高情商職場溝通技能

  培訓(xùn)講師:吳文亮

講師背景:
中國政法大學(xué)法學(xué)學(xué)士復(fù)旦大學(xué)EMBA碩士中南控股集團(tuán)行政管理中心總經(jīng)理上海安德公司創(chuàng)始合伙人結(jié)構(gòu)思維研究院執(zhí)行院長首席專家管理技能訓(xùn)練管理者思維訓(xùn)練|職業(yè)講師20年國企+民企上市公司高管經(jīng)歷北京光華學(xué)院簽約講師中國培聯(lián)公益講師?講師經(jīng)歷“文 詳細(xì)>>

吳文亮
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高情商職場溝通技能詳細(xì)內(nèi)容

高情商職場溝通技能

  • 課程背景
  • 很多的時(shí)候我們與人溝通時(shí),都認(rèn)為自己說的很好、溝通感覺也不錯,但對方卻無動于衷,沒有一個(gè)很好的溝通效果。本課程核心價(jià)值,在有限的時(shí)間內(nèi),清楚地認(rèn)識自己與他人,并由此建立組織內(nèi)部乃至個(gè)人生活中的和諧關(guān)系!
  • 能夠快速了解與人溝通的原理,讓你具備超級影響力,成為使用語言及詞匯的說話高手。
  • 本課程透過大量的實(shí)際操作、互動體驗(yàn),讓你活學(xué)活用溝通的專業(yè)知識與能力,使您的事業(yè)、家庭、人際溝通、談判等各領(lǐng)域更加富有成效。
  • 課程收益

1.?弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式;

2.?通曉人的反應(yīng)機(jī)理,明辨行動背后動機(jī),掌握人與人之間的表達(dá),傾聽等方面的溝通能力,贏取卓越人際關(guān)系;

3.?增加個(gè)人的影響力、擴(kuò)展思想領(lǐng)域,增加創(chuàng)造動力;增強(qiáng)溝通、談判、說服以及公眾演說能力

4.?輕松調(diào)控自己及團(tuán)隊(duì)情緒,擁有開心快樂人生;倍受社會認(rèn)同與尊敬,成就卓越人生;

5.? 能夠加強(qiáng)跨部門溝通能力,應(yīng)對各種沖突模式,積極化解沖突,促進(jìn)整個(gè)組織的持續(xù)發(fā)展;

課程特色

1提供全程案例教學(xué)方式,使學(xué)習(xí)效果最大化,保證案例的經(jīng)典性與可靠性。

2運(yùn)用系統(tǒng)化方法研習(xí)溝通技巧,積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。

3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。

4安排60%時(shí)間課堂練習(xí),現(xiàn)場輔導(dǎo),確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。

  • 學(xué)員對象

1各階層管理級以上人員

2富有協(xié)調(diào)、溝通職能的營銷、行政人力、公關(guān)等條線員工

3本課程設(shè)計(jì)可以針對不同學(xué)員對象予以調(diào)整定制,也適用于一線銷售顧問。

  • 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):1-2天(6小時(shí)/天)
  • 主講人:文亮-常駐地-上海
  • 課程結(jié)構(gòu)

序 |?情境導(dǎo)入:。。。。。

一? ?溝通的困惑點(diǎn)

案例導(dǎo)入:

1為什么我們主動溝通對方不買賬?

  • 大家研討,拋出溝通中的難點(diǎn)與焦點(diǎn)
  • 老師幫助其分析原因與應(yīng)對策略

2高效溝通的底層邏輯:

  • 取消對方的顧慮,確保對方的安全

三? 高績效溝通技術(shù)

案例導(dǎo)入:

1高績效表達(dá)模型:結(jié)論先行+上下對應(yīng)+分類清楚+排序邏輯

  • 案例分享。。。
  • 課堂練習(xí)。。。
  • 小組討論、踐行、老師點(diǎn)評糾偏

2高績效溝通順序:SCQA模型

  • 案例分享。。。
  • 課堂練習(xí)。。。
  • 小組討論、踐行、老師點(diǎn)評糾偏

3滿意的高效匯報(bào)策略要點(diǎn):3W

3-1應(yīng)對策略模型:

  • WHEN把握時(shí)機(jī) ?
  • WHAT他所關(guān)系的事
  • WHICH使用適合他的模式

3-2案例分享:

3-3小組練習(xí)、分享,老師點(diǎn)評糾偏。。。

四? 敏感話題溝通技術(shù)

1、視頻案例導(dǎo)入

2、面對劇烈沖突應(yīng)該如何進(jìn)行對話呢?

方法一:融洽關(guān)系+表達(dá)溝通

  • 如何構(gòu)建融洽關(guān)系:控制情緒---察言觀色---確保安全
  • 如何表達(dá)敏感話題的觀點(diǎn):客觀事實(shí)+個(gè)人看法+征詢意見
  • 課堂練習(xí)研討糾偏
  • 模型歸納總結(jié)、應(yīng)用注意事項(xiàng)

方法二:先跟后帶

如何跟進(jìn)對方節(jié)奏?

如何引導(dǎo)對方?有哪些引導(dǎo)技術(shù)?

  • 課堂練習(xí)研討糾偏
  • 模型歸納總結(jié)、應(yīng)用注意事項(xiàng)

結(jié)束? ?課程總結(jié)回顧

1課程知識點(diǎn)回顧提煉,形成體系結(jié)構(gòu)

2課程技巧練習(xí)路徑、評價(jià)方法

3課程531行動計(jì)劃制定



 

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課程收獲結(jié)構(gòu)性匯報(bào),是一項(xiàng)重要的管理技能,掌握了這一管理技能,將使您在職場競爭和市場競爭中,獲得以下優(yōu)勢:1能夠幫助您“思考更清晰”和“表達(dá)更準(zhǔn)確”,享受思考為工作帶來的成就感;2能夠快速完成方案,而且條理清晰,重點(diǎn)突出,獲得上司的賞識,客戶的青睞;3能夠制作出周密的商業(yè)計(jì)劃,從而牢牢地控制住企業(yè)生命線;4能夠有條不紊地處理各種復(fù)雜問題,在紛繁的市場上,先人

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培訓(xùn)背景:上級常有困惑:部下那里的情況不明,很是擔(dān)心,總得要我去問他才說!部下也有困惑:我該怎么做,才能讓上司滿意?上級總是不滿:布置下去的任務(wù),部下完成的結(jié)果總是不如己愿!部下也有不滿:我都這么努力地匯報(bào)了,上司怎么還說我不足?培訓(xùn)方式:全程運(yùn)用當(dāng)下職場實(shí)際場景(案例占比58)誘發(fā)學(xué)員思考上下級溝通問題;以大量的實(shí)戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論,讓學(xué)員悟透/接

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培訓(xùn)背景:(為什么要學(xué)?)上級常有困惑:部下那里的情況不明,很是擔(dān)心,總得要我去問他才說!部下也有困惑:我該怎么做,才能讓上司滿意?上級總是不滿:布置下去的任務(wù),部下完成的結(jié)果總是不如己愿!部下也有不滿:我都這么努力地匯報(bào)了,上司怎么還說我不足?如何把溝通本質(zhì)與工作場景相關(guān)聯(lián),避免大家再度踩坑?日本管理學(xué)專家對所有工作場景進(jìn)行了合并與簡化,濃縮成三個(gè)關(guān)鍵場景

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課程背景很多的時(shí)候我們與人溝通時(shí),都認(rèn)為自己說的很好、溝通感覺也不錯,但對方卻無動于衷,沒有一個(gè)很好的溝通效果。NLP高效溝通核心價(jià)值,在有限的時(shí)間內(nèi),清楚地認(rèn)識自己與他人,并由此建立組織內(nèi)部乃至個(gè)人生活中的和諧關(guān)系!NLP是人自我對話、外界對話的主要工具,能夠快速了解與人溝通的原理,讓你具備超級影響力,成為使用語言及詞匯的說話高手。本課程透過大量的實(shí)際操作

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課程收益1理解溝通的意義,學(xué)會清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能2學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式3加強(qiáng)跨部門溝通,掌握跨部門溝通技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?認(rèn)識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題5如何科學(xué)高效協(xié)調(diào)各項(xiàng)沖突工作課程特色:1提供全程案例教學(xué)方式,使學(xué)習(xí)效果最大化,保證案例的經(jīng)典性與可靠性。2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程,積

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課程收益1理解溝通的意義,學(xué)會清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能?2學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式?3加強(qiáng)跨部門溝通,掌握跨部門溝通技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?4認(rèn)識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題5如何科學(xué)高效協(xié)調(diào)各項(xiàng)沖突工作課程特色:1提供全程案例教學(xué)方式,使學(xué)習(xí)效果最大化,保證案例的經(jīng)典性與可靠性。2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流

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課程背景:本課程是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的科學(xué)系統(tǒng),具有可復(fù)制性。四個(gè)步驟(原則)層層遞進(jìn),互相支撐,構(gòu)成一個(gè)完整的科學(xué)閉環(huán),具有極強(qiáng)的實(shí)操性、可復(fù)制性、可預(yù)見性,工具落地轉(zhuǎn)化率高達(dá)92以上,先后歷經(jīng)過141個(gè)國家的企業(yè)實(shí)踐驗(yàn)證,被堪稱為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力標(biāo)桿工具。課程收益:1幫助改善提升管理者與員工的科學(xué)工作方法2聚焦執(zhí)行目標(biāo),找到執(zhí)行的最終目標(biāo),建立以終為始的執(zhí)行理念3建立

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【課程概述】整個(gè)培訓(xùn)過程強(qiáng)調(diào)教學(xué)互動、共同探討,要求學(xué)員高度參與和投入。為了達(dá)到應(yīng)有的培訓(xùn)效果,無論是組織者、參訓(xùn)學(xué)員,還是講師,都必須要做好充分的準(zhǔn)備?!菊n程收益】掌握現(xiàn)代管理理念,了解中高級管理者角色定位,培養(yǎng)基本心態(tài);發(fā)揮組織效能,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,以團(tuán)隊(duì)的力量完成公司目標(biāo);能夠以科學(xué)化的思維及方法,掌握PDCA的管理循環(huán),做好業(yè)務(wù)管理;培養(yǎng)主動發(fā)現(xiàn)問題的

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課程背景:本課程源于日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練局原版體系中基層管理者大多數(shù)是半路出家,原來在基層專業(yè)崗位干得不錯,擁有不錯的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì),也不乏工作的熱情,但是在升上管理崗位后,不能適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換,不能找準(zhǔn)自己的位置,使工作陷入困境。??課程目標(biāo):???1能夠精準(zhǔn)掌握職場的理性思維模式2幫助中基層管理者全面認(rèn)知自己在組織中的坐標(biāo)位置3正確處理新晉人員遇到的常見問題4訓(xùn)練

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【課程背景】本課程源于原汁原味的日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練局原版體系中基層管理者大多數(shù)是半路出家,原來在基層專業(yè)崗位干得不錯,擁有不錯的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì),也不乏工作的熱情,但是在升上管理崗位后,不能適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換,不能找準(zhǔn)自己的位置,使工作陷入困境。面對復(fù)雜多變的環(huán)境,管理者需要更高遠(yuǎn)、寬廣的眼界,更迅速、準(zhǔn)確的判斷力,以及更全面、有效的影響力。本課程領(lǐng)導(dǎo)力概念并不僅限在管

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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