高績效團隊與跨部門溝通

課程背景：

古往今來，優(yōu)秀的團隊數(shù)不勝數(shù)，成功一定有成功的方法。一家企業(yè)短期發(fā)展可以靠資金，中期發(fā)展可以靠技術，但持續(xù)發(fā)展一定離不開高績效團隊。經(jīng)營企業(yè)的秘決就是通過精英領袖帶領優(yōu)先的團隊創(chuàng)造高績效。一個高績效的團隊不會是簡單地做好了一方面，兩方面，而是一個系統(tǒng)。尤其是領導魅力、績效體系、人才梯隊、激勵機制、文化凝聚，一起成就高績效團隊，一起創(chuàng)造輝煌詩篇，譜寫不朽傳奇。

因立場不同、信息不對稱等原因導致跨部門協(xié)作的內(nèi)耗由來已久，隨著外部環(huán)境的惡化和行業(yè)競爭的加劇愈加突顯；因企業(yè)規(guī)模不斷擴大帶來管理層級和管理幅度的變化影響跨部門協(xié)作的縱深，近些年流行的兼并和重組將不同企業(yè)跨部門協(xié)作的遺留問題疊加放大，甚至升級為沖突；因跨區(qū)域、全球化、跨界聯(lián)合發(fā)展將民族、宗教、文化等深層復雜媒介注入到跨部門協(xié)作中，衍生新的難題；互聯(lián)網(wǎng)+讓人們更輕易實現(xiàn)聯(lián)結，但同時人們也更追求自我中心，催生跨部門協(xié)作更加頻繁的同時也帶來了新的挑戰(zhàn)。如何消除隔閡？如何彌補差距？如何求同存異？如何協(xié)作共贏？

課程目標：

● 幫助管理者提高對跨部門溝通協(xié)作的重視程度

● 幫助管理者巧用方法和工具，高效溝通

● 幫助公司共識目標，增進協(xié)作，提高凝聚力

課程時間：2天（6小時/天）

課程對象：各級管理者

課程方式：案例研討＋標桿解析＋視頻引導＋游戲PK+故事演繹+工具演練

課程大綱

上部 熔煉團隊 贏造績效

導入：高績效團隊的核心特質

第一講：加強領導-打造高績效團隊的牽引力

一、團隊領導者追求的3類成果

1.?管理成果

2.?人才成果

3.?經(jīng)營成果

二、團隊領導者的5種行為

1.?以身作則

2.?共啟愿景

3.?挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

4.?使眾人行

5.?激勵人心

三、有效帶領部屬的技巧

1.了解部屬-知彼

? 當代員工的主要特征

2.?讓部屬了解自己-知已

幫助部屬了解部門職能和自己（中層）的職責

3.?清晰明確地下達工作指令，做好部屬日常工作績效的管理，合理考核與評估

下達工和指令10個要點

4.?傳播落實企業(yè)戰(zhàn)略和文化，帶領部屬執(zhí)行企業(yè)的管理規(guī)范和決策

5.?建立和優(yōu)化部門內(nèi)部的管理規(guī)范

6.?因人而異地管理部屬，合理地分派工作任務，有效監(jiān)控和督促，引導和促進部屬之間的團結與協(xié)作

1）不信服自己的部屬

2）能力&個性強的部屬

3）有能力但缺乏熱情的部屬

4）自信但能力不足的部屬

5）素質不佳但身份特殊的部屬

7.?關注落實和公平公正，贊賞、表彰和獎勵部屬，巧妙批評與處罰，維持部屬對自己的信任

贊揚和批評的技巧

8.?關心、幫助和指導部屬，提供必要的資源，保持部屬的熱情和自信，促進部屬進步

工具：部屬職業(yè)狀態(tài)與管理要素表

工具：“五導”模型

工具：SOFTEN柔性溝通法

工具：漢堡原則

工具：BEST反饋

?

第二講：管理績效-提升高績效團隊的推進力

一、提高認知

1．績效的本質探討

2.?績效管理的重要意義

1）對企業(yè)而言

2）對管理者而言

3）對員工而言

二、構建體系

1.?成立績效管理組織

1）決策層-推動者

?? 績效管理是一把手工程

?? 老大難，老大出馬就不難

2）人力資源-專家支持

?? 象咨詢公司一樣做人力資源

3）業(yè)務部門-第一責任人

?? 業(yè)務部門的使命就是打勝仗

4）員工-重要參與者&實施者

?? 聽得見炮火的人越來越影響戰(zhàn)爭的勝負

2.?設計績效管理方案

1）績效管理制度的7項要求

2）績效管理工作的5個配套

案例：Y公司（紡織行業(yè)）的績效推進

三、科學運作

1.?績效計劃-想清楚關系

通過戰(zhàn)略地圖、價值鏈、價值樹、因果圖等工具梳理績效目標指標體系，“想清楚關系”

2.?績效實施-做清楚過程

通過持續(xù)溝通、績效輔導、中期回顧、反饋面談、績效糾偏等方法，“做清楚過程”。

3.?績效評估-說清楚事實

通過熟練運用平衡計分卡（BSC）、關鍵績效指標法（KPI）、目標管理法（MBO）、行為等級評估法（定性內(nèi)容定量化）、關鍵事件法、全視角評估法（360度）等績效考評方法，“說清楚事實”。

4.?績效反饋-談清楚改進

通過運用漢堡包原則、BEST反饋等技巧，及時、全面、客觀反饋員工績效，科學、合理、完整制定員工績效改進提升計劃，“談清楚改進“。

5.績效應用-要清楚結果

通過績效考評結果廣泛、巧妙的應用，調動員工積極性，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營目標與員工發(fā)展的雙贏，“要清楚結果”

案例：T公司（紡織行業(yè)）QA考核方案

第三講：創(chuàng)新機制-點燃高績效團隊的爆發(fā)力

一、掌握激勵原理

1.?員工動力的兩個源頭

1）欲望-誘因

2）期望-動機

2.?激勵的重要性

1）求賢

??吸引優(yōu)秀人才

2）盡才

??開發(fā)員工潛能

3）留心

? ?留住優(yōu)秀人才

4）塑體

??營造良性環(huán)境

3.?激勵的8大理論

1）梅奧人群關系理論

2）麥格雷戈人性假設理論

3）馬斯洛需求層次理論

4）赫茨伯格雙因素理論

5）亞當斯公平理論

6）弗魯姆期望理論

7）斯金納行為強化理論

8）蓋普洛Q12員工敬業(yè)度理論

二、避免激勵陷阱

1.?激勵的特點

1）激勵的結果不能事先感知

2）激勵產(chǎn)生的動機行為是動態(tài)變化的

3）激勵手段是因人而異的

4）激勵的作用是有限度的

2.?激勵的常見誤區(qū)

1）忽略個人需求，激勵單一僵化

2）公平性、公正性、公開性不夠

3）缺乏完善評價系統(tǒng)

4）獎罰未嚴格執(zhí)行

5）言行不一 失去人心 ?

6）激勵方案持續(xù)時間長導致職業(yè)倦怠

7）泛泛贊美，而不是針對具體行為

8）管理者不能以身作則

三、選擇激勵形式

案例：不一樣的員工，不一樣的激勵方式

1.?激勵的十種形式

1）尊重激勵法

激勵的前提和基礎

2）溝通激勵法

消除隔閡，步調一致

3）目標激勵法

展現(xiàn)美好藍圖和愿景

4）授權激勵法

讓員工自己跑起來

5）激情激勵法

激發(fā)原動力

6）榜樣激勵法

以身作則，員工將全力追隨

7）培訓激勵法

讓員工與企業(yè)同成長

8）績效激勵法

挖掘員工潛能

9）獎懲激勵法

正負相生相促

10）文化激勵法

讓員工融入企業(yè)，實現(xiàn)價值共好

四、講究激勵技巧

1.?激勵的機制四個要素

1）時機－把握火候

2）頻率－因人而異

3）程度－恰如其分

4）方向－投其所好

2.?激勵的八個原則

1）一根本

按需激勵

2） 三結合

組織與員工需要結合

物質激勵與精神激勵結合

正激勵與負激勵結合

3）四性質

引導性：引導員工意愿

合理性：措施適度、獎勵公平

明確性：明確、公開、直觀

時效性：恰當?shù)臅r間

3.?創(chuàng)新激勵形式

1）個性化自主激勵

信任員工增強其責任感

2）游戲型激勵

快樂激勵增強其體驗感

3）云激勵

虛擬激勵增強其興奮感

?

下部?跨越鴻溝 合作共贏

導入：5分鐘的悲劇

第一講：提升認識

一、溝通的含義

1.?目的：為了設定的目標

2.?形式：把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞

3.?結果：達成共同協(xié)議

二、跨部門溝通的重要性

1.?企業(yè)里的兩個70%

2.?跨部門溝通不暢的后果

3.?溝通能力是管理者通用、必備、底層能力

三、跨部門溝通的5個特點

1.?目標一致，但利益不同

2.?非單一部門職能，非單一崗位職責

3.?協(xié)作內(nèi)容非成員最優(yōu)先工作

4.?有時協(xié)作任務時效性強

5.?需要非職務影響力

第二講：清除障礙

案例解析：跨部門溝通案例集錦

一、跨部門溝通的5大主要障礙

1.?組織障礙

分工不清 目標不同 資源有限

2.?動機障礙

利益博弈

3.?文化障礙

??保守、封閉、對立

4.?平臺障礙

??“部門墻” 缺少統(tǒng)一溝通平臺

5.?技巧障礙

溝通漏斗 編碼技巧

第三講：掌握技巧

一、跨部門溝通的8大策略

1. 共識目標

體驗式游戲：收獲季節(jié)

視頻賞析：雁群理論

1. 共享利益

視頻賞析：狼群理論

圖文賞析：海豚理論

1. 分工協(xié)作

流程梳理 權責界面

1. 內(nèi)部客戶

推倒部門墻

1. 合理輪換

換位思考 補位支持

1. 開誠布公

完善溝通制度

1. 公共平臺

建立共同的信息平臺

1. 以“戰(zhàn)”求“和”

二、跨部門溝通6大步驟

第一步：事先準備

第二步：確認需求

第三步：闡述觀點

第四步：處理異議

第五步：達成協(xié)議

第六步：共同實施

三、實用溝通技巧和工具

1.?聆聽——聽的5個層次

2.?慧視——微表情讀心術

3.?巧問——提問技巧

4.?妙說

工具演練：溝通三寶

工具演練：表達三要點

工具演練：漢堡原則

工具演練：BEST反饋

工具演練：SOFTEN

四、跨部門溝通實務

1.?怎樣與上級溝通

1）接受上級領導指令的程序

2)?說服領導的方式

3)?與上司溝通的要點

2.?怎樣與下級溝通

1)?下達命令的技巧

2)?贊揚部下的方法

3)?批評部下的技巧

4)?激勵部下的方法

3.?怎樣進行水平溝通

1)?與同事溝通的原則

2)?對不同的同事采用不同的方式

五、建立良好人際關系，化解跨部門溝通阻礙

1.?建立良好人際關系的6個原則

世事洞明皆學問，人情練達即文章。成功從做人開始！

1）平等原則

2）真誠原則

3）寬容原則

4）主動原則

5）互利原則

6）信用原則

2.?建立良好人際關系的8個主要技巧

1）保持友好

2）展現(xiàn)積極

3）令人愉悅

4）換位思考

5）善于傾聽

6）真誠可靠

7）緩解沖突

8）修養(yǎng)魅力

工具：約哈爾視窗

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