管理者修煉

課程背景：

公司從初創(chuàng)期親密無間、平等相處伴隨著公司規(guī)模不斷發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)流程需要不斷規(guī)范，分工愈加明確，責任和要求也將員工劃分為不同的層級。加上立場不同、信息不對稱等原因可能導致跨部門協(xié)作的內(nèi)耗，隨著外部環(huán)境的惡化和行業(yè)競爭的加劇愈加突顯；因企業(yè)規(guī)模不斷擴大帶來管理層級和管理幅度的變化影響跨部門協(xié)作的縱深，近些年流行的兼并和重組將不同企業(yè)跨部門協(xié)作的遺留問題疊加放大，甚至升級為沖突；因跨區(qū)域、全球化、跨界聯(lián)合發(fā)展將民族、宗教、文化等深層復雜媒介注入到跨部門協(xié)作中，衍生新的難題；互聯(lián)網(wǎng)+讓人們更輕易實現(xiàn)聯(lián)結(jié)，但同時人們也更追求自我中心，催生跨部門協(xié)作更加頻繁的同時也帶來了新的挑戰(zhàn)。

項目管理是銜接日常運營和企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要管理方式。美國項目管理專業(yè)資質(zhì)認證委員會主席Paul Grace說：“在當今社會，一切都是項目，一切都將成為項目。”公司日常經(jīng)營管理包含無數(shù)個大大小小的項目。這些項目是否成功直接影響到各個員工、部門和績效和公司的經(jīng)營效益。而大多數(shù)管理者沒有掌握項目管理的原理、流程和技巧，導致項目風險增大，甚至項目失敗，不僅影響了相關(guān)工作的進展，還給公司造成一定程度的損失。

隨著90后&00后進入職場，“90后&00后”管理成為熱議。有人說“90后&00后”有這樣那樣的問題，非常難管。其只要我們只要了解“90后&00后”，他們本質(zhì)沒變。理解“90后&00后”，他們不一定錯。支持“90后&00后”，他們其實堪當大任。90后&00后”正在成長企業(yè)生力軍，發(fā)揮越來越重要的作業(yè)，他們是和企業(yè)的未來。

課程目標：

● 幫助管理者巧用方法和工具，高效溝通

● 幫助管理者掌握流程和關(guān)鍵，經(jīng)營項目

● 幫助管理者提升能力和影響，引領(lǐng)新人

● 幫助公司提升綜合素質(zhì)實力，促進效益

課程時間：2天（6小時/天）

課程對象：相關(guān)管理者

課程方式：案例研討＋標桿解析＋視頻引導＋游戲PK+故事演繹+工具演練

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課程大綱

上部 跨越鴻溝 合作共贏

導入：5分鐘的悲劇

案例解析：跨部門溝通案例集錦

第一講：提升認識

一、溝通的含義

1.?目的：為了設(shè)定的目標

2.?形式：把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞

3.?結(jié)果：達成共同協(xié)議

二、跨部門溝通的重要性

1.?企業(yè)里的兩個70%

2.?跨部門溝通不暢的后果

3.?溝通能力是管理者通用、必備、底層能力

三、跨部門溝通的5個特點

1.?目標一致，但利益不同

2.?非單一部門職能，非單一崗位職責

3.?協(xié)作內(nèi)容非成員最優(yōu)先工作

4.?有時協(xié)作任務(wù)時效性強

5.?需要非職務(wù)影響力

第二講：清除障礙

案例解析：跨部門溝通案例集錦

一、跨部門溝通的5大主要障礙

1.?組織障礙

分工不清 目標不同 資源有限

2.?動機障礙

利益博弈

3.?文化障礙

??保守、封閉、對立

4.?平臺障礙

??“部門墻” 缺少統(tǒng)一溝通平臺

5.?技巧障礙

溝通漏斗 編碼技巧

第三講：掌握技巧

一、跨部門溝通的8大策略

1. 共識目標

體驗式游戲：收獲季節(jié)

視頻賞析：雁群理論

1. 共享利益

視頻賞析：狼群理論

圖文賞析：海豚理論

1. 分工協(xié)作

流程梳理 權(quán)責界面

1. 內(nèi)部客戶
2. 合理輪換
3. 開誠布公
4. 公共平臺
5. 以“戰(zhàn)”求“和”

二、跨部門溝通6大步驟

第一步：事先準備

第二步：確認需求

第三步：闡述觀點

第四步：處理異議

第五步：達成協(xié)議

第六步：共同實施

三、實用溝通技巧和工具

1.?聆聽——聽的5個層次

2.?慧視——微表情讀心術(shù)

3.?巧問——提問技巧

4.?妙說

工具演練：溝通三寶

工具演練：表達三要點

工具演練：漢堡原則

工具演練：BEST反饋

工具演練：SOFTEN

四、建立良好人際關(guān)系的6個原則（結(jié)合工作中實際案例講解）

世事洞明皆學問，人情練達即文章。成功從做人開始！

1.?平等原則

2.?真誠原則

3.?寬容原則

4.?主動原則

5.?互利原則

6.?信用原則

五、建立良好人際關(guān)系的8個主要技巧（結(jié)合工作中實際案例講解）

1.?保持友好

2.?展現(xiàn)積極

3.?令人愉悅

4.?換位思考

5.?善于傾聽

6.?真誠可靠

7.?緩解沖突

8.?修養(yǎng)魅力

工具：約哈爾視窗

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中部：經(jīng)營項目? 贏取績效

第一講：認識項目管理內(nèi)涵

1. 項目的含義
2. 項目的含義
3. 項目的特征
4. 項目管理的含義
5. 項目管理
6. 運營管理
7. 項目管理與運營管理的區(qū)別
8. 項目管理的意義
9. 項目管理的功能
10. 項目管理的目標

討論：項目管理中遇到的問題及困惑

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第二講：明確項目管理要求

1. 項目管理的范圍
2. 干系人管理
3. 進度管理
4. 集成管理
5. 人力資源管理
6. 范圍管理
7. 質(zhì)量管理
8. 采購管理
9. 成本管理
10. 風險管理
11. 溝通管理
12. 項目成功的標準
13. 進度：按時完成
14. 成本：按預算完成
15. 質(zhì)量：按標準完成
16. 識別項目要求的方法
17. 識別項目要求的5個問題
18. 項目需求的識別要素
19. 常用收集項目需求的方法

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第三講：掌握項目管理技能

1. 項目管理的五個階段
2. 啟動階段
3. 策劃階段　
4. 執(zhí)行階段
5. 監(jiān)控階段　
6. 收尾階段
7. 項目管理實務(wù)
8. 做事之前搞清楚要求
9. 動手做之前先做好計劃
10. 每件事都有責任人
11. 采用漸進的方式逐步實現(xiàn)目標
12. 過程之中有跟蹤、監(jiān)控
13. 任務(wù)完成后有驗收、總結(jié)
14. 管理項目干系人
15. 項目干系人的含義
16. 常見干系人的構(gòu)成與協(xié)作要點
17. 不同干系人的需求

工具演練：項目干系人的溝通管理表

工具演練：WBS　

　　　　　QFD

1. 項目風險管理
2. 項目風險的含義
3. 項目風險分級
4. 項目風險管控

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下部：引領(lǐng)新人 激發(fā)活力

導入：“90后&00后”畫像

如何看待自己、如何看待成長、如何看待未來、如何看待國家

第一講：知已知彼

一、“90后&00后”專題研究

1.?臉譜

2.?行為偏好與特征

3.?個性

4．職業(yè)追求、職場習性與工作狀態(tài)

二、“90后&00后”自己如何看自己

“90后&00后”的自我認定

第二講：運用之妙?

一、規(guī)避誤區(qū)

“90后&00后”的管理禁忌

二、把握本質(zhì)

1.?人類伴隨年齡變與不變的規(guī)律

2.?中國人隨年齡變與不變的規(guī)律

3.?近60年來中國人變與不變的本質(zhì)

三、管理技巧

1.?放下架子——尊重才能贏得尊重

1）平等相處

2）用建議的方式

3）講結(jié)果，少說教

2.?信任支持——將心換心

1）設(shè)置合理的目標

2）給予更多的參與或嘗試機會

3）引導勇?lián)熑?/p>

4）適度授權(quán)

5）幫助規(guī)劃職業(yè)生涯

工具：情景領(lǐng)導

3.?有效溝通——

1）多聽少說

2）多問少說

3）學習“90后&00后”的話語體系

4）嘗試和“90后&00后”一起“玩“

5）巧妙批評

工具：漢堡包原則

?? ? BEST反饋

6）真誠贊美

4.?創(chuàng)新激勵

1）針對“90后&00后”的獨特需求

2）“好玩“、”有趣“的多種形式

3）激發(fā)“90后&00后”的成就動機

5.?心理疏導

1）耐心化解“90后&00后”的抱怨

2）正面引導“90后&00后”的“高期望值“

3）小心走近”高冷“、”悶葫蘆“、”玻璃心“

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