《向下溝通——融合與成長》

  培訓(xùn)講師：茆挺

講師背景：
茆挺老師領(lǐng)導(dǎo)力提升專家北京大學(xué)MBA丹麥DISC認(rèn)證培訓(xùn)師美國DDI/美國PDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師曾任：瑞士諾華制藥（世界500強）丨培訓(xùn)經(jīng)理曾任：華夏幸?；鶚I(yè)（上市）丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任：北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理擅長領(lǐng)域：教練領(lǐng)導(dǎo)力、情境化 詳細(xì)>>

茆挺
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《向下溝通——融合與成長》詳細(xì)內(nèi)容

《向下溝通——融合與成長》

課程介紹

管理者是通過他人完成工作。制定工作目標(biāo)、日常輔導(dǎo)反饋、績效考核都需要大量的溝通，幫助員工融合和成長。人際關(guān)系智力，是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。

我們的培訓(xùn)幫助你在工作改進(jìn)觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造高效的工作局面；認(rèn)識感情、價值觀在溝通中的作用，識別并尊重他人的差異；化解、避免跨部門溝通矛盾，營造和諧的工作氛圍；給與及時的反饋，促使員工成長，提高工作效率；贏得上司、下屬和同事的信任。

在本課程中，老師將運用多年的職場和管理經(jīng)驗，通過簡潔的課堂教學(xué)、實用的管理理念、有效的管理工具，幫助每一位職場人士獲得成功！

培訓(xùn)目標(biāo)

  • 建立信任溝通的重要性，有效提升溝通技巧
  • 建立良好人際關(guān)系，贏得同事的信任
  • 識別不同的溝通風(fēng)格，培養(yǎng)靈活的溝通方式
  • 重建下意識的溝通行為，形成有意識的行為習(xí)慣

課程特色：

1.?實操性：提煉以往大量對管理實際案例

2.?互動性：通過影片學(xué)習(xí)、案例分析、小組討論、群策群力提升學(xué)員參與度

3.?啟發(fā)性：利用引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟

4.?可視性：學(xué)員在參加培訓(xùn)后能夠帶回一套可視化的學(xué)習(xí)成果

課程時間：2天，6小時/天

課程形式：現(xiàn)場講授、活動引導(dǎo)、小組討論、互動交流、實戰(zhàn)演練等

課程對象：適合主管和經(jīng)理，以及有志于成為管理的高績效員工

課程結(jié)構(gòu)

本次培訓(xùn)通過運用多種引導(dǎo)工具，提供簡單、高效、易學(xué)的流程，讓學(xué)員積極參與到培訓(xùn)中，并獲得實際結(jié)果。以便在工作、生活和學(xué)習(xí)中建立良好的人際關(guān)系，提升溝通效率

課程大綱

1:?培養(yǎng)信任，建立伙伴關(guān)系? ? ? ? ? ? ?

2:?明確目標(biāo)，預(yù)測對方回應(yīng)? ? ? ?

3:?感同身受，了解對方世界

第一單元 讓我們一起來理解溝通

人際溝通的真義

  1. 為什么溝通如此重要？
  2. 溝通不當(dāng)?shù)脑蛴心男?/li>

課堂活動：Bingo Game

情境分析：老板為什么讓你出去？

  1. 溝通的模式：溝通三要素

案例討論：您被別人打小報告了，如何面對？

  1. 理解人的意圖和行為
  2. 影響溝通有效性的因素
  3. 有效溝通的原則和態(tài)度

課堂活動：團(tuán)隊中存在的溝通挑戰(zhàn)有哪些？

  1. 學(xué)習(xí)溝通的方式

第二單元? 培養(yǎng)信任，建立伙伴關(guān)系

  1. 溝通中的雙贏思維

情境練習(xí)：李平和程紅的故事

  1. 獲得雙贏互利的模式圖
  2. 雙贏溝通的基礎(chǔ)
  3. 如何使對方愿意接受你

小組練習(xí)：如何建立人際間的交情？

  1. 建立信任的四大要素
  2. 以信任為基礎(chǔ)的溝通

第三單元? 明確目標(biāo)，預(yù)測對方回應(yīng)

  1. 你傳達(dá)的信息具體嗎？可查證嗎？
  2. 對方反應(yīng)的信息是你想傳達(dá)的信息嗎？

溝通的準(zhǔn)備工具

  1. 如何把事情說清楚的流程
  2. PEP表達(dá)法
  3. 目標(biāo)有利于達(dá)成工作結(jié)果

情境練習(xí)：張紅和人任平的故事

小組討論：如何與你的同事溝通

第四單元? 感同身受，了解對方世界

  1. 高效溝通的組成因素

課堂活動：紀(jì)念石碑的啟示

課堂練習(xí)：評估你的傾聽能力

有效溝通的流程（1）

  1. 傾聽和接收所有信息
  2. 傾聽的不同層次
  3. 提高非語言傾聽的技巧
  4. “積極傾聽”的五個技巧
  5. 重復(fù)及認(rèn)知說者的意思的要訣

個人練習(xí)：問對的問題

案例分析：做白日夢的王平

第五單元 及時反饋，促進(jìn)共同成長

有效溝通的流程（2）

  1. 有效回應(yīng)的原則

案例分析:?僅僅幾句話，能否定生死命運

小組討論：您會如何反應(yīng)？

及時尋求建設(shè)性反饋或意見

  1. 反饋促使員工成長和發(fā)展
  2. 有效反饋的原則
  3. 表揚式反饋
  4. 改進(jìn)型反饋

課堂練習(xí)：排排對給予反饋

  1. 以感激的心態(tài)去生活和工作
  2. 處理反饋中出現(xiàn)的自衛(wèi)行為

影片學(xué)習(xí)：溝通高手

第六單元 直言不諱，做到果斷堅決

  1. 表達(dá)的藝術(shù)

心理測試：溝通類型測試

  1. 侵略性行為的溝通
  2. 妥協(xié)行為的溝通
  3. 果斷的行為溝通

果斷力與人際技巧

  1. AEIOU模型
  2. DESC模型

影片學(xué)習(xí)：直言不諱的溝通藝術(shù)

情境練習(xí)：人力資源蔣文的故事

第七單元? 風(fēng)格匹配，營造彼此默契

  1. 溝通中的黃金定律和白金定律

情境分析：人力資源部成真的故事

  1. 行為風(fēng)格分類
  2. 判別自己和別人的行為風(fēng)格

心理測試：行為風(fēng)格自我測試

  1. 各種行為風(fēng)格的優(yōu)缺點
  2. 提升行為風(fēng)格魅力，彌補行為風(fēng)格缺陷
  3. 如何與不同行為風(fēng)格的人相處
  4. 行為風(fēng)格的復(fù)雜性

課堂活動：西域碑考古練習(xí)活動

課程總結(jié)和評估

根據(jù)客戶具體情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整



 

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課程背景：?目標(biāo)管理本身具有激勵作用，是提升執(zhí)行力的起點。運用PDCA管理循環(huán)，是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA循環(huán)可以靈活地運用于管理、銷售、生產(chǎn)和研發(fā)中，幫助我們“做正確的事，正確地做事，把事情做正確”。OKR脫胎于管理大師德魯克的“目標(biāo)管理法”，在互聯(lián)網(wǎng)+時代煥發(fā)出新機，成為創(chuàng)業(yè)型、創(chuàng)新型公司績效管理的成功利器，OKR是企業(yè)應(yīng)對不確定性的制勝

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課程背景：情境領(lǐng)導(dǎo)模式由世界領(lǐng)導(dǎo)力大師、世界組織行為學(xué)大師保羅?赫塞博士領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)立。1969年，保羅赫博士(Dr.PaulHersey)出版經(jīng)典之作《管理與組織行為》，并在書中全面闡述了情境領(lǐng)導(dǎo)模式，為古老的領(lǐng)導(dǎo)話題提供了新的解決思路，從而受到西方企業(yè)的廣泛關(guān)注。時至今日，本書譯成14種語言，全球銷量達(dá)到數(shù)百萬冊。時至今日，全球已有10余個國家和地區(qū)的數(shù)千萬經(jīng)

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課程背景企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營生產(chǎn)過程中形成的，企業(yè)所獨有的使命、價值觀、愿景、處事方式等因素組成的一種管理文化。對于企業(yè)來說，能夠在企業(yè)文化建設(shè)方面領(lǐng)先，就能建立起競爭優(yōu)勢；對于員工來說，只有和公司頻率、節(jié)拍一致的，才能融入企業(yè)，才能在企業(yè)的綠洲里獲得發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展除了產(chǎn)品、資源和正確的戰(zhàn)略，更需要打造高績效團(tuán)隊，團(tuán)隊建設(shè)和企業(yè)文化息息相關(guān)。在企業(yè)文化的綠

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課程背景：隨著醫(yī)藥政策和行業(yè)變化，對區(qū)域經(jīng)理的個人素質(zhì)要求越來越高，才能勝任帶隊伍、大勝仗。區(qū)域經(jīng)理是將經(jīng)營管理工作作為長期職業(yè)，具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，并掌握企業(yè)經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)，是人才市場中最有活力與前景的階層。作為區(qū)域經(jīng)理具有強烈的使命感，幫助企業(yè)經(jīng)營管理，獲得最大的經(jīng)濟效益。區(qū)域經(jīng)理的職業(yè)化，必須將個人利益與企業(yè)的經(jīng)營績效結(jié)合起來，將他們的命運與企

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課程背景：組織要發(fā)展，就必須齊心協(xié)力，將戰(zhàn)略化為執(zhí)行。管理者要聚焦目標(biāo)，跟進(jìn)過程、實現(xiàn)結(jié)果，做到人人有事做，事事能落實。執(zhí)行力有賴于領(lǐng)導(dǎo)力，管理人員的工作很大程度上決定著公司的執(zhí)行力和競爭優(yōu)勢。在公司共同目標(biāo)指引下，達(dá)成團(tuán)隊共識，建立信任、化解沖突，建立良好的團(tuán)隊氛圍，齊心協(xié)力，其利斷金。如果團(tuán)隊失去了凝聚力，就不可能完成組織賦予的任務(wù)，本身也就失去了存在的

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課程背景：人才發(fā)展提升企業(yè)的核心競爭力，掌握輔導(dǎo)他人的思維，有利于輔導(dǎo)發(fā)展他人；結(jié)構(gòu)化思維，有利于高效的匯報呈現(xiàn)，有利于問題分析和解決。通過工作室運營，建立團(tuán)隊使命價值觀，統(tǒng)一思想，建立制度和流程高效運轉(zhuǎn)；根據(jù)團(tuán)隊的目標(biāo)，分配每個人的工作任務(wù)。課程通過一系列的工具、方法，幫助提升人才培育，以及搭建工作室運營。課程收益：掌握輔導(dǎo)他人的思維邏輯掌握匯報呈現(xiàn)的技巧

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課程背景：在公司快速成長和變化的時候，需要中層管理者發(fā)揮管理角色、提升執(zhí)行力，以身作則，協(xié)同作戰(zhàn)，引領(lǐng)員工前行。尤其是要重新反思什么是經(jīng)理人？經(jīng)理人的基本素質(zhì)有哪些？如何做好經(jīng)理人？什么是自我管理？為什么要自我管理？本課程在客戶提出需求基礎(chǔ)上，幫助認(rèn)識中層管理者自我認(rèn)知，提升計劃能力、輔導(dǎo)員工能力。在課程結(jié)束時，學(xué)員需要課堂考試，及完成業(yè)務(wù)計劃作業(yè)。課程效益

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課程背景：在不確定性加大的市場環(huán)境下，每一位管理者都需要通過對人、團(tuán)隊和組織的行為理解和運用，研究組織情境中人的心理和行為的規(guī)律，從而提升管理能力，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，提高組織的效能，通過領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動企業(yè)的發(fā)展。通過授權(quán)技巧，激發(fā)員工的從他人管理到自我管理，提高客戶滿意度、生產(chǎn)效率。在授權(quán)后給與員工適時的輔導(dǎo)，提升員工技能，并跟進(jìn)結(jié)果。《授權(quán)技巧》系統(tǒng)地分析組織情境中

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課程背景：情境領(lǐng)導(dǎo)模式由世界領(lǐng)導(dǎo)力大師、世界組織行為學(xué)大師保羅?赫塞博士領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)立。1969年，保羅赫博士(Dr.PaulHersey)出版經(jīng)典之作《管理與組織行為》，并在書中全面闡述了情境領(lǐng)導(dǎo)模式，為古老的領(lǐng)導(dǎo)話題提供了新的解決思路，從而受到西方企業(yè)的廣泛關(guān)注。時至今日，本書譯成14種語言，全球銷量達(dá)到數(shù)百萬冊。時至今日，全球已有10余個國家和地區(qū)的數(shù)千萬經(jīng)

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