《以信任為基礎(chǔ)的高效管理溝通技巧》

  培訓(xùn)講師:茆挺

講師背景:
茆挺老師領(lǐng)導(dǎo)力提升專家北京大學(xué)MBA丹麥DISC認證培訓(xùn)師美國DDI/美國PDI領(lǐng)導(dǎo)力認證培訓(xùn)師曾任:瑞士諾華制藥(世界500強)丨培訓(xùn)經(jīng)理曾任:華夏幸福基業(yè)(上市)丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任:北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理擅長領(lǐng)域:教練領(lǐng)導(dǎo)力、情境化 詳細>>

茆挺
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《以信任為基礎(chǔ)的高效管理溝通技巧》詳細內(nèi)容

《以信任為基礎(chǔ)的高效管理溝通技巧》

課程介紹

當前的職場上,幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚,幫助你獲得一份工作,而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。斯坦福大學(xué)的研究表明,個人的收入只有12.5%由他的知識決定,87.5%由其處理人際關(guān)系的能力決定??突馂槠谖迥甑难芯恳脖砻?,個人獲得工作、維持工作和提升工作,15%取決于他的知識,85%取決于他與人打交道的能力。人際關(guān)系智力是所有智力中報酬率最高的能力,這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。

尤其在VUCA時代,易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性大增,需要員工提升溝通表達能力,應(yīng)對職場的挑戰(zhàn)。你是否遇到以下問題:

  • 如何建立信任的人際關(guān)系?
  • 如何理解他人的內(nèi)心感受?
  • 如何有效地進行內(nèi)容表達?
  • 如何直言不諱地果斷溝通?
  • 如何與個性迥異的人溝通?
  • 如何在不同的場景中溝通?

在本課程中,老師將運用多年的職場和管理經(jīng)驗,通過簡潔的課堂教學(xué)、實用的管理理念、有效的管理工具,幫助每一位職場人士獲得成功!

培訓(xùn)目標

我們的培訓(xùn)幫助你在職場中改進溝通表達技巧,包括觀察、傾聽、回應(yīng)、復(fù)述、表達溝通技巧,創(chuàng)造高效的工作局面;認識感情、價值觀在溝通中的作用,識別并尊重他人的差異;化解、避免跨部門溝通矛盾,營造和諧的工作氛圍;給與及時的反饋,促使員工成長,提高工作效率;同時,贏得上司、下屬、同事和客戶的信任。

  • 了解信任溝通的重要性,有效提升溝通技巧
  • 建立良好的人際關(guān)系,贏得同事間的信任
  • 識別不同溝通風(fēng)格,培養(yǎng)靈活的溝通方式
  • 重建下意識的溝通行為,形成有意識的行為習(xí)慣
  • 運用溝通表達技巧在管理場景中的精進運用

課程特色:

1.?實操性:提煉以往大量對管理實際案例

2.?互動性:通過影片學(xué)習(xí)、案例分析、小組討論、群策群力提升學(xué)員參與度

3.?啟發(fā)性:利用引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟

4.?可視性:學(xué)員在參加培訓(xùn)后能夠帶回一套可視化的學(xué)習(xí)成果

課程時間:1-2天,6小時/天

課程形式:現(xiàn)場講授、影片學(xué)習(xí)、活動引導(dǎo)、小組討論、實戰(zhàn)演練等

課程對象:適合職場各類人士,包括管理、銷售、技術(shù)、生產(chǎn)、辦公室的員工和經(jīng)理。

?課程結(jié)構(gòu)

本次培訓(xùn)通過運用多種引導(dǎo)工具,提供簡單、高效、易學(xué)的流程,讓學(xué)員積極參與到培訓(xùn)中,并獲得實際結(jié)果。以便在工作、生活和學(xué)習(xí)中建立良好的人際關(guān)系,提升溝通效率和職業(yè)生涯發(fā)展。

課程大綱

1:?培養(yǎng)信任,建立伙伴關(guān)系? ? ? ? ? ? ?

2:?明確目標,預(yù)測對方回應(yīng)? ? ? ?

3:?感同身受,了解對方世界

課程大綱

第一單元 分析原因,理解溝通真諦

一、理解溝通的真義

  1. 為什么溝通如此重要?

影片學(xué)習(xí):溝通高手

  1. 減輕壓力
  2. 完成事務(wù)
  3. 建立關(guān)系
  4. 提升領(lǐng)導(dǎo)力
  5. 溝通不當?shù)脑蛴心男?/li>

情境分析:老板為什么讓你出去?

  1. 溝通的模式:溝通三要素

案例討論:您被別人打小報告了,如何面對?

  1. 理解他人的意圖和行為
  2. 影響溝通有效性的因素
  3. 有效溝通的原則和態(tài)度

課堂活動:團隊中存在的溝通挑戰(zhàn)有哪些?

二、了解溝通的類型

  1. 書面溝通
  2. 一對一溝通
  3. 群體溝通
  4. 學(xué)習(xí)溝通的方式

第二單元? 培養(yǎng)信任,建立伙伴關(guān)系

  1. 溝通中的雙贏思維

情境練習(xí):李平和程紅的故事

  1. 獲得雙贏互利的模式圖
  2. 雙贏溝通的基礎(chǔ)
  3. 使對方愿意接受你

小組練習(xí):如何建立人際間的交情?

  1. 建立信任的四大要素
  2. 以信任為基礎(chǔ)的溝通

第三單元? 明確目標,預(yù)測對方回應(yīng)

  1. 你傳達的信息具體嗎?可查證嗎?
  2. 對方反應(yīng)的信息是你想傳達的信息嗎?

溝通的準備工具

  1. 如何把事情說清楚的流程
  2. PEP表達
  3. 目標有利于達成工作結(jié)果

情境練習(xí):張紅和任平的故事

小組討論:如何與你的同事溝通

故事分享:觸龍說趙太后

第四單元? 感同身受,了解對方世界

  1. 高效溝通的組成因素

課堂活動:紀念石碑的啟示

課堂練習(xí):評估你的傾聽能力

有效溝通的流程一

  1. 傾聽和接收所有信息
  2. 傾聽的不同層次
  3. 提高非語言傾聽的技巧
  4. “積極傾聽”的五個技巧
  5. 重復(fù)及認知說者意思的要訣

個人練習(xí):問對的問題

案例分析:做白日夢的王平

影片學(xué)習(xí):“我又被你耍了”-沖突

影片學(xué)習(xí):“我又被你耍了”-化解

第五單元 及時反饋,促進共同成長

有效溝通的流程二

  1. 有效回應(yīng)的原則

案例分析:?僅僅幾句話,能否定生死命運

小組討論:您會如何反應(yīng)?

及時尋求建設(shè)性反饋或意見

  1. 反饋促使員工成長和發(fā)展
  2. 有效反饋的原則
  3. 表揚式反饋
  4. 改進型反饋

課堂練習(xí):排排對給予反饋

  1. 以感激的心態(tài)去生活和工作
  2. 處理反饋中出現(xiàn)的自衛(wèi)行為

第六單元 直言不諱,做到果斷堅決

  1. 表達的藝術(shù)

心理測試:溝通類型測試

  1. 侵略性行為的溝通
  2. 妥協(xié)行為的溝通
  3. 果斷的行為溝通

果斷力與人際技巧

  1. AEIOU模型
  2. DESC模型

影片學(xué)習(xí):直言不諱的溝通藝術(shù)

情境練習(xí):人力資源蔣文的故事

第七單元? 風(fēng)格匹配,營造彼此默契

  1. 溝通中的黃金定律和白金定律

情境分析:人力資源部成真的故事

  1. 人際行為風(fēng)格的分類
  2. 判別自己和別人的行為風(fēng)格

心理測試:行為風(fēng)格自我測試

  1. 各種行為風(fēng)格的優(yōu)缺點
  2. 提升行為風(fēng)格魅力,彌補行為風(fēng)格缺陷
  3. 如何與不同行為風(fēng)格的人相處
  4. 行為風(fēng)格的復(fù)雜性

課堂活動:西域碑考古練習(xí)活動

第八單元? 持續(xù)精進,上下左右溝通

向上溝通,獲取資源與威信

  1. 把上司當客戶看
  2. 了解上司的需求
  3. 和上司溝通流程

向下溝通,促進融合與成長

  1. 關(guān)注員工的情感需求
  2. 聚焦員工的問題解決

同級溝通,化解沖突與協(xié)作

  1. 分析沖突的原因
  2. 建立雙贏的思維
  3. 選擇合適的策略

客戶溝通,處理抱怨和異議

  1. 化解客戶的情緒反應(yīng)
  2. 傾聽客戶的需求和問題
  3. 提出解決方案并跟進

課程總結(jié)和評估

根據(jù)客戶具體情況進行適當調(diào)整



 

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課程背景:情境領(lǐng)導(dǎo)模式由世界領(lǐng)導(dǎo)力大師、世界組織行為學(xué)大師保羅?赫塞博士領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)立。1969年,保羅赫博士(Dr.PaulHersey)出版經(jīng)典之作《管理與組織行為》,并在書中全面闡述了情境領(lǐng)導(dǎo)模式,為古老的領(lǐng)導(dǎo)話題提供了新的解決思路,從而受到西方企業(yè)的廣泛關(guān)注。時至今日,本書譯成14種語言,全球銷量達到數(shù)百萬冊。時至今日,全球已有10余個國家和地區(qū)的數(shù)千萬經(jīng)

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課程背景企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營生產(chǎn)過程中形成的,企業(yè)所獨有的使命、價值觀、愿景、處事方式等因素組成的一種管理文化。對于企業(yè)來說,能夠在企業(yè)文化建設(shè)方面領(lǐng)先,就能建立起競爭優(yōu)勢;對于員工來說,只有和公司頻率、節(jié)拍一致的,才能融入企業(yè),才能在企業(yè)的綠洲里獲得發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展除了產(chǎn)品、資源和正確的戰(zhàn)略,更需要打造高績效團隊,團隊建設(shè)和企業(yè)文化息息相關(guān)。在企業(yè)文化的綠

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課程背景:隨著醫(yī)藥政策和行業(yè)變化,對區(qū)域經(jīng)理的個人素質(zhì)要求越來越高,才能勝任帶隊伍、大勝仗。區(qū)域經(jīng)理是將經(jīng)營管理工作作為長期職業(yè),具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力,并掌握企業(yè)經(jīng)營權(quán)和管理權(quán),是人才市場中最有活力與前景的階層。作為區(qū)域經(jīng)理具有強烈的使命感,幫助企業(yè)經(jīng)營管理,獲得最大的經(jīng)濟效益。區(qū)域經(jīng)理的職業(yè)化,必須將個人利益與企業(yè)的經(jīng)營績效結(jié)合起來,將他們的命運與企

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課程背景:組織要發(fā)展,就必須齊心協(xié)力,將戰(zhàn)略化為執(zhí)行。管理者要聚焦目標,跟進過程、實現(xiàn)結(jié)果,做到人人有事做,事事能落實。執(zhí)行力有賴于領(lǐng)導(dǎo)力,管理人員的工作很大程度上決定著公司的執(zhí)行力和競爭優(yōu)勢。在公司共同目標指引下,達成團隊共識,建立信任、化解沖突,建立良好的團隊氛圍,齊心協(xié)力,其利斷金。如果團隊失去了凝聚力,就不可能完成組織賦予的任務(wù),本身也就失去了存在的

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課程背景:人才發(fā)展提升企業(yè)的核心競爭力,掌握輔導(dǎo)他人的思維,有利于輔導(dǎo)發(fā)展他人;結(jié)構(gòu)化思維,有利于高效的匯報呈現(xiàn),有利于問題分析和解決。通過工作室運營,建立團隊使命價值觀,統(tǒng)一思想,建立制度和流程高效運轉(zhuǎn);根據(jù)團隊的目標,分配每個人的工作任務(wù)。課程通過一系列的工具、方法,幫助提升人才培育,以及搭建工作室運營。課程收益:掌握輔導(dǎo)他人的思維邏輯掌握匯報呈現(xiàn)的技巧

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課程背景:在公司快速成長和變化的時候,需要中層管理者發(fā)揮管理角色、提升執(zhí)行力,以身作則,協(xié)同作戰(zhàn),引領(lǐng)員工前行。尤其是要重新反思什么是經(jīng)理人?經(jīng)理人的基本素質(zhì)有哪些?如何做好經(jīng)理人?什么是自我管理?為什么要自我管理?本課程在客戶提出需求基礎(chǔ)上,幫助認識中層管理者自我認知,提升計劃能力、輔導(dǎo)員工能力。在課程結(jié)束時,學(xué)員需要課堂考試,及完成業(yè)務(wù)計劃作業(yè)。課程效益

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課程背景:在不確定性加大的市場環(huán)境下,每一位管理者都需要通過對人、團隊和組織的行為理解和運用,研究組織情境中人的心理和行為的規(guī)律,從而提升管理能力,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力,提高組織的效能,通過領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動企業(yè)的發(fā)展。通過授權(quán)技巧,激發(fā)員工的從他人管理到自我管理,提高客戶滿意度、生產(chǎn)效率。在授權(quán)后給與員工適時的輔導(dǎo),提升員工技能,并跟進結(jié)果?!妒跈?quán)技巧》系統(tǒng)地分析組織情境中

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課程背景:情境領(lǐng)導(dǎo)模式由世界領(lǐng)導(dǎo)力大師、世界組織行為學(xué)大師保羅?赫塞博士領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)立。1969年,保羅赫博士(Dr.PaulHersey)出版經(jīng)典之作《管理與組織行為》,并在書中全面闡述了情境領(lǐng)導(dǎo)模式,為古老的領(lǐng)導(dǎo)話題提供了新的解決思路,從而受到西方企業(yè)的廣泛關(guān)注。時至今日,本書譯成14種語言,全球銷量達到數(shù)百萬冊。時至今日,全球已有10余個國家和地區(qū)的數(shù)千萬經(jīng)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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