醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對(duì)提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量具有重要 的意義。對(duì)于醫(yī)務(wù)人員，尤其是臨床第一線與病人接觸最多的護(hù)理人員服務(wù)禮儀，已經(jīng)成為?醫(yī)護(hù)人員不可或缺的重要素養(yǎng)。01PART?課程背景面對(duì)廣大的服務(wù)對(duì)象，醫(yī)護(hù)人員良好的禮儀及素養(yǎng)無疑是一劑療效至佳的良藥，對(duì)提? 高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量將起著舉足輕重的作用，特別是隨著國家醫(yī)療改革深化及服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變， 以病人為中心的醫(yī)療服務(wù)改革正在不斷的深化，人們?cè)絹碓缴羁痰恼J(rèn)識(shí)到，高質(zhì)量的醫(yī)療服? 務(wù)必須以高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員相匹配。醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)主要針對(duì)的是醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士的專門性? 的培訓(xùn)。醫(yī)生和護(hù)士都是醫(yī)院的主力軍，并代表著醫(yī)院的形象，為醫(yī)院的

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一、培訓(xùn)背景：“醫(yī)院就是市場，服務(wù)就是營銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和塑造服務(wù)行為，更好的與患? 者進(jìn)行溝通交流達(dá)到成功治療，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和綜合競爭力的利器。規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，?加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要? 環(huán)節(jié)。如何有效的與患者之間溝通，?達(dá)到有效的治療，如何處理患者及家屬的抱怨，已成為醫(yī)院研究? 的最大課題。二、培訓(xùn)目的：（1）提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，整體內(nèi)在修養(yǎng)及素質(zhì);? ? ??（2）幫助醫(yī)護(hù)人員塑造與職業(yè)相符合的 職業(yè)形象，學(xué)會(huì)現(xiàn)場接待患者的禮儀規(guī)范;? ??（3）提升醫(yī)患溝通能力，學(xué)會(huì)與患者溝通的技巧與規(guī)

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課程背景：? ? ?時(shí)代不可忽視的“女性力量”??！靶蜗笞咴谀芰Φ那懊妗?用色彩快速提升個(gè)人IP?！斗被ā分小俺晒θ耸俊闭嬗形Γ錆M生命力的美，讓人挪不開眼。馬伊琍飾演的玲子，精明潑辣；唐嫣飾演的汪小姐，眼底一汪春水。辛芷蕾飾演的李李更是成就了自己最美的熒幕形象，成熟女性的風(fēng)情萬種，靚絕十里洋場。時(shí)代的投射，“大女主”時(shí)代，越來越多女人展露頭角，創(chuàng)造屬于自己的人生。感受到“由內(nèi)而外”的美，有多明媚耀眼，充滿力量。職場中的美好形象會(huì)助力您的成功，職員的形象是企業(yè)的名片，企業(yè)職場女精英及職業(yè)人員日常工作以及生活場合著裝需求打造；女性市場銷售人才打造私人定制形象，提升身份與個(gè)人IP定位好的形象是

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課程背景：情緒管理和工作心態(tài)激勵(lì)已經(jīng)成為?Z?世紀(jì)企業(yè)組織中所有員工的主要問題，當(dāng)今經(jīng)濟(jì) 壓力、工作模式和工作機(jī)制容易讓學(xué)員在工作產(chǎn)生職業(yè)倦怠，工作態(tài)度消極、工作效率下降、工作處于應(yīng)付狀態(tài)，從而大大影響了企業(yè)績效。由于壓力、情緒問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓管理者開始尋 找有效幫助員工管理壓力的途徑。近日，發(fā)布《2023集團(tuán)心理健康狀況調(diào)研報(bào)告》?(以下? 簡稱《報(bào)告》)。中國內(nèi)地近半數(shù)（46）Z?世代群體的心理健康狀態(tài)堪憂。本次調(diào)研明確指 出了?Z?世代在當(dāng)今職場中面臨的種種挑戰(zhàn)，以應(yīng)對(duì)年輕人才流失率激增的潛在風(fēng)險(xiǎn)。作為企業(yè)管理者，一方面企業(yè)用人過程中需要建設(shè)好基本保障，另

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【課程背景】? ? ? ?在當(dāng)今社會(huì)，由于大眾傳播媒體的發(fā)達(dá)，各種信息的傳播空前迅速。禮商是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，比高情商更具有個(gè)人競爭力，優(yōu)秀的內(nèi)在素養(yǎng)與外在呈現(xiàn)是一場由內(nèi)而外的修煉。在修煉的過程中，商務(wù)禮儀有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)、改善人際關(guān)系，提升企業(yè)整體競爭力。同時(shí)還可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)品牌影響力。盡管如此，餐桌上的信息溝通仍具有大眾媒體所不能替代的作用，而且餐桌上溝通的信息往往更生動(dòng)，給人的印象更深刻，更富有啟發(fā)性。? 酒，作為一種特殊的文化載體，在人類交往中擁有獨(dú)特的地位。中國的酒文化，涉及仁義禮智信、溫良恭儉讓、忠孝勇恭廉，一直

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課程背景：中國電網(wǎng)供電公司20232024?年卓越服務(wù)提升，培訓(xùn)人員為優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理人員、供?電所負(fù)責(zé)人、區(qū)域經(jīng)理、急修人員、營業(yè)窗口服務(wù)人員、政務(wù)大廳入駐人員等參加培訓(xùn)。旨?在增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、提高員工綜合業(yè)務(wù)能力，提升公司整體服務(wù)水平。?以服務(wù)溝通,服務(wù)?認(rèn)知,服務(wù)行為,客戶訴求、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范、客戶抱怨、員工服務(wù)的溝通技巧、基礎(chǔ)禮儀等內(nèi)?容進(jìn)行了講授。以基層供電服務(wù)實(shí)際工作為切入點(diǎn)，通過案例分享、視頻再現(xiàn)等方式，圍繞?裝表、接電、抄表、催費(fèi)、報(bào)修、營業(yè)廳服務(wù)、95598?工單處理、重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備、故障?停電等實(shí)際工作中及過程中遇到的問題進(jìn)行了培訓(xùn)。服務(wù)制勝：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的

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