- 銷(xiāo)售技巧品牌營(yíng)銷(xiāo)大客戶銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)講門(mén)店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)管理品牌策劃電話銷(xiāo)售會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)式銷(xiāo)售工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門(mén)店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)招投標(biāo)銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售品牌建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)課程體系
部分，認(rèn)知決定態(tài)度，態(tài)度決定一切一、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)1、現(xiàn)代企業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)的要素分析2、營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代變革：從4P到現(xiàn)在3、服務(wù)的重要意義4、服務(wù)與銷(xiāo)售的角色認(rèn)知二、“客戶經(jīng)濟(jì)”的理念1、客戶對(duì)企業(yè)的終身價(jià)值2、你對(duì)客戶的意義和價(jià)值三、現(xiàn)代客戶服務(wù)理念1、客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)地位2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值與標(biāo)準(zhǔn)3、客戶服務(wù)金字塔第二部分：高效服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧（上）一、優(yōu)...
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《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行力、競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新力》課程大綱： 一、21世紀(jì)是品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代 服務(wù)產(chǎn)業(yè)是判斷進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家與否的基本指標(biāo) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是提升無(wú)形產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的關(guān)鍵要素 品牌記憶是顧客購(gòu)買(mǎi)行為的先決條件. 品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的真正含義與品牌金字塔的價(jià)值所在 二、企業(yè)提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的各種因素及三大必備能力 影響服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大層面；環(huán)境，市場(chǎng)，顧客 企業(yè)...
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部分：基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語(yǔ)言 交往：拜訪、餐桌禮儀 第二篇：理財(cái)經(jīng)理角色認(rèn)知與定位 第三篇：理財(cái)經(jīng)理工作指引 營(yíng)業(yè)前 營(yíng)業(yè)中 營(yíng)業(yè)后 視頻學(xué)習(xí)與分析 第...
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講營(yíng)銷(xiāo)前言 1．狼與羊的寓言啟發(fā) 2．21世紀(jì)的四大特征 3．成功營(yíng)銷(xiāo)與狼性基因 第二講、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理念 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中產(chǎn)品的含義 1、產(chǎn)品的三個(gè)組成部分 2、企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源 3、產(chǎn)品（服務(wù)）清單 二、產(chǎn)品概念的延伸 1、產(chǎn)品的延伸 2、產(chǎn)品的形式 3、產(chǎn)品的核心 請(qǐng)討論：我們究竟在向客戶提供什么？ 第三講、什么是營(yíng)銷(xiāo)？ ...
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【課程大綱】一、銀行的現(xiàn)狀與成交心態(tài)的調(diào)整二、銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中禮儀的細(xì)節(jié)在銷(xiāo)售過(guò)程中的使用（一）服飾（二）妝容（三）微表情1、眼神的交流2、表情的渲染3、站姿的傳遞4、走姿的象征6、手勢(shì)的含義7、距離的控制（四）接待禮儀1、銷(xiāo)售拜訪前的客戶預(yù)約2、拜訪前的準(zhǔn)備工作3、面對(duì)面拜訪4、說(shuō)明身份及拜訪對(duì)象5、從容等待引領(lǐng)6、自我介紹7、寒暄與目光交流的區(qū)域8、握手的...
講師：逯瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊1：客戶價(jià)值判斷方法與技巧1、廳堂內(nèi)識(shí)別推薦的崗位銜接2、廳堂內(nèi)各崗位識(shí)別推薦銜接3、大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作的樞紐4、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)5、大堂經(jīng)理識(shí)別推薦流程及技巧6、三種狀態(tài)下的客戶識(shí)別判斷法7、廳堂識(shí)別的四個(gè)技巧8、分區(qū)布局示意9、大堂經(jīng)理的站位10、不同客戶的推薦方法11、柜員識(shí)別推薦流程及技巧12、柜員識(shí)別推薦流程圖13、柜員識(shí)別推薦七步14、識(shí)別推薦...
講師：孫軍正咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：門(mén)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 模塊：門(mén)店的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 電信行業(yè)的消費(fèi)者體驗(yàn)組成 消費(fèi)者體驗(yàn)的3個(gè)層次 電信行業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)管理框架 門(mén)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略組合 第二模塊：品牌就是消費(fèi)者的體驗(yàn)累積 品牌營(yíng)銷(xiāo)識(shí)別模型 品牌體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的5大要素 抓住品牌與消費(fèi)者接觸的15個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn) 品牌體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的6步驟 第三模塊：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的設(shè)計(jì) 消費(fèi)者體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的10大...
講師：李成林咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1部分服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售（20分鐘）1．講解服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售的理念2．講解服務(wù)和銷(xiāo)售是一個(gè)不可分割的循環(huán)關(guān)系第2部分網(wǎng)點(diǎn)大堂人員和柜位人員合作流程（40分鐘）1．講解網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)人員的銷(xiāo)售任務(wù)的性質(zhì)和要求2．講解網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)所有人員銷(xiāo)售服務(wù)合作流程第3部分服務(wù)與銷(xiāo)售-一切由心開(kāi)始（50分鐘）1．分析客戶類型和各自的服務(wù)技巧2．說(shuō)明服務(wù)和銷(xiāo)售人員應(yīng)持有的不同心態(tài)第4部分服務(wù)與銷(xiāo)...
講師：秦融咨詢電話：010-82593357下載需求表
-模塊：客戶服務(wù)基礎(chǔ)-客戶服務(wù)管理的4個(gè)特性-服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7PS組合-服務(wù)品質(zhì)的5個(gè)構(gòu)面-影響顧客滿意度的5大因素-第二模塊：營(yíng)銷(xiāo)分析是一切創(chuàng)新的原點(diǎn)-消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為與心理分析-行業(yè)的3種模型-競(jìng)爭(zhēng)者分析的三種方法-企業(yè)分析的十字架-第三模塊：市場(chǎng)細(xì)分與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略-STP模型-市場(chǎng)細(xì)分的8種主要變量-定位的1種方法-差異化的6種表現(xiàn)-第四模塊：服務(wù)開(kāi)發(fā)與定價(jià)-服...
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一、零售新思維——開(kāi)啟心智模式二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)：構(gòu)建篇——統(tǒng)一信念目標(biāo)：1、新視點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)解題方向2、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，高管應(yīng)該具備的思維模式目標(biāo)：1、零售行業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，分析出企業(yè)發(fā)展方向2、戰(zhàn)略地圖，設(shè)計(jì)出公司盈利架構(gòu)n企業(yè)困難與機(jī)遇n方向重要還是方法重要？n模仿其它企業(yè)是否可以成功？n重結(jié)果VS重過(guò)程n相信就可以看到VS看到才會(huì)相信案例講解：某品牌變革失敗案...
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一、終端服務(wù)現(xiàn)狀盤(pán)點(diǎn)——檢討是成功的動(dòng)力二、服務(wù)戰(zhàn)略——它山之石可以攻玉目標(biāo)：對(duì)服務(wù)現(xiàn)狀的盤(pán)點(diǎn)，讓基層管理者感受到不足與提升空間目標(biāo)：互聯(lián)網(wǎng)公司案例，讓基層管理者認(rèn)清商業(yè)本質(zhì)，感悟自己的不足n對(duì)服務(wù)理解膚淺n注重產(chǎn)品而非服務(wù)n服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化流程化n顧客感覺(jué)各品牌同質(zhì)化案例講解：一位讓人無(wú)語(yǔ)的領(lǐng)導(dǎo)課堂訓(xùn)練：新思維模式建立策略輸出成果：《流程化思維訓(xùn)練》n它山之...
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部分服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4.0下的銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的四大核心點(diǎn)案例分享：轉(zhuǎn)型下的：營(yíng)銷(xiāo)模式、客戶體驗(yàn)、人員素質(zhì)、管理模式四大變革3、以客戶為中心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)模型案例分享：招行帶給我們的啟示4、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析案例分享：世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀5、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀案例分享：建行、民生、招行案例分享第二...
講師：閆和平咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分銀行客戶經(jīng)理的商務(wù)禮儀提升1、客戶經(jīng)理的儀容及著裝禮儀案例分享：您的形象決定著銷(xiāo)售的難易2、客戶面談時(shí)候的溝通禮儀案例分享：會(huì)說(shuō)還是會(huì)聽(tīng)？3、客戶經(jīng)理的電話禮儀案例分享：用心與隨意的差別4、客戶經(jīng)理用餐禮儀、接待禮儀案例分享：得知道自己“死”在什么地方第二部分銀行客戶經(jīng)理的溝通技能訓(xùn)練1、銀行客戶經(jīng)溝通中的換位思考案例分享：您真的會(huì)換位思考嗎？現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練換...
講師：閆和平咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元樹(shù)立正確的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念-正確認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶市場(chǎng)環(huán)境分析-大格局造就大營(yíng)銷(xiāo)-市場(chǎng)導(dǎo)向下的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)與競(jìng)爭(zhēng)-整合營(yíng)銷(xiāo)4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變第二單元-正確的自我定位-工作人員首先定位于服務(wù)員-利他精神與服務(wù)意識(shí)-每個(gè)人都是企業(yè)形象代言人-不管做什么，你要成為這方面的講師-從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿第三單元商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式-質(zhì)疑禮儀之邦-修養(yǎng)即...
講師：張九元咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：大堂經(jīng)理基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語(yǔ)言 交往：拜訪、餐桌禮儀 第二篇：大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位 第三篇：大堂經(jīng)理工作指引 營(yíng)業(yè)前 營(yíng)業(yè)中 營(yíng)業(yè)后 視頻學(xué)習(xí)與分...
