溝通技巧課程體系
【課程大綱】一、溝通的意義與列陣1、溝通即財(cái)富2、高效溝通與團(tuán)隊(duì)層級(jí)狀態(tài)解析3、溝通“潛規(guī)則”4、成功企業(yè)經(jīng)理人溝通的的三大法寶A、微笑B、點(diǎn)頭C、贊美5、溝通的基本程序A、事前準(zhǔn)備B、確認(rèn)目標(biāo)C、闡述觀(guān)點(diǎn)D、異議處理E、協(xié)議達(dá)成F、共同實(shí)施－－【案例分析】－－【視頻沖擊】－－【分組討論】－－【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】二、高效溝通的素養(yǎng)1、溝通者的全局思維2、溝通者的換位...
講師：鄭撼咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
引子：管理溝通與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系一、管理溝通的360°認(rèn)知1、有效溝通的重要意義2、影響溝通的主要原因3、溝通的對(duì)象和渠道4、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通5、壓力與情緒對(duì)溝通的影響主要案例索引：l阿爾卡特員工關(guān)懷方案l海爾集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)溝通方案l“郵件門(mén)”事件二、管理溝通的基本技能1、有效溝通的障礙及解決方法2、聽(tīng)――同理心傾聽(tīng)3、應(yīng)――積極的反饋4、問(wèn)――有效的詢(xún)問(wèn)5、說(shuō)...
講師：王文浩咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑第二講溝通心理1.陽(yáng)光心態(tài)2.白金法則第二講溝通技巧與溝通藝術(shù)1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語(yǔ)言溝通5.組織溝通6.媒體應(yīng)對(duì)7.溝通形象塑造[中篇]客戶(hù)溝通講了解客戶(hù)需求1.面向客戶(hù)2.讓客戶(hù)創(chuàng)造案例3.百思買(mǎi)管理層的一線(xiàn)課程4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn)第二講劃分客戶(hù)群1.傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音...
講師：賴(lài)泓杉咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、NLP對(duì)溝通的態(tài)度溝通三大目的溝通障礙五大主因溝通慣性策略建立搭建溝通的橋梁溝通五問(wèn)二、親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)親和關(guān)系的建立方式建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式三、明確溝通的藝術(shù)溝通說(shuō)服策略決定策略的要素分析行為模式與溝通策略（1—11）NLP溝通技巧深層次溝通語(yǔ)言四、化解溝通抗拒的策略有影響力的溝通始于——聆聽(tīng)聆聽(tīng)大的兩個(gè)障礙無(wú)法...
講師：周加富咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通與管理溝通？溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通的不同對(duì)象二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素溝通的雙向性溝通中的幾種行為溝通的靈魂－同理心三、溝通的不同形式與渠道溝通的幾種形式和渠道看的注意點(diǎn)和技巧有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧提問(wèn)的方法與技巧溝程中的身體語(yǔ)言電話(huà)溝通的注意點(diǎn)書(shū)面溝通的分類(lèi)與注意點(diǎn)現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通四、克服溝通中的...
講師：田勝波咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元：演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與內(nèi)容組織 一、有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)技巧 開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)解決的三個(gè)心理問(wèn)題 開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的 八種實(shí)用開(kāi)場(chǎng)白 二、選擇演講內(nèi)容的4S法則 1、身體力行 2、深受其益 3、深信不疑 4、聲情并茂 三、如何讓演講內(nèi)容使聽(tīng)眾印象深刻 演講觀(guān)點(diǎn)要有高度概括性 四、觀(guān)點(diǎn)出新的五種表述方法 五、如何讓演講思路清晰層次分明 ...
講師：王保華咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱:上半場(chǎng)：（45分鐘）講師課程介紹、破冰游戲展開(kāi)破冰及游戲說(shuō)明：破冰：一、注意力游戲（集中所有人注意力，感受學(xué)習(xí)的快樂(lè)）二、潛能開(kāi)發(fā)游戲（使所有人都明白，人的潛力大部分沒(méi)有開(kāi)發(fā)，參加的人要分享感受）開(kāi)場(chǎng)游戲：雷區(qū)取水（合作溝通類(lèi)）（音樂(lè)背景：感恩的心、奉獻(xiàn)、真心英雄、朋友等）每個(gè)小組全體學(xué)員進(jìn)行對(duì)決，面對(duì)線(xiàn)外2米（左右）的礦泉水（呈統(tǒng)一規(guī)則圖形），每...
講師：魏欣咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、高效溝通的特質(zhì)（一）溝通不一定非得靠語(yǔ)言（二）哪怕不開(kāi)口，也要顯示你的傾聽(tīng)水平（三）嘴巴會(huì)騙人，身體不說(shuō)謊（四）解密各種非語(yǔ)言行為背后的秘密（五）此時(shí)無(wú)聲勝有聲三、密碼一表情密碼（一）臉上的神氣總是心靈的反映（二）詳解頸部以上參與表情變化的部位（三）透過(guò)表情讀懂內(nèi)心世...
講師：馬金培咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、教師溝通禮儀的重要性案例分享三、教師人際溝通禮儀（一）做個(gè)善于微笑的教師（二）微笑的魅力1、詩(shī)歌《微笑》欣賞2、誰(shuí)偷走了您的微笑互動(dòng)：寫(xiě)出自己心中的煩惱3、怎樣防止別人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵(lì)4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？5、微笑的魅力...
講師：馬金培咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
[上篇]溝通概述一、溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑二、溝通心理1.陽(yáng)光心態(tài)2.白金法則三、溝通技巧與溝通藝術(shù)1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語(yǔ)言溝通5.組織溝通6.媒體應(yīng)對(duì)7.溝通形象塑造[中篇]客戶(hù)溝通一、了解客戶(hù)需求1.面向客戶(hù)2.讓客戶(hù)創(chuàng)造案例3.百思買(mǎi)管理層的一線(xiàn)課程4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn)二、劃分客戶(hù)群1....
講師：賴(lài)泓杉咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、導(dǎo)語(yǔ)人際間的壓力源分析sup2;互動(dòng)小游戲：破冰sup2;小組討論：日常生活的壓力來(lái)源，如何應(yīng)對(duì)？sup2;視頻：家庭沖突（母女情仇）sup2;案例討論sup2;建立家庭成員間的關(guān)系界限sup2;關(guān)于溝通互動(dòng)模式二、何為溝通？sup2;影視案例：天真賣(mài)保險(xiǎn)sup2;小組游戲：七巧板sup2;溝通的目的：解決問(wèn)題sup2;溝通模型：發(fā)送者－接收者三、何為暴...
講師：彭遠(yuǎn)軍咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、NLP對(duì)溝通的態(tài)度溝通三大目的溝通障礙五大主因溝通慣性策略建立搭建溝通的橋梁溝通五問(wèn)二、親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)親和關(guān)系的建立方式建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式三、明確溝通的藝術(shù)溝通說(shuō)服策略決定策略的要素分析行為模式與溝通策略（1—11）NLP溝通技巧深層次溝通語(yǔ)言四、化解溝通抗拒的策略有影響力的溝通始于——聆聽(tīng)聆聽(tīng)大的兩個(gè)障礙無(wú)法...
講師：周加富咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
時(shí)間主題內(nèi)容09:00--9:45導(dǎo)語(yǔ)人際間的壓力源分析互動(dòng)小游戲：破冰小組討論：日常生活的壓力來(lái)源，如何應(yīng)對(duì)？視頻：家庭沖突（母女情仇）案例討論建立家庭成員間的關(guān)系界限關(guān)于溝通互動(dòng)模式9:45--10:30Lesson#1何為溝通？影視案例：天真賣(mài)保險(xiǎn)小組游戲：七巧板溝通的目的：解決問(wèn)題溝通模型：發(fā)送者－接收者10:30--11:30Lesson#2何為暴...
講師：彭遠(yuǎn)軍咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
1、當(dāng)眾講話(huà)規(guī)范 2、目光與交流 3、朗誦技巧 4、有效溝通 5、使自己受人歡迎法則——贊美式表達(dá) 6、如何應(yīng)對(duì)干擾并現(xiàn)掛 7、領(lǐng)導(dǎo)魅力口才 8、學(xué)會(huì)講故事 9、即興講話(huà)才能 10、名牌開(kāi)頭與結(jié)尾 11、表情表演表達(dá) 12、設(shè)計(jì)演講稿
講師：王保華咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、溝通重要性解讀----------格局決定布局機(jī)遇與挑戰(zhàn)解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？智商VS情商哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途溝通讓工作更有效率溝通不良的影響溝通影響因素分析溝通中重要兩個(gè)70二、知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局什么是溝通？案例說(shuō)明討論：你看張照片什么感覺(jué)？美還是丑？當(dāng)你男朋友提出分手，你的反應(yīng)是什么？知人知心溝通...
