溝通技巧課程體系
課程大綱一、溝通的重要性溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問(wèn)題中好的工具管理者的時(shí)間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點(diǎn)三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說(shuō)的內(nèi)容2、了解你的對(duì)象3、引起對(duì)方的注意4、確定對(duì)方了解你的意思5、讓對(duì)方記憶永存6、不時(shí)要求回...
講師：劉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
講深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源（上）1、前言2、案例：一場(chǎng)投訴引發(fā)的思考第二講深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源（下）1、跨部門溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題2、不容忽視的“部門墻”3、客觀存在的各體差異4、企業(yè)缺乏文化第三講跨部門溝通的技巧（一）1、引言2、營(yíng)造良好的溝通氛圍第四講跨部門溝通的技巧（二）1、為他人著想2、用數(shù)據(jù)說(shuō)話3、復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化4、借力使力不費(fèi)工力5、溝通...
講師：賴泓杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、柜面溝通重要性解讀----------格局決定布局?機(jī)遇與挑戰(zhàn)l解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)l未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？智商VS情商l哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途?溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通影響因素分析l溝通中重要兩個(gè)70二、柜面知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局?什么是溝通？l案例說(shuō)明討論：你看張照片什么感覺(jué)？美還是丑？當(dāng)你男朋友提出分手，...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的基本概念1.什么是溝通？2.人際溝通三要素3.為什么需要溝通？4.溝通與國(guó)家民族的關(guān)系5.溝通在管理工作中的重要性6.溝通者的誓言7.信息失真情況實(shí)例8.98的矛盾都是誤會(huì)造成的9.溝通的人類發(fā)展歷史10.溝通的目的11.人性的善惡四論12.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的5個(gè)步驟第二章溝通目的是為團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.溝通部落建設(shè)2.什么是團(tuán)隊(duì)？3.團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)的要素4.溝通團(tuán)...
講師：楊慶嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
講為何溝而不通一、一個(gè)小故事揭示溝通的目標(biāo)1.溝通是不是“曉之以情，動(dòng)之以理”？2.人際溝通的目標(biāo)是讓對(duì)方接納我的觀點(diǎn)3.企業(yè)內(nèi)有效溝通的目標(biāo)是什么呢？4.溝通中的情、理、人、事二、溝而不通：中國(guó)式溝通的癥結(jié)1.你贏，我輸；我輸，你贏2.禮貌優(yōu)雅之下的溝而不通3.中國(guó)人溝通的基礎(chǔ)4.世界上難溝通的是中國(guó)人1)中國(guó)人的面子2)溝通中的“太極之道”3)說(shuō)聽(tīng)不懂的...
講師：袁浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：模塊：溝通重要性解讀----------格局決定布局?機(jī)遇與挑戰(zhàn)l解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)l未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？智商VS情商l哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途?溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通營(yíng)銷因素分析l溝通中重要兩個(gè)70n70的時(shí)間用于溝通n70的問(wèn)題來(lái)自于溝通不暢第二模塊：知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局?什么是溝通？l案例說(shuō)明...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通藝術(shù)——MBA式全景演練大綱： 前言： 管理從溝通開(kāi)始 管理溝通模型 演練：影響編碼的4個(gè)條件 一.高效溝通的基本原理 1.文化差異原理 2.職場(chǎng)坐標(biāo)原理 3.利益雙贏原理 演練：模擬案例中的客戶的利益點(diǎn) 4.魅力特質(zhì)原理 二.高效溝通的基本要領(lǐng) 1.起點(diǎn)：溝通從心開(kāi)始 演練：模擬案例中的客戶的四大心理熱鍵 2.態(tài)度：...
講師：陳德起咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)1、心與心的交流2、尊敬對(duì)方的重要性3、給對(duì)方以好感的意識(shí)4、“我”與“您”的轉(zhuǎn)換5、不給對(duì)方添麻煩的心二、商務(wù)言語(yǔ)措辭1、敬語(yǔ)是人際關(guān)系的基本2、敬語(yǔ)的種類—尊敬語(yǔ)、謙讓語(yǔ)、叮嚀語(yǔ)3、商務(wù)敬語(yǔ)與規(guī)則4、“提問(wèn)型敬語(yǔ)”5、避免“口頭禪”三、商務(wù)儀容、儀態(tài)1、外表判斷2、儀容、儀態(tài)的重要性3、“清潔”、“功能”、“低調(diào)”4、男性儀容、儀態(tài)5、...
講師：李旸咨詢電話：010-82593357下載需求表
案例引入課程 講溝通基本知識(shí) 1.溝通的概念 2.溝通的過(guò)程 3.溝通的影響因素分析 4.有效溝通的基本原則 案例：坐山雕的對(duì)方 視頻分析：雞同鴨講 第二講醫(yī)患溝通的重要性 1.醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛 2.醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷中的作用 案例：患白內(nèi)障的老大爺 案例：看牙醫(yī)的高三學(xué)生 第三講醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求 1.醫(yī)護(hù)人...
講師：王保華咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的基本概念1.什么是溝通？2.人際溝通三要素3.為什么需要溝通？4.溝通與國(guó)家民族的關(guān)系5.溝通在管理工作中的重要性6.溝通者的誓言7.信息失真情況實(shí)例8.98的矛盾都是誤會(huì)造成的9.溝通的人類發(fā)展歷史10.溝通的目的11.人性的善惡四論12.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的5個(gè)步驟第二章溝通目的是為團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.溝通部落建設(shè)2.什么是團(tuán)隊(duì)？3.團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)的要素4.溝通團(tuán)...
講師：楊慶嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩(shī)經(jīng)啟示管理學(xué)與心靈圖信息不對(duì)稱內(nèi)涵信息應(yīng)用與管理系傳統(tǒng)課程沒(méi)有內(nèi)容，比興方法破冰，生動(dòng)有趣；內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個(gè)耳朵聽(tīng)？信息與溝通關(guān)系第二講:有效溝通的過(guò)程表達(dá)技巧原則與方式傾聽(tīng)的四步驟五層次反饋技巧的二種類型溝通的六個(gè)基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構(gòu)成高效溝通三原則...
講師：顧樾咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、溝通的意義與列陣1、溝通即財(cái)富2、高效溝通與團(tuán)隊(duì)層級(jí)狀態(tài)解析3、溝通“潛規(guī)則”4、成功企業(yè)經(jīng)理人溝通的的三大法寶A、微笑B、點(diǎn)頭C、贊美5、溝通的基本程序A、事前準(zhǔn)備B、確認(rèn)目標(biāo)C、闡述觀點(diǎn)D、異議處理E、協(xié)議達(dá)成F、共同實(shí)施－－【案例分析】－－【視頻沖擊】－－【分組討論】－－【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】二、高效溝通的素養(yǎng)1、溝通者的全局思維2、溝通者的換位...
講師：鄭撼咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、柜面溝通重要性解讀----------格局決定布局2機(jī)遇與挑戰(zhàn)l解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)l未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？智商VS情商l哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途2溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通影響因素分析l溝通中重要兩個(gè)70二、柜面知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局2什么是溝通？l案例說(shuō)明討論：你看張照片什么感覺(jué)？美還是丑？當(dāng)你男朋友...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與內(nèi)容組織 一、有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)技巧 開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)解決的三個(gè)心理問(wèn)題 開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的 八種實(shí)用開(kāi)場(chǎng)白 二、選擇演講內(nèi)容的4S法則 1、身體力行 2、深受其益 3、深信不疑 4、聲情并茂 三、如何讓演講內(nèi)容使聽(tīng)眾印象深刻 演講觀點(diǎn)要有高度概括性 四、觀點(diǎn)出新的五種表述方法 五、如何讓演講思路清晰層次分明 ...
講師：王保華咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：管理溝通與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系一、管理溝通的360°認(rèn)知1、有效溝通的重要意義2、影響溝通的主要原因3、溝通的對(duì)象和渠道4、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通5、壓力與情緒對(duì)溝通的影響主要案例索引：l阿爾卡特員工關(guān)懷方案l海爾集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)溝通方案l“郵件門”事件二、管理溝通的基本技能1、有效溝通的障礙及解決方法2、聽(tīng)――同理心傾聽(tīng)3、應(yīng)――積極的反饋4、問(wèn)――有效的詢問(wèn)5、說(shuō)...
