溝通技巧課程體系
《管理者的管理角色與高效溝通》2天版2011年 課時(shí)：12H
(課程時(shí)間：2天（14小時(shí)）(課程規(guī)模：60人以內(nèi)(課程類別：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)(培訓(xùn)形式：講授、觀摩影像視頻資料、案例討論、游戲演練、心得分享(課程特色：真正以學(xué)員為主體的引導(dǎo)式培訓(xùn)，針對(duì)培訓(xùn)前需求調(diào)查量身定做課程內(nèi)容,多個(gè)案例以文字案例、影像視頻資料及游戲演練角色扮演呈現(xiàn)，深入淺出，生動(dòng)性感染力強(qiáng)，善于在潛移默化之間激發(fā)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)思考潛力，講臺(tái)上下生動(dòng)互動(dòng)，實(shí)用性
講師：鞏頤璇咨詢電話：010-82593357下載需求表
酒店服務(wù)禮儀及溝通技巧 課時(shí)：12H
酒店服務(wù)禮儀及溝通技巧【課程前言】中國(guó)餐飲業(yè)中特別是酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。面對(duì)越來(lái)越多酒店拔地而起，酒店業(yè)的最高決策層也越來(lái)越重視未來(lái)的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì)?？傊?，酒店業(yè)的最大競(jìng)爭(zhēng)還是對(duì)客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)酒店服務(wù)員禮儀培訓(xùn)幫助酒店服務(wù)人員提升酒店服務(wù)品質(zhì)，提高酒店客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?！九嘤?xùn)時(shí)間】2天（共1
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高績(jī)效溝通技巧——人際溝通與影響力提升》課綱課程目標(biāo)：?研究分析、了解溝通過(guò)程，認(rèn)識(shí)溝通的各種障礙及消除辦法。?練習(xí)有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回饋、非語(yǔ)言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。?領(lǐng)會(huì)與上司、下屬有效溝通的要點(diǎn)。?研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處
講師：邊江咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場(chǎng)人際溝通——卓越情商下的人際溝通技巧》 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)人際溝通——卓越情商下的人際溝通技巧》【課程背景】管理好留給對(duì)方的印象等于開(kāi)啟了成功人際關(guān)系的大門，因?yàn)槿巳硕荚敢饨咏屪约河泻酶械娜恕６?dāng)我們更善于建立良好的人際關(guān)系、更懂得有效的溝通技巧，我們的生產(chǎn)力也將隨之提升?！菊n程目標(biāo)】成為更加自信和更有有說(shuō)服力的溝通者在工作環(huán)境中清晰有效地傳達(dá)信息有效聆聽(tīng)，更為更受歡迎的人建立良好的人際關(guān)系,創(chuàng)造和諧的工作
講師：羅娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作 課時(shí)：12H
高效溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作【授課時(shí)長(zhǎng)】2天12學(xué)時(shí)【課程大綱】一、團(tuán)隊(duì)流行的原因 缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)的表現(xiàn) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代團(tuán)隊(duì)為什么如此流行 團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)企業(yè)和員工的好處 二、高效團(tuán)隊(duì)的主要特征 團(tuán)隊(duì)形成核心要素 高效團(tuán)隊(duì)主要特征 三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與團(tuán)隊(duì)建設(shè)困境 團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段主要特征與常見(jiàn)困境 團(tuán)隊(duì)建設(shè)失敗原因分析 四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中成員的基本角色 不
講師：陸群咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力企業(yè)優(yōu)秀年輕人才高效溝通與執(zhí)行力能力提升 課時(shí)：6H
電力企業(yè)優(yōu)秀年輕人才高效溝通與執(zhí)行力能力提升【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)課時(shí)2天12小時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)1天6小時(shí)【課程收益】1、提升公司干部的管理全面、系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、方法和技巧；2、提升公司干部管理能夠全暢通的對(duì)上、對(duì)下、平行以及對(duì)外溝通能力，更好的完成團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)；3、學(xué)會(huì)應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT）4、建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部
講師：劉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通【課程收益】←學(xué)習(xí)人的共性與本質(zhì)，掌握溝通的規(guī)律←全方位提升職場(chǎng)溝通技巧與家庭溝通技巧←掌握面對(duì)面溝通的節(jié)奏邏輯與溝通力落地提升的實(shí)操工具【主講老師】國(guó)內(nèi)中層人才復(fù)制專家溫偉能老師【課程大綱】引言：境界不變?cè)剞D(zhuǎn)，境界一變天地寬1.常見(jiàn)的溝通障礙與突破技巧←自身思維模式有問(wèn)題（重點(diǎn)講解突破的操作方法）←自身胸懷格局沒(méi)擴(kuò)大（重點(diǎn)講解突破的操作方法）←對(duì)
講師：溫偉能咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧課程大綱一、高效溝通概述決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧二、高效溝通技巧完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)有效反饋技巧三、高效人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格的四大分類各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧四、高效電話溝通技巧接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧接聽(tīng)和撥打電話的程序轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)
講師：劉星咨詢電話：010-82593357下載需求表
行政文秘禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
行政文秘禮儀與溝通技巧主講：王雅波老師課程時(shí)間：1天（6課時(shí)）課程大綱：第一篇：禮儀文化與職場(chǎng)中的運(yùn)用☆僅有善意是不夠的☆完美出自細(xì)節(jié)☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義■中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)■禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際禮儀通則■美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第二篇：行政文秘人員職業(yè)道德與操守■行政文秘人員的職責(zé)■行政文秘人員在公司的重要性■行政文秘人員
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行柜員系列-銀行柜面客戶溝通技巧 課時(shí)：12H
課程名稱：《銀行柜面客戶溝通技巧》主講：王維玲老師6-12課時(shí)課程對(duì)象：■柜員課程收益：■了解柜面溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素?！鎏岣吲c上司的溝通質(zhì)量，改善與下屬的溝通方法■通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通技巧提升》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。■提高與上司的溝通質(zhì)量，改善與下屬的溝通方法■通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與F
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧課程介紹：研究表明，我們工作中70的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。許多困惑，矛盾，沖突都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨(dú)立意識(shí)、
講師：劉芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧課程介紹：研究表明，我們工作中70的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。許多困惑，矛盾，沖突都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨(dú)立意識(shí)、
講師：劉芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
盧春暉：高效溝通技巧 課時(shí)：6H
盧春暉：高效溝通技巧課程分類：綜合管理培訓(xùn)類????課程天數(shù)：1天【課程描述】一個(gè)企業(yè)如何在不斷做大的過(guò)程中保持下屬員工的積極性、上進(jìn)心？為何有許多擁有優(yōu)秀員工的企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中停滯不前？為什么狼可以獨(dú)自在自然界生存，而狗卻不可以？為什么文字的發(fā)明意味著人類文明的開(kāi)始？為什么互聯(lián)網(wǎng)是劃時(shí)代的創(chuàng)新？那都是因?yàn)闇贤ǖ淖饔?！溝通是我們每個(gè)人每天都要運(yùn)用的技能
講師：盧春暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效的溝通技巧 課時(shí)：6H
有效的溝通技巧EffectiveCommunicationSkills【培養(yǎng)對(duì)象】需要在面對(duì)面、書(shū)面、電話、團(tuán)隊(duì)溝通方面提高，更高效地開(kāi)展工作的人員?！九嘤?xùn)目的】幫助員工認(rèn)識(shí)不同類型的溝通風(fēng)格，掌握面對(duì)面溝通、電話溝通和書(shū)面溝通的技巧，了解團(tuán)隊(duì)溝通的方法，更高效地開(kāi)展工作。【課程時(shí)間】1天【授課方法】理論講授＋案例分析＋視頻演示小組討論＋體驗(yàn)活動(dòng)＋現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)【
