溝通技巧課程體系
職場高效溝通 課時：6H
課程主題:《職場高效溝通》【課程對象】:企業(yè)全員【課程時間】:6課時【課程老師】:牟淅婭老師【課程方式】:老師講解、情景模擬、案例分享、視頻解析、互動討論【課程收獲】:v激發(fā)溝通意愿v提升溝通能力v學(xué)會用溝通技巧達(dá)成溝通目標(biāo)v培養(yǎng)和諧高效的人際溝通文化v從細(xì)節(jié)角度提升個人核心競爭力【課程綱要】:第一部分:高效溝通是一種能力1.關(guān)于“溝通”的定義剖析1)溝通是
講師：牟淅婭咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶溝通技巧 課時：6H
課程主題:《客戶溝通技巧》【課程對象】:服務(wù)人員、客服人員、銷售人員等【課程時間】:6課時【課程老師】:牟淅婭老師【課程方式】:老師講解、情景模擬、案例分享、視頻解析、互動討論【課程收獲】:v激發(fā)溝通意愿v提升溝通能力v學(xué)會用溝通技巧達(dá)成溝通目標(biāo)v培養(yǎng)和諧高效的人際溝通文化v從細(xì)節(jié)角度提升團(tuán)隊服務(wù)力【課程綱要】:第一部分:溝通意愿激活溝通能力1.溝通素質(zhì)系統(tǒng)
講師：牟淅婭咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時：6H
“有效溝通技巧”培訓(xùn)大綱課程時間：1天課程對象：需要提升溝通技巧的人課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、溝通的基本概念1、溝通的定義A、分組游戲B、分析討論2、溝通的要素3、溝通的障礙4、溝通的文化差異5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧--望、聞、問、切1、觀察的技巧2、聆
講師：馬曉霞咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與人際關(guān)系 課時：6H
高效溝通與人際關(guān)系課程收益：深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚(yáng)技巧的實用技巧深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力課時安排：6課時（一天）授課對象：公司高層管理人員、經(jīng)理、高級職員企、事業(yè)單位辦公人員、公務(wù)員和管理人員、剛?cè)肼毜男聠T工、大學(xué)生等課程大綱：第一
講師：馬金培咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時：12H
《高效溝通》你能在錯綜復(fù)雜的人際利益沖突中，能靈活運(yùn)用高效溝通技巧嗎？您希望掌握商務(wù)口才的基本思路和策略，同時，融會貫通的應(yīng)對突如其來的形勢變化，把握交流的主動權(quán)嗎？在利益沖突面前，我們總是將談判作為解決問題，爭取利益的最佳解決途徑，鹿死誰手的較量、縱橫自如的口才怎樣掌握演講、談判與溝通的技巧？怎樣確定談判的標(biāo)的？怎樣進(jìn)行換位思考？怎樣平衡雙方的共同利益？怎
講師：龍韓林咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效人際關(guān)溝通技巧課程 課時：12H
人際關(guān)系與溝通技巧課程大綱主講：楊慶嵐課程說明：在現(xiàn)代社會中，人際關(guān)系能力已成為優(yōu)秀職場人士最重要的能力，人脈資源成為最重要的資源，企業(yè)內(nèi)部建立融洽的人際關(guān)系，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者追求的最重要的的基本目標(biāo)，山姆沃爾頓說：“如果把沃爾瑪?shù)墓芾頋饪s成一個詞語，那就是人際溝通”,松下幸之助說：“企業(yè)管理的過去是人際溝通，現(xiàn)在是人際溝通，未來還是人際溝通”。隨著現(xiàn)代企業(yè)之
講師：楊慶嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效跨部門溝通技巧課程大綱 課時：6H
高效跨部門溝通技巧課程大綱主講：楊慶嵐課程背景：隨著現(xiàn)代企業(yè)之間競爭越來越激烈，在企業(yè)工作中低效的跨部門溝通的問題將會引發(fā)的工作效率低下，互相推委，甚至影響企業(yè)正常運(yùn)營的事件會經(jīng)常發(fā)生：在公司面臨的客觀環(huán)境無法改變，企業(yè)目前的客觀機(jī)構(gòu)設(shè)置和制度無法做出調(diào)整的狀況下，如何讓各部門之間能順暢地配合齊心共力呢？山姆沃爾頓說：“如果把沃爾瑪?shù)墓芾頋饪s成一個詞語，那就
講師：楊慶嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通協(xié)調(diào)與人際溝通技巧課程 課時：12H
◆參課對象:中層主管◆課程天數(shù):2天◆課程目的:1.減少跨部門合作的溝通不良所造成的問題2.增加跨部門協(xié)作發(fā)揮團(tuán)隊合作的效果3.增加溝通技巧提升部門內(nèi)管理的績效4.增加溝通技巧提升人際關(guān)系和諧◆課程效果:1.透過影片欣賞、小組討論、案例講解來增加學(xué)員應(yīng)用能力2.掌握溝通所具備的心態(tài)與技巧3.提升跨部門溝通能力，以及學(xué)員本身的溝通能力4.增加公司向心力與團(tuán)隊凝
講師：廖祐呈咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧與團(tuán)隊協(xié)作工作計劃與執(zhí)行》——DISC與TOCTP重點介紹課程目標(biāo)：■掌握溝通的基本重要技巧■學(xué)會與不同風(fēng)格對象進(jìn)行溝通■工作計劃的概念與實用工具掌握■學(xué)習(xí)執(zhí)行應(yīng)有的心態(tài)與技巧課程對象：基層中階主管課程時間：1天6小時（9:00-12:00/13:30-16:30）課程內(nèi)容:|時間|單元名稱|單元目的|單元內(nèi)容/進(jìn)行方式||9:00-|傾聽游戲|破
講師：廖祐呈咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧課程大綱 課時：12H
《溝通技巧課程》——如何與工程師溝通課程目標(biāo)：■了解自己的溝通風(fēng)格■掌握與工程師溝通的關(guān)鍵要領(lǐng)■促進(jìn)跨部門溝通配合順暢課程對象：工程師與班組長基層主管、辦公室服務(wù)人員課程時間：2天課程內(nèi)容:1.溝通的概念1.溝通的程序2.溝通的種類3.溝通的元素1.事實2.觀點3.情緒4.提問4.溝通效果的影響因素5.影片欣賞:集體招募演講2.工程師的溝通特性1.理工科思考
講師：廖祐呈咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通藝術(shù)（課程大綱） 課時：6H
高效溝通藝術(shù)課程背景:“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！蔽覀儚某錾匠砷L，無時無刻不在和別人進(jìn)行著溝通。不論你是一名普通員工，還是一名管理者，都要有良好的溝通能力。怎樣與他人有效溝通，如何提高自己的溝通能力？作為未來的職業(yè)精英，應(yīng)該如何理解溝通？在組織內(nèi)部如何做到高效的內(nèi)部溝通呢？這些已成為所有期待成功
講師：廖斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越服務(wù)提升與溝通技巧（電力） 課時：24H
卓越服務(wù)提升與溝通技巧【課程講師】蘭潔【課程背景】現(xiàn)今的供電服務(wù)由原來的簡單性服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全員服務(wù)，從原來簡單的程序化的服務(wù)，上升到個性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的手段，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。未來贏得企業(yè)是那些對客戶價值孜孜不倦最求的企業(yè)！全員服務(wù)時代已經(jīng)到來?！菊n程收益】1、建立危機(jī)意識，激發(fā)熱情2、激發(fā)員工服務(wù)和責(zé)任心態(tài)3、打造全方位客
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
高收入人群營銷心理與溝通技巧 課時：6H
高收入人群營銷心理與溝通技巧講師：蘭潔-593725-410210【課程效果】：【課程效果】：——了解溝通心理學(xué)，分析高收入客戶心理；——了解營銷心理，掌握購買心理——掌握對高收入客戶溝通的方法；——學(xué)習(xí)處理異議與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力。-24701566675【課程對象】：【課程對象】：銀行銷售人員-23685586995【課程講師】：【課程講師
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
臨柜主動營銷與溝通技巧 課時：12H
《臨柜主動營銷與溝通技巧》【課程背景】：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向零售網(wǎng)點（服務(wù)營銷型）。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和營銷能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有臨柜人員都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點服務(wù)營銷中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、一線人員沒有準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)角色和定位，團(tuán)隊協(xié)
