溝通技巧課程體系
有效溝通技巧 ——提升職場(chǎng)中高效溝通的能力 課時(shí)：12H
C課程收益：幫助學(xué)員深化對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關(guān)系；演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧，成為團(tuán)隊(duì)中受歡迎的人；掌握上級(jí)與下級(jí)的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；學(xué)習(xí)與了解沖突的知識(shí)，快速化解沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。C課程時(shí)間：2天C主講講師：蔣小華C課程提綱：第1章正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1.溝通的定義及名家眼
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
《心理學(xué)助力輕松、愉悅的客戶溝通技巧》 課時(shí)：1H
（一）、影響溝通效果的因素分享：一通電話的效果影響因素（二）、營(yíng)造溝通氛圍：溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整分享：電話的溝通氛圍如何塑造？（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽(tīng)、提問(wèn)、關(guān)心、“三明治”分享：六件寶物的應(yīng)用（四）、深入對(duì)方情境1、深入對(duì)方情境三步曲：如何摸透客戶的心2、對(duì)方關(guān)心的是什么：現(xiàn)代客戶的心理特點(diǎn)3、進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)：客
講師：李文香咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的基本認(rèn)識(shí) 1、高效溝通的特點(diǎn) 2、高效溝通的分類 第二單元高效溝通中的障礙及處理技巧 1、高效溝通的三大障礙 2、有效溝通中的障礙分析 3、如何避免溝通中的過(guò)失 4、有效克服溝通中的障礙
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇商務(wù)禮儀一、商務(wù)個(gè)人形象禮儀■職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求■規(guī)范西服禮儀與細(xì)節(jié)■規(guī)范套裙禮儀與細(xì)節(jié)■佩飾禮規(guī)與禁忌■如何運(yùn)用各種得體的舉止二、商務(wù)交往禮儀■迎接客戶禮儀■接待客戶禮儀■握手禮的規(guī)范與禁忌■如何規(guī)范地使用名片■乘車禮規(guī)■商務(wù)拜訪與交談禮儀■座次禮規(guī)二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀■如何規(guī)范地發(fā)出或接受邀請(qǐng)■宴請(qǐng)時(shí)的形象準(zhǔn)備與要求■如何做一個(gè)有修養(yǎng)的用餐者■中餐的
講師：沈丹陽(yáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、“部門(mén)墻”概述1)跨部門(mén)溝通問(wèn)題與“部門(mén)墻”?跨部門(mén)溝通的目的就是為了解決問(wèn)題?什么是客觀問(wèn)題與主觀問(wèn)題？?跨部門(mén)問(wèn)題多數(shù)是屬于主觀問(wèn)題?部門(mén)之間的不同的責(zé)、權(quán)、利2)如何有效地跨越“部門(mén)墻”?職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥”?跨部門(mén)溝通能力是晉升階梯?跨部門(mén)溝通首先是意愿?互動(dòng)練習(xí)：人們?cè)敢夂驼l(shuí)溝通？?利益-感情-價(jià)值觀的影響力?“和”能夠填補(bǔ)制度的“空白地帶”
講師：王大泓咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗(yàn)溝通的重要性 溝通測(cè)試與溝通察看 從兩人對(duì)話開(kāi)始 在管理工作環(huán)境中，語(yǔ)言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟 實(shí)際溝通案例分析 二、溝通的過(guò)程及常見(jiàn)障礙 四類性格分析 不同性格的溝通特點(diǎn) 不同性格對(duì)溝通的影響 不同職業(yè)對(duì)溝通的影響 有效溝通的四個(gè)基本法則 三、傾聽(tīng)的
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通基礎(chǔ)部分1、溝通的重要性案例：三句話打開(kāi)一扇門(mén)2、影響組織溝通的因素案例：三個(gè)和尚3、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙4、溝通與協(xié)作的五大思維討論：什么事共贏5、溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7、溝通的三種表現(xiàn)8、良好溝通的原則第二講：傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)1、傾聽(tīng)的層次訓(xùn)練：換位感受2、傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作案例：參與的本質(zhì)3、傾聽(tīng)的技
講師：鄭奕咨詢電話：010-82593357下載需求表
一部分溝通概念及方法 體驗(yàn)活動(dòng)—我的溝通有效嗎？ 1、什么原因你需要溝通？ 2、溝通的重要性 案例：無(wú)效溝通的后果 3、溝通定義和過(guò)程 4、溝通要素和層次 5、溝通的目的 6、溝通的心理公約 7、三步溝通法 8、溝通的七個(gè)步驟 9、溝通陷阱 10、有效溝通中的十種障礙 第二部分溝通技巧 活動(dòng)：驚人的結(jié)局 一、傾聽(tīng)與回饋技巧
講師：張晨咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通概念與意義①溝通概念n什么是溝通n管理溝通n什么是協(xié)作②溝通意義n訊息傳遞n情感交流n建立關(guān)系n達(dá)成目標(biāo)③無(wú)效溝通后果n無(wú)創(chuàng)造力n錯(cuò)誤無(wú)效n自信降低n流動(dòng)率高n消極抵制n失去共識(shí)④管理溝通⑤溝通協(xié)作的好處n相互交流n順利運(yùn)行n提高效率n人際關(guān)系n化解沖突2.溝通中的問(wèn)題和技巧案例分享①溝通中的問(wèn)題n人與人之間的誤解n信息理解漏斗圖②溝通的過(guò)程及技巧n
講師：陳寶光咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通原理、內(nèi)容、運(yùn)用一、溝通原理1、溝通概念2、溝通的四個(gè)3、溝通的障礙：約哈里窗口及成見(jiàn)和假設(shè)二、溝通運(yùn)用1、溝通的12把金鑰匙2、隨時(shí)隨地的溝通第二部分：SCMP四型性格分析與溝通一、什么是性格？什么是人格？1、性格、人格概念2、性格的形成3、中國(guó)人性格特征及溝通4、性格分類二、SCMP四型性格（一）四類性格1、S型性格-表達(dá)型-孔雀型；2、C型性
講師：關(guān)彬咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程內(nèi)容】第一節(jié)：病人角色與病人的心理活動(dòng)特點(diǎn)1、病人角色的認(rèn)同2、病人角色的認(rèn)同不良3、病人心理的一般特點(diǎn)4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式第二節(jié)：醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用2、醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因和根本原因3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑第三節(jié)：醫(yī)患溝通的任務(wù)1、確立新理念2、構(gòu)建新機(jī)制3、實(shí)現(xiàn)新模式第四節(jié)：醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇商務(wù)禮儀一、商務(wù)個(gè)人形象禮儀■職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求■規(guī)范西服禮儀與細(xì)節(jié)■規(guī)范套裙禮儀與細(xì)節(jié)■佩飾禮規(guī)與禁忌■如何運(yùn)用各種得體的舉止二、商務(wù)交往禮儀■迎接客戶禮儀■接待客戶禮儀■握手禮的規(guī)范與禁忌■如何規(guī)范地使用名片■乘車禮規(guī)■商務(wù)拜訪與交談禮儀■座次禮規(guī)二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀■如何規(guī)范地發(fā)出或接受邀請(qǐng)■宴請(qǐng)時(shí)的形象準(zhǔn)備與要求■如何做一個(gè)有修養(yǎng)的用餐者■中餐的
講師：沈丹陽(yáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
★情景式訓(xùn)練n自我覺(jué)知：解決問(wèn)題有效的方式n體驗(yàn)式：采集學(xué)員問(wèn)題，老師引導(dǎo)或?qū)W員演練，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)所在n教練式溝通：SEA（Support支持Encouragment鼓勵(lì)A(yù)sking問(wèn)責(zé)）★3E混合學(xué)習(xí)法nEnjoy樂(lè)享過(guò)程:10nExperience梳理經(jīng)驗(yàn):20nExplore探索實(shí)踐:70★多元工具應(yīng)用nTaylorHartman,RogerBirk
講師：程庭亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章：為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧 1、溝通產(chǎn)生的影響 2、溝通失敗導(dǎo)致的結(jié)果 3、溝通失敗的原因 第二章：什么是溝通 1、溝通的定義 2、溝通體驗(yàn)項(xiàng)目 3、溝通三要素 （1）目標(biāo) ?。?）信息、情感和思想 ?。?）共同協(xié)議 第三章：溝通的三種行為 1、溝通中“說(shuō)”的技巧 ?。?）有效說(shuō)的原則：談行為不談個(gè)性 ?。?）談個(gè)性的危害
講師：孫丕智咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)NLP溝通的基礎(chǔ)1、NLP是什么：神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W2、溝通的流程：發(fā)送、渠道、接收、反饋、噪聲3、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的比較：詞語(yǔ)7、聲調(diào)38、動(dòng)作554、職業(yè)經(jīng)理人成功要訣：良好溝通能力75、專業(yè)智慧經(jīng)驗(yàn)255、NLP十二條前提假設(shè)：“重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果”。。。。。。6、有效溝通的八項(xiàng)法則：有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，
