溝通技巧課程體系
銀行服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技巧 課時(shí)：6H
《銀行服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技巧篇》【課程背景】職業(yè)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性主要體現(xiàn)在：在員工中普及本行業(yè)的職業(yè)禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的個(gè)人形象和提升員工整體素質(zhì)的同時(shí)，必然也形成了企業(yè)的良好形象和，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具備有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】1天（共6學(xué)時(shí)）【課程對(duì)象】大堂引導(dǎo)員、經(jīng)理、服務(wù)
講師：張瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：12H
《房地產(chǎn)職員服務(wù)禮儀與溝通技巧》【課程背景】這是一個(gè)兩分鐘的世界：你只有一分鐘展示你是誰(shuí)，另一分鐘讓別人喜歡你，只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。房地產(chǎn)工作人員時(shí)刻深處商務(wù)接待的頻繁活動(dòng)中，面對(duì)客戶，我們能否成功打開社交第一扇窗就取決于您：是否可以給商務(wù)伙伴留下記憶猶新的第一印象、您是否擁有嫻熟而穩(wěn)重的商務(wù)接待技巧及強(qiáng)大而穩(wěn)定的內(nèi)心力量，而這一切的
講師：張瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于心理學(xué)的溝通技巧 課時(shí)：6H
《基于心理學(xué)的溝通技巧》大綱【課程背景】??隨著科技發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢(shì)；企業(yè)中的員工越來(lái)越年輕、有個(gè)性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價(jià)值觀和職業(yè)行為。雖然即時(shí)通訊技術(shù)愈來(lái)愈完善，然而對(duì)管理者溝通能力的要求也越來(lái)越高。??在你企業(yè)的管理工作中，是否遇到一些難以解決的溝通困惑？或是超越傳統(tǒng)的新問(wèn)題管理者在各種情境中不知如何更
講師：夏崢咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通技巧大綱 課時(shí)：12H
跨部門溝通課程大綱主講：夏崢【課程背景】說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致
講師：夏崢咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：6H
《高效溝通技巧培訓(xùn)》【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)優(yōu)秀員工、專業(yè)骨干等【課時(shí)安排】一天上午：9:00—12:00下午：14:00—17:00【課程背景】提升溝通技巧，建立良好人際關(guān)系是每一位企業(yè)員工和專業(yè)人士都關(guān)注并認(rèn)為是非常重要的。但是在很多問(wèn)題和事實(shí)的背后都有它隱藏的原因，我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)它，并將它有效改進(jìn)且運(yùn)用到實(shí)際工作中去，就是我們的“高效溝通技巧”想帶給各位的：在有
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
NLP高效溝通【課程介紹】提升溝通技巧，建立良好人際關(guān)系是每一個(gè)主管經(jīng)理和任何專業(yè)人士都關(guān)注并認(rèn)為是非常重要的。但是在很多問(wèn)題和事實(shí)的背后都有它隱藏的原因。我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)它，并將它有效改進(jìn)且運(yùn)用到實(shí)際工作中去，就是我們的“NLP高效溝通”想帶給各位的：在有限的時(shí)間內(nèi)，清楚地認(rèn)識(shí)自己與他人，并由此建立組織內(nèi)部乃至自己生活中的和諧有效的關(guān)系，這正是我們要帶給您的！
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與表達(dá) 課時(shí)：12H
高效溝通與表達(dá)【培訓(xùn)對(duì)象】職場(chǎng)中需提升溝通及表達(dá)技能的商務(wù)人士【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)目標(biāo)】當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠：l掌握表達(dá)的架構(gòu)搭建技術(shù)，為有效表達(dá)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；l掌握表達(dá)的相關(guān)實(shí)用技巧，可有效提升表達(dá)質(zhì)量和品質(zhì)；l更加明確溝通在職場(chǎng)中的重要性，并掌握溝通的基本要素；l掌握積極傾聽(tīng)與理解的方法，以及其他實(shí)用溝通技巧；【培訓(xùn)方式】講解＋互動(dòng)＋游戲＋案例+演
講師：鄒莫咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動(dòng)意識(shí)與雙向溝通技巧-1天 課時(shí)：6H
主動(dòng)意識(shí)與雙向溝通技巧課程目標(biāo)：1、使員工明白工作的實(shí)質(zhì)意義，提高自己工作的主觀能動(dòng)性2、學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)性，提高雙方溝通的有效性；3、明白溝通的意義，提高溝通的主動(dòng)性；4、體驗(yàn)理解他人，換位思考的魅力；5、建立感情賬戶，提高溝通協(xié)作的個(gè)人品牌；6、破解日常工作中的溝通難題，讓溝通合作成為一種自動(dòng)自發(fā)的文化；7、學(xué)會(huì)建立自動(dòng)自發(fā)的溝通文化，讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心、安
講師：沈丹陽(yáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場(chǎng)溝通技巧課綱》 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)溝通技巧》【課程背景】溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有
講師：李罡咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門溝通技巧》 課時(shí)：6H
《跨部門溝通技巧》【課程背景】為什么部門之間溝通的變得如此費(fèi)力？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，另外的卻在觀望？不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？有效溝通是打造企業(yè)執(zhí)行力和構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的必要手段——所有管理都必須從有效溝通開始。【課程目標(biāo)】?看到跨部門溝通中部門墻的顯像；?掌握跨部門溝通的技巧與方法?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】1
講師：李罡咨詢電話：010-82593357下載需求表
《抄表催費(fèi)人員客戶服務(wù)與溝通技巧》課程大綱 課時(shí)：6H
《抄表催費(fèi)人員客戶服務(wù)與溝通技巧》課程大綱【課程收益】?通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員了解自己崗位角色定位，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)，更好的為客戶服務(wù)?通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，能夠提升學(xué)習(xí)的溝通能力與技巧，掌握溝通方法?通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解客戶抱怨投訴的原因，掌握抱怨投訴處理的方法，提升客戶投訴處理技巧，減少與客戶的摩擦，提高客戶滿意度【課程對(duì)象】抄表及催費(fèi)人員【課
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《九型人格與高效溝通》 課時(shí)：12H
《九型人格與高效溝通》課程大綱【課程形式】：教案講授、案例分析、學(xué)員分享、視頻教學(xué)、小組討論、實(shí)戰(zhàn)演練等?！菊n程大綱】第一單元九型人格基礎(chǔ)理論1、當(dāng)前流行的識(shí)人工具分析2、性格極其形成因素3、九型人格的過(guò)去和現(xiàn)在（8分鐘視頻）4、九型人格的三重含義5、九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域6、學(xué)員初步自我定位7、分組討論所屬型號(hào)的特征和優(yōu)缺點(diǎn)8、三大能量中心及特征9、九柱圖的解
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《基于心理的高效溝通技巧》 課時(shí)：6H
《基于心理的高效溝通技巧》【課程背景】二十一世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的職場(chǎng)人士，特別是在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升我們的溝通藝術(shù)、運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培
講師：曹愛(ài)宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：6H
高效溝通課程簡(jiǎn)介（1.5天課程）|課程目標(biāo)|①了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識(shí)|||②學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)|||③|||了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好|||和諧的人際關(guān)系|||④學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)|||⑤掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無(wú)阻
講師：錢宏峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通》 課時(shí)：6H
《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通》【授課時(shí)長(zhǎng)】1天【課程收益】1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，贏未來(lái)靠團(tuán)隊(duì)；2、融煉團(tuán)隊(duì)，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力；3、塑造職場(chǎng)自信與人際魅力；4、掌握組織內(nèi)外人際溝通的方法與技巧?！臼谡n對(duì)象】基層員工、中基層管理【課程特色】企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析【課程大綱】第一講認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，贏未來(lái)靠團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及特點(diǎn)◇形成期◇震蕩期
