溝通技巧課程體系
《高效溝通與雙贏談判》 課時(shí)：2H
部分：高效溝通講、認(rèn)識溝通一、互動(dòng)討論：1、溝通與聊天的區(qū)別2、良好溝通與我們事業(yè)發(fā)展的關(guān)系A(chǔ)、案例分析：范蠡販馬銷售經(jīng)理輕松贏得大訂單B、溝通與“我”的關(guān)系有效改善、拓展人際關(guān)系有效提升業(yè)績及工作效率增強(qiáng)自信心互動(dòng)：測試你的溝通能力二、在我們的工作和生活中，為什么會(huì)出現(xiàn)溝通不暢？1、溝通漏斗2、互動(dòng)游戲：傳話3、溝通不暢的四個(gè)主要原因a、組織b、心理c、語
講師：趙海河咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：節(jié)引言什么是溝通1.溝通定義2.溝程3.溝通的形式和方法第二節(jié)有話好好說—說話藝術(shù)1.人際溝通的特點(diǎn)2.說話要完整3.說話技巧要求1)內(nèi)容2)聲音3)語言4)幽默第三節(jié)能說會(huì)道VS.能聽會(huì)說—聽的藝術(shù)1.說話聽音,鑼鼓聽聲……2.不良傾聽習(xí)慣3.聽的層次1)聽而不聞Ignoring忽視2)-虛應(yīng)了事Pretending假裝3)-選擇性地聽Selec
講師：吳洪剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念與作用 1、溝通的要素 2、有效溝通的構(gòu)成 3、有效溝通的作用 4、溝通的途徑 5、溝通的方式 6、溝通的種類 游戲：為何要溝通 案例：業(yè)務(wù)帥小伙的吸塵器 二、為什么溝而不通 1、溝通不暢的原因 2、溝而不通的障礙 a)不知道分清事物的輕重緩急 b)不知道安排工作的順序 c)沒有充分的準(zhǔn)備 d)沒有PDCA的理
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
講深入挖掘跨部門溝通問題的根源 1．不容忽視的部門墻 2．客觀存在的個(gè)體差異 3．不承擔(dān)責(zé)任 4．將問題留在工作之中 5．溝通體系不健全 6．溝通的能力與技巧 案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示 第二講跨部門溝通的12個(gè)技巧—上篇 1、營造良好的溝通氛圍 2、換個(gè)角度想一想——為他人著想 3、知已知彼 4、把話說得更簡單 5、借
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：如何成為溝通高手溝通能力的定義溝通高手的特質(zhì)溝通技巧的學(xué)習(xí)階段講：印象管理個(gè)人儀表管理非語言信號管理微笑眼神交流其他非語言信息印象管理清第二講：與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧“君子藏器于身，相時(shí)而動(dòng)”老虎型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；孔雀型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；考拉型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；進(jìn)諫四忌；第三講：與下屬的溝通技巧“君
講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念、意義 1、什么是溝通？ 2、溝通在管理中的重要性 3、管理溝通的四大目的 4、無效的溝通可能會(huì)引發(fā)的問題 5、什么是協(xié)調(diào)？協(xié)調(diào)的作用 6、溝通和協(xié)調(diào)對企業(yè)的好處 我們工作中70的錯(cuò)誤是由于不善于溝通和協(xié)調(diào)造成的?！ 《?、溝通中的問題和技巧 寓言：有效溝通 有效溝通的步驟 1.怎樣有效的發(fā)送信息 2.怎樣有效的接收信息
講師：翟光明咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通的布局與形態(tài)（10‘）；2.溝通中的相、情緒、氣場（10‘）；3.真實(shí)色彩與性格（50‘）；溝通風(fēng)格測試（可選項(xiàng)）中間休息4.溝通的層次（40‘）；5.溝通中的注意點(diǎn)與禁忌；（10‘）案例分享（10‘）6.溝通的工具與時(shí)間.（5‘）
講師：徐增利咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：引言開場：你看到什么？（看視頻，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義） 你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。看當(dāng)今競爭的激烈，引出培訓(xùn)主題 如何學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員正確的聽課方法。課程啟航5-7人/每組；設(shè)立積分制，將由分?jǐn)?shù)排名實(shí)施獎(jiǎng)懲機(jī)制；單元：溝通的內(nèi)涵參與：溝通高手的畫像1、溝通的內(nèi)涵、意義、障礙2、視頻：《心靈點(diǎn)滴》片段3、溝通三要素4、樹立正確的溝通目的
講師：薛旭亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、根兒正才能苗兒紅——制定正確企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略 1.被邊緣化了的公關(guān)部和公關(guān)人？ 2.企業(yè)高層對公關(guān)的理解程度，決定了公關(guān)部的生存狀態(tài)和命運(yùn)前途 3.企業(yè)高層對公關(guān)的N個(gè)誤區(qū) 4.企業(yè)高層不重視公關(guān)的N個(gè)原因 5.公共關(guān)系管理——管什么？ 6.認(rèn)知管理、形象管理、傳播管理、關(guān)系管理、品牌管理、危機(jī)管理…… 7.公關(guān)部的主管部門應(yīng)該是誰？公關(guān)總
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
機(jī)關(guān)行政人員職場禮儀與溝通技巧 課時(shí)：12H
天：機(jī)關(guān)人員職場形象塑造章：機(jī)關(guān)人員必備職場禮儀1、什么是禮儀？2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場儀容要求2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場著裝要求與規(guī)范4、女士職場著裝要求與規(guī)范第三章：機(jī)關(guān)人員如何打造職場語言——語言禮儀1、職場常用文明禮貌用語2、職場問候禮儀3、職場
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《置業(yè)顧問客戶溝通技巧訓(xùn)練》 課時(shí)：6H
課程大綱課程開篇模塊一房地產(chǎn)營銷中的客戶溝通章 置業(yè)顧問客戶溝通時(shí)的關(guān)鍵技能第1節(jié)發(fā)現(xiàn)客戶需求第2節(jié)洞悉客戶真實(shí)需求第3節(jié)價(jià)值鏈接需求第4節(jié)成交客戶溝通技巧案例研討：實(shí)效溝通技巧——請客戶幫忙第二章銷售就是溝通說服第1節(jié)溝通說服的5個(gè)步驟第2節(jié)溝通說服的關(guān)鍵第3節(jié)溝通說服要善于引誘第4節(jié)衡量置業(yè)顧問銷售能力案例研討：她用游艇賣房子。第三章房地產(chǎn)營銷的銷售原則
講師：郭朗咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、跨部門溝通的重要性 問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ 人際關(guān)系的和諧 與人交流不自然主要原因 良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系 部門分工和協(xié)作 確立正確溝通觀念和心態(tài) 與人相處法則 二、企業(yè)內(nèi)溝通的重要意義和方式 溝通在管理上重要性 溝通的意義 溝通的要素 語言及文字表達(dá)基本技巧 溝通的方式 良好溝通的原則
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行高端客戶營銷心理與溝通技巧 課時(shí)：18H
導(dǎo)論大話銀行營銷講銀行高端客戶營銷理念1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級分類：正常、關(guān)注、次級，可疑、損失80/20營銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)4、金融政策VS大客戶營銷策略——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講銀行高端客戶購買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營銷框架模型2、銷售的四種力量（
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程內(nèi)容】:一、溝通認(rèn)知——管理就是溝通1、認(rèn)識有效溝通——50傳說引發(fā)的共識過程2、解讀有效溝通——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體3、溝通的渠道選擇——多維度溝通與溝通區(qū)域視窗思考：多維度（電話、郵件、會(huì)議、文件、即時(shí)通、OA）哪個(gè)更有效？4、是什么影響了溝通的效果——視頻案例：為什么溝而不通5、如何正確理解有效溝通——換位同理術(shù)二、溝通前提——準(zhǔn)確
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、商務(wù)溝通技巧——針對不同性格類型客戶的溝通方法 1、如何與活潑型的人進(jìn)行溝通 2、如何與力量型的人進(jìn)行溝通 3、如何與完美型的人進(jìn)行溝通 4、如何與和平型的人進(jìn)行溝通 與客戶溝通中的五大關(guān)鍵點(diǎn) 1、多問少說多聽 2、點(diǎn)頭微笑回應(yīng) 3、避免與其爭論 4、應(yīng)用合一架構(gòu) 5、引導(dǎo)詞的運(yùn)用 二、商務(wù)溝通技巧——如何跟客戶建立信賴感 1
