溝通技巧課程體系
一、溝通的概念與作用 1、溝通的要素 2、有效溝通的構(gòu)成 3、有效溝通的作用 4、溝通的途徑 5、溝通的方式 6、溝通的種類 游戲：為何要溝通 案例1：帥小伙的吸塵器 案例2：王主任的投訴 二、為什么溝而不通 1、溝通不暢的原因 2、溝而不通的障礙 a)不知道分清事物的輕重緩急 b)不知道安排工作的順序 c)沒有充分的準(zhǔn)備
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類型1、溝通的概念2、溝通目的與作用3、影響溝通效果的六大要素發(fā)送者/接收者/反饋/信息/渠道/噪音/環(huán)境4、溝通的類別向上溝通/向下溝通/橫向溝通/斜向溝通5、溝通的形式正式溝通/非正式溝通單向溝通/雙向溝通會(huì)議溝通/個(gè)別交談4、溝通的幾種類別二、溝通的障礙表現(xiàn)1、溝通意識(shí)的缺乏2、溝通的個(gè)體障礙地位差異專業(yè)差異情
講師：周海博咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】講溝通是通向成功的鑰匙1.演講與口才是必修課2.有思想，不會(huì)分享等于沒有3.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧4.成功者必備：全天候溝通技巧第二講有效溝通技巧1.溝而不通是什么原因2.信息發(fā)送、接收、反饋3.有效發(fā)送信息的技巧4.溝通的法寶：積極聆聽5.有效反饋技巧第三講肢體語言的魅力1.溝通的第二法寶：彼此信任2.有效溝通的姿勢(shì)3.請(qǐng)注意溝通時(shí)
講師：王澤仁咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、門店銷售基礎(chǔ)——了解顧客購買心理1、顧客：銷售的基礎(chǔ)2、顧客購買的基本知識(shí)3、顧客購買的動(dòng)機(jī)：實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、健康、舒適、安全、喜愛、聲譽(yù)、消遣。4、顧客的類型：決定要買、想買而猶豫、隨意瀏覽。5、顧客購買的心理變化：注視留意——感興趣——聯(lián)想——產(chǎn)生欲望——比較權(quán)衡——決定行動(dòng)——獲得滿足。二、門店銷售操作步驟1、待機(jī)：正確的待機(jī)姿勢(shì)，正確的待機(jī)位置。2、
講師：閆治民咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊:高效溝通的作用與技巧導(dǎo)言：1、管理者有效溝通就是實(shí)現(xiàn)：“你好，我好，大家好！”2、有效溝通通常簡化成為一句話：“我們說什么并不重要，別人聽到了什么才是重要！”案例分析1：大中華區(qū)EMC公司——“郵件門”事件引發(fā)的深思！一、溝通的重要性引言：人為什么要進(jìn)行溝通？1、哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果給我們的啟示是什么？2、美國通用公司、沃爾瑪公司、日
講師：李文發(fā)咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要講 高效溝通的基本原則一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個(gè)步驟4.組織溝通網(wǎng)絡(luò)模型第二講：溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見陷阱2.語言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心
講師：董天樂咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的２５％左右，其余７５％決定于良好的人際溝通。在管理實(shí)際操作中，無論是安排工作、化解沖突還是作報(bào)告、計(jì)劃，無不要求管理人員有良好的溝通能力。在管理工作中，管理者約70時(shí)間是用于他人溝通，其中1/3的時(shí)間用于單個(gè)會(huì)談，剩下1/3的時(shí)間用于分析問題和處理
講師：代志杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、向微信學(xué)溝通ü微信群的偉大貢獻(xiàn)：朋友圈ü溝通是信息和情感的傳遞ü溝程就是把別人變成自己人的過程ü微信的溝通形式：ü文字圖像語音語調(diào)肢體動(dòng)作（視頻）傳播ü溝通三要訣：精確、簡單、標(biāo)準(zhǔn)化仔細(xì)傾聽、反饋、重復(fù)確認(rèn)二、企業(yè)經(jīng)營成功的三要素：ü品質(zhì)——軟體與硬體的品質(zhì)；ü生產(chǎn)力——目標(biāo)、時(shí)間、價(jià)值、資訊；ü人際關(guān)系——人們?cè)诠緝?nèi)及公司對(duì)外的關(guān)系（對(duì)人的
講師：龔一咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、良好人際關(guān)系的認(rèn)知與技巧1、人際關(guān)系的性質(zhì)■人際關(guān)系的概念■人際關(guān)系的特征■人際關(guān)系的本質(zhì)2、人際關(guān)系的形成與發(fā)展■人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)■人際關(guān)系的形成與發(fā)展3、人際關(guān)系的類型4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的意義互動(dòng)與游戲：強(qiáng)力分組，文化與建設(shè)pk第二講、溝通的認(rèn)知1、了解溝通■什么是溝通？■溝通在生活工作中的作用？■溝通的本質(zhì)是什么？■溝通有什么特點(diǎn)？■為什么溝通不好
講師：鄭時(shí)墨咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、高效溝通技巧的概述“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的溝程中不能達(dá)成共識(shí)的9個(gè)原因溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤高效溝通的3大原則案例討論：王總的安排二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)解析溝通雙方的完整的心理溝程中基本3個(gè)重要環(huán)節(jié)：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧案例討論：誰應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽案例討論：哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題有效反饋技
講師：蔣巍巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分納稅籌劃基礎(chǔ)（一）納稅籌劃興起的背景1）幾乎100的企業(yè)偷逃稅 2）幾乎100的企業(yè)多繳稅（二）納稅籌劃的概念1）納稅籌劃的概念2）納稅籌劃與偷稅、漏稅、騙稅、抗稅、避稅的區(qū)別（三）納稅籌劃的基本類型1）優(yōu)惠型稅收籌劃 2）節(jié)約型稅收籌劃（四）納稅籌劃的原則—成本效益原則（五）納稅籌劃的特點(diǎn)1）事前性2）合法性 3）綜合性4）目的性5）操作性（六）納稅籌
講師：章從大咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通的管道與責(zé)任一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道二、從崗位設(shè)置中看溝通的責(zé)任三、從職責(zé)定位中看溝通的作用第二講：溝通的概念與形式一、溝通的定義與意義二、為什么要溝通？三、溝通的障礙與損失四、溝通的渠道與模式五、溝通的內(nèi)容與方式第三講：溝通的原則與禮儀一、有效溝通的基本原則二、溝通的時(shí)機(jī)（重點(diǎn)）三、有效溝通的功能四、人際溝通的藝術(shù)五、微笑是好的溝通第四講：溝通
講師：蓋烈夫咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通技巧的概述高效溝通技巧的概述“溝通技巧”是成功人士必備的3大基本技能之一溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤高效溝通的3大原則二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反饋技巧三、如何有效的運(yùn)用肢體語言肢體語言在溝通中的重要性印象：決定性的7秒鐘肢體語言的分類如何有效運(yùn)用肢體語言四、高效溝通的基本步
講師：蔣巍巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：病人角色與病人的心理活動(dòng)特點(diǎn)1、病人角色的認(rèn)同2、病人角色的認(rèn)同不良3、病人心理的一般特點(diǎn)4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式第二講：醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用2、醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因和根本原因3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑第三講：醫(yī)患溝通的任務(wù)1、確立新理念2、構(gòu)建新機(jī)制3、實(shí)現(xiàn)新模式第四講：醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異2、知識(shí)結(jié)構(gòu)的差
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之儀容、儀態(tài)、儀表篇銀行柜員儀態(tài)篇項(xiàng)目一：銀行柜面服務(wù)微笑、目光、肢體語言訓(xùn)練項(xiàng)目二：銀行柜面服務(wù)站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三：銀行柜面服務(wù)部分走姿訓(xùn)練項(xiàng)目四：銀行柜面服務(wù)坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：銀行柜面服務(wù)蹲姿訓(xùn)練項(xiàng)目六：銀行柜面服務(wù)鞠躬禮訓(xùn)練項(xiàng)目七：銀行柜面服務(wù)遞物、接物及服務(wù)指引手勢(shì)訓(xùn)練項(xiàng)目八：銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)四部曲項(xiàng)目九：銀行柜面服務(wù)招迎手勢(shì)五
