職場(chǎng)潤(rùn)滑劑之有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:周海博

講師背景:
周海博老師——管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家★國(guó)家心理二級(jí)咨詢師★心理學(xué)碩士★國(guó)際催眠師★4D卓越團(tuán)隊(duì)—國(guó)際認(rèn)證★結(jié)構(gòu)化思維—認(rèn)證講師★中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師個(gè)人簡(jiǎn)介12年從事企業(yè)中高層管理實(shí)踐,是目前國(guó)內(nèi)外多家管理咨詢機(jī)構(gòu)的簽約講師,在企業(yè)管理、 詳細(xì)>>

周海博
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職場(chǎng)潤(rùn)滑劑之有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

職場(chǎng)潤(rùn)滑劑之有效溝通技巧

課程大綱

**部分:溝通的基本認(rèn)知

一、溝通認(rèn)知與類型

1、溝通的概念

2、溝通目的與作用

3、影響溝通效果的六大要素

  發(fā)送者/接收者/反饋/信息/渠道/噪音/環(huán)境

4、溝通的類別

  向上溝通/向下溝通/橫向溝通/斜向溝通

5、溝通的形式

 正式溝通/非正式溝通

單向溝通/雙向溝通

會(huì)議溝通/個(gè)別交談

4、溝通的幾種類別

二、溝通的障礙表現(xiàn)

1、溝通意識(shí)的缺乏

2、溝通的個(gè)體障礙

地位差異

專業(yè)差異

情緒影響

來(lái)源信度

認(rèn)知偏差

過(guò)去經(jīng)驗(yàn)

3、溝通的風(fēng)格影響

   四種溝通的特點(diǎn)

4、溝通的組織障礙

   信息泛濫

時(shí)間壓力

組織氣氛

信息過(guò)濾

缺乏反饋

第二部分:工作中溝通的技巧

一、工作溝通的心態(tài)塑造

積極心態(tài)

同理心

雙贏心態(tài)

堅(jiān)定心態(tài)

平常心

二、正確對(duì)待誤解和沖突

1、誤解的處理

? 意識(shí)到誤解是自然的

? 尋找引起誤解的因素

? 傾聽(tīng),不斷傾聽(tīng)

? 引導(dǎo)式談話請(qǐng)對(duì)方充分表達(dá)自己

? 測(cè)試自己的理解程度

? 分享**信息傳達(dá)的觀點(diǎn),情感

2、正確處理沖突的建議

? 達(dá)成一致的目標(biāo):解決問(wèn)題

? 確保自己不拘泥于固定的觀點(diǎn)

? 闡明雙方的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

? 認(rèn)識(shí)到對(duì)方(和你自己)保全面子的需要

? 正直坦白;不要隱瞞任何關(guān)鍵信息

? 讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意

? 避免爭(zhēng)執(zhí),控制自己的情緒

? 力求理解對(duì)方的觀點(diǎn)、需要和**低要求

? 提出問(wèn)題以便引出必要的信息

? 檢查更深的含義與支持

? 確保雙方的利益,希望取得成功

? 當(dāng)沖突結(jié)束時(shí),給予對(duì)方足夠的信任

3、沖突處理的溝通五部曲

? 以傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度進(jìn)行背景詢問(wèn)

? 告知來(lái)龍去脈,讓對(duì)方知道自己的處置、立場(chǎng)、難處

? 針對(duì)對(duì)方的需要考慮,提出雙方都可以接受的要求

? 提供兩種務(wù)實(shí)方案,通常是合作或不合作

? 當(dāng)機(jī)立斷,進(jìn)退合宜地采取行動(dòng)

三、工作中的高效溝通

1、傾聽(tīng)的技巧

傾聽(tīng)的層次

    傾聽(tīng)的要求

    傾聽(tīng)的技巧

    —心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧:換位思考、尊重對(duì)方

    —行為調(diào)整的技巧:口中有聲、肢體呼應(yīng)、點(diǎn)頭微笑、眼神接觸、手下留情

    —內(nèi)容把握的技巧:抓重點(diǎn)、聽(tīng)情感、玄外音

2、表達(dá)的技巧

·表達(dá)的形式

  ·表達(dá)的要求

  —明了準(zhǔn)確

  —簡(jiǎn)潔完整

  —邏輯清晰

  —感染力強(qiáng)

  ·表達(dá)的技巧

  —以終為始

  —?dú)w納概括

  —巧用公式

  —觸發(fā)感官

  ·課堂演練:如何高效表達(dá)

3、反饋的技巧

·反饋的形式

  ·反饋的技巧

    —反復(fù)確認(rèn)

    —適當(dāng)問(wèn)答

    —積極有效

    —消除偏差

    —避免自衛(wèi)

    —合理采納

第三部分:不同層級(jí)的溝通的技巧

一、如何向上溝通:

1、向上溝通的四個(gè)層面

A.傾聽(tīng)上級(jí)的命令

課堂訓(xùn)練:如何傾聽(tīng)上級(jí)的指示與命令

B.做好請(qǐng)示、匯報(bào)

 課堂訓(xùn)練:如何向上匯報(bào)工作

C.正確處理與上級(jí)的矛盾沖突

懂得尊重上司

學(xué)會(huì)說(shuō)服上司

學(xué)會(huì)拒絕上司

D.正確面對(duì)上司的批評(píng)

批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)

進(jìn)行換位思考

不要過(guò)于計(jì)較上司的批評(píng)方式

不可推卸責(zé)任

知錯(cuò)即改

力戒消沉

2、向上溝通的六個(gè)要點(diǎn)

了解上司的觀點(diǎn)

用事實(shí)數(shù)據(jù)說(shuō)話

重點(diǎn)突出,簡(jiǎn)明扼要

注意方式,不可頂撞

充分準(zhǔn)備,解決質(zhì)疑

角色轉(zhuǎn)變,換位思考

二、如何橫向溝通:

1、橫向溝通的障礙

? 部門“本位主義”和短視傾向;

? “一葉障目”,對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見(jiàn);

? 人性的弱點(diǎn);

? 部門利益沖突;

? 性格沖突;

? 猜疑、威脅和恐懼。

2、橫向溝通的原則

 以大局為重,多補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)

對(duì)待分歧,要求大同存小異

對(duì)待升遷、功利,要持平常心,不要嫉妒他人

跟同事交往時(shí),要保持適當(dāng)距離

產(chǎn)生矛盾時(shí),要寬容忍讓,勇于道歉

發(fā)生矛盾時(shí),要理智妥善地解決

 3、橫向溝通的要點(diǎn)

     尊重與欣賞

     換位思考

     知己解彼

三、如何向下溝通

1、融洽關(guān)系

2、激勵(lì)調(diào)動(dòng)積極性

 3、化解矛盾

4、讓其作出反饋

5、因人而異的溝通方法

6、注意保持理性,避免情緒化行為

課程回顧與總結(jié)

 

周海博老師的其它課程

課程背景:如今學(xué)員已經(jīng)不滿足知識(shí)類的填鴨,希望能夠在貼近真實(shí)工作場(chǎng)景下,進(jìn)行分析和研討,進(jìn)而對(duì)新知識(shí)能夠練習(xí)和運(yùn)用,離開(kāi)教室就能解決實(shí)際問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程需要培訓(xùn)師萃取并優(yōu)化案例,有技巧的呈現(xiàn)案例背景,通過(guò)有效的提問(wèn)和引導(dǎo)激發(fā)大家討論,用總結(jié)和點(diǎn)評(píng)凝聚多方觀點(diǎn),形成可落地的工具和方法。對(duì)于培訓(xùn)師的要求非常高,本課程聚焦案例教學(xué),通過(guò)建構(gòu)主義,五星教學(xué)法,引導(dǎo)互動(dòng)

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課程背景隨著培訓(xùn)市場(chǎng)逐步走向成熟,越來(lái)越多的企業(yè)需要優(yōu)秀的技術(shù)骨干和管理精英通過(guò)內(nèi)部課程的研發(fā)和講授,來(lái)實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)的傳承與管理。而從一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)優(yōu)員工到一名卓越的內(nèi)部培訓(xùn)師,還有很長(zhǎng)一段路要走。如何找準(zhǔn)組織內(nèi)部需求,準(zhǔn)確萃取組織經(jīng)驗(yàn),開(kāi)發(fā)一門引導(dǎo)式互動(dòng)教學(xué)課程,在講臺(tái)上和員工精彩的分享和講授,這些都是本課程聚焦的內(nèi)容,旨在幫助企業(yè),快速的從無(wú)到有,形成內(nèi)部

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課程背景中層管理者,作為企業(yè)戰(zhàn)略落地的中堅(jiān),上下層連接的紐帶,是企業(yè)最需要學(xué)習(xí)的群體,而大多數(shù)管理技能培訓(xùn)要么偏向于總裁,要么零零散散,缺乏系統(tǒng)性。MTP日產(chǎn)訓(xùn)培訓(xùn)源自于美國(guó),1950年導(dǎo)入日本,廣泛好評(píng),培養(yǎng)了一代又一代的管理精英。本課程基于MTP的框架和理論,結(jié)合當(dāng)今前沿的管理技術(shù),既保留了MTP的系統(tǒng)性,又適用于今天的管理環(huán)境。從管理認(rèn)知,管理的職能,

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課程背景管理者就是借助團(tuán)隊(duì)的力量完成組織目標(biāo),現(xiàn)在管理者的壓力越來(lái)越大,業(yè)績(jī)指標(biāo)越來(lái)越高,需要溝通協(xié)調(diào)的事務(wù)越來(lái)越重,而身后的團(tuán)隊(duì)和下屬,如果帶好了,是有力的助手,強(qiáng)大的軍隊(duì),幫你分憂解難,開(kāi)疆破土;而帶不好,則是一顆顆定時(shí)炸彈,無(wú)底泥潭,讓你時(shí)刻擔(dān)心,無(wú)法專心投入到管理工作中。因?yàn)槠髽I(yè)高速發(fā)展,企業(yè)會(huì)把績(jī)優(yōu)的技術(shù)專家提拔到管理者崗位上,但這些管理者經(jīng)常因?yàn)?/p>

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這是一次神奇的淘金之旅一路上,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,榮譽(yù)與風(fēng)險(xiǎn)相伴時(shí)刻考驗(yàn)著我們團(tuán)隊(duì)的智慧、決策、計(jì)劃、溝通與執(zhí)行的能力是折戟沉沙還是滿載而歸讓我們拭目以待沙盤項(xiàng)目描述:本培訓(xùn)項(xiàng)目采用沙盤模擬的形式進(jìn)行,在操作過(guò)程中培訓(xùn)師會(huì)逐步帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入神奇的沙漠尋寶的情境中。我們將被分成若干個(gè)探險(xiǎn)小分隊(duì),每支探險(xiǎn)隊(duì)都將得到一些必要的“裝備”;指南針、尋寶圖、水和食物。騎上駱駝

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課程背景溝通是最常見(jiàn)普通,卻又最深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),而企業(yè)是追求利潤(rùn),相互協(xié)作的共同體,對(duì)于溝通的要求更加嚴(yán)苛,很多管理者都會(huì)遇到下列溝通問(wèn)題:1,當(dāng)老板提出很難完成的目標(biāo)時(shí),自己只能諾諾答應(yīng);2,跨部門同事配合不積極,催了多次都未能達(dá)成一致;3,新生代員工個(gè)性鮮明,剛說(shuō)他幾句,扭頭就辭職了;…………經(jīng)調(diào)查,70以上的招聘簡(jiǎn)章中都會(huì)提到要求員工善于溝通,60的壓力和

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未形成良好的職業(yè)素養(yǎng)的員工,在企業(yè)中往往會(huì)有很多顯著的問(wèn)題存在,包括缺乏基本的溝通和情商,沒(méi)有協(xié)作和共贏意識(shí),過(guò)于自我和偏執(zhí),處事自負(fù)或自卑,眼高手低缺少執(zhí)行落地能力等,嚴(yán)重的影響個(gè)人的發(fā)展,組織的績(jī)效,團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,企業(yè)應(yīng)盡快結(jié)合企業(yè)文化和組織現(xiàn)狀,對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和宣導(dǎo),通過(guò)管理和影響,快速的統(tǒng)一文化,形成良好的職業(yè)素養(yǎng),從而成為合格的企業(yè)人。本課程從五大職業(yè)

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一、課程簡(jiǎn)介跨部門協(xié)作問(wèn)題是大多數(shù)企業(yè)都會(huì)關(guān)注的普遍性難題??瓷先ナ呛?jiǎn)單的溝通問(wèn)題,但背后往往是一系列的管理問(wèn)題,所以單純學(xué)習(xí)知識(shí)和技能是不夠的,需要公司協(xié)作部門一起參與工作坊才能更好的建立信任,形成共識(shí),從而真正解決協(xié)作問(wèn)題。本課程聚焦跨部門溝通的理念和技能,從實(shí)際出發(fā),系統(tǒng)的從跨部門溝通的原理,跨部門溝通的沖突處理,跨部門溝通信任建立,全方位提升員工的跨

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隨著新生代員工陸續(xù)加入到團(tuán)隊(duì)中,裸辭,沖突,情緒化,過(guò)于自我,追求平等,自由散漫等一系列問(wèn)題,讓管理者一時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)去曾經(jīng)有效的管理方式似乎都失去了作用,面對(duì)這些衣食無(wú)憂的年輕人,過(guò)往的激勵(lì)措施都無(wú)法打動(dòng)這些佛系員工,很多管理者開(kāi)始抱怨新生代員工不好管。但其實(shí)新生代員工并非都是刺頭,他們也有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),他們需要有個(gè)過(guò)程去適應(yīng)職場(chǎng),于此同時(shí),需要調(diào)整的也包括沒(méi)

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《沙漠掘金:團(tuán)隊(duì)管理沙盤》一、課程簡(jiǎn)介沙盤模擬培訓(xùn)源于戰(zhàn)爭(zhēng)中的沙盤推演,它運(yùn)用獨(dú)特直觀的教具,融入市場(chǎng)變數(shù),結(jié)合角色扮演、情景模擬、講師點(diǎn)評(píng),使受訓(xùn)人員在虛擬的環(huán)境中,全真體驗(yàn)培訓(xùn)過(guò)程。沙盤培訓(xùn)一經(jīng)面世,就以獨(dú)特新穎的培訓(xùn)模式、深刻實(shí)用的培訓(xùn)效果受到中外企業(yè)高級(jí)管理人員和培訓(xùn)專家們青睞。本培訓(xùn)項(xiàng)目采用沙盤模擬的形式進(jìn)行,在操作過(guò)程中培訓(xùn)師會(huì)逐步帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入神

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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