溝通技巧課程體系
有效的溝通技巧管理者心態(tài)與角色轉(zhuǎn)變90/10法則秀才的故事勝任主管的技能什么是管理主管的職責(zé)溝通的定義和內(nèi)容溝通的要素、層次掌握心理識(shí)別人類情緒EMBA模式，清晰思想、情緒與身體的關(guān)系關(guān)注焦點(diǎn)法則――掌控你能掌控的范圍，變被動(dòng)為主動(dòng)正面動(dòng)機(jī)法與換框法――溝通抗拒解除溝通風(fēng)格每個(gè)人都有行為風(fēng)格四種不同的行為風(fēng)格支配型影響型穩(wěn)健型遵循型每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通的管道與責(zé)任 一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道 二、從崗位設(shè)置中看溝通的責(zé)任 三、從職責(zé)定位中看溝通的作用 第二講：溝通的概念與形式 一、溝通的定義與意義 二、為什么要溝通？ 三、溝通的障礙與損失 四、溝通的渠道與模式 五、溝通的內(nèi)容與方式 第三講：溝通的原則與禮儀 一、有效溝通的基本原則 二、溝通的時(shí)機(jī)（重點(diǎn)） 三、有效溝
講師：蓋烈夫咨詢電話：010-82593357下載需求表
了解組織中層級(jí)溝通的要點(diǎn)?！ ≌莆湛绮块T溝通的技巧?！ ≌莆杖穗H溝通的真諦與目的?！ ≌J(rèn)識(shí)溝通的基本心態(tài)與要素?！ W(xué)習(xí)溝通的非語言技巧?！ W(xué)習(xí)溝通的語言技巧?！ W(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。 人際互動(dòng)的沖突與情緒管理。 認(rèn)識(shí)人際風(fēng)格的理論與特色?！ ⊥高^對(duì)人格特質(zhì)的剖析，運(yùn)用因人而異的溝通方式?！ ⊥高^問卷解析，了解自我的人格特質(zhì)?！ ∮行д莆张c人
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效執(zhí)行力與溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：1H
引子案例：購買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：員工的執(zhí)行力水平導(dǎo)致成功章職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石從兩則故事談起：西點(diǎn)軍校的故事GE成功的故事一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處二．人才的真義人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度人才坐標(biāo)系：人才，人材，人財(cái)，人裁四類人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亞的信企業(yè)
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的定義1.工作和生活中常見的溝通問題與后果2.溝通的定義3.溝通的三要4.溝通的雙項(xiàng)性5.常見的單向溝通及后果6.溝通的兩種方式7.肢體語言溝通的作用與特點(diǎn)8.信任是溝通的基礎(chǔ)第二章溝通技巧1.有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對(duì)象，方法2.聆聽的五種層次3.有效聆聽的過程及特點(diǎn)4.反饋的定義5.反饋的特點(diǎn)6.JOHARI溝通視窗7.四種人的溝通
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程內(nèi)容】章：客戶服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)一、電力客戶服務(wù)的特點(diǎn)【1】商品屬性【2】專業(yè)性【3】廣泛性【4】法律風(fēng)險(xiǎn)二、客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)【1】對(duì)服務(wù)有深刻的理解【2】對(duì)企業(yè)有全方位的了解【3】人際交往能力和溝通技巧【4】良好品德與精神三、客戶服務(wù)的價(jià)值所在第二章：抄表催費(fèi)現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范一．現(xiàn)場服務(wù)紀(jì)律【1】行為舉止規(guī)范【2】儀容儀表規(guī)范【3】到客戶現(xiàn)場
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通基本理念探討溝通基本理念分享——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性溝通的概念分析什么是溝通什么是有效溝通？什么是建設(shè)性溝通？溝通的兩大原則和三大紀(jì)律探討：我們?nèi)绾谓邮招畔?？溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗溝通比我們想象的重要開放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通（開放、雙贏、分享）互動(dòng)高效溝通方式比溝通內(nèi)容更重要溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式溝通的方法——聆聽、發(fā)
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇商務(wù)禮儀一、商務(wù)個(gè)人形象禮儀■職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求■規(guī)范西服禮儀與細(xì)節(jié)■規(guī)范套裙禮儀與細(xì)節(jié)■佩飾禮規(guī)與禁忌■如何運(yùn)用各種得體的舉止二、商務(wù)交往禮儀■迎接客戶禮儀■接待客戶禮儀■握手禮的規(guī)范與禁忌■如何規(guī)范地使用名片■乘車禮規(guī)■商務(wù)拜訪與交談禮儀■座次禮規(guī)二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀■如何規(guī)范地發(fā)出或接受邀請(qǐng)■宴請(qǐng)時(shí)的形象準(zhǔn)備與要求■如何做一個(gè)有修養(yǎng)的用餐者■中餐的
講師：沈丹陽咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通概念與意義①溝通概念n什么是溝通n管理溝通n什么是協(xié)作②溝通意義n訊息傳遞n情感交流n建立關(guān)系n達(dá)成目標(biāo)③無效溝通后果n無創(chuàng)造力n錯(cuò)誤無效n自信降低n流動(dòng)率高n消極抵制n失去共識(shí)④管理溝通⑤溝通協(xié)作的好處n相互交流n順利運(yùn)行n提高效率n人際關(guān)系n化解沖突2.溝通中的問題和技巧案例分享①溝通中的問題n人與人之間的誤解n信息理解漏斗圖②溝通的過程及技巧n
講師：陳寶光咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是NLP？ 什么是NLP英文即：N-neuro神經(jīng)L-liguistic語言P-programming程式 即“身心語言程序?qū)W”，NLP就是從破解成功人士的語言及思維模式入手，獨(dú)創(chuàng)性地將他們的思維模式進(jìn)行解碼后，發(fā)現(xiàn)了人類思想、情緒和行為背后的規(guī)律，并將其歸結(jié)為一套可復(fù)制可模仿的程式——主要是人們心理與人際溝通的模式！ 世界上成功的潛能開發(fā)
講師：楊發(fā)明咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：12H
【天上午】一、溝通的三個(gè)定義1、互動(dòng)有效2、影響他人3、能力體現(xiàn)二、溝通的四大目的1、流通信息2、案例分析：開會(huì)如何有效（1）傳遞情感（2）改善績效3、案例分析：商紂滅亡，誰負(fù)責(zé)任4、小游戲：“對(duì)錯(cuò)”之間給我們的啟示（1）印象管理（2）始終印象的心理學(xué)解釋（3）個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)（4）親和力有殺傷力（5）自我展示要自信，更要合理5、心理學(xué)分析：聯(lián)合評(píng)估與單獨(dú)
講師：張譯咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分有效溝通之基礎(chǔ)篇1.溝通的含義與原理2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系3.溝程的七要素4.透視溝通背后的干擾5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比6.溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則7.現(xiàn)場討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究第二部分有效溝通之心態(tài)篇1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析2.有效溝通中必備的八大心態(tài)3.溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性4.溝通中
講師：何邊咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 1.溝通的定義與重要性 溝通的原則 溝通中的四個(gè)環(huán)節(jié)- 溝通的冰山模式 Johari窗口 2.中西方溝通方式差異 公私觀念 為人處事- 溝通習(xí)慣 思維方式- 應(yīng)變能力 對(duì)制度的態(tài)度 3.溝通中的人格特質(zhì) 分析型 和藹型- 表現(xiàn)型 控制型 4.如何與四種不同類型人的有效溝通 不同溝通類型人的基本需求 不同溝通
講師：崔恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與銷售談判》 課時(shí)：2H
部分：高效個(gè)人溝通技巧一、高效溝通概述1、溝通的定義2、溝通的三大要素3、溝通的兩種方式4、溝通的雙向性5、溝通的三個(gè)行為6、高效溝通的三原則二、有效溝通技巧1、有效發(fā)送信息的技巧2、積極聆聽的技巧3、有效反饋的技巧4、提問的技巧第二部分：銷售談判策略操作實(shí)務(wù)一、取得談判優(yōu)勢須遵循四個(gè)原則1、雙贏2、耐心3、堅(jiān)持立場4、不畏懼二、站在對(duì)方的立場理解把握談判1
講師：楊旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：溝通的時(shí)代已經(jīng)來臨！一、溝通的基本原理1、何為溝通？1）論衡閉路溝通循環(huán)圖2）連坐三個(gè)月冷板凳的我如何讓重技術(shù)輕市場的中科院院長把我當(dāng)成心腹知己？3）漏斗原理互動(dòng)游戲：你說我畫論衡真言：“簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情創(chuàng)新做！”4）溝通的三大障礙2、溝通的分類3、溝通結(jié)果—扳手腕游戲4、溝通心態(tài)—三極心態(tài)5、溝通金三角1）信念：功夫熊貓、馬云、國王的演講
