溝通技巧課程體系
管理者溝通技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)（1—2天） 課時(shí)：12H
《管理者溝通技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》課程大綱（1——2天）課程特色：詳細(xì)闡述有效溝通與激勵(lì)的操作精髓。分析有效溝通與激勵(lì)的經(jīng)典個(gè)案。掌握有效溝通與激勵(lì)的技能提升方法。同時(shí)融入有效溝通與激勵(lì)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)，引爆有效溝通與激勵(lì)的行動(dòng)方案?課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者課程大綱：第一章?有效溝通的方法與功效一.溝通的定義與實(shí)質(zhì)?復(fù)雜而隱蔽的交誼舞?溝通是雙贏的過(guò)程??二.遵從
講師：鄭奕咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》課程綱要[pic]課程背景：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是個(gè)溝通的時(shí)代，通過(guò)溝通我們可以拓展個(gè)人關(guān)系，有效溝通可以使交談富有意義而且輕松愉快，使對(duì)方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對(duì)你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關(guān)系；另外還可以避免人際之間無(wú)謂的爭(zhēng)論，實(shí)現(xiàn)工作中的高績(jī)效。對(duì)一個(gè)組織而言，良好的溝通可以使成員認(rèn)清形勢(shì)，使決策更加有
講師：姬濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《85-90后管理溝通技巧》課程綱要[pic]2016年6月12日（修訂版）目錄講師簡(jiǎn)介……………………………………3課程背景……………………………………4課程目標(biāo)……………………………………4課程特點(diǎn)……………………………………4課程綱要……………………………………5重要說(shuō)明……………………………………6姬濤老師簡(jiǎn)介：[pic]姬老師從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展研
講師：姬濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
團(tuán)隊(duì)溝通：《高效溝通技巧》課程大綱 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》課程大綱課程概述：通過(guò)《高效溝通技巧》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學(xué)員全面掌握高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)、高效溝通的三大原則、高效溝通的六個(gè)步驟，幫助學(xué)員掌握在溝通過(guò)程中如何與上司溝通、與跨部門(mén)溝通、與下屬溝通、與客戶溝通等技巧，高效的處理沖突、高效地運(yùn)用肢體語(yǔ)言等，掌握突破溝通障礙的方法和如何運(yùn)用
講師：蔣巍巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
營(yíng)業(yè)員高效溝通與客戶服務(wù)技巧課程內(nèi)容：第一部分服務(wù)與服務(wù)意識(shí)1、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的挑戰(zhàn)2、服務(wù)意識(shí)3、客戶期望值管理第二部分營(yíng)業(yè)員高效溝通技巧1、溝通的意義2、八大高效溝通技巧運(yùn)用3、溝通風(fēng)格第三部分溝通化解現(xiàn)場(chǎng)客戶異議1、開(kāi)放心態(tài)2、尊重與換位思考3、異議產(chǎn)生的原因4、客戶在異議時(shí)的心理期望5、滿足客戶期望的技巧6、溝通技巧的綜合運(yùn)用及實(shí)例分析第四部分良好工作程
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
一線坐席代表電話溝通技巧課程內(nèi)容：第一部分語(yǔ)音篇電話服務(wù)的語(yǔ)音藝術(shù)電話服務(wù)的語(yǔ)音表達(dá)藝術(shù)電話服務(wù)的規(guī)范第二部分電話溝通技巧篇電話交流的5個(gè)基本原則有效的傾聽(tīng)積極的表達(dá)第三部分投訴處理篇投訴與抱怨的價(jià)值投訴與抱怨處理的藝術(shù)如何處理難纏的客戶第四部分壓力緩解篇電話服務(wù)的心理分析認(rèn)識(shí)壓力壓力緩解的健康途徑
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越銷(xiāo)售談判與溝通技巧課程大綱：第一講銷(xiāo)售與銷(xiāo)售談判銷(xiāo)售與談判的區(qū)別談判的定義和特征談判的必要條件利益驅(qū)動(dòng)的雙贏的概念達(dá)到雙贏的法則對(duì)談判中的沖突與合作的先期判斷第二講銷(xiāo)售談判的流程談判的準(zhǔn)備階段——針對(duì)客戶感性接受的努力：建立關(guān)系的目標(biāo)、障礙與重點(diǎn)戰(zhàn)略布局階段——針對(duì)客戶理性接受的努力：談判前的分析與評(píng)估戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用階段——談判戰(zhàn)術(shù)前的判斷：目標(biāo)、障礙與對(duì)策個(gè)
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
柜面會(huì)計(jì)人員服務(wù)溝通技巧課程大綱：一、服務(wù)中溝通的重要性（視頻：行為的魔力）1、服務(wù)的三大本質(zhì)特點(diǎn)無(wú)形性（案例：老顧客對(duì)民生銀行的誤解）瞬間性（案例：電子國(guó)債業(yè)務(wù)解釋的不足）循環(huán)性（案例：事中人員重復(fù)性的工作量）2、溝通使客戶服務(wù)有形化溝通可傳遞服務(wù)意愿（案例：“三聲”服務(wù)前后）溝通可傳遞服務(wù)內(nèi)容（案例：等待客戶的抱怨）溝通可傳遞服務(wù)方式（案例：“正面表達(dá)”
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《方案式高效溝通》 課時(shí)：6H
《方案式高效溝通》一、課程背景為什么溝通達(dá)人一分鐘講明白一個(gè)問(wèn)題，還被夸贊“重點(diǎn)突出、邏輯清晰、層次分明、簡(jiǎn)單易懂”？而有人講解同一個(gè)問(wèn)題，花了十分鐘，還被人批評(píng)“亂七八糟、不知所云”？為什么溝通達(dá)人總能很快的一溝就通？而有人三番五次的費(fèi)盡口舌，卻還是溝而不通？有沒(méi)有什么快速提高溝通能力的訣竅？有！帶著方案去溝通。二、課程目標(biāo)?掌握結(jié)構(gòu)思維模式?掌握初步制定
講師：云天咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與談判技巧 課時(shí)：24H
高效溝通與談判技巧培訓(xùn)對(duì)象：所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場(chǎng)人士，公司的骨干隊(duì)伍以及管理階層課程目標(biāo)：溝通的分析及應(yīng)用技巧–企業(yè)中的溝通是為了商業(yè)目的，而進(jìn)行溝通又離不開(kāi)人，如果分不清人際關(guān)系和商業(yè)關(guān)系，兩者糾纏不清，抓不住重點(diǎn)，思路肯定很亂。所以本培訓(xùn)著重訓(xùn)練學(xué)員的分析能力，即如何在沖突中理清人際需求和業(yè)務(wù)需求，這樣可以運(yùn)用企業(yè)溝通規(guī)則和人
講師：王群咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場(chǎng)潤(rùn)滑劑之有效溝通技巧 課時(shí)：6H
職場(chǎng)潤(rùn)滑劑之有效溝通技巧一、課程目標(biāo)1.了解工作溝通的心態(tài)與原則2.掌握溝通的核心規(guī)律與技巧3.掌握有效溝通的方法與技巧4.掌握個(gè)性化溝通風(fēng)格與方式5.掌握不同層級(jí)人員溝通方法三、授課方式主題講授+討論互動(dòng)+角色扮演+情境訓(xùn)練四、課程時(shí)間1天（6H）五、課程對(duì)象企業(yè)主管級(jí)人員六、課程大綱第一部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類(lèi)型1、溝通的概念2、溝通目的與作
講師：周海博咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)禮儀與溝通技巧適用對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等廳堂人員授課形式：講授、師生互動(dòng)、分組討論、角色扮演、學(xué)員分享、情景劇點(diǎn)評(píng)課程目標(biāo)：通過(guò)課程促進(jìn)廳堂人員與客戶之間的溝通、宣傳銀行的經(jīng)營(yíng)理念、第一時(shí)間緩和安撫客戶的各種不滿情緒等，塑造銀行良好的客戶服務(wù)形象。并通過(guò)如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客戶務(wù)等階段對(duì)服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、營(yíng)銷(xiāo)技
講師：梁芯萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
《能說(shuō)善聽(tīng) 因人制宜——高效溝通與DISC性格解析》 課時(shí)：12H
能說(shuō)善聽(tīng)因人制宜——掌握高效溝通的DNA課程背景：本課程管理干部和骨干員工為核心，從溝通定義和模型、結(jié)構(gòu)化表達(dá)提升編碼能力、同情傾聽(tīng)提升解碼能力、不同渠道方向溝通、因人制宜溝通、同頻同律溝通等各方面，全方位提高學(xué)員的溝通水平。結(jié)合能力素質(zhì)“贏”字模型、溝通模型，讓學(xué)員在日常工作中能說(shuō)善聽(tīng)、因人制宜、同頻同律，而提高個(gè)人工作能力，提升企業(yè)績(jī)效水平！課程收益：?
講師：夏琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通一、課程背景生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著溝通，與上級(jí)、同事、客戶、朋友，溝通的水平影響著個(gè)人的成敗、組織的運(yùn)行效率與士氣。本課程通過(guò)結(jié)合學(xué)員的工作中的案例，演練強(qiáng)化關(guān)鍵的溝通技巧，促進(jìn)學(xué)員提升在企業(yè)內(nèi)部（同事之間、上下級(jí)之間、部門(mén)之間等）的溝通效率。二、目標(biāo)學(xué)員所有需要提升自我溝通技巧的人員三、課程收益1、了解溝通過(guò)程中的要素對(duì)有效溝通的影響；2、了解不
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通一、課程背景生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著溝通，與上級(jí)、同事、客戶、朋友，溝通的水平影響著個(gè)人的成敗、組織的運(yùn)行效率與士氣。本課程通過(guò)結(jié)合學(xué)員的工作中的案例，演練強(qiáng)化關(guān)鍵的溝通技巧，促進(jìn)學(xué)員提升在企業(yè)內(nèi)部（同事之間、上下級(jí)之間、部門(mén)之間等）的溝通效率。二、目標(biāo)學(xué)員所有需要提升自我溝通技巧的人員二、課程收益1、了解溝通過(guò)程中的要素對(duì)有效溝通的影響；2、了解不
