職場人際溝通技巧
職場人際溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
職場人際溝通技巧
**講 人際關(guān)系與溝通
1、 案例故事:哈佛教授的尷尬
【1】不會溝通我們會“敗”的很慘 【2】如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系
【3】人際關(guān)系與溝通的相互影響
2、溝通的重要性和要素
3、管理的過程與溝通的關(guān)系
4、當(dāng)問題出現(xiàn)時,反思自我還是歸罪他人?
【1】了解自己存在的溝通問題 【2】影響溝通的個人障礙分析
第二講 溝通基本技能演練與提升
1、有效溝通流程圖
【1】完整的溝**程:信息發(fā)送、接收、反饋 【2】有效發(fā)送信息的技巧
【3】關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 【4】有效反饋技巧
2、會說話的肢體語言在溝通
【1】察言觀色 洞悉人心 【2】有效溝通的五種態(tài)度
【3】有效利用肢體語言 【4】其實我懂你的心
【5】說話語氣及音色的運(yùn)用 【6】溝通視窗及運(yùn)用技巧
第三講 雙贏溝通的基本步驟訓(xùn)練
【1】步驟一:事前準(zhǔn)備 【2】步驟二:確認(rèn)需求
【3】步驟三:闡述觀點(diǎn) 【4】步驟四:處理異議
【5】步驟五:達(dá)成協(xié)議 【6】步驟六:共同實施
第四講 人際風(fēng)格溝通技巧測試
【1】人際風(fēng)格的四大分類 【2】各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
【3】分析型人的特征和與其溝通技巧 【4】支配型人的特征和與其溝通技巧
【5】表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 【6】和藹型人的特征和與其溝通技巧
體驗活動:有溝,一定通。
第五講 同級相處及跨部門溝通策略
1、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
【1】向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點(diǎn) 【2】與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
【3】說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
2、怎樣與部下進(jìn)行溝通
【1】下達(dá)命令的技巧 【2】贊揚(yáng)部下的技巧 【3】批評部下的方法
3、跨部門溝通技巧
【1】先處理感情,再處理事情 【2】洞悉他人心,讓你更受歡迎
【3】沖突管理,溝通有道 【4】靈活應(yīng)對職場溝通困境
體驗活動:氣你在心口難開
金迎老師的其它課程
高層管理人員商務(wù)禮儀 12.31
【培訓(xùn)時間】??1天(6課時)【培訓(xùn)人員】??高層管理人員【培訓(xùn)形式】??采用講師講授、案例研討、角色扮演、情景模擬等多樣化的方式進(jìn)行培訓(xùn)【目標(biāo)要點(diǎn)】1.使受訓(xùn)人員樹立良好的個人形象,從而樹立良好的企業(yè)形象;2.提升受訓(xùn)人員的商務(wù)場合禮儀,樹立良好的職業(yè)形象;3.使受訓(xùn)人員樹立正派的工作態(tài)度以及經(jīng)營作風(fēng);4.提高受訓(xùn)人員的職業(yè)素養(yǎng),從而提升企業(yè)的競爭力?!菊n
講師:金迎詳情
領(lǐng)導(dǎo)者高端商務(wù)禮儀 12.31
【課程背景】本課程幫助企業(yè)高端人士在商務(wù)社交活動中,更加具有吸引力、親和力與影響力!對于首腦、總裁、高層管理者來說,卓越的商務(wù)社交禮儀智慧永遠(yuǎn)是一項不可或缺的素養(yǎng)。一個成功的商界精英,總是一步步積累起來的,而禮儀講究就是你通向成功的第一步,是國際化商界成功的指路碑?!菊n程對象】?企業(yè)首腦、總裁、高層管理者【課程時間】??1天(6課時)【課程形式】?幽默授課+
講師:金迎詳情
職業(yè)禮儀 12.31
【課程目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象。2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握現(xiàn)代商務(wù)、職場禮儀并熟練運(yùn)用。3、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng),提升企業(yè)精神面貌。4、通過培訓(xùn)使學(xué)員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中?!菊n程時間】?2天(12課時)【課程對象】??管理層【課程特點(diǎn)】專??業(yè)——多年來一直致力于禮儀的傳播和實踐實??用——豐富新鮮的案
講師:金迎詳情
傳承好家風(fēng),傳遞正能量 12.31
???【課程對象】?各層級領(lǐng)導(dǎo)干部及全體員工【授課講師】??金迎【課程背景】“家庭是社會的基本細(xì)胞,是人生的第一所學(xué)校。不論時代發(fā)生多大變化,我們都要重視家庭建設(shè),注重家庭、注重家教、注重家風(fēng),發(fā)揚(yáng)光大中華民族傳統(tǒng)家庭美德。”—2015年2月17日習(xí)總書記參加中共中央國務(wù)院團(tuán)拜會發(fā)表講話。要重視家庭文明建設(shè),努力使千千萬萬個家庭成為國家發(fā)展、民族進(jìn)步、社會和
講師:金迎詳情
?【課程特色】1.原創(chuàng)性——“古為今用,中西結(jié)合”根據(jù)中醫(yī)學(xué)的理論基礎(chǔ)及易經(jīng)道家的道術(shù)以及佛學(xué)的修心法自創(chuàng)調(diào)節(jié)陰陽平衡之道,打通人體源點(diǎn)祛疾,修心法門,修身秘要等2.獨(dú)特性——“道法自然”課程體現(xiàn)重在修身養(yǎng)性,給出全面,細(xì)致的養(yǎng)生妙法,即有深度和高度,又有偏方和秘術(shù)3.實戰(zhàn)性——“開眼開智,落地開花”課程體系既現(xiàn)場診斷治療,解決學(xué)員的身體問題,產(chǎn)生立竿見影的
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職場健康養(yǎng)生 12.31
【課程背景】目前我國主流城市的白領(lǐng)亞健康比例高達(dá)76,處于過勞狀態(tài)的白領(lǐng)接近六成,真正意義上的健康人比例不足3。女性更容易受到婦科、心腦血管疾病的威脅;男性則面臨猝死、過勞、癌癥等問題!如何管理好自己的健康,醫(yī)生幫不到你,體檢機(jī)構(gòu)無力管你,日常自我管理已成為職場精英的剛性需求?!菊n程收益】??1.減輕工作壓力,放松自我,煥發(fā)工作激情,提升生活情趣。2.發(fā)掘壓
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做新時代四強(qiáng)女人 12.31
【課程收益】??1.如何以事業(yè)增添自己的魅力。2.如何以學(xué)識展現(xiàn)自己的智慧。3.如何以氣質(zhì)展示自己的優(yōu)雅。4.如何以品位體現(xiàn)自己的女人味?!菊n程對象】?企業(yè)女性高管、企業(yè)基層女性管理人員、職場女性精英等【課程時間】?3課時(半天)【培訓(xùn)形式】??課程講授、培訓(xùn)游戲、案例分析、角色扮演、互動點(diǎn)評【課程內(nèi)容】:事業(yè)強(qiáng)一、女性當(dāng)自強(qiáng)―從歷史看女性?????????
講師:金迎詳情
客戶服務(wù)投訴處理技巧 12.31
【課程對象】?催抄人員、業(yè)擴(kuò)報裝人員、檢修人員及運(yùn)維人員等【課程時間】?1天/6課時?培訓(xùn)大綱培訓(xùn)模塊模塊重點(diǎn)內(nèi)容課堂互動模塊一知己知彼全面了解投訴投訴的含義“零投訴”是天真的夢想投訴的作用客戶不滿卻不投訴的原因按投訴的嚴(yán)重程度分類按投訴原因分類按投訴行為分類按投訴的目的分類投訴者的心理分類超越客戶滿意的三大策略客戶抱怨投訴目的與動機(jī)共同思考:【1】農(nóng)網(wǎng)改造
講師:金迎詳情
時間管理與壓力管理 12.31
【課程收益】一個人的生命是由有限的時間構(gòu)成的。管理時間就是管理好你的人生。本課程將幫助參加者從全新的角度和高度對時間管理進(jìn)行全方位的了解和體驗,引導(dǎo)大家從心態(tài)、思想,方法,工具等四個層面反思自己與時間的關(guān)系以及運(yùn)用時間的現(xiàn)狀,并提供進(jìn)行時間有效管理的具體方法,提高你生命管理的質(zhì)量。壓力與日俱增以致影響到日常生活和心情,這些問題都是專業(yè)人士和高管人員的困擾。壓
講師:金迎詳情
職場養(yǎng)生與壓力疏解 12.31
?【課程背景】??現(xiàn)代人工作壓力大,工作任務(wù)重,常常會出現(xiàn)“力不從心”的現(xiàn)象,有些人為了工作,不顧身體發(fā)出的信號,依然我行我素,導(dǎo)致身體嚴(yán)重透支,甚至出現(xiàn)“過勞死”的悲劇。此次培訓(xùn)從身體和心理兩個角度為你導(dǎo)航,讓你在最短時間內(nèi)了解壓力與心肝脾肺腎五臟的關(guān)系和各種解壓的方法。課程內(nèi)容詳實,講解生動。從小故事開頭,講解五臟的食療方法,穴位按摩方法,讓你遠(yuǎn)離壓力,
講師:金迎詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
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- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
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- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
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