職場人際溝通技巧

  培訓(xùn)講師:金迎

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金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國家高級禮儀培訓(xùn)師TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國家電網(wǎng)服務(wù)競賽指導(dǎo)專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險培訓(xùn)經(jīng)理,四川長虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

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職場人際溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

職場人際溝通技巧

**講 人際關(guān)系與溝通

1、 案例故事:哈佛教授的尷尬

【1】不會溝通我們會“敗”的很慘             【2】如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系

【3】人際關(guān)系與溝通的相互影響

2、溝通的重要性和要素

3、管理的過程與溝通的關(guān)系

4、當(dāng)問題出現(xiàn)時,反思自我還是歸罪他人?

【1】了解自己存在的溝通問題                 【2】影響溝通的個人障礙分析


第二講 溝通基本技能演練與提升

1、有效溝通流程圖

【1】完整的溝**程:信息發(fā)送、接收、反饋      【2】有效發(fā)送信息的技巧

【3】關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽                【4】有效反饋技巧

2、會說話的肢體語言在溝通

【1】察言觀色 洞悉人心                         【2】有效溝通的五種態(tài)度

【3】有效利用肢體語言                          【4】其實我懂你的心

【5】說話語氣及音色的運(yùn)用                      【6】溝通視窗及運(yùn)用技巧


第三講 雙贏溝通的基本步驟訓(xùn)練

【1】步驟一:事前準(zhǔn)備                          【2】步驟二:確認(rèn)需求

【3】步驟三:闡述觀點(diǎn)                          【4】步驟四:處理異議

【5】步驟五:達(dá)成協(xié)議                          【6】步驟六:共同實施


第四講 人際風(fēng)格溝通技巧測試

【1】人際風(fēng)格的四大分類                     【2】各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

【3】分析型人的特征和與其溝通技巧           【4】支配型人的特征和與其溝通技巧

【5】表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧           【6】和藹型人的特征和與其溝通技巧

體驗活動:有溝,一定通。


第五講 同級相處及跨部門溝通策略

1、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

【1】向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點(diǎn)              【2】與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

【3】說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

2、怎樣與部下進(jìn)行溝通

【1】下達(dá)命令的技巧           【2】贊揚(yáng)部下的技巧      【3】批評部下的方法

3、跨部門溝通技巧

【1】先處理感情,再處理事情                【2】洞悉他人心,讓你更受歡迎

【3】沖突管理,溝通有道                    【4】靈活應(yīng)對職場溝通困境

體驗活動:氣你在心口難開

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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