從優(yōu)秀到卓越：基層管理者管理技能提升特訓營

課程背景：

基層管理是企業(yè)經(jīng)營管理的最后一公里，是所有管理活動的基礎！ 企業(yè)各項目標的達成最終需要通過基層管理工作來實現(xiàn)?。?a href="http://www.fanshiren.cn/neixun/retrieval/5_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">基層管理者更是一線管理的核心，肩負著各項任務完成的重任，他們管理水平的高低直接影響著企業(yè)質量/成本/效率指標的達成；同時基層管理者又是聯(lián)結員工與企業(yè)的紐帶，他們對員工的管理直接關系著基層團隊的士氣和團隊戰(zhàn)斗力。

而基層管理者往往面臨以下困惑：

• 管理方法多通過經(jīng)驗獲得，無系統(tǒng)管理思路
• 對自己的角色定位不清晰，職責不明確
• 大多靠人管人，而不是制度管人
• 工作中遇到困難，不知如何向上尋求幫助和支持
• 協(xié)同項目中需要平行部門和同僚的支持，卻不知如何獲得對方的支持
• 平級之間會因為一些問題而發(fā)生沖突，影響彼此之間的合作與信任
• 面對下屬情緒低下，不開心，或與同事有矛盾時，不能正確處理
• 管理方式簡單粗暴，一線員工對其管理不滿，導致離職
• 無法激發(fā)團隊成員的潛力，事必躬親，身心疲憊……

本課程借鑒在歐美及日本實踐多年的企業(yè)管理能力培訓體系，結合中國人的特質以及多年來在企業(yè)管理的實務經(jīng)驗，融合管理學、心理學和組織行為學，針對中國本土企業(yè)管理實際需求深入研究，集科學系統(tǒng)、實效實用、教練實操為一體，為基層管理者管理能力提升量身定制。教會學員掌握卓越績效團隊打造、團隊賦能與激勵的方法；向上、向下和平行溝通的技術，以及科學目標設定與分解、計劃的編制與執(zhí)行的方法，通過帶領團隊解決實際問題來提升管理績效，提高工作業(yè)績。

課程收益：

● 認識組織中不同層級人員的角色與定位

● 了解卓越績效型團隊打造的邏輯與方法

● 掌握向員工賦能輔導與正向激勵的方法

● 學會通過有效溝通獲得團隊合作的雙贏

● 掌握向上向下和平行溝通的邏輯與方法

● 學會與不同氣質性格類型人的相處之道

● 掌握科學目標設定與分解的思路和工具

● 通過精細的計劃和執(zhí)行來向過程要結果

● 學會更具效率和效力的解決問題的方法

● 系統(tǒng)性提升基層管理者的全面管理技能

培訓對象：基層管理者、經(jīng)理、主管

課程時間：2天，6小時/天

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+課堂測評+小組討論+情景演練

課程大綱

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導引：

1.?未來組織的競爭力是什么？

2.?企業(yè)樹根理論

互動游戲：經(jīng)驗是負債，學習是未來

第一講：自我認知與角色定位

一、管理與管理職能

1.?管理的定義

2.?現(xiàn)代管理的四項職能：計劃、組織、領導、控制

3.?管理的對象

二、管理者的自我認知與定位

1.?組織中的三個層級

2.?高層的使命與職責

3.?中層的使命與職責

4.?基層的使命與職責

5.?管理者的特點：溝通、協(xié)調(diào)、關系

6.?管理者12字箴言素質模型

7.?管理中的角色錯位

三、技術人員與管理人員的區(qū)別

1.?技術人員的特點

1）專注自身：個人英雄主義

2）關注事：事在，人沒了

3）被激勵：接受指令做事

4）專才：縱向思維

2.?管理人員的特點

1）專注團隊：沒有完美的個人，只有完美的團隊

2）關注人：人在，事成了

3）激勵：引領他人做事

4）通才：橫向思維

案例分享：研發(fā)肖經(jīng)理的職場困局

第二講： 卓越績效型團隊打造

一、團隊的構成與發(fā)展

1.?什么是團隊？

2.?團隊的構成

3.?團隊成員的特點

4.?團隊的四個發(fā)展階段

1. 團隊發(fā)展的五種機能障礙

二、卓越團隊的特征與打造

1.?卓越團隊VRPC模型

2.?五星卓越團隊建設圖譜

案例分析：經(jīng)典團隊

大型團隊情景模擬：凝心聚力挑戰(zhàn)無極限 （目標意識、結果導向、團隊思維、高效溝通）

復盤轉化

1．回顧目標–不忘初心

2．評估結果–結果思維

3．分析原因–問題導向

4．總結收獲–二元思維

5．制定行動–持續(xù)改善（PDCA）

三、團隊賦能輔導

1.?教練式輔導

1. 教練技術的原則
2. 教練技術的核心
3. 教練式問題解決3步法

四、“三星”正向激勵寶

1. 激勵過程模式
2. 用薪激勵
3. 金錢喚醒
4. 赫茨伯格雙因素理論
5. 用新激勵
6. 非經(jīng)濟性激勵措施
7. 激勵三要素
8. 雙向授權管理

1. 三種授權方式
2. 五種授權準備度
3. 八大不宜授權事項

1. 用心激勵
2. 點亮心燈
3. 激發(fā)潛能

心理測試：冰桶試驗

視頻案例：永無止境

案例分享：研發(fā)工程師變“老油條”怎么辦？

五、團隊正能量思維正五步

1.?覺察情緒

2.?一念之轉

3.?彌補計劃

4.?檢視結果

5.?職場WIFI

情景演練：光明使者&黑暗魔鬼

第三講：基于心理學的三維溝通力修煉

一、認識溝通

1.?溝通的概念和重要性

2.?常見溝通三種形式

3．如何達到同頻共振

4.?如何達成溝通共識

課堂練習：測測你的溝通能力

二、高效溝通三原則

1.?談行為不談個性

2.?明確內(nèi)容不模糊

3.?積極傾聽有反饋

三、知己解彼 百戰(zhàn)不殆

1.?氣質類型與領導風格

2.?人際風格與相處之道

3.?人盡其才與才盡其能

4.?陰陽搭配與夢幻組合

課堂測評：氣質類型測試與解析

視頻案例：美學報復；猜猜TA是什么性格

課堂練習：個性還是行為？氣質測試

案例分享：研發(fā)工程師變“老油條”怎么辦？

四、與上級溝通的三原則

1.?尊重——不吹捧

2.?請示——不依賴

3.?主動——不越權

五、接受指令的三步驟

1.?響應——要及時

2.?記錄——要準確

3.?確認——要清晰

六、向上匯報的三要素

1.?明確匯報對象

2.?找準匯報時機

3.?巧用匯報方式

七、與下屬溝通的四原則

1.?少說多問

2.?對事不對人

3.?維護權威

4.?參與決策

八、向下溝通的三板斧

1.?巧授權

2.?勤激勵

3.?善輔導

九、向下溝通的情境領導力

1.?員工準備度

2.?情境領導四象限

3.?情境領導陷阱

十、與平級溝通的五項原則

1.?換位思考

2.?建立信任

3.?互惠合作

4.?把握時機

5.?表達誠意

案例研討：軟件組與硬件組跨部門溝通沖突

第四講：以終為始的目標管理

一、目標設定與目標分解

1.?從戰(zhàn)略到目標分解

2.?定目標的SMART原則

3.?目標分解的兩大原則

4.?目標向指標的轉化

5.?指標決定行為

6.?目標管理與績效管理的融合

1）BSC平衡計分卡

2）KPI關鍵績效指標

情景模擬：可樂瓶

工具包：BSC與KPI

案例分享：研發(fā)部門的績效管理目視板

二、做好計劃向過程要結果

1.?好計劃的四要素

2.?資源的組織與分配

3.?指標決定行為

4.?四大指標工具：效率指標、質量指標、績效指標、能力指標

案例討論：赤壁之戰(zhàn)

三、知必行 行必果

1.?企業(yè)成敗的關鍵源于決策

2.?決策的基礎：信息情報

3.?決策陷阱：遵從權威

4．組織執(zhí)行力與個人執(zhí)行力

5.?高效執(zhí)行三原則

6．高效執(zhí)行八步法：

一步：接受指令——不含糊

二步：領會意圖——不跑偏

三步：承擔任務——不挑剔

四步：謀劃工作——不盲目

五步：執(zhí)行目標——不打折

六步：緊盯結果——不放棄

七步：匯報進展——不耽擱

八步：總結成績——不貪功

案例分析：小王為啥吃力不討好？

四、創(chuàng)新思維與問題分析解決工作坊

1. 問題思維與問題導向
2. 問題分析與解決的五把鑰匙
3. V-up價值提升工作法
4. 問題定義
5. 要因分析
6. 對策制定
7. 落地執(zhí)行

工具包：Workshop工作坊、Pay-off圖、A3報告、PDCA循環(huán)法

中外世界500強企業(yè)實踐案例

課題成果輸出展示

附件：工具包

卓越團隊VRPC模型、復盤五維模型、情境領導四象限、雙向授權五維模型、SMART原理、BSC&KPI表單、四大指標工具、科學決策六步法模型、高效執(zhí)行八步法模型、Workshop工作坊、Pay-off圖、魚骨圖、A3報告、PDCA循環(huán)法

附件

知之于心? ?踐之于行

最佳管理實踐案例

1. 案例名稱（標題）
2. 案例方法（理論工具）
3. 案例對象（相關人員）
4. 案例主體（背景經(jīng)過）
5. 案例總結（結果啟示）

2：課后管理實踐（可建立案例集）

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