職場人的進(jìn)階之路--職業(yè)素養(yǎng)、禮儀和執(zhí)行力提升
職場人的進(jìn)階之路--職業(yè)素養(yǎng)、禮儀和執(zhí)行力提升詳細(xì)內(nèi)容
職場人的進(jìn)階之路--職業(yè)素養(yǎng)、禮儀和執(zhí)行力提升
課程背景：
所謂職業(yè)化的員工，就是訓(xùn)練有素的員工，就是把工作當(dāng)作職業(yè)來對(duì)待，擁有職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)技能的員工。他們時(shí)時(shí)刻刻用一個(gè)職業(yè)人士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、管理自己，遵守規(guī)范，恪守責(zé)任，扮演好職業(yè)角色，管理好自己的言行。在自我管理中與職業(yè)一起成長，在自我成長中實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值，貢獻(xiàn)企業(yè)成就自己。因此，員工走向職業(yè)化，既是企業(yè)發(fā)展的必然要求，是企業(yè)核心競爭力的具體體現(xiàn)，也是員工個(gè)人獲得職業(yè)成長與發(fā)展的必由之路。
本課程以提升員工職業(yè)化素養(yǎng)為核心，以“塑造職業(yè)意識(shí)，提高職場禮儀，提升員工執(zhí)行力”為主線，運(yùn)用案例故事研討、測(cè)試思考、視頻欣賞、互動(dòng)練習(xí)等啟發(fā)式授課技巧，力爭使學(xué)員清晰職業(yè)角色，管理職業(yè)目標(biāo)，塑造職業(yè)意識(shí)，養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣，提升執(zhí)行效率
課程收益：
■理解職場中企業(yè)所需要員工所具備的職業(yè)素養(yǎng)
■懂得職場基本禮儀的內(nèi)容，能幫助學(xué)員把握職場細(xì)節(jié)
■學(xué)會(huì)時(shí)間管理和目標(biāo)管理的工具，更高效地完成工作，提升效率
■懂得高效溝通的技巧，讓執(zhí)行過程變得高效且更有結(jié)果
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)基層員工
課程方式：
●交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動(dòng)幽默演繹，課堂氛圍好
●互動(dòng)演練：現(xiàn)場練習(xí)、小組討論、情境演練，即時(shí)練習(xí)，落地效果好
●行動(dòng)學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗(yàn)評(píng)價(jià)好
課程大綱
第一講塑造意識(shí)-職場人必須的素養(yǎng)
一、工作、職業(yè)和事業(yè)之間的關(guān)系
互動(dòng)視頻：數(shù)數(shù)你看到了多少種職業(yè)？
- 概念：連線選出工作、職業(yè)、事業(yè)的含義
小組討論：這三者之間的區(qū)別在哪里？
- 工作、事業(yè)和事業(yè)的關(guān)系
- 工作是職業(yè)和事業(yè)的基礎(chǔ)
- 職業(yè)是事業(yè)達(dá)成的依托
- 事業(yè)是工作和職業(yè)的最終呈現(xiàn)
- 什么職業(yè)素養(yǎng)
人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)
互動(dòng)提問：當(dāng)代職場人需要具備的職業(yè)素養(yǎng)有哪些？
三、員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
- 職業(yè)意識(shí)
- 積極工作意識(shí)
- 寬容待人意識(shí)
- 感恩生活意識(shí)
課程案例：俞敏洪團(tuán)隊(duì)“東方甄選”，一天三份工的滴滴司機(jī)
- 忠誠可靠
- 忠誠于自己的企業(yè)
- 忠誠于公司的規(guī)章制度
- 忠誠于自己的領(lǐng)導(dǎo)
- 敬業(yè)精神
- 什么是敬業(yè)精神
- 提升敬業(yè)精神的法寶
- 商務(wù)禮儀--抓住細(xì)節(jié)決定成敗
- 儀容（發(fā)膚容貌）
- 發(fā)型發(fā)式
- 面部修飾
活動(dòng)：幾種簡單發(fā)型現(xiàn)場演繹
- 儀表（衣著打扮）
- TPO的著裝原則：Time-Object-Place
- 職業(yè)著裝
- 首飾佩戴講究的四原則
活動(dòng)：絲巾的N中細(xì)法
- 儀態(tài)（舉止神態(tài)）
- 端正地站：站如松
- 穩(wěn)重地坐：坐如鐘
- 優(yōu)雅地走：行如風(fēng)
- 溝通禮儀
- 禮貌用語不離身
- 職場用語軟墊式
- 基本原則多溝通
- 莫以自我為中心
- 電話禮儀
- 接電話
- 代接電話
- 撥打電話
- 掛斷電話
情境演練：電話流程禮儀演練
- 位置禮儀
- 同行禮儀
- 電梯、樓梯禮儀
- 乘車禮儀
- 會(huì)議室座次
- 面門為上、居中為上、以右為上
- 賓客位置設(shè)置
第三講擅用工具-提升職場執(zhí)行力
一、時(shí)間管理工具-讓時(shí)間“跑”起來，更高效
工具一：兩分鐘法則
工具二：四象限法則
- 計(jì)劃
工具一：三只青蛙
工具二：習(xí)慣21天
工具三：愿望清單
- 執(zhí)行
工具：番茄工作法
- 回顧
工具：復(fù)盤
二、目標(biāo)管理工具-明確工作生活目標(biāo)，更有定見
- 目標(biāo)制定：SMART目標(biāo)原則
- Specific詳細(xì)的
- Measurable可衡量的
- Attainable可達(dá)成的
- Relevant相關(guān)的
- Time時(shí)間的
- 目標(biāo)拆解：目標(biāo)金字塔
- 目標(biāo)拆解：長遠(yuǎn)目標(biāo)/年目標(biāo)/季度目標(biāo)/月計(jì)劃/周計(jì)劃/日計(jì)劃
- 大有大目標(biāo)，小有小目標(biāo)
- 目標(biāo)執(zhí)行：PDCA循環(huán)
- Plan：策劃
- Do：實(shí)施
- Check：監(jiān)督
- Act：改進(jìn)
第四講學(xué)會(huì)溝通-讓執(zhí)行變得更高效
導(dǎo)入：從視頻案例中看溝通的重要性
- 什么是溝通
- 溝通≠聊天
- 溝通三要素：
- 明確的目標(biāo)
- 傳遞思想、信息和情感
- 達(dá)成共同協(xié)議
情境練習(xí)：下面哪種情況不屬于“溝通”
- 溝通你不得不知道的事
- 信息處理的流程
- 溝通的障礙
- 溝通漏斗
- 溝通的三大干擾
溝通游戲：快樂傳聲筒
- 高效溝通六步驟
- 步驟一：事前準(zhǔn)備
- 步驟二：確認(rèn)需求
- 步驟三：闡述觀點(diǎn)
- 步驟四：處理異議
- 步驟五：達(dá)成協(xié)議
- 步驟六：共同實(shí)施
案例研討：銷售小王和銷售小李的關(guān)鍵對(duì)話
情境演練：用“高效溝通六步驟”重新設(shè)計(jì)小藍(lán)和小白的溝通
曾貝貝老師的其它課程
塑造“三力”魅力女性 12.30
課程背景：當(dāng)談到職業(yè)形象管理這個(gè)話題，相信職場人都不陌生。就連國內(nèi)某某體照相館，也打出了每年都要為自己更新一次形象設(shè)計(jì)照的安利產(chǎn)品，大家對(duì)于職業(yè)形象照的重視程度也在逐年攀升。但遺憾的是，真人的職業(yè)形象管理，遠(yuǎn)不如職業(yè)形象照片那般，一年只需要照顧一、兩次那么簡單?，F(xiàn)如今，女性對(duì)于自我形象管理以及美學(xué)修養(yǎng)的提升需求越來越高。為了幫助更多的女性塑造“三力”魅力女性
講師：曾貝貝詳情
沖突管理和高效溝通 12.30
課程背景：沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。沖突管理指在一定的組織中對(duì)各種沖突的管理。員工不僅要意識(shí)到?jīng)_突，更要了解如何聽過溝通技巧解決沖突?？鬃釉唬壕雍投煌?，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)
講師：曾貝貝詳情
愛自己--認(rèn)識(shí)自己，接納自己 12.30
課程背景：你是否曾遇到過這些問題？每次說完后都懷疑是不是自己說錯(cuò)話了？為什么我總是對(duì)最親密的人發(fā)火？我并不喜歡自己，甚至有點(diǎn)討厭，這是為什么？我沒有辦法接納不完美的自己，怎么辦......在現(xiàn)如今的BANI時(shí)代，有太多的不確定，有太多的焦慮，人們常常會(huì)被外界的環(huán)境影響，產(chǎn)生很多的壓力和負(fù)面的情緒，從而影響生活和工作的質(zhì)量。“愛自己”是在不穩(wěn)定的世界中找到穩(wěn)定
講師：曾貝貝詳情
沖突管理與高效溝通 12.30
課程現(xiàn)實(shí)意義和目標(biāo)：沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。沖突管理指在一定的組織中對(duì)各種沖突的管理。員工不僅要意識(shí)到?jīng)_突，更要了解如何聽過溝通技巧解決沖突?？鬃釉唬壕雍投煌?，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論
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從校園走向職場---職場“心想事成”秘訣 12.30
課程背景：所謂職業(yè)化的員工，就是訓(xùn)練有素的員工，就是把工作當(dāng)作職業(yè)來對(duì)待，擁有職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)技能的員工。他們時(shí)時(shí)刻刻用一個(gè)職業(yè)人士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、管理自己，遵守規(guī)范，恪守責(zé)任，扮演好職業(yè)角色，管理好自己的言行。在自我管理中與職業(yè)一起成長，在自我成長中實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值，貢獻(xiàn)企業(yè)成就自己。因此，員工走向職業(yè)化，既是企業(yè)發(fā)展的必然要求，是企業(yè)核心競
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課程背景：所謂職業(yè)化的員工，就是訓(xùn)練有素的員工，就是把工作當(dāng)作職業(yè)來對(duì)待，擁有職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)技能的員工。他們時(shí)時(shí)刻刻用一個(gè)職業(yè)人士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、管理自己，遵守規(guī)范，恪守責(zé)任，扮演好職業(yè)角色，管理好自己的言行。在自我管理中與職業(yè)一起成長，在自我成長中實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值，貢獻(xiàn)企業(yè)成就自己。因此，員工走向職業(yè)化，既是企業(yè)發(fā)展的必然要求，是企業(yè)核心競
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從校園走向職場---職場人的自我修煉 12.30
課程背景：所謂職業(yè)化的員工，就是訓(xùn)練有素的員工，就是把工作當(dāng)作職業(yè)來對(duì)待，擁有職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)技能的員工。他們時(shí)時(shí)刻刻用一個(gè)職業(yè)人士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、管理自己，遵守規(guī)范，恪守責(zé)任，扮演好職業(yè)角色，管理好自己的言行。在自我管理中與職業(yè)一起成長，在自我成長中實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值，貢獻(xiàn)企業(yè)成就自己。因此，員工走向職業(yè)化，既是企業(yè)發(fā)展的必然要求，是企業(yè)核心競
講師：曾貝貝詳情
課程背景：《關(guān)鍵時(shí)刻》是IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)制定培訓(xùn)課程，是全球500強(qiáng)企業(yè)競相引進(jìn)的課程。該課程是為改變企業(yè)人員的行為模式而設(shè)計(jì)，課程中介紹了服務(wù)客戶的行為模式，并幫助學(xué)員學(xué)習(xí)如何在與客戶的交流過程中運(yùn)用這些行為模式。傳授如何主動(dòng)聆聽客戶的聲音，如何在與客戶的交流過程中將自身的價(jià)值傳遞給客戶。有助于企業(yè)建立全員客戶服務(wù)的共同目標(biāo)，特別適合于企
講師：曾貝貝詳情
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