職場(chǎng)修煉溝通技巧和目標(biāo)管理
職場(chǎng)修煉溝通技巧和目標(biāo)管理詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)修煉溝通技巧和目標(biāo)管理
課程背景:
所謂職業(yè)化的員工,就是訓(xùn)練有素的員工,就是把工作當(dāng)作職業(yè)來(lái)對(duì)待,擁有職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)技能的員工。他們時(shí)時(shí)刻刻用一個(gè)職業(yè)人士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、管理自己,遵守規(guī)范,恪守責(zé)任,扮演好職業(yè)角色,管理好自己的言行。在自我管理中與職業(yè)一起成長(zhǎng),在自我成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值,貢獻(xiàn)企業(yè)成就自己。
因此,員工走向職業(yè)化,既是企業(yè)發(fā)展的必然要求,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn),也是員工個(gè)人獲得職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的必由之路。本課程旨在幫助員工提升溝通表達(dá)能力和陽(yáng)光心態(tài),幫助新員工更好適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境,提升職業(yè)技能和效能!
課程收益:
■ 學(xué)會(huì)溝通的基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言、非語(yǔ)言溝通技巧
■ 學(xué)會(huì)使用時(shí)間管理做好計(jì)劃,掌握目標(biāo)管理的工具和技巧
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)員工
課程方式:
● 交互教學(xué):講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合,老師生動(dòng)幽默演繹,課堂氛圍好
● 互動(dòng)演練:現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、情境演練,即時(shí)練習(xí),落地效果好
● 行動(dòng)學(xué)習(xí):翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就,體驗(yàn)評(píng)價(jià)好
課程大綱
第一講 溝通的基礎(chǔ)知識(shí)
導(dǎo)入:從視頻案例中看溝通的重要性
- 什么是溝通
- 溝通≠聊天
- 溝通三要素:
- 明確的目標(biāo)
- 傳遞思想、信息和情感
- 達(dá)成共同協(xié)議
情境練習(xí):下面哪種情況不屬于“溝通”
二、溝通你不得不知道的事
- 信息處理的流程
- 溝通的障礙
- 溝通漏斗
- 溝通的三大干擾
溝通游戲:快樂(lè)傳聲筒
三、高效溝通三技巧
- 技巧一:傾聽(tīng)技巧
- 聆聽(tīng)的五個(gè)層次
- 聽(tīng)而不聞
- 假裝聆聽(tīng)
- 選擇性的聆聽(tīng)
- 專(zhuān)注的聆聽(tīng)
- 設(shè)身處地的聆聽(tīng)
- 聆聽(tīng)的六個(gè)要點(diǎn)
- 適應(yīng)講話(huà)者的風(fēng)格
- 眼耳心并用
- 首先尋求理解他人,然后再被他分理解
- 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己
- 聆聽(tīng)全部信息
- 表現(xiàn)有興趣聆聽(tīng)
- 聆聽(tīng)的一般流程
- 聆聽(tīng)回應(yīng)
- 提示問(wèn)題
- 重復(fù)內(nèi)容
- 歸納總結(jié)
- 表達(dá)感受
測(cè)試:測(cè)一測(cè)你的傾聽(tīng)水平
判斷:判斷下面兩種情況,哪種是積極地聆聽(tīng)?
案例:請(qǐng)問(wèn)視頻中的警察做到了聆聽(tīng)嗎?
- 結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)
- 情緒:“情緒路標(biāo)詞”
- 事實(shí):4W,區(qū)分事實(shí)和評(píng)判
- 期待:表達(dá)者的“言外之意”
小組討論:請(qǐng)根據(jù)剛剛地練習(xí)歸納出“事實(shí)”和“評(píng)判”的區(qū)別
識(shí)別練習(xí):請(qǐng)?zhí)暨x出下面句子哪部分是“事實(shí)”
實(shí)踐練習(xí):請(qǐng)將下面的“評(píng)論”改寫(xiě)為“事實(shí)”
- 技巧二:贊美技巧
- 贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地
- 打追光技巧:發(fā)現(xiàn)差異,照亮行為
- 輕輕地:“KISS”
- 深深地:影響之深遠(yuǎn)
- 常常地:經(jīng)常地表達(dá)
- 回應(yīng)贊美:
- 大方接受
- 開(kāi)放性結(jié)尾
溝通游戲:“夸夸你”
- 技巧三:說(shuō)服技巧
說(shuō)服=說(shuō)話(huà)有分量+鑿穿心理防線
- 說(shuō)話(huà)有分量:強(qiáng)準(zhǔn)備
視頻案例:HR在談話(huà)前做了哪些準(zhǔn)備?
- 鑿穿心理防線:吹風(fēng)、慢熬
案例練習(xí):要提前請(qǐng)總經(jīng)理通過(guò)方案,你該怎么做?
第二講 時(shí)間管理和目標(biāo)管理
一、時(shí)間管理工具-讓時(shí)間“跑”起來(lái),達(dá)成目標(biāo)更高效
工具一:兩分鐘法則
工具二:四象限法則
- 計(jì)劃
工具一:三只青蛙
工具二:習(xí)慣21天
工具三:愿望清單
- 執(zhí)行
工具:番茄工作法
- 回顧
工具:復(fù)盤(pán)
二、目標(biāo)管理工具-讓目標(biāo)執(zhí)行更有結(jié)果
- 目標(biāo)制定:SMART目標(biāo)原則
- Specific詳細(xì)的
- Measurable可衡量的
- Attainable可達(dá)成的
- Relevant相關(guān)的
- Time時(shí)間的
- 目標(biāo)拆解:目標(biāo)金字塔
- 目標(biāo)拆解:長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)/年目標(biāo)/季度目標(biāo)/月計(jì)劃/周計(jì)劃/日計(jì)劃
- 大有大目標(biāo),小有小目標(biāo)
- 目標(biāo)執(zhí)行:PDCA循環(huán)
- Plan:策劃
- Do:實(shí)施
- Check:監(jiān)督
- Act:改進(jìn)
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