職場(chǎng)修煉溝通技巧和目標(biāo)管理

  培訓(xùn)講師:曾貝貝

講師背景:
曾貝貝老師——職業(yè)發(fā)展教練10年世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷6秒情商解鎖情商教練創(chuàng)問(wèn)中國(guó)教練中心專(zhuān)業(yè)教練(全國(guó)最大的教練中心)美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)(ACI)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)(ACI)注冊(cè)國(guó)際生涯發(fā)展規(guī)劃師曾任:湖北探索生涯智能教育科技 詳細(xì)>>

曾貝貝
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職場(chǎng)修煉溝通技巧和目標(biāo)管理詳細(xì)內(nèi)容

職場(chǎng)修煉溝通技巧和目標(biāo)管理

課程背景:

所謂職業(yè)化的員工,就是訓(xùn)練有素的員工,就是把工作當(dāng)作職業(yè)來(lái)對(duì)待,擁有職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)技能的員工。他們時(shí)時(shí)刻刻用一個(gè)職業(yè)人士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、管理自己,遵守規(guī)范,恪守責(zé)任,扮演好職業(yè)角色,管理好自己的言行。在自我管理中與職業(yè)一起成長(zhǎng),在自我成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值,貢獻(xiàn)企業(yè)成就自己。

因此,員工走向職業(yè)化,既是企業(yè)發(fā)展的必然要求,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn),也是員工個(gè)人獲得職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的必由之路。本課程旨在幫助員工提升溝通表達(dá)能力和陽(yáng)光心態(tài),幫助新員工更好適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境,提升職業(yè)技能和效能!

課程收益:

■ 學(xué)會(huì)溝通的基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言、非語(yǔ)言溝通技巧

■ 學(xué)會(huì)使用時(shí)間管理做好計(jì)劃,掌握目標(biāo)管理的工具和技巧

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:企業(yè)員工

課程方式:

交互教學(xué):講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合,老師生動(dòng)幽默演繹,課堂氛圍好

互動(dòng)演練:現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、情境演練,即時(shí)練習(xí),落地效果好

行動(dòng)學(xué)習(xí):翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就,體驗(yàn)評(píng)價(jià)好

課程大綱

第一講 溝通的基礎(chǔ)知識(shí)

導(dǎo)入:從視頻案例中看溝通的重要性

  1. 什么是溝通
  2. 溝通≠聊天
  3. 溝通三要素:
  4. 明確的目標(biāo)
  5. 傳遞思想、信息和情感
  6. 達(dá)成共同協(xié)議

情境練習(xí):下面哪種情況不屬于“溝通”

二、溝通你不得不知道的事

  1. 信息處理的流程
  2. 溝通的障礙
  3. 溝通漏斗
  4. 溝通的三大干擾

溝通游戲:快樂(lè)傳聲筒

三、高效溝通三技巧

  1. 技巧一:傾聽(tīng)技巧
  2. 聆聽(tīng)的五個(gè)層次
  • 聽(tīng)而不聞
  • 假裝聆聽(tīng)
  • 選擇性的聆聽(tīng)
  • 專(zhuān)注的聆聽(tīng)
  • 設(shè)身處地的聆聽(tīng)
  1. 聆聽(tīng)的六個(gè)要點(diǎn)
  • 適應(yīng)講話(huà)者的風(fēng)格
  • 眼耳心并用
  • 首先尋求理解他人,然后再被他分理解
  • 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己
  • 聆聽(tīng)全部信息
  • 表現(xiàn)有興趣聆聽(tīng)
  1. 聆聽(tīng)的一般流程
  • 聆聽(tīng)回應(yīng)
  • 提示問(wèn)題
  • 重復(fù)內(nèi)容
  • 歸納總結(jié)
  • 表達(dá)感受

測(cè)試:測(cè)一測(cè)你的傾聽(tīng)水平

判斷:判斷下面兩種情況,哪種是積極地聆聽(tīng)?

案例:請(qǐng)問(wèn)視頻中的警察做到了聆聽(tīng)嗎?

  1. 結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)
  • 情緒:“情緒路標(biāo)詞”
  • 事實(shí):4W,區(qū)分事實(shí)和評(píng)判
  • 期待:表達(dá)者的“言外之意”

小組討論:請(qǐng)根據(jù)剛剛地練習(xí)歸納出“事實(shí)”和“評(píng)判”的區(qū)別

識(shí)別練習(xí):請(qǐng)?zhí)暨x出下面句子哪部分是“事實(shí)”

實(shí)踐練習(xí):請(qǐng)將下面的“評(píng)論”改寫(xiě)為“事實(shí)”

  1. 技巧二:贊美技巧
  2. 贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地
  • 打追光技巧:發(fā)現(xiàn)差異,照亮行為
  • 輕輕地:“KISS”
  • 深深地:影響之深遠(yuǎn)
  • 常常地:經(jīng)常地表達(dá)
  1. 回應(yīng)贊美:
  • 大方接受
  • 開(kāi)放性結(jié)尾

溝通游戲:“夸夸你”

  1. 技巧三:說(shuō)服技巧

說(shuō)服=說(shuō)話(huà)有分量+鑿穿心理防線

  1. 說(shuō)話(huà)有分量:強(qiáng)準(zhǔn)備

視頻案例:HR在談話(huà)前做了哪些準(zhǔn)備?

  1. 鑿穿心理防線:吹風(fēng)、慢熬

案例練習(xí):要提前請(qǐng)總經(jīng)理通過(guò)方案,你該怎么做?

第二講 時(shí)間管理目標(biāo)管理

一、時(shí)間管理工具-讓時(shí)間“跑”起來(lái),達(dá)成目標(biāo)更高效

  1. 時(shí)間管理的概念
  2. “GTD”時(shí)間管理流程
    1. 收集
    2. 處理

工具一:兩分鐘法則

工具二:四象限法則

  1. 計(jì)劃

工具一:三只青蛙

工具二:習(xí)慣21天

工具三:愿望清單

  1. 執(zhí)行

工具:番茄工作法

  1. 回顧

工具:復(fù)盤(pán)

二、目標(biāo)管理工具-讓目標(biāo)執(zhí)行更有結(jié)果

  1. 目標(biāo)制定:SMART目標(biāo)原則
  • Specific詳細(xì)的
  • Measurable可衡量的
  • Attainable可達(dá)成的
  • Relevant相關(guān)的
  • Time時(shí)間的
  1. 目標(biāo)拆解:目標(biāo)金字塔
    1. 目標(biāo)拆解:長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)/年目標(biāo)/季度目標(biāo)/月計(jì)劃/周計(jì)劃/日計(jì)劃
    2. 大有大目標(biāo),小有小目標(biāo)
  2. 目標(biāo)執(zhí)行:PDCA循環(huán)
  • Plan:策劃
  • Do:實(shí)施
  • Check:監(jiān)督
  • Act:改進(jìn)

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課程背景:當(dāng)談到職業(yè)形象管理這個(gè)話(huà)題,相信職場(chǎng)人都不陌生。就連國(guó)內(nèi)某某體照相館,也打出了每年都要為自己更新一次形象設(shè)計(jì)照的安利產(chǎn)品,大家對(duì)于職業(yè)形象照的重視程度也在逐年攀升。但遺憾的是,真人的職業(yè)形象管理,遠(yuǎn)不如職業(yè)形象照片那般,一年只需要照顧一、兩次那么簡(jiǎn)單?,F(xiàn)如今,女性對(duì)于自我形象管理以及美學(xué)修養(yǎng)的提升需求越來(lái)越高。為了幫助更多的女性塑造“三力”魅力女性

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課程背景:你是否曾遇到過(guò)這些問(wèn)題?每次說(shuō)完后都懷疑是不是自己說(shuō)錯(cuò)話(huà)了?為什么我總是對(duì)最親密的人發(fā)火?我并不喜歡自己,甚至有點(diǎn)討厭,這是為什么?我沒(méi)有辦法接納不完美的自己,怎么辦......在現(xiàn)如今的BANI時(shí)代,有太多的不確定,有太多的焦慮,人們常常會(huì)被外界的環(huán)境影響,產(chǎn)生很多的壓力和負(fù)面的情緒,從而影響生活和工作的質(zhì)量。“愛(ài)自己”是在不穩(wěn)定的世界中找到穩(wěn)定

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課程現(xiàn)實(shí)意義和目標(biāo):沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。沖突管理指在一定的組織中對(duì)各種沖突的管理。員工不僅要意識(shí)到?jīng)_突,更要了解如何聽(tīng)過(guò)溝通技巧解決沖突??鬃釉唬壕雍投煌?,小人同而不和;孟子云:無(wú)敵國(guó)者,國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問(wèn)題,促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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