心理建設(shè)與溝通技巧
心理建設(shè)與溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
心理建設(shè)與溝通技巧
課程大綱：
導(dǎo)言：
一、新加坡企業(yè)的案例：作用---重視學(xué)習(xí)
二、麻省理工大學(xué)實(shí)驗(yàn)：作用---引發(fā)思考、尋找規(guī)律
三、成人培訓(xùn)，就是聚焦的培訓(xùn)
1、聚焦在事物正面---陽光心態(tài)（心理建設(shè)）
2、聚焦在本職工作---工匠精神（愛崗敬業(yè)）
四、職場(chǎng)人必須養(yǎng)成的二大好習(xí)慣：
1、永遠(yuǎn)不遲到：做靠譜的職場(chǎng)人
2、用心做工作：自己找活干、要比領(lǐng)導(dǎo)的要求做得更好（培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力）
第一講：統(tǒng)一思想，認(rèn)同企業(yè)文化
一、成人思維特點(diǎn)
1、人要聽自己認(rèn)為對(duì)的話（自己認(rèn)為有道理的話）！
2、每個(gè)人都認(rèn)為“自己是對(duì)的”。
3、當(dāng)自己的想法和別人的想法不一樣的時(shí)候，總認(rèn)為自己是對(duì)的、別人是錯(cuò)的。
啟示：培訓(xùn)的意義在于，明白找別人的原因是沒有結(jié)果的，因?yàn)槲覀儾豢赡軟Q定別人的想法。要想解決問題，只能找自己的原因。所以成功者永遠(yuǎn)找方法，失敗者永遠(yuǎn)找借口。
4、建立正確的溝通模式（要點(diǎn)）
二、“我是對(duì)的”背后的誤區(qū)
三、培訓(xùn)的首要任務(wù)，轉(zhuǎn)變思想觀念
四、結(jié)論：企業(yè)培訓(xùn)，一定是重塑價(jià)值觀培訓(xùn)
只有價(jià)值觀改變，行動(dòng)才能改變，結(jié)果才能改變！
五、企業(yè)培訓(xùn)的目的是統(tǒng)一
統(tǒng)一思想、認(rèn)識(shí)、價(jià)值觀；目標(biāo)；標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)范；行動(dòng)，達(dá)成統(tǒng)一的結(jié)果
多站在公司的立場(chǎng)上考慮問題
六、哪個(gè)團(tuán)隊(duì)最有戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力？
1、軍隊(duì)最有戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力。因?yàn)檐婈?duì)是高度統(tǒng)一的
2、為什么軍隊(duì)最有戰(zhàn)斗力？訓(xùn)練出來的
3、軍人說保證完成任務(wù)，對(duì)我們的工作有什么啟發(fā)？
七、關(guān)于執(zhí)行力的正確理解：
1、“100%努力去做”，并不代表一定能做到。
2、如果“試試看”去做，做到的概率更小。
3、要想做到的概率最大，組織中的每個(gè)人、每一次都要“全力以赴去做”。
啟示：做工作養(yǎng)成習(xí)慣：全力以赴！
第二講：體驗(yàn)之旅，改善心智模式
一、體驗(yàn)：
二、反思：
1、我的判斷一定是對(duì)的嗎？
2、制約自己的障礙到底在哪?
三、對(duì)照：體驗(yàn)活動(dòng)的作用---鏡子，使人印象深刻
四、教育原理分享：
1、思想決定行為，行為決定結(jié)果；要改變結(jié)果，先改變思想
2、學(xué)習(xí)就是改變、教育就是喚醒！
五、我為誰工作？
1、6070后，為什么要努力工作？滿足物質(zhì)需要
2、9000后，為什么也要努力工作？滿足物質(zhì)富裕、精神富有雙重需要
六、永遠(yuǎn)做一個(gè)積極主動(dòng)的人
第三講：心理建設(shè)，塑造陽光心態(tài)
一、陽光心態(tài)的意義：
1、使人更加年輕充滿活力
2、更加出色地完成工作
3、提升我們的幸福指數(shù)
4、延長(zhǎng)人的壽命
5、思考題：陽光心態(tài)這么好，為什么越來越多的人，失去陽光心態(tài)？
二、失去陽光心態(tài)的主要原因
1、總是看到工作、生活中的負(fù)面；
2、應(yīng)試教育使人忘記做人最重要的是什么？（重塑中國人的文化信仰）
3、社會(huì)不斷變化，導(dǎo)致人們的壓力越來越大；在巨大的壓力面前，失去情緒的自我管理能力。
三、情緒管理
1、人有情緒好不好？
2、人的九大情緒分析
3、為什么情緒需要管理？
結(jié)論：管理好自我情緒，讓自己多處在正能量狀態(tài)
四、職場(chǎng)壓力緩解
1、人為什么會(huì)有壓力？影響壓力的2大因素
2、壓力是客觀存在的，我們不可能消滅壓力(每個(gè)人都有壓力)
3、壓力的類型分析
4、壓力的作用：
正面作用---激勵(lì)、鍛煉、鼓舞、警惕---較好的表現(xiàn)，較高的效率---變動(dòng)力
負(fù)面作用---不安、猶豫、無措、慌亂---挫折、失去信心，生活步調(diào)混亂--壓垮
5、適度的壓力有利于身心健康
五、緩解工作壓力的具體方法
六、陽光心態(tài)的心理學(xué)原理
1、積極心態(tài)理論的含義
2、積極心態(tài)理論的科學(xué)依據(jù)---心理作用具有強(qiáng)大的作用
3、積極心態(tài)理論的自我運(yùn)用---重下定義
4、現(xiàn)場(chǎng)考試（通過考試，讓積極心態(tài)成為自己的第一反應(yīng)）
七、塑造陽光心態(tài)二個(gè)具體方法
1、萬事無憂原則---運(yùn)用積極的心理暗示
2、太棒了法則---關(guān)注事物的積極面
第四講:溝通技巧，做高效職場(chǎng)人
一、溝通最大的障礙是什么？
總是站在自己的立場(chǎng)上
二、溝通的藝術(shù)---同理心溝通
三、同理心訓(xùn)練：溝通案例1-2-3
四、為什么要這樣溝通？
溝通的規(guī)律剖析
五、換個(gè)說法，讓他人聽得舒心
六、情商高的經(jīng)典表現(xiàn)
七、影響溝通的2大因素
八、同理心的運(yùn)用
九、溝通的目的是達(dá)成結(jié)果，為什么要心情舒暢？
十、溝通的公式
十一、溝通實(shí)務(wù)：如何對(duì)上溝通？
回顧總結(jié)
1、企業(yè)最大的福利是什么？學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
2、學(xué)習(xí)有沒有用？要求一、學(xué)以致用
3、如何做到持續(xù)地行動(dòng)？要求二、持之以恒
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講師：莊偉明詳情
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弘揚(yáng)勞模精神、工匠精神 12.29
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修煉情商肌肉、提升逆商指數(shù) 12.29
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