銀行員工職業(yè)心態(tài)、職業(yè)操守與行為規(guī)范

課程背景：

改革開(kāi)放40多年來(lái)，隨著東西方交流進(jìn)一步的深入，文化的差異越來(lái)越明顯，不加以剖析區(qū)分，很容易迷失方向。所以，經(jīng)常有人說(shuō)中國(guó)人沒(méi)有信仰。中國(guó)人真的沒(méi)有信仰嗎？答案是否定的。區(qū)分東西方文化的差異，既學(xué)習(xí)西方文化的優(yōu)點(diǎn)，又保留中國(guó)文化的長(zhǎng)處，是當(dāng)前迫切的需要。本課程旨在：通過(guò)重塑文化信仰，讓銀行員工接受正確的三觀教育，塑造正能量、樹(shù)立良好的職業(yè)心態(tài)、遵守職業(yè)操守與行為規(guī)范，做好愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作。

愛(ài)國(guó)不能停留在口號(hào)上，而是要把自己的理想同祖國(guó)的前途、把自己的人生同民族的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，扎根人民，奉獻(xiàn)國(guó)家。在家盡孝、為國(guó)盡忠是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。沒(méi)有國(guó)家繁榮發(fā)展，就沒(méi)有家庭幸福美滿。同樣，沒(méi)有千千萬(wàn)萬(wàn)家庭幸福美滿，就沒(méi)有國(guó)家繁榮發(fā)展。---***

課程目的：

1、強(qiáng)化提高銀行員工的忠誠(chéng)，敬業(yè)精神以及工作責(zé)任心；

2、了解并理解誠(chéng)信、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、使命感的意義；

3、幫助銀行員工樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)和工作原則，提高職業(yè)素質(zhì)；

4、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促使銀行員工遵章守紀(jì)，養(yǎng)成自律品質(zhì)，完善職業(yè)操守；

5、明確職業(yè)操守的特質(zhì)，提高對(duì)職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。

課程原理：思想決定行為，行為決定結(jié)果；要改變結(jié)果，必須先改變思想

授課方式：目前國(guó)內(nèi)最前沿有效的成人培訓(xùn)模式，理論、體驗(yàn)、分享相結(jié)合

課程大綱：

導(dǎo)言：

一、新加坡企業(yè)的案例：作用---重視學(xué)習(xí)，打造學(xué)習(xí)型組織

二、麻省理工大學(xué)實(shí)驗(yàn)：作用---引發(fā)思考、尋找規(guī)律

三、職場(chǎng)人必須養(yǎng)成的二大好習(xí)慣：

1、永遠(yuǎn)不遲到，以身作則，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，誠(chéng)信做人；

2、用心做工作（自己找活干、比領(lǐng)導(dǎo)的要求做得更好）。

第一講：認(rèn)知自我，轉(zhuǎn)變思想觀念

成人思維特點(diǎn)

1、人要聽(tīng)自己認(rèn)為對(duì)的話（自己認(rèn)為有道理的話）！

2、每個(gè)人都認(rèn)為“自己是對(duì)的”。

3、當(dāng)自己的想法和別人的想法不一樣的時(shí)候，總認(rèn)為自己是對(duì)的、別人是錯(cuò)的。

啟示：培訓(xùn)的意義在于，明白找別人的原因是沒(méi)有結(jié)果的，因?yàn)槲覀儾豢赡軟Q定別人的想法。要想解決問(wèn)題，只能找自己的原因。所以成功者永遠(yuǎn)找方法，失敗者永遠(yuǎn)找借口。

二、“我是對(duì)的”背后的誤區(qū)

我對(duì)，并不一定符合事物的真相；我對(duì)，并不代表別人一定是錯(cuò)的

三、建立學(xué)習(xí)最重要的心態(tài)

我認(rèn)為對(duì)的不一定；我認(rèn)為錯(cuò)的也不一定。

四、培訓(xùn)的首要任務(wù)，轉(zhuǎn)變思想觀念，用虛心的態(tài)度面對(duì)工作與生活。

第二講：體驗(yàn)之旅，改善心智模式

一、配套體驗(yàn)：一分鐘鼓掌、杯中針

二、反思：

1、我的判斷一定是對(duì)的嗎？

2、制約自己的“三條線”在哪?

三、對(duì)照：體驗(yàn)活動(dòng)的作用---鏡子

四、教育原理分享：

1、信念決定行為，行為決定結(jié)果

2、要改變結(jié)果，先改變信念：工作不是要我做、而是我要做！

五、我們到底為誰(shuí)工作---為什么要努力工作？

1、6070后，為什么要努力工作？滿足物質(zhì)需要

2、9000后，為什么要努力工作？滿足物質(zhì)富裕、精神富有雙重需要

第三講：認(rèn)同組織，達(dá)成思想統(tǒng)一

一、成人最難改變什么？思想觀念

二、為什么成人最難改變思想觀念，還要做思想觀念的培訓(xùn)？

三、原因：思想決定一切

四、結(jié)論：企業(yè)培訓(xùn)，一定是重塑價(jià)值觀培訓(xùn)---正確的三觀教育

只有價(jià)值觀改變，行動(dòng)才能改變，結(jié)果才能改變！

五、企業(yè)培訓(xùn)的目的是---統(tǒng)一

統(tǒng)一思想、認(rèn)識(shí)、價(jià)值觀；目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)范；行動(dòng)，達(dá)成統(tǒng)一的結(jié)果

在銀行工作，就要認(rèn)同銀行的文化；

在銀行工作，就要遵守銀行的制度。

六、哪個(gè)團(tuán)隊(duì)最有戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力？

1、軍隊(duì)最有戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力。因?yàn)檐婈?duì)是高度統(tǒng)一的

2、軍人為什么說(shuō)：“保證完成任務(wù)”？對(duì)我們工作有什么啟發(fā)？

七、關(guān)于執(zhí)行力的正確理解：

1、“100%努力去做”，并不代表就一定能做到。

2、如果“試試看”去做，做不到的可能性更大。

3、要想做到的概率最大，組織中的每個(gè)人、每一次都要“全力以赴去做”。

4、做工作養(yǎng)成習(xí)慣---全力以赴！

八、提升職業(yè)素養(yǎng)

一）職業(yè)素養(yǎng)包括

1、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與職業(yè)操守

2、職業(yè)形象與職業(yè)禮儀

文明禮貌：儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情

3、職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展

4、職業(yè)技能與職業(yè)行為（符合行為規(guī)范的要求）

二）職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與職業(yè)操守包括：

積極、主動(dòng)、誠(chéng)信、忠誠(chéng)、愛(ài)崗敬業(yè)、責(zé)任感、使命感、執(zhí)行、創(chuàng)新

第四講：重塑信仰，遵守職業(yè)操守

一、第一講的結(jié)論——人要聽(tīng)“有道理的話”

二、有道理背后的陷阱：其實(shí)每句話都“有道理”，但作用是不一樣的

三、什么是正能量、負(fù)能量

正能量---有道理有用：使人積極向上、充滿力量、清晰方向、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

負(fù)能量---有道理沒(méi)用：使人頹廢消極、迷失方向、不思進(jìn)取、混混日子

四、學(xué)習(xí)的三個(gè)層面

1、知道（知識(shí)層面）：掌握知識(shí)

2、認(rèn)為（觀點(diǎn)層面）：形成觀點(diǎn)

3、相信（信念層面）：塑造信仰---正確的三觀

五、中國(guó)人有信仰嗎？如何重塑我們的文化信仰？

1、中國(guó)人的信仰，不單單指政治、宗教信仰，還包括文化信仰

2、引導(dǎo)普通老百姓的是文化信仰，中國(guó)文化主要是指儒家文化

3、儒家思想的核心思想是孝---百善孝為先

六、孝的標(biāo)準(zhǔn)

1、尊重父母---父母永遠(yuǎn)是對(duì)的！因?yàn)楦改傅纳矸菔菍?duì)的

從尊重父母到尊重領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶，尊重身邊每一個(gè)人

2、愛(ài)惜自己---愛(ài)惜自己，愛(ài)惜身體與道德（遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德規(guī)范）

為了報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩，也需要做一個(gè)遵守道德規(guī)范的人！

把本事用在正道上！

3、成就自己---有一個(gè)好的結(jié)果，讓父母放心稱心

4、信仰的力量：為了報(bào)答父母的養(yǎng)育，為了家人幸福，我們更需要努力工作！

結(jié)論：老百姓也要做到：愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，努力工作！

七、人的責(zé)任感從哪里來(lái)？

1、社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)

2、企業(yè)的考核

3、為了報(bào)答父母和家人（做孩子的榜樣）---最容易激發(fā)的責(zé)任感

對(duì)人生幸福感、成就感的追求---最持續(xù)長(zhǎng)久的責(zé)任感

八、現(xiàn)在該做的二件事

1.處理好家庭關(guān)系—孝順父母，實(shí)現(xiàn)家庭和睦

2.處理好工作關(guān)系—忠誠(chéng)組織，做到建功立業(yè)

九、移孝作忠

1、從感恩父母，到感恩領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)、工作，感恩萬(wàn)事萬(wàn)物

2、從承擔(dān)家庭責(zé)任，到承擔(dān)工作責(zé)任，到承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

3、從孝順父母，到努力工作，最終報(bào)效祖國(guó)

十、感恩是什么？感恩是動(dòng)力，感恩是力量的源泉！

十一、我們的目標(biāo)——努力工作、快樂(lè)生活，做一個(gè)忠孝兩全的人！

回顧總結(jié)

1、企業(yè)最大的福利是什么？學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

2、學(xué)習(xí)有沒(méi)有用？要求一、學(xué)以致用

3、如何做到持續(xù)地行動(dòng)？要求二、持之以恒

附:教學(xué)要求：

一、配備：投影儀、白板、無(wú)線話筒、音頻線

二、準(zhǔn)備：玻璃杯1個(gè)、礦泉水1瓶、回形針1盒、做活動(dòng)桌子一張

三、會(huì)議室劇院式布置：只需要椅子，不需要桌子，方便隨時(shí)做活動(dòng)

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