《對上溝通與跨部門溝通》

課程背景：

? ? ? 對上溝通中，涉及到很多的溝通意識與技巧，能否有效匯報是工作的核心技巧，我們非常容易忽略他的價值和重要性， 實現(xiàn)有效的匯報可以讓工作中互通有無，上級及時掌握工作動態(tài)，我們能夠申請到更多的資源，實現(xiàn)更高的工作績效，匯報有方法，課程中我們將從一個人的對上匯報技巧、匯報內(nèi)容設計、匯報表達、匯報場景系統(tǒng)來學習如何做好匯報。通過課程，我們會輸出一個對象匯報的案例演練，讓大家可以選取當前最重要的工作，梳理出如何對上級高效匯報的結構，并學會更精準的表達。

? ? ? 跨部門溝通與協(xié)作的結果決定了職場的指令傳遞與落實，部門間、成員間的協(xié)作與配合。企業(yè)經(jīng)常有好的計劃無法落地，好的決策總是一而再，再而三地付之東流？很多正確的指令要求，需要部門間協(xié)作溝通執(zhí)行、落地貫徹時就出現(xiàn)問題？員工之間信任缺失、部門間溝通不暢、戰(zhàn)略執(zhí)行黑洞、指令執(zhí)行危機深深影響著團隊的戰(zhàn)斗力和企業(yè)業(yè)績的提升。這是大部分中國企業(yè)普遍存在的現(xiàn)狀，歸根結底是溝通低效，協(xié)作能力差所導致！

?? ? 《對上溝通與跨部門溝通》的課程通過深挖溝通不力的原因，結合系統(tǒng)的方法，打造企業(yè)的高效跨部門溝通的技巧，讓表達邏輯不夠清晰的人掌握一套結構化表達的方法，學習如何提升溝通協(xié)作能力。專門為解決企業(yè)工作效率不高，部門間溝通不暢，實現(xiàn)團隊高效溝通協(xié)作而設計，整個課程從緊貼工作中實際場景與前沿概念出發(fā)，運用最先進觀念、理念強化參訓者意識，大量的場景模擬與具體的溝通方法來提升參訓者能力。

培訓時間：·1天，6小時/天

課程收益：

1. 正確認識溝通的定義價值，系統(tǒng)梳理溝通協(xié)作的相關知識點
2. 掌握成為好的對上溝通必備的技巧，實現(xiàn)高效的對上的溝通
3. 認識到協(xié)作的步驟，掌握如何有效高效去協(xié)作的方法與工具
4. 用結構化來表達自己在協(xié)作過程中的意思，做條理清晰的人
5. 拆解協(xié)作的場景，挖掘出現(xiàn)實協(xié)作的問題點，制定解決策略
6. 化解協(xié)作中的沖突，掌握沖突化解的七步法，協(xié)同高效到位

課程對象：各層級學員

課程風格：

源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效

幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現(xiàn)場

邏輯性強：系統(tǒng)架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用

方法論新：建構主義+刻意練習+五星教學+行動學習+問題改善工坊

課程大綱

課程簡述：通過系統(tǒng)訓練，提升跨部門的溝通，以此促進組織效率提升業(yè)績倍增

培訓規(guī)則：培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學到習

團隊建設：組名，組長，組徽，組訓

培訓導入：改變：每個人都需要不斷迭代我們的操作系統(tǒng)！

第一講：對上溝通與跨部門溝通的本質(zhì)

故事：我是陳阿土

一、溝通協(xié)作的認知

1.?溝通的認識、定義、價值

2.?跨部門協(xié)作中的不暢的根源

案例：會議上為何不能達成共識

二、跨部門溝通的三不障礙

1.?不想溝通：只在乎自己的本職工作，嫌協(xié)作的麻煩

2.?不敢溝通：因?qū)Ψ綇妱荩ε屡c對方進行工作協(xié)作

3.?不會溝通：不知道如何進行有效的溝通，實現(xiàn)協(xié)同

三、對上溝通與跨部門溝通中必須具備的三種核心意識

1.?受眾意識：協(xié)作中真正站在對方的角度考慮

2.?當責意識：協(xié)作中能夠勇于承擔崗位的責任

3.?結構意識：協(xié)作中掌握好必備方法清晰思考

第二講：對上溝通，如何讓匯報更清晰，表達更有力

一、分析溝通對象，提升人際敏感度

測試：DISC性格測試

1.1如何根據(jù)不同對象區(qū)別溝通

1.2匯報策略的設計

小練習：不同性格類型的人員鑒別

二、傾聽關鍵信息，讓匯報互動起來

互動：公交車的游戲

2.1匯報后傾聽的六個核心

2.2匯報時換位思考的枕頭法

2.3先處理心情再處理事情，做情緒的主人

三、有效匯報觀點，精準且高效匯報

3.1匯報的邏輯思維，結構化表達

3.2掌握萬能匯報公式：PREP?

3.3好的匯報關鍵在于設計

3.4?如何匯報不好的消息

3.5匯報申請資源的5個建議

行動學習方式輸出：當前最核心的課題整理出對上匯報溝通的方案，練習精準表達

第三講：跨部門溝通關鍵：針對協(xié)作具體場景拆解和制定針對性策略制定

一、協(xié)作的起點：建立信任

1.?建立信任四要素

2.?信任建立擴大影響力增強協(xié)作的頻率

二、協(xié)作的關鍵：明確目標

1.?自己的目標

2.?他人的目標

3. 組織的目標

三、協(xié)作的核心：拆解協(xié)作場景，挖掘出問題點

1. 小組為單位確定協(xié)作的難題
2. 細致深入拆解協(xié)作的障礙和機會點

四、協(xié)作的成效：明確協(xié)作解決的策略與機制

1.?行為設計法：從5個維度挖掘協(xié)作不暢的策略

2.?形成協(xié)作的機制，約定好頻率與復盤周期

行動學習方式輸出：現(xiàn)實跨部門溝通不當案例的拆解與解決策略

第四講：跨部門溝通協(xié)作的場景模擬與訓練

一、協(xié)作過程中有矛盾與障礙點怎么辦

1.?協(xié)作的矛盾，互斥利益，利益之爭在什么地方

2.?協(xié)作的加持，共贏利益，協(xié)作時多談共贏之處

3.?協(xié)作的突破，差異利益，找到雙方的在意利益

二、協(xié)作有矛盾的應對之道

1.?明確問題的焦點：CPR模型定位問題焦點

2.?探尋沖突的原因：溝通不暢的原因分析

3.?給人建立安全感：有效表達情緒的3個關鍵步驟

4.?制造行為的動機：2大方法來改變他人的想法

5.?簡化溝通的問題：利益沖突關系如何簡化處理

6.?靈活變通抓關鍵：及時關注和調(diào)整溝通的核心點

7.?讓方案付諸行動：制定跨部門溝通有效推進的方案

三、運用五不放過分析會解決協(xié)作障礙的問題

1.?會前準備到位

2.?會中控制到位

3.?會后檢考到位

4.?運用復盤技術回顧及總結經(jīng)驗與教訓

5.?五不放過分析會解決部門沖突，建立溝通機制

1）：真相未查清不放過

2）：責任未明確不放過

3）：原因未找準不放過

4）：防范措施未真正落實不放過

5）：應受教育未受教育不放過

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