《班組長綜合管理技能提升》

課程背景：

? ? ? 華為說未來的戰(zhàn)爭是班長的戰(zhàn)爭，班組管理是任何一個(gè)企業(yè)必須持續(xù)加強(qiáng)的工作，他們決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了組織團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢(shì)與最終結(jié)果。班組長是兵頭將尾，在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用，而不確定的時(shí)代下，向管理要效益將成為常態(tài)之一。系統(tǒng)提升班組管理人員的管理素能與管理能力是每一個(gè)企業(yè)將面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)，因此我們需要打造一支上下同欲，經(jīng)過有效訓(xùn)練的核心班組長團(tuán)隊(duì)。通過本課程訓(xùn)練，將為您的團(tuán)隊(duì)植入“有效溝通夯實(shí)根基，高效執(zhí)行創(chuàng)造結(jié)果”的核心價(jià)值觀和實(shí)用的必備綜合管理技巧，實(shí)現(xiàn)班組優(yōu)勢(shì)再升級(jí)。

? ? ?《班組長綜合管理技能提升》是每個(gè)注重管理的企業(yè)必不可少的學(xué)習(xí)內(nèi)容，該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用于眾多大中型集團(tuán)公司，?本課程根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，從“班組管理的有效溝通、沖突管理、執(zhí)行力提升”為基礎(chǔ)內(nèi)容，在課堂上用演練、研討的方式，講授系列管理工具與方法，引入企業(yè)實(shí)際案例，教授學(xué)員如何處理班組中的常見問題。經(jīng)過短時(shí)間學(xué)習(xí)，即可讓班組掌握一套簡單易行、且行之有效地處理溝通、沖突，提升執(zhí)行力的方法。?

課程收益：

1. 強(qiáng)化班組長角色意識(shí)，明確作為班組長面臨的困局點(diǎn)
2. 提升溝通協(xié)調(diào)力，能夠打破溝通壁壘，激發(fā)班組活力
3. 學(xué)會(huì)對(duì)上、對(duì)下、班組間的溝通場景下的原則與方法
4. 面對(duì)工作沖突，能夠有效分析沖突的根源，掌握方法
5. 掌握如何真正切實(shí)有效提升班組執(zhí)行力的高效4原則

課程對(duì)象：企業(yè)班組長

課程風(fēng)格：

源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場

邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽眾的思維

價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用

方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+五星教學(xué)+行動(dòng)學(xué)習(xí)+問題改善工坊

課程大綱

課程簡述：通過系統(tǒng)訓(xùn)練，提升班組長的綜合管理能力，以此促進(jìn)班組的績效提升

培訓(xùn)規(guī)則：培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到習(xí)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn) （引用PK機(jī)制，提升大家對(duì)培訓(xùn)的參與積極性高）

第一講：培訓(xùn)導(dǎo)入

1.?培訓(xùn)的本質(zhì)是讓改變發(fā)生：改變管理意識(shí)與能力

案例：小區(qū)理發(fā)的啟示

2.?班組管理動(dòng)作操作系統(tǒng)：概念-思維-價(jià)值觀-決策機(jī)制-方法論-習(xí)慣

第二講：班組內(nèi)如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

第一節(jié)：認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì)

故事：國外旅游的溝通小故事

一、溝通的認(rèn)知

1.?溝通的定義與價(jià)值

2.?溝通心法：好的溝通與差的溝通的本質(zhì)區(qū)別

二、溝通的四不障礙

案例：兩個(gè)質(zhì)檢人員的對(duì)話，看溝通存在的問題

1.?不想溝通：只在乎自己的本職工作，嫌麻煩

2.?不敢溝通：膽子小，害怕跟溝通有難度問題

3.?不屑溝通：極度自我，喬哈里資訊窗模型

4.?不會(huì)溝通：因能力限制不溝通不熟悉的事情

第二節(jié)： 有效溝通的要素

一、分析溝通對(duì)象

案例：貓和狗的溝通頻率

測(cè)試：DISC性格測(cè)試

1. 如何根據(jù)不同對(duì)象區(qū)別溝通
2. 四種溝通方式的運(yùn)用：告知、說服、征詢、參與

二、傾聽關(guān)鍵信息

互動(dòng)：公交車的游戲

1. 傾聽的關(guān)鍵點(diǎn)
2. 換位思考的枕頭法

三、有效表達(dá)觀點(diǎn)

1.?日常禮貌用語的匯總學(xué)習(xí)

2.?左右腦溝通模式

四、敏銳捕捉機(jī)會(huì)

第三節(jié)：溝通場景的訓(xùn)練

一、對(duì)下溝通場景

情境分析：上級(jí)與下屬的溝通過程中樂于與困惑的地方

1.?上級(jí)與下屬溝通時(shí)的四維情境剖析

2.?有效對(duì)下溝通，分配工作的六個(gè)步驟

案例分析：如何有效跟下屬溝通布置一個(gè)工作，調(diào)動(dòng)積極性

二、對(duì)上溝通場景

視頻分析：給上司做匯報(bào)時(shí)有哪些問題

1. 對(duì)上溝通的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2. 向上申請(qǐng)資源的5個(gè)建議

三、平級(jí)溝通場景

1.?平級(jí)溝通四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

2.?平級(jí)溝通六大禁區(qū)

四、會(huì)議溝通場景

1.?會(huì)前準(zhǔn)備到位，會(huì)中控制到位，會(huì)后檢考到位

2. 181會(huì)議原則有效的提升會(huì)議溝通的效率

五、對(duì)外溝通場景：理：法理； 利：價(jià)值；力：施壓

第三講：班組沖突管理的技巧

一、什么是沖突，如何看待沖突

1.?沖突的三要素

2.?沖突的等級(jí)

3.?良性沖突與劣性沖突

二、沖突處理的2個(gè)典型工具

1.?第三選擇工具

2.?利益之爭工具

三、沖突處理的七步法

掌握七步法：從明確目標(biāo)-杜絕歸因謬誤-達(dá)成有效成果

1. 選擇焦點(diǎn)
2. 找準(zhǔn)原因

1. 建安全感
2. 制造動(dòng)機(jī)
3. 簡化問題
4. 靈活變通
5. 付諸行動(dòng)

第四講：有效提升班組執(zhí)行力

第一節(jié)：執(zhí)行定義

一、定義：執(zhí)行就是從目標(biāo)到結(jié)果的過程！

二、價(jià)值：執(zhí)行力就是競爭力，執(zhí)行力就是生命力

執(zhí)行的原則：細(xì)、實(shí)、嚴(yán)、穩(wěn)、準(zhǔn)、狠

第二節(jié)：四個(gè)執(zhí)行問題

1.?自私：只愿意執(zhí)行與自己利益相關(guān)的事情

2.?自卑：只愿意執(zhí)行那些自己不害怕的事情

3.?自以為是：只愿意執(zhí)行自己認(rèn)為對(duì)的事情

4.?自我設(shè)限：只愿意執(zhí)行些簡單熟悉的事情

第三節(jié)：四項(xiàng)執(zhí)行意識(shí)

一、執(zhí)行的目標(biāo)意識(shí)

二、執(zhí)行的責(zé)任意識(shí)

三、執(zhí)行的客戶意識(shí)

四、執(zhí)行的結(jié)果意識(shí)

視頻：職場中小果與小霧買出差火車票

第四節(jié)：執(zhí)行效果保障的4項(xiàng)原則

原則1：專注核心執(zhí)行目標(biāo)

原則2：找到驅(qū)動(dòng)性的指標(biāo)

案例1：生產(chǎn)產(chǎn)量提升的驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)

案例2：安全零事故的驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)

原則3：有效突破執(zhí)行的瓶頸

1.?發(fā)現(xiàn)執(zhí)行瓶頸：找到影響目標(biāo)的問題

2.?分析解決問題：掌握分析問題的方法

原則4：建立計(jì)分與問責(zé)機(jī)制

1.?建立班組執(zhí)行核心事項(xiàng)的計(jì)分激勵(lì)機(jī)制

2.?周期性的問責(zé)，并有效運(yùn)用承諾的力量

3.?回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、制定計(jì)劃

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