《對外溝通與跨部門溝通之道》

  培訓(xùn)講師：田野

講師背景：
田野其人田野，注冊稅務(wù)師，著名納稅籌劃專家，清華大學(xué)、浙江大學(xué)等多所名?？偛冒嗫妥淌?。從事稅務(wù)稽查達十年之久，又出任財稅行業(yè)企業(yè)高層多年。為此其獨到之處在于既熟悉稅務(wù)流程又掌握企業(yè)情況，對會計和稅法均有較深的研究和造詣。同時寫的一手好文章 詳細>>

田野
    課程咨詢電話：

《對外溝通與跨部門溝通之道》詳細內(nèi)容

《對外溝通與跨部門溝通之道》

課程背景：

? 溝通是組織成員必備的技能，對內(nèi)需要與平級跨部門友好協(xié)作與溝通，對外需要處理好與客戶的關(guān)系，做好客戶的溝通！溝通的結(jié)果決定了我們組織內(nèi)部各項工作的效率、與客戶溝通的好壞決定了工作的業(yè)績成效，我們每個人必須持續(xù)提升溝通的技巧與水平。

? 溝通是信息從發(fā)出者到解碼者的互動過程，個人溝通上會遇到不想溝通、不會溝通、不愿溝通的障礙影響會導(dǎo)致我們溝通效果很差，部門溝通由于受部門本位主義的影響，導(dǎo)致部門墻林立，部門與部門間工作的協(xié)調(diào)性差，相互之間缺乏起碼的尊重與工作的協(xié)助，這是公司效率不高的最大殺手。對外溝通會碰到很多棘手的問題，我們需要提升各位成員的對外溝通技能，掌握對客戶溝通的工具，提升自己的銷售成效。

《高效溝通之術(shù)》的課程通過深挖溝通不力的原因，結(jié)合系統(tǒng)方法，打造企業(yè)的高效溝通的技巧，學(xué)習(xí)如何提升跨部門溝通協(xié)調(diào)能力與對客戶的溝通能力。專門為解決企業(yè)工作效率不高，部門間溝通不暢，對外溝通而設(shè)計，整個課程從緊貼工作中實際場景與前沿概念出發(fā)，運用最先進觀念、強化參訓(xùn)者意識，大量的場景模擬與具體的方法來提升參訓(xùn)者能力。

課程收益：

  1. 轉(zhuǎn)變溝通思維，掌握溝通的四要素，提升溝通技巧與水平
  2. 提升平級協(xié)作溝通能力，懂得如何化解跨部門沖突
  3. 掌握對下溝通的具體方式：如，分配任務(wù)、反饋、激勵、績效面談等方法工具
  4. 學(xué)會對上溝通的關(guān)鍵要和技巧，增強自己的反饋與匯報請示的意識
  5. 擁有對外溝通協(xié)調(diào)的萬能公式和技巧，有藝術(shù)的與客戶溝通，達成自己想要的結(jié)果

課程時間：0.5天；3小時

課程方式：游戲?qū)?，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴

授課風(fēng)格：

源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效

幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓(xùn)現(xiàn)場

邏輯性強：系統(tǒng)架構(gòu)強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用

方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+五星教學(xué)+行動學(xué)習(xí)+問題改善工坊

課程大綱

課程簡述：通過系統(tǒng)訓(xùn)練，提升跨部門與對外溝通技巧，以此促進組織效率提升業(yè)績倍增

培訓(xùn)規(guī)則：培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到

培訓(xùn)導(dǎo)入：改變自己，溝通從心開始！

第一講：高效溝通的本質(zhì)

故事：國外旅游的溝通小故事

一、溝通的認知

1.?溝通的定義

2.?溝通的意義

3.?好的溝通與差的溝通的本質(zhì)區(qū)別

二、溝通的四不障礙

1.?不想溝通：只在乎自己的本職工作，嫌麻煩

2.?不敢溝通：膽子小，害怕跟溝通有難度問題

3.?不屑溝通：極度自我，跨部門溝通中本位主義

4.?不會溝通：因能力限制不溝通不熟悉的事情

三、溝通的前提與萬能公式

1.?信息不共享是導(dǎo)致溝通不暢的最大問題

2.?理-利-力的公式：法理-價值-權(quán)利

第二講：對外高效溝通的4個要素技巧

一、分析溝通對象

案例：貓和狗的溝通頻率

測試：DISC性格測試

  1. 如何根據(jù)不同對象區(qū)別溝通
  2. 個體需求行為的對比

二、傾聽關(guān)鍵信息

互動：公交車的游戲

  1. 傾聽的誤區(qū)：打斷、焦點轉(zhuǎn)移、急迫給建議
  2. 傾聽的框架=FACT+FEELING+FOCUS

三、有效表達觀點

1.?建立結(jié)構(gòu)化思維

2. 16字的表達原則，講清楚產(chǎn)品、異議、答復(fù)

練習(xí)：如何化解溝通難題，清晰表達

四、敏銳捕捉對外溝通的機會點

第三講：跨部門溝通的核心工具

一、跨部門溝通的3個核心要點

1.?建立信任：信任建立的

2.?明確要達成的目標(biāo)：4個維度的目標(biāo)想清楚

3. 控制好情緒：避免陷入暴力與沉默

二、跨部門的溝通沖突協(xié)調(diào)

1、明確問題的焦點：CPR模型定位問題焦點

2、探尋沖突的原因：溝通不暢的原因分析

3、給人建立安全感：有效表達情緒的3個關(guān)鍵步驟

4、制造行為的動機：2大方法來改變他人的想法

5、簡化溝通的問題：利益沖突關(guān)系如何簡化處理

6、靈活變通抓關(guān)鍵：及時關(guān)注和調(diào)整溝通的核心點

7、讓方案付諸行動：制定跨部門溝通有效推進的方案

案例研討：用工作中的實際溝通沖突來進行分析



 

田野老師的其它課程

課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)各層級人員?課程背景：每個人都期望自己設(shè)定的目標(biāo)能夠變成現(xiàn)實，期望自己的價值能夠得到展現(xiàn)和認可。很多時候卻事與愿違，現(xiàn)在的時代和職場，好像所有人都在忙，都很焦慮，但忙到最后目標(biāo)完成率不一定好，價值興許未被認可。很關(guān)鍵的一個原因是，我們是否在有限的時間里面設(shè)定了重要的目標(biāo)，時間是否圍繞創(chuàng)造核心的價值事項在使用。很多時候都

 講師：田野詳情

課程背景：目標(biāo)是戰(zhàn)略的載體，是工作的起點，是前進的燈塔。目標(biāo)管理是最經(jīng)典的管理理論之一，只要涉及到管理，就離不開目標(biāo)管理，德魯克說：“并不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每個人的工作?！逼髽I(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。因此管理者應(yīng)該通過制定目標(biāo)對下屬進行管理，當(dāng)高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進行有效分解，轉(zhuǎn)變成各部門以及個人的目標(biāo)，管理者根據(jù)

 講師：田野詳情

課程背景：“新生代”是指1995-2009年間出生的一代人，他們一出生就與網(wǎng)絡(luò)信息時代無縫對接，受數(shù)字信息技術(shù)、即時通信設(shè)備、智能手機產(chǎn)品等影響比較大，成長在不同時代的人，都有著被時代刻下的，揮之不去的時代烙印。伴隨著時代變革的加速，“9500后”新生代員工身上的“時代特征”往往比以前的員工更加明顯。他們面對集體時，更加關(guān)注自我；面對領(lǐng)導(dǎo)時，傾向于用直接的方

 講師：田野詳情

課程背景：???管理者是一個企業(yè)非常核心的群體，管理者們決定了企業(yè)的各項戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了組織團隊成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與執(zhí)行成果。管理者是兵頭將尾，在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用，系統(tǒng)提升班組管理人員的管理素能與管理能力是每一個企業(yè)將面對的巨大挑戰(zhàn)，因此我們需要打造一支上下同欲，經(jīng)過有效訓(xùn)練，具備清晰的角色認知、具備基礎(chǔ)管理技能、知道如何有

 講師：田野詳情

課程背景：???管理的目的是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，衡量管理者管理工作是否到位的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)就是：績效！管理者是一個組織最中堅的力量，組織中需發(fā)揮領(lǐng)頭雁的作用，激發(fā)整個組織的活力，帶領(lǐng)團隊前進，為了企業(yè)創(chuàng)造價值和良性增長貢獻自己及團隊的力量。中高基層管理者的狀態(tài)決定了企業(yè)的各項戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了組織團隊成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與執(zhí)行成果。面對組織

 講師：田野詳情

課程背景：這是一個靠財務(wù)團隊整合，財務(wù)團隊致勝的時代。建設(shè)與管理好財務(wù)團隊毋庸置疑是非常重要的事情，財務(wù)管理者財務(wù)團隊建設(shè)的情況決定了企業(yè)的各項戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了財務(wù)團隊成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與最終結(jié)果。管理人員必須通過自己的努力與實力，來打造高績效的財務(wù)團隊，才能為組織持續(xù)創(chuàng)造好的成績。高績效財務(wù)團隊敢于正視問題：財務(wù)團隊成員敢于直面人性

 講師：田野詳情

課程背景：PDCA是一種管理方式，當(dāng)一個組織成員都能達成統(tǒng)一使用這個管理工具時，就能大大提升組織的效率，優(yōu)秀卓越的單位一定具備組織優(yōu)勢，而所有單位在打造組織優(yōu)勢、實現(xiàn)業(yè)績倍增的奮斗之路上，都將經(jīng)歷諸多問題與挑戰(zhàn)，那工作的本質(zhì)就變成發(fā)現(xiàn)和解決問題！發(fā)現(xiàn)和解決實際問題最好的方式就是PDCA的循環(huán)，每一次問題的解決和突破，都將為單位帶來效率提升或產(chǎn)生經(jīng)濟價值。不確

 講師：田野詳情

課程背景：???華為說未來的戰(zhàn)爭是班長的戰(zhàn)爭，班組管理是任何一個企業(yè)必須持續(xù)加強的工作，他們決定了企業(yè)的各項戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了組織團隊成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與最終結(jié)果。班組長是兵頭將尾，在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用，而不確定的時代下，向管理要效益將成為常態(tài)之一。系統(tǒng)提升班組管理人員的管理素能與管理能力是每一個企業(yè)將面對的巨大挑戰(zhàn)，因此我們需

 講師：田野詳情

課程背景：???華為說：未來的戰(zhàn)爭是班長的戰(zhàn)爭！班組長是一個企業(yè)非常核心的群體，班組長們決定了企業(yè)的各項戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了組織班組成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與執(zhí)行成果?，F(xiàn)在的競爭是管理隊伍的競爭，我們應(yīng)該向管理要效益。班組長是兵頭將尾，在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用，系統(tǒng)提升管理人員的管理素能與管理能力是每一個企業(yè)將面對的巨大挑戰(zhàn)，因此我們需要打

 講師：田野詳情

課程背景：財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)非常特殊的管理崗位，財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力的價值對于一個企業(yè)而言，非常重要，可要做好這個財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)又不容易。她既需要懂業(yè)務(wù)又要做后臺服務(wù)，需要懂得經(jīng)營還要對內(nèi)部進行管理。通過收、支、存、流、險、優(yōu)數(shù)據(jù)采集與分析，為CEO、老板、第一負責(zé)人提供企業(yè)變革與管理的決策支撐是財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的核心工作。而領(lǐng)導(dǎo)力包含兩個層面：一是引領(lǐng)組織向前發(fā)展，實現(xiàn)變革的能力；二

 講師：田野詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有