《管理者的高效溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師：田野

講師背景：
田野其人田野，注冊稅務(wù)師，著名納稅籌劃專家，清華大學(xué)、浙江大學(xué)等多所名?？偛冒嗫妥淌?。從事稅務(wù)稽查達(dá)十年之久，又出任財稅行業(yè)企業(yè)高層多年。為此其獨(dú)到之處在于既熟悉稅務(wù)流程又掌握企業(yè)情況，對會計和稅法均有較深的研究和造詣。同時寫的一手好文章 詳細(xì)>>

田野
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《管理者的高效溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《管理者的高效溝通與協(xié)作》

課程背景：

? 溝通是組織成員必備的技能，對內(nèi)要實(shí)現(xiàn)好的對上、對下與平級的溝通，對外需要處理好與客戶的關(guān)系，做好客戶的溝通！溝通的結(jié)果決定了我們工作的效率、與客戶溝通的好壞決定了工作的業(yè)績，我們必須持續(xù)提升溝通的技巧與水平。

? 溝通是信息從發(fā)出者到解碼者的互動過程，個人溝通上受自私、自卑、自以為是、自我設(shè)限等人性的障礙影響會導(dǎo)致我們溝通效果很差，部門溝通由于受部門本位主義的影響，導(dǎo)致部門墻林立，部門與部門間工作的協(xié)調(diào)性差，相互之間缺乏起碼的尊重與工作的協(xié)助，這是公司效率不高的最大殺手。

《管理者的高效溝通與協(xié)作》的課程通過深挖溝通不力的原因，結(jié)合系統(tǒng)方法，打造企業(yè)的高效溝通的技巧，學(xué)習(xí)如何提升協(xié)調(diào)能力。專門為解決企業(yè)工作效率不高，部門間溝通不暢，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊高效溝通協(xié)調(diào)而設(shè)計，整個課程從緊貼工作中實(shí)際場景與前沿概念出發(fā)，運(yùn)用最先進(jìn)觀念、理念強(qiáng)化參訓(xùn)者意識，大量的場景模擬與具體的方法來提升參訓(xùn)者能力。

課程收益：

  1. 轉(zhuǎn)變溝通思維，掌握溝通的四要素，提升溝通技巧與水平
  2. 提升平級協(xié)作溝通能力，懂得如何化解跨部門沖突
  3. 掌握對下溝通的具體方式：如，調(diào)整態(tài)度、刺激的方式、教練式溝通過等方法工具
  4. 學(xué)會對上溝通的關(guān)鍵要和技巧，增強(qiáng)自己的反饋與匯報請示的意識
  5. 擁有對外溝通協(xié)調(diào)的萬能公式和技巧，有藝術(shù)的與客戶溝通，達(dá)成自己想要的結(jié)果

課程時間：2天；6小時/天

課程方式：游戲?qū)耄咐窒?，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴

授課風(fēng)格：

源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場

邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用

方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+五星教學(xué)+行動學(xué)習(xí)+問題改善工坊

課程大綱

課程簡述：通過系統(tǒng)訓(xùn)練，提升有效溝通技巧，以此促進(jìn)組織效率提升業(yè)績倍增

培訓(xùn)規(guī)則：培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到

培訓(xùn)導(dǎo)入：改變自己，溝通從心開始！

第一講：高效溝通的本質(zhì)

故事：國外旅游的溝通小故事

一、溝通的認(rèn)知

1.?溝通的定義

2.?溝通的意義

3.?好的溝通與差的溝通的本質(zhì)區(qū)別

二、溝通的四不障礙

1.?不想溝通：只在乎自己的本職工作，嫌麻煩

2.?不敢溝通：膽子小，害怕跟溝通有難度問題

3.?不屑溝通：極度自我，喬哈里資訊窗模型

4.?不會溝通：因能力限制不溝通不熟悉的事情

5.?深入剖析四不溝通的根源與人性的障礙

6.?強(qiáng)化五大溝通的意識

練習(xí)：南航工作人員不允許白金卡客戶帶可樂走，怎么溝通

第二講：高效溝通的4個要素技巧

一、分析溝通對象

案例：貓和狗的溝通頻率

測試：DISC性格測試

  1. 如何根據(jù)不同對象區(qū)別溝通
  2. 個體需求行為的對比
  3. 四種溝通方式的運(yùn)用：告知、說服、征詢、參與

二、傾聽關(guān)鍵信息

互動：公交車的游戲

  1. 傾聽的關(guān)鍵點(diǎn)
  2. 傾聽的六個步驟

三、有效表達(dá)觀點(diǎn)

1.?建立結(jié)構(gòu)化思維

2. 16字的原則

練習(xí)：如何化解溝通難題，清晰表達(dá)

四、敏銳捕捉機(jī)會

測試：讓每個人知道自己的個人性格與工作風(fēng)格

角色扮演：相互出題目，由2組進(jìn)行角色扮演如何高效溝通協(xié)作

第三講：溝通協(xié)作的具體場景的拆解和優(yōu)化

一、優(yōu)化溝通旅程地圖的場景

  1. 對所有的點(diǎn)進(jìn)行分類
  2. 思考回到行為設(shè)計的角度設(shè)定改善點(diǎn)

案例研討：拿出工作中的溝通場景細(xì)分形成溝通策略

二、溝通協(xié)作的萬能公式

1.?理：法理

2.?利：價值

3.?力：施壓

4.?第三選擇

三、溝通更好的達(dá)成共識

1.?物理距離

2.?建立深化客情關(guān)系的三個關(guān)鍵舉措

3.?溝通協(xié)作談判的開場和中場策略

練習(xí)：用具體的溝通旅程圖來進(jìn)行溝通情況分析

第四講：溝通協(xié)調(diào)的場景模擬與訓(xùn)練

一、對下溝通的技能

1.?如何有效對下溝通，確保達(dá)成執(zhí)行結(jié)果

2.?溝通的基礎(chǔ)：建立起信任的4個要素

3.?分配任務(wù)的6個步驟

4.?溝通過程中對于行為改變的溝通有效手段

5.?持續(xù)開展反饋式溝通的3個階段

二、對上溝通的關(guān)鍵

視頻分析：如何給上司做成功的匯報

  1. 對上溝通關(guān)鍵點(diǎn)
  2. 與上級如何更好的形成聯(lián)盟關(guān)系
  3. 有效申請資源的5個提示

三、平級內(nèi)部班組溝通沖突如何協(xié)調(diào)

1、明確問題的焦點(diǎn)：CPR模型定位問題焦點(diǎn)

2、探尋沖突的原因：溝通不暢的原因分析

3、給人建立安全感：有效表達(dá)情緒的3個關(guān)鍵步驟

4、制造行為的動機(jī)：2大方法來改變他人的想法

5、簡化溝通的問題：利益沖突關(guān)系如何簡化處理

6、靈活變通抓關(guān)鍵：及時關(guān)注和調(diào)整溝通的核心點(diǎn)

7、讓方案付諸行動：制定跨部門溝通有效推進(jìn)的方案

案例研討與角色扮演：用工作中的實(shí)際溝通沖突來進(jìn)行分析



 

田野老師的其它課程

課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)各層級人員?課程背景：每個人都期望自己設(shè)定的目標(biāo)能夠變成現(xiàn)實(shí)，期望自己的價值能夠得到展現(xiàn)和認(rèn)可。很多時候卻事與愿違，現(xiàn)在的時代和職場，好像所有人都在忙，都很焦慮，但忙到最后目標(biāo)完成率不一定好，價值興許未被認(rèn)可。很關(guān)鍵的一個原因是，我們是否在有限的時間里面設(shè)定了重要的目標(biāo)，時間是否圍繞創(chuàng)造核心的價值事項(xiàng)在使用。很多時候都

 講師：田野詳情

課程背景：目標(biāo)是戰(zhàn)略的載體，是工作的起點(diǎn)，是前進(jìn)的燈塔。目標(biāo)管理是最經(jīng)典的管理理論之一，只要涉及到管理，就離不開目標(biāo)管理，德魯克說：“并不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每個人的工作?！逼髽I(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。因此管理者應(yīng)該通過制定目標(biāo)對下屬進(jìn)行管理，當(dāng)高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各部門以及個人的目標(biāo)，管理者根據(jù)

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課程背景：“新生代”是指1995-2009年間出生的一代人，他們一出生就與網(wǎng)絡(luò)信息時代無縫對接，受數(shù)字信息技術(shù)、即時通信設(shè)備、智能手機(jī)產(chǎn)品等影響比較大，成長在不同時代的人，都有著被時代刻下的，揮之不去的時代烙印。伴隨著時代變革的加速，“9500后”新生代員工身上的“時代特征”往往比以前的員工更加明顯。他們面對集體時，更加關(guān)注自我；面對領(lǐng)導(dǎo)時，傾向于用直接的方

 講師：田野詳情

課程背景：???管理者是一個企業(yè)非常核心的群體，管理者們決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了組織團(tuán)隊成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與執(zhí)行成果。管理者是兵頭將尾，在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用，系統(tǒng)提升班組管理人員的管理素能與管理能力是每一個企業(yè)將面對的巨大挑戰(zhàn)，因此我們需要打造一支上下同欲，經(jīng)過有效訓(xùn)練，具備清晰的角色認(rèn)知、具備基礎(chǔ)管理技能、知道如何有

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課程背景：???管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，衡量管理者管理工作是否到位的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)就是：績效！管理者是一個組織最中堅的力量，組織中需發(fā)揮領(lǐng)頭雁的作用，激發(fā)整個組織的活力，帶領(lǐng)團(tuán)隊前進(jìn)，為了企業(yè)創(chuàng)造價值和良性增長貢獻(xiàn)自己及團(tuán)隊的力量。中高基層管理者的狀態(tài)決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了組織團(tuán)隊成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與執(zhí)行成果。面對組織

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課程背景：這是一個靠財務(wù)團(tuán)隊整合，財務(wù)團(tuán)隊致勝的時代。建設(shè)與管理好財務(wù)團(tuán)隊毋庸置疑是非常重要的事情，財務(wù)管理者財務(wù)團(tuán)隊建設(shè)的情況決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了財務(wù)團(tuán)隊成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與最終結(jié)果。管理人員必須通過自己的努力與實(shí)力，來打造高績效的財務(wù)團(tuán)隊，才能為組織持續(xù)創(chuàng)造好的成績。高績效財務(wù)團(tuán)隊敢于正視問題：財務(wù)團(tuán)隊成員敢于直面人性

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課程背景：PDCA是一種管理方式，當(dāng)一個組織成員都能達(dá)成統(tǒng)一使用這個管理工具時，就能大大提升組織的效率，優(yōu)秀卓越的單位一定具備組織優(yōu)勢，而所有單位在打造組織優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增的奮斗之路上，都將經(jīng)歷諸多問題與挑戰(zhàn)，那工作的本質(zhì)就變成發(fā)現(xiàn)和解決問題！發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)際問題最好的方式就是PDCA的循環(huán)，每一次問題的解決和突破，都將為單位帶來效率提升或產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價值。不確

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課程背景：???華為說未來的戰(zhàn)爭是班長的戰(zhàn)爭，班組管理是任何一個企業(yè)必須持續(xù)加強(qiáng)的工作，他們決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了組織團(tuán)隊成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與最終結(jié)果。班組長是兵頭將尾，在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用，而不確定的時代下，向管理要效益將成為常態(tài)之一。系統(tǒng)提升班組管理人員的管理素能與管理能力是每一個企業(yè)將面對的巨大挑戰(zhàn)，因此我們需

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課程背景：???華為說：未來的戰(zhàn)爭是班長的戰(zhàn)爭！班組長是一個企業(yè)非常核心的群體，班組長們決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了組織班組成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與執(zhí)行成果?，F(xiàn)在的競爭是管理隊伍的競爭，我們應(yīng)該向管理要效益。班組長是兵頭將尾，在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用，系統(tǒng)提升管理人員的管理素能與管理能力是每一個企業(yè)將面對的巨大挑戰(zhàn)，因此我們需要打

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課程背景：財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)非常特殊的管理崗位，財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力的價值對于一個企業(yè)而言，非常重要，可要做好這個財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)又不容易。她既需要懂業(yè)務(wù)又要做后臺服務(wù)，需要懂得經(jīng)營還要對內(nèi)部進(jìn)行管理。通過收、支、存、流、險、優(yōu)數(shù)據(jù)采集與分析，為CEO、老板、第一負(fù)責(zé)人提供企業(yè)變革與管理的決策支撐是財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的核心工作。而領(lǐng)導(dǎo)力包含兩個層面：一是引領(lǐng)組織向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)變革的能力；二

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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