驅(qū)動目標 達成績效

課程背景：

目標計劃管理體系在各個企業(yè)都有不同程度的應(yīng)用，但存在重視程度不夠、對目標計劃管理體系理解不到位、目標計劃制定缺乏溝通、重目標計劃輕落實、目標不符合SMART原則、計劃不嚴密、目標計劃與執(zhí)行脫節(jié)、目標計劃實施過程失控、激勵機制缺失、績效輔導(dǎo)不足、目標計劃實施結(jié)果不理想、沒有持續(xù)改進機制等問題。人力資源管理者未扎實掌握績效管理體系的理論和實際操作，存在錯誤的認知和一知半解，企業(yè)現(xiàn)行的績效管理體系存在諸多問題，不能促進戰(zhàn)略落地，績效提升和員工發(fā)展。另一方面“績效考核無用論”、“績效主義毀和索尼”等不嚴謹?shù)难哉撚绊懥艘恍┢髽I(yè)堅定推行績效管理的決心。

隨著大環(huán)境惡化，綜合成本攀升，市場競爭加劇，企業(yè)策略從快速擴張的粗放式經(jīng)營調(diào)整為注重向管理要效益的精細化運作，追求有質(zhì)量的增長。組織“去層級化、去中心化、去雇傭化”趨勢下，員工個體意識的覺醒，MBO（Management by Objective）目標管理與OKR(Objectives and Key Results)目標和關(guān)鍵成果等行之有效的管理方法受到越來的多的企業(yè)重視和踐行，用共同的目標引導(dǎo)，用主動的參與激活，目標清晰-志在必得，目標共有-使命必達。企業(yè)管理就是績效管理，績效管理是企業(yè)管理的核心。 績效管理上接企業(yè)戰(zhàn)略，與各項管理手段關(guān)系密切，一方面一些長期堅持實施適宜的績效管理模式的企業(yè)取得了長足的進展，值得學(xué)習(xí)和借鑒；另一方面績效管理理論和方法在互聯(lián)網(wǎng)+時代發(fā)生了一些變革。重視和認真學(xué)習(xí)績效管理的理論與實踐，選擇適合本企業(yè)的方法，確保戰(zhàn)略落地，績效提升和員工發(fā)展。

課程目標：

● 加強對目標管理和績效管理的重視和理解

● 透視目標管理和績效管理體系全景，熟悉運行原理

● 掌握目標計劃管理體系和績效管理體系的本質(zhì)和關(guān)鍵點

● 熟練運用目標管理和績效管理的技巧和工具

● 完善溝通、輔導(dǎo)、督促、評估、激勵和改進等管理機制。

課程時間：1天6（小時/天）

課程對象：主管級管理者、經(jīng)理

課程方式：案例研討＋標桿解析＋視頻引導(dǎo)＋游戲PK+故事演繹+工具演練

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上部：驅(qū)動目標

課程模型：

課程大綱

“取乎其上,得乎其中;取乎其中,得乎其下;取乎其下,則無所得矣”。

——《論語》

“凡事豫則立，不豫則廢。言前定則不跲，事前定則不困，行前定則不疚，道前定則不窮?！薄抖Y記·中庸》

導(dǎo)入：案例集錦-企業(yè)目標計劃管理現(xiàn)狀與主要問題

第一講：厘清目標—提高重視 把握本質(zhì)

一、目標管理的5個意義

成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解——美國潛能大師：伯恩?崔西

1.?加強溝通 增進協(xié)作

2.?自我管理 互動共贏

3.?避免茫目 統(tǒng)一方向

4.?明確標準 控制偏差

5.?積極進取 持續(xù)改進

二、目標管理的內(nèi)涵

1.?目標的4個含義

2.?目標管理的5個要素

3.?目標管理的6個特征

三、目標管理的原則

1.?參與原則

2.?明確原則

3.?關(guān)鍵原則

4.?期望原則

5.?授權(quán)原則

6.?激勵原則

7.?改進原則

第二講：落實目標—層層分解 注重科學(xué)

一、目標管理的4個階段

1.?目標制定

??目標的設(shè)定

2.?目標分解

??目標分解到各個層次

3.?目標實施

??推進和跟蹤目標落實

4.?評價應(yīng)用

??對目標實現(xiàn)情況進行評價，開展激勵和改進

二、目標管理要解決的8個問題

1.?目標是什么？

2.?怎么辦？

3.?達到什么程度？

4.?如何保證？

5.?誰完成目標？

6.?是否達成？

7.?何時完成？

8.?如何對待？

三、目標的4個層級

1.?企業(yè)總目標

2.?部門目標

3.?模塊（團隊）目標

4.?個人目標

四、編制目標的5個原則

1.?明確性原則

2.?工作性原則

3.?主動性原則

4.?針對性原則

5.?延續(xù)性原則

五、目標制定的6個依據(jù)

六、設(shè)定目標的7個步驟

1.?傳達公司目標

2.?編制SMART目標

3.?檢查與上司目標是否一致

4.?列出問題解決辦法

5.?列出所需技能和授權(quán)

6.?列出合作對象資源

7.?確定完成日期

七、目標分解5個原則

1.?形式直觀形象

2.?對策明確清晰

3.?充分協(xié)商

4.?責(zé)任明確

5.?授權(quán)充分

八、目標分解的6個注意事項

九、目標制定分解的工具

1. TPPBT范式

2. PDCA

3. 5W2H?工具

4. SMART原則

5.?方針目標展開圖

6.?專項計劃表

7.?月度工作計劃表

8.?目標計劃編制質(zhì)量評估表

經(jīng)典拓展游戲：收獲季節(jié)（確保目標共有）

第三講：推進目標-管控過程 力求精細

一、目標實施4項準確工作

1.?信息有效傳遞

2.?分配責(zé)任人

3.?明確規(guī)則途徑

4.?統(tǒng)一輸出成果

二、目標控制系統(tǒng)3個環(huán)節(jié)

1.?建立控制標準

2.?衡量實施成效

3.?糾正偏差措施

三、目標追蹤

1.?目標追蹤的5個動作

2.?目標追蹤的4項內(nèi)容

3.?目標追蹤的4個注意事項

4.?目標修正的程序

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第四講：評估目標—考核激勵 持續(xù)改進

觀看視頻：OKR視頻

一、目標實施情況考核

1.?兩類評價

2. 5種檢查方式

3.?檢查3個環(huán)節(jié)

4.“四問”考評法

5.?目標計劃實施情況考核辦法

6. 5種評分方法

7.?目標實施情況考核6個注意事項

二、目標與激勵

1.?與績效工資掛鉤

2.?與薪酬調(diào)整掛鉤

3.?與獎勵掛鉤

4.?與晉升掛鉤

5.?與評優(yōu)掛鉤

6.?與培訓(xùn)發(fā)展掛鉤

7.?與崗位調(diào)整掛鉤

8.?與勞動關(guān)系管理掛鉤

三、目標實施結(jié)果改進

1.?尋找差距

2.?分析原因

3.?制定措施

4.?改進提升

??實施改進措施，取得改進結(jié)果

范本：Z公司的目標計劃管理體系

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下部 達成績效

課程模型

課程大綱

第一講：制定績效計劃-想清楚“關(guān)系”

一、制定組織層面績效目標指標

1.?制定程序

1. 編制公司戰(zhàn)略地圖
2. 確定公司KRA（關(guān)鍵績效領(lǐng)導(dǎo)）
3. 確定KSF（關(guān)鍵成功要素）
4. KSF（關(guān)鍵成功要素）重要性排序
5. 確定KSF（關(guān)鍵成功要素）權(quán)重

工具：PEST分析

SWOT分析

BSC平衡計分卡）

價值樹模型

魚骨圖法

格里波特四分法

AHP（層次分析法）

2.?制定依據(jù)

1. 國家有關(guān)政策、法令和法規(guī)
2. 公司的中長期發(fā)展規(guī)劃
3. 市場調(diào)查與預(yù)測，社會經(jīng)濟發(fā)展動向
4. 國內(nèi)外同行業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟動向
5. 企業(yè)整體技術(shù)水平、生產(chǎn)能力及上年度各項指標的完成情況
6. 供方的生產(chǎn)能力、質(zhì)量水平等

7）上年度規(guī)劃完成情況

3.?組織目標指標8個主要維度

1）獲利能力

2）市場營銷

3）技術(shù)創(chuàng)新和改進

4）生產(chǎn)及服務(wù)能力

5）財務(wù)及資產(chǎn)

6）人才培養(yǎng)

7）質(zhì)量改進

8）社會責(zé)任

4.?篩選指標的8項原則

5.?優(yōu)先選取的4類指標

二、制定團隊層面績效目標指標

1.?從公司目標指標中分解團隊層面目標指標

1）確定團隊可控目標指標

2）確定團隊可影響目標指標

3）評估團隊目標是否橫向關(guān)聯(lián)&相互支撐

2.?從部門職能中提煉目標指標

3.?從工作計劃中提煉目標指標（PPI）

工具：FAST功能系統(tǒng)分析法

三、制定個人層面績效目標指標

1.?從團隊目標指標中分解個人層面目標指標

1）確定個人可控目標指標

2）確定個人可影響目標指標

3）評估個人目標是否與上級目標保持一致

2.?從崗位職責(zé)中提煉目標指標

3.?從工作計劃中提煉目標指標（PPI）

4.?從能力素質(zhì)模型中提煉指標

5.?從行為規(guī)范中提煉指標(BPI)

備用游戲：收獲季節(jié)

案例：Z公司的績效指標體系

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第二講：績效實施-做清楚“過程”

一、開展績效輔導(dǎo)

1.?員工成熟度模型

??能力-態(tài)度

2.?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1）指令型

2）推銷型

3）參與型

4）授權(quán)型

3.?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工成熟度匹配

二、監(jiān)控績效信息

1.?收集績效信息的4個目的

1）提供績效評估依據(jù)

2）提供績效改善依據(jù)

3）發(fā)展問題或優(yōu)秀的原因

4）爭議或仲裁時利益保護

2.?監(jiān)控6類信息

1）工作目標完成情況

2）來自客戶的表揚或批評

3）證明績效突出或低下的具體證據(jù)

4）找出原因和解決績效問題有幫助的數(shù)據(jù)

5）對關(guān)鍵事件的具體描述

6）與員工就績效問題進行談話的記錄

3．績效信息收集的6個注意事項

1）目的性

2）時效性

3）明確性

4）準確性

5）真實性

6）便捷性

案例：T公司的績效推進

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第三講：績效評估-說清楚“事實”

一、績效評估的方法

1.?相對評價法

1）配對比較法

2）強制分布法

2.?絕對評價法

1）平衡計分卡（BSC）

2）關(guān)鍵績效指標法（KPI）

3）目標管理法（MBO）

4）特征等級評估法

3.?描述法

1）全視角評估法（360度評估法）

2）關(guān)鍵事件法

二、管理者在績效評估中的十大誤區(qū)及應(yīng)對

1.?對比效應(yīng)

2.?首因效應(yīng)

3.?暈輪效應(yīng)

4.?像我效應(yīng)

5.?中間效應(yīng)

6.?寬松效應(yīng)

7.?苛嚴效應(yīng)

8.?外在因素

9.?歸因誤差

10.?技術(shù)因素

案例：Y公司的績效考評

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第四講：績效反饋-談清楚“改進”

一、績效反饋的4個原則

1.?堅持具體全面原則

2.?堅持互動原則

3.?堅持對事不對人原則

4.?堅持正面引導(dǎo)原則

二、績效面談的技巧

1.?雙方信任關(guān)系的建立

2.?積極有效的傾聽

3.?語言表達的技巧

工具演練：漢堡原則

工具演練：BEST反饋

三、績效申訴的3個注意事項

1.?具體分析投訴內(nèi)容

2.?要把處理申訴過程作為互動互進的進程

3.?申訴處理結(jié)果及時告訴員工

案例：B公司的績效反饋

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第五講：績效結(jié)果應(yīng)用-要清楚“結(jié)果”

一、績效結(jié)果應(yīng)用的3個原則

1.?提升績效，促進發(fā)展

2.?關(guān)聯(lián)利益，共榮譽，同成長

3.?利于人力資源管理決策

二、績效結(jié)果應(yīng)用防范4問題

1.?沒有及時反饋

2.?沒有與利益緊密結(jié)合

3.?沒有針對員工需要培訓(xùn)和改進的地方

4.?方式單一，形式化嚴重

三、績效結(jié)果的7種應(yīng)用

1.?制訂績效改進計劃

2.?提供有針對性的培訓(xùn)

3.?薪酬獎金的分配

4.?進行職務(wù)調(diào)整

5.?進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃

6.?進行人力資源規(guī)劃

7.?正確處理內(nèi)部員工關(guān)系

案例：W公司的績效考評結(jié)果應(yīng)用

工具：態(tài)度-能力九宮格

?? ? ?素質(zhì)-業(yè)績九宮格

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