【課程背景】 獨(dú)特的職場(chǎng)魅力氣質(zhì)，也能夠讓自己的職場(chǎng)之路變得更加平坦，具備獨(dú)特的個(gè)人魅力，也能夠幫助職場(chǎng)女性增加一種額外的能力。本課程以現(xiàn)代職場(chǎng)女性自身成長(zhǎng)綻放為核心，分別解構(gòu)了職場(chǎng)女性氣質(zhì)涵養(yǎng)的三個(gè)維度：視覺氣質(zhì)、行為氣質(zhì)和內(nèi)在氣質(zhì)。拒絕雞湯，從底層邏輯到落地工具，深入淺出，獲得感強(qiáng)。穿插大量鮮活的職場(chǎng)與生活案例，幫助現(xiàn)代女性找到內(nèi)外兼修的路徑以及職場(chǎng)效能提升的抓手。 【課程收益】 1、理解職業(yè)女性氣質(zhì)涵養(yǎng)的三維度 2、掌握職業(yè)女性視覺形象管理策略 3、掌握職業(yè)女性行為氣質(zhì)訓(xùn)練方法 4、掌握職業(yè)女性待人接物的分寸感 5、掌握為人處世中傾聽管理道與術(shù) 6、掌握職場(chǎng)女性職場(chǎng)關(guān)系應(yīng)對(duì)智慧 【課程

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課程背景： 都說男人是家里的頂梁柱，其實(shí)女人才是家庭的“定海神針”。一家人的生活瑣碎由她操持，一家人的喜怒哀樂要她關(guān)懷，她不僅出門要干好工作，進(jìn)了門還要經(jīng)營(yíng)好家庭。幸福是一把鑰匙，而這鑰匙就攥在妻子的手里。 對(duì)于每一位幸福家庭的女主人而言，生活即道場(chǎng)。本課程從中西方文化解讀女主人智慧與氣質(zhì)涵養(yǎng)的底層邏輯，圍繞女主人形象魅力內(nèi)外兼修的三個(gè)維度，不同場(chǎng)合中女主人情商禮儀應(yīng)對(duì)，以及家庭關(guān)系處理的技巧與策略多個(gè)方面展開，以道御術(shù)，淺入深出，講練結(jié)合，落地實(shí)效，讓課程既有獲得感，又有成就感。 課程收益：● 掌握女主人智慧修心路徑與表現(xiàn)方式● 掌握女主人體態(tài)雕琢與儀態(tài)管理技法● 掌握女主人典雅氣質(zhì)的

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【課程背景】 讓政務(wù)窗口回歸禮儀本義。窗口是群眾了解政策和認(rèn)知政府的重要渠道，窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到政府部門在老百姓心目中的形象，如何做好新形勢(shì)下的窗口服務(wù)工作，是擺在我們每一個(gè)窗口工作人員面前的重要課題。而守好出發(fā)點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，認(rèn)清根本點(diǎn)，是做好服務(wù)工作的關(guān)鍵。 本課程突破了以往服務(wù)禮儀類課程的培訓(xùn)思路，基于數(shù)智經(jīng)濟(jì)下的的行業(yè)背景及政務(wù)窗口服務(wù)崗位特征，以一線員工日常工作為場(chǎng)景載體，解決窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)三個(gè)層面問題：一是動(dòng)力不足，二是認(rèn)知偏差，三是技術(shù)障礙。從服務(wù)理念轉(zhuǎn)變、服務(wù)形象提升、服務(wù)溝通鍛造三個(gè)板塊逐一解析，定策略給工具。同時(shí)結(jié)合工作場(chǎng)景，鮮活案例貫穿其中，打通窗口服務(wù)力

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需 求 痛 點(diǎn)為什么服務(wù)硬件越來越好，服務(wù)投訴未必越來越少？為什么服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越來越細(xì)，客戶滿意未必越來越高？為什么易解決的是服務(wù)技能，難解決的是服務(wù)熱情？大服務(wù)時(shí)代，服務(wù)對(duì)象用腳投票。企業(yè)必須要正視的一個(gè)客觀事實(shí)，那就是：在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶（窗口服務(wù)對(duì)象）只為體驗(yàn)買單課 程 介 紹以客戶需求為中心以卓越服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)以美好體驗(yàn)為目標(biāo)創(chuàng)造可持續(xù)的價(jià)值新增長(zhǎng)構(gòu)筑高復(fù)購(gòu)的品牌美譽(yù)度 區(qū)別于傳統(tǒng)講授式服務(wù)類課程，該課程以“工作坊”形式，將“客戶體驗(yàn)、服務(wù)觸點(diǎn)”引入窗口服務(wù)，進(jìn)行客戶群體細(xì)分、客戶需求信息收集與分析，結(jié)合日常窗口業(yè)務(wù)案例，實(shí)現(xiàn)“以客戶體驗(yàn)為中心”的窗口服務(wù)品質(zhì)提升，寓教于樂，落地實(shí)效，且有利

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課程背景： 本課程在應(yīng)用禮學(xué)國(guó)家版權(quán)課程基礎(chǔ)上，基于徐燦老師近16年來豐富職業(yè)生涯與大金融業(yè)職場(chǎng)教學(xué)經(jīng)歷，秉承新時(shí)代下“中體西用、中道西器”的教學(xué)理念，跳出受市場(chǎng)影響具有花瓶化思維傾向的禮儀培訓(xùn)范式，打破大眾對(duì)禮儀學(xué)習(xí)的僵化與刻板認(rèn)知，正本清源，以應(yīng)用禮學(xué)原創(chuàng)的“人文技術(shù)創(chuàng)新”為底層邏輯，基于金融企業(yè)日常接觸客戶特點(diǎn)與職業(yè)場(chǎng)景，從人際互動(dòng)與服務(wù)溝通，職業(yè)發(fā)展與形象提升四個(gè)板塊，賦能業(yè)務(wù)及職場(chǎng)效能提升為成果導(dǎo)向。并輔以大量鮮活案例及體驗(yàn)式教學(xué)設(shè)計(jì)，落地實(shí)效，最終由行動(dòng)計(jì)劃輸出，使學(xué)員既有用以致學(xué)的成就感，又有學(xué)以致用的喜悅心。 課程收益：● 理解金融禮儀賦能業(yè)務(wù)績(jī)效的三條路徑● 掌握金融形象塑

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【課程背景】 隨著醫(yī)改不斷向縱深推進(jìn)，我國(guó)醫(yī)療服務(wù)體系不斷完善，醫(yī)療服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)較快提升。但是，伴隨老齡化、城鎮(zhèn)化等社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程，居民基本健康需求增長(zhǎng)迅速，呈現(xiàn)出多樣化特點(diǎn)，我國(guó)醫(yī)療供給側(cè)結(jié)構(gòu)性問題仍舊突出。 醫(yī)療市場(chǎng)及現(xiàn)狀也正發(fā)生著巨大的變化。公立醫(yī)院的整合、重組、兼并及改制，民營(yíng)大型?？啤⒕C合醫(yī)院的與日俱增，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在所難免。醫(yī)院的成功發(fā)展關(guān)鍵取決于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力一方面是醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)、能力、設(shè)備，另一方面就是醫(yī)院的文化、形象、服務(wù)水平。其中，提高醫(yī)院的服務(wù)水平能夠拉近醫(yī)院與患者之間的距離，增強(qiáng)患者與醫(yī)院的互動(dòng)和理解，從而在患者心目中樹立良好的、可信賴的品牌形象，

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