應(yīng)用禮學賦能（銀行/保險/證券/基金）職場效能提升》

  培訓講師：徐燦

講師背景：
徐燦老師應(yīng)用禮學專家中國政法大學民商法碩士東盟國際禮儀大賽評委國際注冊高級禮儀培訓師國際禮儀認證專家委員會委員教育部CVCC?級禮儀指導(dǎo)師IBC國際麗?會創(chuàng)始會長VIVO互聯(lián)私董會聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學會秘書長ACN翔聯(lián)國際教育投資集 詳細>>

徐燦
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應(yīng)用禮學賦能（銀行/保險/證券/基金）職場效能提升》詳細內(nèi)容

應(yīng)用禮學賦能（銀行/保險/證券/基金）職場效能提升》

課程背景：



本課程在應(yīng)用禮學國家版權(quán)課程基礎(chǔ)上，基于徐燦老師近16年來豐富職業(yè)生涯與大金融業(yè)職場教學經(jīng)歷，秉承新時代下“中體西用、中道西器”的教學理念，跳出受市場影響具有花瓶化思維傾向的禮儀培訓范式，打破大眾對禮儀學習的僵化與刻板認知，正本清源，以應(yīng)用禮學原創(chuàng)的“人文-技術(shù)-創(chuàng)新”為底層邏輯，基于金融企業(yè)日常接觸客戶特點與職業(yè)場景，從人際互動與服務(wù)溝通，職業(yè)發(fā)展與形象提升四個板塊，賦能業(yè)務(wù)及職場效能提升為成果導(dǎo)向。并輔以大量鮮活案例及體驗式教學設(shè)計，落地實效，最終由行動計劃輸出，使學員既有用以致學的成就感，又有學以致用的喜悅心。





課程收益：



●理解金融禮儀賦能業(yè)務(wù)績效的三條路徑



●掌握金融形象塑造的四維度及具體策略



●掌握金融業(yè)務(wù)服務(wù)溝通中的技巧與禮儀



●掌握金融業(yè)日常業(yè)務(wù)場合的禮儀與應(yīng)對





課程時間：2天，6小時/天



課程對象：銀行/保險/證券/基金/投資等大金融行業(yè)新員工或全員



課程特點：貼近業(yè)務(wù)，因材施教，講練結(jié)合，落地實效；教學方式多樣，行動計劃輸出。





課程大綱





第一講：應(yīng)用禮學與金融行業(yè)



一、國際視野解讀禮儀文化



1. 中西方禮儀文化之間的差異



2. 現(xiàn)代金融禮儀的本土化實踐



【案例分析+頭腦風暴+互動體驗】



二、應(yīng)用禮學賦能金融業(yè)務(wù)



1、 職業(yè)素質(zhì)涵養(yǎng)



2、客戶關(guān)系應(yīng)對



3、業(yè)務(wù)績效提升



【頭腦風暴+情景模擬+案例分析+視頻解析】





第二講：應(yīng)用禮學與金融形象



一、金融形象管理底層邏輯



1. 心理學在建立人脈時的應(yīng)用



2. 心理學在維護人脈時的應(yīng)用



3.金融業(yè)品質(zhì)職業(yè)形象3C法則



【案例分析+互動體驗+頭腦風暴】



二、品質(zhì)金融形象塑造策略



1. 發(fā)型改變氣質(zhì)



2. 男士修容法則



3. 女士化妝技巧



3. 商務(wù)正裝穿搭



4. 通勤著裝禁忌



5. 配飾選搭注意



【工具：細節(jié)管理清單】



【案例分析+頭腦風暴+現(xiàn)場糾偏+工具解析】



三、品質(zhì)金融形象儀態(tài)錘煉



1、站姿符合職場角色



2、場合不同坐姿不同



3、走出你的職業(yè)風姿



4、職業(yè)化的體面蹲姿



【分解示范+現(xiàn)場訓練+案例分析+案例分析】



四、品質(zhì)金融形象言語談吐



1、稱呼營銷術(shù)



2、敬語與謙辭



3、言辭的藝術(shù)



【角色扮演+情景模擬+頭腦風暴+案例分析】





第三講：應(yīng)用禮學與服務(wù)溝通



一、服務(wù)溝通的價值體現(xiàn)



1、 專業(yè)價值：一個中心兩個原則



2、 情緒價值：溝通價值的四象限



【視頻解析+頭腦風暴+游戲互動+案例分析】



二、服務(wù)溝通中態(tài)勢管理



1、服務(wù)溝通中的目光訓練



2、服務(wù)溝通中的表情管理



3、服務(wù)溝通中的聲音藝術(shù)



4、服務(wù)溝通中的手勢傳情



5、服務(wù)溝通中的人際空間



【工具：人際溝通信息傳播定律】



【案例分析+頭腦風暴+互動體驗+工具解析+角色扮演】



三、客情關(guān)系維護三步曲



1、 讓客戶認識你——破冰寒暄公式



2、讓客戶認可你——升溫跟進技巧



3、讓客戶認定你——持續(xù)保持策略



【工具：高段位贊美公式】



【角色扮演+情景模擬+案例分析+頭腦風暴+工具解析】



四、職場通聯(lián)禮儀與應(yīng)對



1. 手機管理與使用



2. 微信交往與溝通



【工具：Think法則】



【案例分析+工具解析+頭腦風暴】





第四講：應(yīng)用禮學與場合應(yīng)對



一、拜訪客戶禮儀與應(yīng)對



1. 時間管理



2. 著裝原則



3. 多維準備



4. 進出有禮



5. 應(yīng)對有法



6. 邊界有感



7. 鏈接有術(shù)



8. 告辭有方



【角色扮演+情景模擬+案例分析+頭腦風暴】



二、日常接待禮儀與應(yīng)對



1. 自我介紹需注意



2. 引見介紹有講究



3. 小名片有大學問



4. 奉茶禮儀七注意



【角色扮演+情景模擬+現(xiàn)場糾偏+視頻解析】



三、職場位次原則與例外





  • 上下樓梯位次禮儀與例外


  • 乘坐電梯為此禮儀與例外


  • 乘坐汽車位次禮儀與例外


  • 商務(wù)會談與談判位次禮儀


  • 陪同參觀與引導(dǎo)位次禮儀




【案例分析+角色扮演+情景模擬+頭腦風暴】



四、商務(wù)宴請與飯局社交



1. 安席有禮



2. 點菜有方



3. 敬酒有儀



4. 話題有路



5.應(yīng)對有術(shù)



【案例分析+頭腦風暴+角色扮演+情景模擬】





尾聲：總結(jié)回顧分享+小組任務(wù)測試+行動計劃輸出



 

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