客戶關(guān)系管理解決方案
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從客戶資料庫中按
物業(yè)分布導(dǎo)出客戶投拆信息或需求信息，并相應(yīng)導(dǎo)出該物業(yè)整體營銷和客戶信息，并按比例進(jìn)行分析得出地區(qū)性的營銷及服務(wù)質(zhì)量分析和預(yù)測結(jié)果。
5、 客戶行為分析
從客戶資料庫中按銷售公司所在地區(qū)導(dǎo)出客戶對(duì)銷售的需求信息，并相應(yīng)導(dǎo)出該地區(qū)整體銷售營銷及實(shí)際客戶信息，綜合銷售公司及客戶的特點(diǎn)并結(jié)合客戶的需求，從而得出地區(qū)性客戶行為分析結(jié)果。
6、 客戶事件庫
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的營銷服務(wù)質(zhì)量分析和客戶行為分析子系統(tǒng)可以根據(jù)客戶數(shù)據(jù)資料庫中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)地生成隨機(jī)的客戶事件，事件類型包括咨詢事件、投訴事件、銷售質(zhì)量事件、營銷分析事件、客戶分析事件、服務(wù)分析事件，事件還應(yīng)帶有詳細(xì)的事件明細(xì)表，以便客戶事件處理系統(tǒng)進(jìn)行處理。
7、 隨機(jī)客戶事件的動(dòng)態(tài)處理流程
通過將可能產(chǎn)生的隨機(jī)客戶事件進(jìn)行分類，并依靠可拖放式的工具來對(duì)客戶事件流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)的控制。利用收到一個(gè)客戶投訴事件時(shí)，可以將處理流程定制為：收到投拆事件 、向銷售部發(fā)通知、向客戶發(fā)道歉信。此流程還可根據(jù)事件的等級(jí)來定義不同的處理流程，流程可動(dòng)態(tài)更換。
l 決策支持子系統(tǒng)
決策支持系統(tǒng)的功能是對(duì)客戶分析子系統(tǒng)分析出的各項(xiàng)營銷及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納和整理，并再次加以分析，以生成可供企業(yè)決策者參考的有效業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。它主要包括以下幾部分功能：
1、 客戶表單統(tǒng)計(jì)
擴(kuò)展閱讀
姜上泉老師降本增效咨詢培訓(xùn)：振達(dá)集團(tuán) 2025.09.24
2025年9月11日，振達(dá)鋼管集團(tuán)運(yùn)營管理項(xiàng)目啟動(dòng)。振達(dá)鋼管集團(tuán)100多位管理人員和降本增效云學(xué)院（深圳市財(cái)智菁英企管咨詢）3位咨詢導(dǎo)師參加了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。振達(dá)鋼管集團(tuán)運(yùn)營管理項(xiàng)目制定了具體的經(jīng)營改善目
作者：姜上泉詳情
酒商對(duì)客戶的服務(wù)從哪里做起 2025.09.18
以前只是賣酒，現(xiàn)在得要先做服務(wù)，然后再賣酒。服務(wù)怎么做？這個(gè)問題在老板們看來挺簡單，具體的服務(wù)工作，肯定是員工去做。給大家講講當(dāng)前的市場形勢，做好服務(wù)是必然方向，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，然后建立相關(guān)的服務(wù)標(biāo)
作者：潘文富詳情
大客戶的非酒型維護(hù) 2025.08.12
酒商手里，最值錢的不是酒，而是在當(dāng)?shù)剡\(yùn)營多年積累下來的客戶。這些客戶是大小企業(yè)老板、職能部門的大小領(lǐng)導(dǎo)、有錢人、注重生活品質(zhì)的人、需要維持圈子的各類主理人，還有老酒鬼。手頭有足夠的客戶，不愁沒錢賺的，
作者：潘文富詳情
煙酒店，從服務(wù)大客戶到服務(wù)散客 2025.07.23
越小的老板，越是著急，越是喜歡一步到位，一聽過程動(dòng)作就煩。一步到位的背后，主觀上認(rèn)為生意就是簡單的，左手進(jìn)右手出，賺個(gè)差價(jià)嘛。的確，在某些行業(yè)的某些階段，這簡單操作也能做，但這只是階段性的，將簡單操作
作者：潘文富詳情
煙酒店別指望大客戶了，扎實(shí)做好散客吧 2025.07.14
紅樓夢里，劉姥姥在大觀園吃過茄鲞之后，回家不知道還能不能再吃下小菜飯了。參與過賭博的人，有過分分鐘幾千上萬輸贏的經(jīng)歷，估計(jì)再?zèng)]有心思去找份月薪幾千塊的工作了。畢竟是見了世面，開了眼界，想得多了，對(duì)比的
作者：潘文富詳情
DAMA國際數(shù)據(jù)管理專業(yè)人士認(rèn)證（C 2025.06.09
DAMA國際數(shù)據(jù)管理專業(yè)人士認(rèn)證（CDMP）與中國數(shù)據(jù)治理工程師認(rèn)證（CDGA）是數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域兩大權(quán)威資質(zhì)，分別面向國際與國內(nèi)市場，共同推動(dòng)數(shù)據(jù)治理人才專業(yè)化發(fā)展。CDMP認(rèn)證由國際數(shù)據(jù)管理協(xié)會(huì)（DA
作者：IT直通車詳情
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