客戶關(guān)系管理解決方案
923
一、綜述：以客戶為中心的智能客戶關(guān)系管理平臺
隨著企業(yè)在電子貿(mào)易中獲得的成功，個(gè)性化、一對一市場營銷以及客戶自助服務(wù)已經(jīng)成為一種基本需求。有關(guān)數(shù)據(jù)表明,一個(gè)企業(yè)只要能夠留住其5%的客戶,其贏利就可以提高近100%.由此可見,對于一個(gè)企業(yè)來說,正確選擇客戶關(guān)系管理解決方案是非常重要的。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是本著“以客戶為中心”的理念，著眼于客戶數(shù)據(jù)的積累和整理，關(guān)注對客戶群體及營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，目標(biāo)是能夠通過分析有效的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來為企業(yè)決策者提供更加有建設(shè)性的決策信息,從而加強(qiáng)對潛在客戶群體的目標(biāo)管理,使在風(fēng)云變幻的銷售市場中久戰(zhàn)不衰.
對當(dāng)今銷售公司來講，任何超前和優(yōu)勢都是暫時(shí)的，銷售公司必須預(yù)見并適應(yīng)市場的發(fā)展。Internet的引入改變了傳統(tǒng)銷售公司的管理和經(jīng)營模式，引起了新一輪的市場競爭，同時(shí)對傳統(tǒng)的辦公和管理模式及相應(yīng)的公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提出了新的挑戰(zhàn)。
銷售公司需要的是一個(gè)基于全球范圍內(nèi)通過Internet實(shí)現(xiàn)辦公的解決方案。它不僅能夠滿足目前銷售公司實(shí)際的需要，而且更能適應(yīng)不斷變化的市場要求，隨銷售公司發(fā)展而發(fā)展，為銷售公司提供可靠、方便的手段進(jìn)行管理和辦公。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是銷售公司辦公、管理的需求在局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上的具體實(shí)現(xiàn)。它提供了非常簡便易用的方式----使公司全體工作人員輕松辦公，管理，提高工作效率。
二、設(shè)計(jì)原則
擴(kuò)展閱讀
姜上泉老師降本增效咨詢培訓(xùn)：振達(dá)集團(tuán) 2025.09.24
2025年9月11日，振達(dá)鋼管集團(tuán)運(yùn)營管理項(xiàng)目啟動(dòng)。振達(dá)鋼管集團(tuán)100多位管理人員和降本增效云學(xué)院（深圳市財(cái)智菁英企管咨詢）3位咨詢導(dǎo)師參加了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。振達(dá)鋼管集團(tuán)運(yùn)營管理項(xiàng)目制定了具體的經(jīng)營改善目
作者：姜上泉詳情
酒商對客戶的服務(wù)從哪里做起 2025.09.18
以前只是賣酒，現(xiàn)在得要先做服務(wù)，然后再賣酒。服務(wù)怎么做？這個(gè)問題在老板們看來挺簡單，具體的服務(wù)工作，肯定是員工去做。給大家講講當(dāng)前的市場形勢，做好服務(wù)是必然方向，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，然后建立相關(guān)的服務(wù)標(biāo)
作者：潘文富詳情
大客戶的非酒型維護(hù) 2025.08.12
酒商手里，最值錢的不是酒，而是在當(dāng)?shù)剡\(yùn)營多年積累下來的客戶。這些客戶是大小企業(yè)老板、職能部門的大小領(lǐng)導(dǎo)、有錢人、注重生活品質(zhì)的人、需要維持圈子的各類主理人，還有老酒鬼。手頭有足夠的客戶，不愁沒錢賺的，
作者：潘文富詳情
煙酒店，從服務(wù)大客戶到服務(wù)散客 2025.07.23
越小的老板，越是著急，越是喜歡一步到位，一聽過程動(dòng)作就煩。一步到位的背后，主觀上認(rèn)為生意就是簡單的，左手進(jìn)右手出，賺個(gè)差價(jià)嘛。的確，在某些行業(yè)的某些階段，這簡單操作也能做，但這只是階段性的，將簡單操作
作者：潘文富詳情
煙酒店別指望大客戶了，扎實(shí)做好散客吧 2025.07.14
紅樓夢里，劉姥姥在大觀園吃過茄鲞之后，回家不知道還能不能再吃下小菜飯了。參與過賭博的人，有過分分鐘幾千上萬輸贏的經(jīng)歷，估計(jì)再?zèng)]有心思去找份月薪幾千塊的工作了。畢竟是見了世面，開了眼界，想得多了，對比的
作者：潘文富詳情
DAMA國際數(shù)據(jù)管理專業(yè)人士認(rèn)證（C 2025.06.09
DAMA國際數(shù)據(jù)管理專業(yè)人士認(rèn)證（CDMP）與中國數(shù)據(jù)治理工程師認(rèn)證（CDGA）是數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域兩大權(quán)威資質(zhì)，分別面向國際與國內(nèi)市場，共同推動(dòng)數(shù)據(jù)治理人才專業(yè)化發(fā)展。CDMP認(rèn)證由國際數(shù)據(jù)管理協(xié)會(huì)（DA
作者：IT直通車詳情
版權(quán)聲明：
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章，僅代表作者個(gè)人或來源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn)，不代表本站立場，本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識或資訊，傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不是直接以贏利為目的，版權(quán)歸作者或來源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益，請與我們聯(lián)系，我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
