數(shù)字化課程體系
楓影：銀行數(shù)字化運營 課時：6H
定義數(shù)字化運營運營的對象：產(chǎn)品運營、渠道運營、用戶運營、風控運營運營的核心理念：基于風險可控下的GMV的增長數(shù)字化運營的指導理念及原理：基于大數(shù)據(jù)+AI實現(xiàn)風控和高效率的業(yè)績增長銀行數(shù)字化運營的核心策略大數(shù)據(jù)驅動的產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)大數(shù)據(jù)+AI驅動的數(shù)字化營銷大數(shù)據(jù)+AI驅動的渠道管理AI建模下的風險控制【案例】廣發(fā)銀行、招商銀行的數(shù)字化營銷、農(nóng)行的數(shù)字化渠道管理...
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楓影：數(shù)字化用戶運營 課時：6H
【課程聚焦】基于AARRR客戶增長模型下，如何布局全渠道獲客如何維護客戶關系，展開促活對于長尾客戶，如何提升其ARPU值的策略如何借助精細化思維+數(shù)字化系統(tǒng)對客戶展開批量化高效管理【課程時長】1天（6小時）【課程大綱】用戶運營的模型解析（AARRR）用戶運營的AARRR增長黑客模型解析拉新：全渠道、全媒體布局實現(xiàn)公域拓客私域：基于用戶標簽體系大數(shù)據(jù)，打造基于...
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【課程背景】在當前客戶經(jīng)理需要深度理解數(shù)智化時代客戶和運營策略的變化，依托現(xiàn)代數(shù)智化思維和數(shù)智化技術圍繞客戶的價值做好高校運營，成為必不可少的技能。本節(jié)課將圍繞客戶價值為中心，介紹數(shù)智化時代客戶和互聯(lián)網(wǎng)運營的變化，從而在相關背景要求下，提出解決之道，并就提出的策略提供具體的方法、工具，幫助互聯(lián)網(wǎng)客戶經(jīng)理提升整體客戶服務營銷轉化的能力。【課程收獲】了解數(shù)智化時...
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楓影：數(shù)字化轉型與數(shù)字化營銷 課時：6H
【課程背景】企業(yè)的數(shù)字化轉型是企業(yè)迎接第四次工業(yè)革命的必然，是實現(xiàn)企業(yè)逆勢增長的根本解決之道。借助數(shù)字技術賦能實體企業(yè)，對整體商業(yè)展開體系化改造，依托數(shù)字化技術提升業(yè)務的運營效率是其主要的表現(xiàn)。本節(jié)課，主要從企業(yè)數(shù)字化出發(fā)，從相關技術、行業(yè)和市場營銷等層面，全面闡述企業(yè)數(shù)字化轉型模型，深度剖析營銷數(shù)字化的內容，助力企業(yè)各業(yè)務線條提效降本，實現(xiàn)業(yè)績新的增長?！?..
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楓影： 郵政業(yè)的數(shù)字化轉型 課時：6H
【課程背景】5G、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和區(qū)塊鏈等數(shù)字技術今天正在改變著整個中國經(jīng)濟的走向?！笆奈濉睉?zhàn)略規(guī)劃明確提出大力發(fā)展“數(shù)字經(jīng)濟”，數(shù)字經(jīng)濟今天已經(jīng)不僅僅單單是一門技術，更是賦能實體產(chǎn)業(yè)的利器。郵政業(yè)是一個傳統(tǒng)行業(yè)，今天需要借助數(shù)字化技術來實現(xiàn)整體的轉型升級，實現(xiàn)郵政業(yè)整體的高質量發(fā)展。本節(jié)課將全方面系統(tǒng)性分享郵政業(yè)如何在數(shù)字化時代把握機遇...
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楓影：金融證券數(shù)字化轉型 課時：6H
【課程背景】隨著數(shù)字技術的深入，金融證券業(yè)在經(jīng)營業(yè)績、業(yè)務模式、風控合規(guī)等方面遭遇前所未有的壓力。隨著數(shù)字化時代的到來，客戶的需求已發(fā)生了改變，對于金融服務的期望和要求日益提升，在全渠道體驗、定制化內容、智能數(shù)據(jù)、實時便捷及移動化等方面，對金融證券領域都提出了更高要求。如何利用數(shù)字化思維和工具創(chuàng)新發(fā)展業(yè)務？如何通過營銷數(shù)字化提升拓客成交的效率？如何利用客戶數(shù)...
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楓影：數(shù)字化轉型下運營商核心任務解讀 課時：6H
【課程背景】從事數(shù)字經(jīng)濟的管理者，首要的是理解當代數(shù)字經(jīng)濟的邏輯，只有明白了數(shù)字化業(yè)務的原因和公司的戰(zhàn)略愿景，才能錨定目標展開管理工作，讓組織成員實現(xiàn)“勁往一處使”的管理目標。??本課程，將主要從數(shù)字化業(yè)務的發(fā)端、企業(yè)戰(zhàn)略愿景、中長期計劃和當下重點工作以及如何組織成員圍繞重點工作做好管理，實現(xiàn)目標的達成，全方位立體化剖析，讓儲備干部、管理層以及業(yè)務骨干理解當...
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楓影：數(shù)字化轉型、應用及落地 課時：12H
【場景問題】數(shù)字化時代，面臨著用戶（價值創(chuàng)造）、渠道、競爭、資源等全方位立體的變化，企業(yè)則需要在這個復雜多變的數(shù)字化時代完成轉型，但在實際過程中，往往存在以下問題：對數(shù)字化轉型理解不夠深入，往往半途而廢誤以為上了數(shù)字化軟件就實現(xiàn)了轉型，投入了費用，并沒有產(chǎn)生結果缺少實際運營人員，無法招募到合適的人才，致使數(shù)字化轉型無法落地【解決方案】方案解讀：數(shù)字化轉型，首...
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楓影：數(shù)字化時代的價值共生 課時：6H
【課程背景】數(shù)字化時代，“鏈接”、“共生”與“當下”構成了現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的核心詞。圍繞商業(yè)價值和社會價值，借助數(shù)字化平臺快速敏捷構建共生性組織，聚焦當下的業(yè)務，實現(xiàn)彼此共贏。本節(jié)課將從數(shù)字化時代帶來的多元化變化、數(shù)字化敏捷性組織的構建與如何實現(xiàn)共生三方面展開，幫助學員深刻理解數(shù)字化時代的變化以及價值共生的核心理念和實踐方法。【參與人員】業(yè)務線條負責人、項目...
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【課程背景】商業(yè)模式，需要回答與哪些合作伙伴為什么用的用戶群體提供何種差異化的價值的問題。在數(shù)字化時代，伴隨用戶個性化、多元化、場景化的需求，傳統(tǒng)的合作伙伴遇到了極大的挑戰(zhàn)，快速尋找新的合作伙伴快速適應用戶需求，并從中找到適合自身的盈利模式，變得愈加重要。傳統(tǒng)的商業(yè)模式畫布在數(shù)字化時代并不具有很強的落地性，本課題主要從商業(yè)模式的三大核心要素：價值主張、交易結...
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楓影：數(shù)字化財務 課時：6H
【課程背景】財務數(shù)字化的目標是：讓財務從“賬房先生”向“企業(yè)經(jīng)營的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”轉變?！皟?yōu)化運營、賦能業(yè)務、洞察風險、支持決策”是公司財務管理工作恒定的目標，無論是否處于數(shù)字化環(huán)境下，都必須要實現(xiàn)的目標。因為財務部門作為支持部門，向上對接管理層，承接公司戰(zhàn)略，向下對接業(yè)務人員，輸送公司資源，所以財務管理一定要能夠支持管理層決策，有效地運營公司資源，這是財務數(shù)...
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【場景問題】由彼得.德魯克提出的現(xiàn)代管理學其核心思想提出了“企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客”，需要感覺敏銳、超前意識的企業(yè)家去發(fā)現(xiàn)、喚醒和創(chuàng)造。與今天互聯(lián)網(wǎng)界提出的“用戶為中心”的思想是高度統(tǒng)一的。數(shù)字化時代，企業(yè)在商業(yè)模式、戰(zhàn)略制定、營銷策略等方面都進行了卓有成效的創(chuàng)新。而這些創(chuàng)新都首先以創(chuàng)新思維開始，今天，新一代數(shù)字化創(chuàng)新思維正在主導或引領者企業(yè)走向新的創(chuàng)新。我們...
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數(shù)字化客戶服務 課時：6H
【課題背景】基于業(yè)務運營的數(shù)智化工具的出現(xiàn)，可以通過“連接+數(shù)據(jù)+算法”實現(xiàn)業(yè)務運營的高效和準確。在實際客服服務過程中，無論是基于客戶的基礎服務、還是精準化營銷都可以借助數(shù)智化工具實現(xiàn)整體效率和客戶體驗的提升。所以在客戶服務時，我們有必要對相關業(yè)務所對應的數(shù)字化工具進行深度的研究和分析，并把工具應用到管理工作中。本次課程將圍繞客戶服務中心的核心工作，從數(shù)智化...
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數(shù)字化領導力 課時：6H
【課程背景】隨著科技的飛速發(fā)展和數(shù)字化轉型的深入，企業(yè)面臨的環(huán)境與挑戰(zhàn)日新月異。傳統(tǒng)的領導力模式已難以滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求，數(shù)字化領導力應運而生。本課程旨在幫助學員掌握數(shù)字化領導力的核心要素，提升在數(shù)字化時代的管理效能，以應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境。【課程收獲】1.理解數(shù)字化領導力的重要性及其與傳統(tǒng)領導力的差異。2.掌握數(shù)字化時代領導力的核心指導思想與實踐方法。3...
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數(shù)字化轉型通識 課時：6H
【課程背景】l在經(jīng)歷了ICT后，數(shù)字化時代，迎來了DICT技術，DICT技術的發(fā)展不僅僅是技術的更新?lián)Q代，更重要的是基于云服務下的數(shù)據(jù)價值創(chuàng)造逐漸滲透到社會的各個層面。依托DICT技術，賦能企事業(yè)單位，幫助其實現(xiàn)從信息化走向數(shù)字化、智慧化，是當前通訊運營服務商在傳統(tǒng)個人、家庭市場基礎上新的市場突破。l本節(jié)課，主要從產(chǎn)業(yè)數(shù)字化出發(fā)，從相關技術、行業(yè)和市場營銷等...
