楓影：銀行數(shù)字化運(yùn)營

  培訓(xùn)講師：楓影（王鴻華）

講師背景：
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運(yùn)營6年新零售私域運(yùn)營電子科技大學(xué)科園教育特聘顧問導(dǎo)師西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘教授四川大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評委四川省人社廳就業(yè)訓(xùn)練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中國國際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細(xì)>>

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楓影：銀行數(shù)字化運(yùn)營詳細(xì)內(nèi)容

楓影：銀行數(shù)字化運(yùn)營

定義數(shù)字化運(yùn)營

  1. 運(yùn)營的對象：產(chǎn)品運(yùn)營、渠道運(yùn)營、用戶運(yùn)營、風(fēng)控運(yùn)營
  2. 運(yùn)營的核心理念：基于風(fēng)險(xiǎn)可控下的GMV的增長
  3. 數(shù)字化運(yùn)營的指導(dǎo)理念及原理：基于大數(shù)據(jù)+AI實(shí)現(xiàn)風(fēng)控和高效率的業(yè)績增長
  4. 銀行數(shù)字化運(yùn)營的核心策略
  5. 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)
  6. 大數(shù)據(jù)+AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化營銷
  7. 大數(shù)據(jù)+AI驅(qū)動(dòng)的渠道管理
  8. AI建模下的風(fēng)險(xiǎn)控制

【案例】廣發(fā)銀行、招商銀行的數(shù)字化營銷、農(nóng)行的數(shù)字化渠道管理

數(shù)字化運(yùn)營

  1. 產(chǎn)品運(yùn)營
  2. 產(chǎn)品運(yùn)營核心解決的問題：如何開發(fā)適應(yīng)的產(chǎn)品
  3. 數(shù)字化產(chǎn)品運(yùn)營的指導(dǎo)思想：C2M基于用戶需求的敏捷性供給
  4. 數(shù)字化時(shí)代產(chǎn)品供給的特點(diǎn)
  • 用戶需求個(gè)性化、場景化、價(jià)值多元化下的產(chǎn)品
  • 敏捷性開發(fā)
  • 跨界合作開發(fā)：銀行+
  1. 產(chǎn)品場景化：基于場景快速迭代的產(chǎn)品
  2. 產(chǎn)品運(yùn)營：借助渠道網(wǎng)絡(luò)、媒體展開產(chǎn)品的銷售

【案例】招商銀行產(chǎn)品場景化的應(yīng)用

  1. 渠道運(yùn)營
  2. 渠道運(yùn)營的概念：對渠道進(jìn)行有效的改革實(shí)現(xiàn)渠道資源的高效利用
  3. 渠道運(yùn)營的對象：各行的分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)
  4. 數(shù)字化渠道運(yùn)營的理念：基于大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)渠道的有效管理和運(yùn)營賦能
  5. 主要的基石：渠道CRM和渠道管理運(yùn)營策略庫
  • 渠道分級、渠道分類、渠道標(biāo)簽
  • 渠道管理策略
  • 渠道賦能策略
  1. 主要的表現(xiàn)
  • 渠道業(yè)績結(jié)構(gòu)性占比
  • 渠道的業(yè)績指標(biāo)、增長率、凈利率
  • 渠道的地方/行業(yè)滲透率
  • 渠道網(wǎng)點(diǎn)的客戶價(jià)值等級、客戶滿意率
  1. 用戶運(yùn)營
  2. 用戶運(yùn)營的理念：認(rèn)為銀行應(yīng)該關(guān)注用戶生命周期價(jià)值的經(jīng)營
  3. 用戶運(yùn)營的核心策略：AARRR，實(shí)現(xiàn)用戶的ARPU值的增長
  4. 用戶運(yùn)營的關(guān)注點(diǎn)：用戶拉新與存量用戶的經(jīng)營
  5. 數(shù)字化用戶運(yùn)營的指導(dǎo)思想：借助大數(shù)據(jù)和AI實(shí)現(xiàn)對用戶的精準(zhǔn)獲取和精準(zhǔn)服務(wù)
  6. 數(shù)字化運(yùn)營主要的表現(xiàn)：
  • 借助用戶行為大數(shù)據(jù)+平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)拓客
  • 借助自有SCRM用戶標(biāo)簽畫像等級等大數(shù)據(jù)+觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)分層、分類、標(biāo)簽化的精準(zhǔn)運(yùn)營
  • 借助AI實(shí)現(xiàn)基于營銷畫布RPA下的自動(dòng)化、智能化精準(zhǔn)運(yùn)營
  • 借助AI+BI報(bào)銷實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析下的精益運(yùn)營

【案例】浦發(fā)銀行的用戶精細(xì)化運(yùn)營

  1. 風(fēng)控運(yùn)營
  2. 定義風(fēng)險(xiǎn)：主要包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作性風(fēng)險(xiǎn)等
  3. 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的主要對象：客戶信用風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部操作性風(fēng)險(xiǎn)
  4. 數(shù)字化風(fēng)控的指導(dǎo)思想：基于大數(shù)據(jù)+AI實(shí)現(xiàn)自主、主動(dòng)性預(yù)防和預(yù)警
  5. 數(shù)字化風(fēng)控的關(guān)鍵點(diǎn)：風(fēng)控模型的建立
  1. 數(shù)字化風(fēng)控的執(zhí)行
  • 明確業(yè)務(wù)邏輯
  • 制定業(yè)務(wù)流程
  • 設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則
  • 打造用戶體驗(yàn)
  • 檢驗(yàn)用戶操作

銀行數(shù)字化運(yùn)營的保障體系

  1. 全體成員對數(shù)字化運(yùn)營指導(dǎo)思想、底層邏輯的理解
  2. 業(yè)務(wù)+技術(shù)+管理的有效協(xié)同
  3. 面向業(yè)務(wù)的數(shù)字底座的建設(shè)
  4. 數(shù)字化運(yùn)營人才的能力模型構(gòu)建與數(shù)據(jù)分析使用的能力


 

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【課題背景】C端產(chǎn)品，是圍繞商業(yè)創(chuàng)意展開的用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式的集合。在實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)中通常存在以下的難點(diǎn)：敏捷性產(chǎn)品開發(fā)，對整體產(chǎn)品敏捷性開發(fā)流程不熟悉項(xiàng)目經(jīng)理人員，大多是技術(shù)型，缺少對商業(yè)模式的理解【解決方案】整體運(yùn)作理念：產(chǎn)品經(jīng)理，能夠在創(chuàng)意基礎(chǔ)上，通過商業(yè)模式和業(yè)務(wù)分析，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)意的初步架構(gòu)依據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營的不同階段，逐步從功能性實(shí)現(xiàn)到商業(yè)化實(shí)現(xiàn)瀑布式敏

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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