溝通技巧課程體系
高情商溝通技巧 課時(shí)：6H
課程背景：“君子性非異性，君子善假于物”。即成功人士與普通人差別不大，最大的差別在于他們更擅長(zhǎng)使用工具，令工作更有效率更有效果。溝通也是我們最大的工作載體，它的嫻熟程度確定了公司的品牌與美譽(yù)，也確定了我們的職業(yè)化程度。此課程將更好的幫助職業(yè)人士識(shí)別工作領(lǐng)域的核心利益人、建立優(yōu)勢(shì)信任關(guān)系、提升正面影響力、掌握多元情境的溝通影響力。課程對(duì)象：關(guān)鍵崗位員工課程時(shí)間...
講師：李遠(yuǎn)亮咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
星際遠(yuǎn)航—團(tuán)隊(duì)決策和高效溝通沙盤(pán)模擬 課時(shí)：6H
課程設(shè)計(jì)說(shuō)明管理者的作用和目的：是理解公司的愿景和目標(biāo)。溝通，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力，在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的過(guò)程中能夠和團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同，在不確定，信息不對(duì)等，利益有交疊的情形下協(xié)同決策、處理好沖突，達(dá)成目標(biāo)，增進(jìn)關(guān)系。課程設(shè)計(jì)思想在管理者必備的核心能力中，“有效決策的能力”和“溝通協(xié)同的能力”顯得尤為重要，據(jù)此，設(shè)置了“領(lǐng)導(dǎo)力之團(tuán)隊(duì)決策解決問(wèn)題”與“領(lǐng)導(dǎo)...
講師：張學(xué)飛咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
管理者的韌性成長(zhǎng)與360度管理溝通技巧 課時(shí)：12H
課程背景：組織韌性是個(gè)人韌性的集合和體現(xiàn)，而個(gè)人韌性是可以修煉的?！靶膽B(tài)決定成敗，心態(tài)是一個(gè)人對(duì)待事物的一種內(nèi)驅(qū)力，不同的心態(tài)將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。同時(shí)企業(yè)內(nèi)部溝通極其關(guān)鍵，部門(mén)管理者從工作部署、向上匯報(bào)，跨部門(mén)合作，項(xiàng)目推進(jìn)等都需要具備溝通技能。長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，將會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本課程融...
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服務(wù)意識(shí)與溝通技巧提升 課時(shí)：6H
課程背景：終端為王的時(shí)代，服務(wù)是企業(yè)面向客戶(hù)的前沿陣地，客戶(hù)通過(guò)員工的服務(wù)而產(chǎn)生相應(yīng)的品牌感知度，并會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)決策和品牌忠誠(chéng)度。隨著服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)的舒適性和體驗(yàn)感都提出了更高的要求。客戶(hù)需要的不再是簡(jiǎn)單機(jī)械的服務(wù)或推銷(xiāo)，更需要能洞悉內(nèi)心，滿(mǎn)足情感需求的高情商溝通藝術(shù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)將令服務(wù)效果事半功倍，大大提升客戶(hù)黏性和成交率。如何諳熟客...
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職場(chǎng)高效溝通與人際關(guān)系管理 課時(shí)：6H
課程背景：有人的地方總會(huì)有意見(jiàn)不合而產(chǎn)生沖突，沖突是人際矛盾的外在表現(xiàn)，而內(nèi)部成因和深層次潛在的因素需要被追根溯源，職場(chǎng)大部分矛盾沖突來(lái)自不擅人際交往藝術(shù)和人際交往溝通，所以改善企業(yè)內(nèi)部已存在的有明確嫌隙的人際問(wèn)題，需要一手抓人際突圍、一手抓高難度溝通，方能真的增進(jìn)員工凝聚力和聯(lián)合力，同時(shí)培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部非暴力溝通文化和提升員工德行修養(yǎng)也是長(zhǎng)期應(yīng)加強(qiáng)的。本期課程...
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班組長(zhǎng)360度高效溝通與匯報(bào) 課時(shí)：6H
課程背景：班組是企業(yè)的細(xì)胞和基礎(chǔ)組織，更是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)，離開(kāi)班組，專(zhuān)業(yè)化管理就是空中樓閣。作為班組最重要的成員，班組長(zhǎng)在班組工作中的作用十分關(guān)鍵，不僅是直接帶兵打仗的人，更是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，號(hào)稱(chēng)“兵頭將尾”。班組長(zhǎng)在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，既是一線的直接指揮者和組織者，又是業(yè)務(wù)多能手和技術(shù)骨干，360度溝通無(wú)處不在，不管是向上匯報(bào)、向下...
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DISC性格分析與職場(chǎng)高效溝通 課時(shí)：12H
課程背景：?????杰克·韋爾奇（前GE集團(tuán)CEO）曾說(shuō)："了解并適應(yīng)他人的性格特點(diǎn)，是建立強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)?！奥殘?chǎng)中的人際溝通是非常重要的技能。無(wú)論是與同事合作、與上級(jí)溝通、還是與客戶(hù)交流，有效的溝通都能夠提高工作效率和達(dá)成共同目標(biāo)的能力。然而，每個(gè)人的性格特點(diǎn)和溝通偏好都不同，這就需要我們了解自己的性格特質(zhì)，并能夠識(shí)別他人的性格特質(zhì)，以采取因人而...
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精準(zhǔn)傳遞，卓越合作的人際溝通技巧 課時(shí)：12H
課程背景：斯蒂夫·喬布斯曾說(shuō)："溝通是一種藝術(shù)，也是一種科學(xué)。它需要我們用心傾聽(tīng)，善于表達(dá)，以及理解他人的需求和意圖。企業(yè)內(nèi)部溝通無(wú)處不在，從工作部署、向上匯報(bào)，跨部門(mén)合作，項(xiàng)目推進(jìn)等都需要具備溝通技能。長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，將會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如何在職場(chǎng)360度溝通協(xié)作中提升合作，提高效率...
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職場(chǎng)360度高效溝通——拆掉壁壘，高 課時(shí)：6H
課程背景：著名管理學(xué)家約翰·奈斯比特指出：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！皟?nèi)部溝通無(wú)處不在，從工作部署、向上匯報(bào)，跨部門(mén)合作，到外部營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)、談判與危機(jī)處理等，都需要具備溝通技能。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，將會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，同時(shí)將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如何在職場(chǎng)360度溝通協(xié)...
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課程背景：GE前CEO杰克·韋爾奇曾說(shuō)：“客戶(hù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！碑?dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，關(guān)鍵客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)和客情維護(hù)已成為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。關(guān)鍵客戶(hù)通常擁有龐大的市場(chǎng)份額和影響力，與其建立良好的合作關(guān)系對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。然而，由于關(guān)鍵客戶(hù)的特殊性，近幾年國(guó)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)和客情維護(hù)也面臨著一系列痛點(diǎn)和難點(diǎn)——1、很多企業(yè)在決策機(jī)制，財(cái)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程...
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雁行——團(tuán)隊(duì)高效溝通 課時(shí)：12H
課程背景：在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)的高效溝通是實(shí)現(xiàn)協(xié)作和取得成功的重要因素。無(wú)論是在企業(yè)組織中還是在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，良好的溝通能力能夠促進(jìn)信息的流動(dòng)、問(wèn)題的解決、決策的制定以及團(tuán)隊(duì)成員之間的合作與協(xié)調(diào)。然而，許多團(tuán)隊(duì)面臨著溝通不暢、信息傳遞不準(zhǔn)確、理解偏差等問(wèn)題，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下和目標(biāo)無(wú)法達(dá)成。因此，有必要提供相關(guān)培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員掌握高效的溝通技巧和方法，提升團(tuán)...
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有為—重點(diǎn)客戶(hù)溝通技巧 課時(shí)：12H
課程背景：商務(wù)禮儀是成功者的潛在資本。禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,還體現(xiàn)出一個(gè)組織或公司的管理水準(zhǔn)，代表著商務(wù)人員背后的品牌形象?！安粚W(xué)禮,無(wú)以立?！痹谏虅?wù)洽談場(chǎng)合，禮儀的水準(zhǔn)也影響著合作進(jìn)程，談判的進(jìn)展。甚至細(xì)微的表情動(dòng)作，也能直接影響到商談心理。與大客戶(hù)商談的同時(shí)，要提升自己在短時(shí)間內(nèi)的“說(shuō)服力”。說(shuō)服力是一種影響力。一講道理，人們就...
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銷(xiāo)售人員的溝通技巧——基于性格類(lèi)型的 課時(shí)：12H
【課程背景】當(dāng)我們學(xué)習(xí)了各種技能課程，最終會(huì)發(fā)現(xiàn)，決定人的潛能和表現(xiàn)達(dá)成的，仍然是溝通能力，甚至情商。尤其作為一線銷(xiāo)售精英，很多銷(xiāo)售溝通節(jié)點(diǎn)，并不是標(biāo)準(zhǔn)流程和精典思維能解決，而是與不同性格的人都可以無(wú)縫銜接與融入，并根據(jù)客戶(hù)的不同性格類(lèi)型特點(diǎn)展開(kāi)針對(duì)性的說(shuō)服，達(dá)成交易。九型人格難以掌握又易陷入玄學(xué)，MBTI過(guò)于精細(xì)和小眾。有沒(méi)有一個(gè)簡(jiǎn)快易用的潤(rùn)滑劑，提高組織...
講師：付小東咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代—銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：12H
課程背景：進(jìn)入2024年，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶(hù)直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。因此通過(guò)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銀行服務(wù)體系和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理體系，使標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)融入網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工的日常工作...
講師：陳泓播咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
銀行新員工服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：12H
課程背景：新員工是銀行的新生代，代表著銀行的未來(lái)。如何幫助新員工盡快的適應(yīng)工作崗位，掌握銀行人必備的職業(yè)技能，不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)質(zhì)量是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，員工是否具備良好的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀及有效的溝通技巧，直接影響銀行的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于新加入銀行的新員工，如何讓他們盡快的從“學(xué)校人”轉(zhuǎn)化為“銀行人”？如何能帶...
