溝通技巧課程體系
了解沖突 沖突的含義 怎樣處理沖突 有關沖突的神話 信念和態(tài)度的作用 沖突和緊張的關系 確定解決沖突的風格和戰(zhàn)略 人與人之間的和結(jié)構(gòu)性的沖突 沖突的動態(tài)變化過程 確定解決沖突的風格 掌握各種沖突形式 出路：建設性解決沖突的途徑 意識到你想解決的問題 確立可行的途徑的技巧 見解和需求的差別 突破情感障礙 情感是解決沖突的起點...
講師：盧政煒咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、溝通1、什么是溝通2、理想的溝通3、溝通的類別4、溝通上的“黃金律“5、溝通“十點”6、溝通之“門鑰匙”7、溝通六個步驟模塊二、塑造專業(yè)的聲音1、聲音在溝通中的重要性2、“日常說話”與“熱線人員聲音”的區(qū)別3、聲音的五要素4、聲音氣息控制與停頓技巧運用5、保護好自己的嗓子模塊三、聽的技巧1、聽--拉近與顧客的關系1)聽為什么會拉近與顧客的關系2)傾聽...
講師：林瑜咨詢電話：010-82593357下載需求表
1開場破冰1.1開場白1.2課程收益1.3學習團隊建設2服務的價值和理念2.1服務的價值2.1.1客戶流失的原因2.1.1.1故事：客戶是怎么流失的？2.1.2客戶服務的價值2.1.2.1客戶服務為企業(yè)帶來源源不斷的利潤2.1.2.2一個投訴客戶=25個未投訴客戶2.1.2.3投訴客戶=忠誠客戶2.1.3課堂練習：2.2服務的理念2.2.1服務的概念和影響因...
講師：朱清心咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、我們?yōu)楹涡枰獪贤ǎ簻贤ㄒ饬x分析1.信息不對稱——信息流動與平衡2.立場差異——個人利益的協(xié)商3.情感需求——精神世界滿足二、溝通模型：解開心鎖的鑰匙1.目標導向：不忘初心的對話原則2.換位思考：將欲取之，必先予之3.目標與需求相結(jié)合：“由外到內(nèi)再到外”三、確定溝通目標1.溝通目標類型：找準自己的明確目標-信息傳遞：足夠清晰準確，確保不會失真-行為改變：促...
講師：李文諾咨詢電話：010-82593357下載需求表
章理念認知篇課程導入---從管理者的角度認知溝通，建立核心理念第二章技法速成篇---檢索障礙溝通，駕馭有效溝通一、有效溝通的主觀選擇1.說正確的話---“話”術1.1管理溝通話術，提升溝通影響力1.2崗位溝通話術建模管理，提升員工素質(zhì)能力與工作溝通績效1.3當眾講話實用話術套路：三點論、三段論、黃金三點論2.把話說正確---話“術”2.1正確的身體語言2.2...
講師：吳漫咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準、狠的完成任務的藝術二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力三、行動出結(jié)果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅韌性（五）、...
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準、狠的完成任務的藝術二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力三、行動出結(jié)果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅韌性（五）、...
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱及講師簡介篇：情緒壓力管理篇不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個層面練習：工作壓力的自我評估負面壓力對你我的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧活在當下停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間心理上預先接受并適應不可避免的事實放松肌肉來減少憂慮學會傾訴性的宣泄轉(zhuǎn)移注意力或花時間娛樂常見的壓力問題和對策面對高不可...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準、狠的完成任務的藝術二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力三、行動出結(jié)果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅韌性（五）、...
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的基本原則-1、溝通的定義-2、溝通的三大要素-3、高效溝通的四大特點-4、高效溝通的流程-5、高效溝通的好處二、高效溝通中的障礙及處理技巧-1、高效溝通的三大障礙-2、溝通中的障礙分析-3、如何避免溝通中的過失-4、有效克服溝通中的障礙三、高效溝通的五步曲-1、步：事前準備-（1）心態(tài)上的準備---關注可控的-（2）情緒上的準備---以終為始，排除...
講師：林岳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、人際溝通職場范1、勇于溝通直面問題2、主動關注他人感受3、業(yè)務能力是基礎4、解決能力是根本5、行動能力是保障6、真實真誠真性情分享：做一個“職業(yè)”人士二、建立信任溝通1、溝通三法則2、自信與信任3、消除陌生感4、建立安全感5、尋求認同感6、創(chuàng)造一致感分享：向上溝通三點通三、確保持續(xù)信任1、建立事件持續(xù)行動2、確保原則至始至終3、專業(yè)職業(yè)兢兢業(yè)業(yè)4、充分溝...
講師：徐振宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
天：一、話務員電話禮儀篇-接聽禮儀-外呼禮儀-跟進禮儀-電話禮儀禁忌二、話務員服務用語篇-話務員的服務忌語-中國電信話務員常用服務用語-中國電信規(guī)范化的服務行為規(guī)范三、話務員溝通技巧篇n電話溝通技巧一：親和力-何謂親和-電話里如何表現(xiàn)出你的親和-電話中如何修煉你的親和l聲調(diào)上l語速上l笑聲上l音量上l語氣上錄音分析：哪個話務員給人的感覺更舒服？現(xiàn)場訓練：女話...
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分電話營銷8大溝通技巧 1、一流的親和力 A、“親和力”的秘密 B、培養(yǎng)親和力的五項基本要求 C、培養(yǎng)親和力的五項高級要求 D、一流親和力的與眾不同之處 本節(jié)案例分析 錄音分析：傾聽非常有親和力的電話錄音 觀看錄象：領略領袖的親和力 2、聰明地提問 A、問題的本身就蘊涵著答案，好的問題可以獲得好的答案。 B、從會“說”到會“問” ...
講師：李向陽咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱講：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響1.中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金2.中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關視頻分享反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？問題：如何規(guī)避它的不良影響？第二講：常見的兩大溝通障礙一、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點評：是什么導致了溝通不足二、傳達失真案例：傳錯一個字的...
講師：林廣亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的基本原則-1、溝通的定義-2、溝通的三大要素-3、高效溝通的四大特點-4、高效溝通的流程-5、高效溝通的好處二、高效溝通中的障礙及處理技巧-1、高效溝通的三大障礙-2、溝通中的障礙分析-3、如何避免溝通中的過失-4、有效克服溝通中的障礙三、高效溝通的五步曲-1、步：事前準備-（1）心態(tài)上的準備---關注可控的-（2）情緒上的準備---以終為始，排除...
