溝通技巧課程體系

(領導開訓:強調學習的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴:您碰到哪些關于客戶抱怨投訴、溝通的難題?每人提出自己工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析、演練;案例分析:導入移動行業(yè)服務技能的重要性章、溝通技巧訓練(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)一、影響溝通效果的因素分析(一)、內容;(二)、聲音...

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節(jié):溝通的本質與心態(tài)引言:職業(yè)化人員需要新思維------思路決定出路1、溝通的涵義◇溝通的四特點◇溝通的三要素2、溝通中常犯的錯誤◇溝通的角色◇溝通的心態(tài)◇溝通的方式■角色模擬:吃餃子的啟示■歷史之鑒:從溝通的觀點來分析扁鵲勸治的失敗原因■案例分析:王總的要求第二節(jié):認識管理中的團隊溝通------知道才能做到1.什么是溝通?2.什么是團隊?協(xié)作的作用3....

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(領導開訓:強調學習的意義和紀律)頭腦風暴:您碰到哪些關于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題?每人提出工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析。前言:什么是執(zhí)行力?一、執(zhí)行力——快、準、狠的完成任務的藝術二、沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力三、行動出結果四、執(zhí)行力的特征(一)、系統(tǒng)性(二)、全員性(三)、操作性(四)、堅韌性(五)、...

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課程大綱:講:課程導入1、管理者基本的三大技能是什么?2、三大技能的首要就是溝通的技巧3、哈佛大學關于溝通對職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)第二講:溝通的理論1、管理的靈魂在于溝通2、您真正理解有效的溝通嗎3、有效溝通的三大要素清晰的目標共同的協(xié)議信息、思想、情感分析:常見的錯誤溝通觀念錯在哪里4、溝通是一個雙向的過程游戲和練習:非語言溝通方式的重要性5、溝通中的定位...

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(領導開訓:強調學習的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴:您碰到哪些關于團隊建設、團隊管理、團隊效能、團隊合作、溝通技巧等問題?每人提一兩個問題,老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析。前言:團隊基礎知識概述(案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴)1、什么是團隊2、為什么要建立團隊3、團隊有什么特征4、企...

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【課程大綱】:(領導開訓:強調學習的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴:您碰到哪些關于客戶抱怨投訴、溝通的難題?每人提出自己工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析、演練;案例分析:導入移動行業(yè)服務技能的重要性章、溝通技巧訓練(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)一、影響溝通效果的因素分析(一)、內容...

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上午單元:溝通基礎1、溝通的內涵與實質1)定義2)特點3)溝通在組織中的作用2、溝通的基本模型3、溝通的類型1)種類與結構4、溝通中的障礙1)四種障礙2)溝通渠道5、溝通的四大原則1)準確性原則2)完整性原則3)及時性原則4)策略性原則案例:語言的力量案例:空難第二單元高效的語言溝通1、語言溝通1)溝通漏斗2)信息流失2、語言溝通的三個要素3、傾聽1)習慣與...

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課程大綱:  章、高效溝通的策略(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)  一、影響電話溝通效果的因素  1、內容;2、聲音語言;3、態(tài)度、情緒信心  二、營造溝通氛圍  溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整  三、溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”  四、深入對方情境  (一)深入對方情境三步曲  (二)...

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【課程大綱】一講:溝通與團隊管理一、溝通的重要性1.溝而不通2.溝通不暢誰之過?情景游戲:撕紙(一)二、溝通的四個層次1.說明事物2.表達感受3.建立關系4.影響說服三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者四、四種溝通風格解析1.指揮者2.影響者3.支持者4.思考者測評工具:DISC第二講:向上溝通一、與上司合作共贏的五大原則1.敬業(yè)原則2.服從原則3.請示原則4.距...

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課程大綱:講:課程導入1、管理者基本的三大技能是什么?2、三大技能的首要就是溝通的技巧3、哈佛大學關于溝通對職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)第二講:溝通的理論1、管理的靈魂在于溝通2、您真正理解有效的溝通嗎3、有效溝通的三大要素清晰的目標共同的協(xié)議信息、思想、情感分析:常見的錯誤溝通觀念錯在哪里4、溝通是一個雙向的過程游戲和練習:非語言溝通方式的重要性5、溝通中的定位...

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兩天培訓——課程綱要:部分:聲音感染力培養(yǎng)親和力?親和力的三個概念?電話里親和力表現(xiàn)?電話中聲音控制能力?培養(yǎng)感染的聲音對工作的價值案例:某呼叫中心連續(xù)三個月銷冠話務員——動聽的聲音可以提高銷售業(yè)績案例:某保險行業(yè)客服中心話務運用有感染力的聲音,為客戶提供高品質的服務案例:聲音的變化可以巧妙解決客戶的投訴案例:運用聲音的感染力解決客戶的騷擾(客戶要私人號碼、...

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一、發(fā)聲訓練及嗓音保護篇1、發(fā)聲訓練l呼吸訓練l聞花香l吹蠟燭l咬住牙l繞口令l聲帶訓練l吊嗓子2、電話中聲音控制能力l聲調訓練l音量訓練l語氣訓練l語速訓練l微笑訓練現(xiàn)場訓練:女性如何訓練優(yōu)美而動聽的聲音現(xiàn)場訓練:男性如何訓練有磁性的聲音3、如何進行嗓音保護l氣息療法l食物療法l心情療法二、電話溝通技巧篇1、電話溝通技巧一:傾聽技巧l傾聽的三層含義l傾聽的...

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  一、銷售人員溝通的內涵  1、銷售溝通的實質問題是什么?  2、銷售溝通的“細節(jié)質量”  3、溝通的過程模式  二、銷售過程中讓溝通幫助我們“簽單”  1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)”  2、怎樣提問讓客戶更容易回答  3、銷售人員的“三顆心”  4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”  5、溝通中的反饋技巧“門當戶對”  6、如何克服溝通中的“問題”障礙 ...

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一.引子二.溝通的定義及成功要素1.溝通的定義2.溝通的目的3.態(tài)度4.知識5.技巧6.社會7.分享:溝通的演變三.溝通的過程分析1.重點因素2.溝通漏斗3.游戲:4.自我檢查:我的溝通5.溝通三要素:心態(tài)、關心、主動四.溝通中的障礙1.信息的可信度2.認知的偏差3.過去的經驗4.情緒的影響5.溝通障礙的克服:利用反饋、簡化語言、主動傾聽五.高效溝通的步驟1...

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  章:溝通基本技巧  一、溝通的概念與作用  1.溝通的要素  2.有效溝通的構成  3.有效溝通的作用  4.溝通的途徑  5.溝通的方式  6.溝通的種類  第二章:情商與溝通  1.EQ情緒管理在溝通中的作用  2.情緒的類別  3.如何識別他人的情緒  4.如何掌控自己的情緒  5.如何在情緒中激勵自己與下屬  6.如何處理沖突  7.環(huán)境在溝通中...

 講師:趙安信咨詢電話:010-82593357下載需求表


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清華大學卓越生產運營總監(jiān)高級研修班
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