2017高效溝通(含客戶溝通1-2天)
2017高效溝通(含客戶溝通1-2天)詳細內(nèi)容
2017高效溝通(含客戶溝通1-2天)
**章:中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1. 中國人的處世哲學:禍從口出;言多必失;沉默是金
2. 中國人的溝通習慣:含糊其詞,點到為止;一語雙關
視頻分享
反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣?
問題:如何規(guī)避它的不良影響?
第二章:常見的兩大溝通障礙
一、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例:不可思議的答案
點評:是什么導致了溝通不足?
二、傳達失真
案例:傳錯一個字的惡果
——溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評:如何減少傳達失真?
經(jīng)典案例分析
第三章:有效溝通的五個要素
一、同理心傾聽
例舉:傾聽的五個層次
案例:心理測試
問題:如何提升溝通層次?
同理心訓練:正確解讀對方說話的含義
小組討論:一個好的傾聽者,有哪些具體的表現(xiàn)?
二、確認信息
測試:一段新聞
案例:錯誤的領會
——提升傾聽效果的四措施:發(fā)問,復述確認,回應,總結(jié)
點評:要避免三類主觀溝通障礙
三、注意措詞
視頻分享
2. 避免使用的五種發(fā)問方式
練習題
3. 用行為陳述而非個性陳述
練習題
4. 溝通不良可能造成的后果
四、簡明高效
1. 金字塔原則
2. 電梯原則
練習:高效表達與理解
點評:如何將自己的想法透徹明了的表達給同事
五、同頻道溝通
視頻分享
1. 減少“詩歌般的語言”
小組討論:與外部人員溝通,有哪些注意事項?
點評:避免籠統(tǒng)大概,杜絕“我估計、應該是”等用語。
第四章:向上溝通的策略和方法
1. 理清角色關系
2. 向上司請示匯報工作的程序要點
3. 說服上司的技巧
4. 取得上級認可的溝通方式
5. 與四種性格的上司的溝通之道
6. 視頻分享
7. 問題:能跟上司說“不”嗎?怎樣跟上司說“不”?
8. 與四種性格的上司的溝通之道
第五章:平行溝通的策略和方法
1. 與四種性格的同事的溝通之道
2. 樹立全局觀念
3. 注意橫向投資
4. 理性表達意見
5. 郵件、QQ、微信溝通的要點
6. 任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始
第六章:色彩性格與高效溝通
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1. 紅色(表達型,活潑型)的特點
視頻分享;判斷題
2. 藍色(思考型,完美型)的特點
視頻分享;判斷題
3. 黃色(力量型,行動型)的特點
視頻分享;判斷題
4. 綠色(和平型,配合型)的特點
視頻分享;判斷題
《性格色彩自評表》
二、紅黃藍綠性格的沖突與互補
小組討論:哪兩種色彩之間**容易發(fā)生矛盾、沖突、分歧?
點評:色彩與沖突(前后兩位)
解讀:四種色彩的天然沖突
問題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?
三、與四色性格的溝通之道
小組討論1:紅黃藍綠的溝通風格
小組分享;點評
小組討論2:與紅黃藍綠溝通的側(cè)重點
小組分享;點評
白金法則:“以你的方式,與你溝通”
第七章:客戶溝通的策略和方法
1. 什么是“白金法則”?
2. 了解紅黃藍綠四色性格客戶的特點
3. 與四色性格客戶溝通的要點
4. 如何應用“三文治”法?
5. 問題:怎樣跟客戶說“不”?
6. 如何跟進及促成?
7. 角色扮演
結(jié)尾:點評、分享;團隊表現(xiàn)獎頒獎。
(本大綱為基本的課程思路,如企業(yè)有其它要求,講師可在實際授課中作出調(diào)整)
林廣亮老師的其它課程
《MTP管理技能提升》 12.25
作為一個管理人員,您是否會常常感到迷惑:?為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪??為什么我的下屬總是不能勝任工作??為什么我總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術???為什么我投入了那么多的時間精力,仍然達不到預期的績效目標??為什么我的下屬的工作滿意度很低,積極性很低,缺乏沖勁??為什么我的團隊不穩(wěn)定,凝聚力差,離職率偏高??為什么......今天的管
講師:林廣亮詳情
從技術到管理 12.25
從技術專家到管理崗位,你會遇到以下困惑:在技術上,我是專家,但是在管理中,我應該擔當什么角色?是事必躬親的管理者,說一不二的領導,率身垂范的師父,還是嚴厲苛刻的教練,還是其它?怎么激勵員工,最大限度地調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造力?如何根據(jù)部屬的性格色彩,進行最有效的差異化管理?為什么常見“管理者忙死,員工閑死”的現(xiàn)象?如何做好輔導與授權,最大限度地發(fā)揮員工的主觀
講師:林廣亮詳情
《無難不克-目標管理與計劃達成》 12.25
目標管理工作方法是一個被眾多企業(yè)證明有效的工作方法。作為管理,把團隊的目標清楚地讓員工了解,通過溝通分解為每位員工的目標,對他們的日常工作提供及時的輔導和反饋,并通過績效管理體系給員工以激勵和改進的指導。目標管理通過員工的參與,調(diào)動員工積極性,力爭取得公司與員工的共同發(fā)展。作為員工,設定目標與計劃后要做到步步推進,運用方法與工具達成目標,對偏離目標與計劃的情
講師:林廣亮詳情
《出類拔萃-領導力的六項修煉》(版權課) 12.25
"兵熊熊一個,將熊熊一窩",這句話充分說明了領導者對于企業(yè)的重要性。領導就是識人用人、判斷方向、有效激勵、引領團隊成員戰(zhàn)勝困難、實現(xiàn)目標的過程。領導強則團隊強,領導弱則團隊弱。在當前急劇變化的市場環(huán)境中,卓越的領導力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關重要。那么,如何修煉、提升自己的領導力,做到出類拔萃,一呼百應?本課程將分享領導力的六項修煉,助力你
講師:林廣亮詳情
《紅海突圍-高績效團隊錘煉》(版權課) 12.25
“銳鋒產(chǎn)于鈍石,明火積于暗木,貴珠出于賤蚌,美玉出于丑璞”。一個優(yōu)秀的團隊管理者,一定是善于排兵布陣、優(yōu)劣互補、發(fā)掘潛能、激發(fā)內(nèi)驅(qū)的的管理者,通過整合資源、教育啟發(fā)、優(yōu)化機制,將一個散亂、無序、甚至互斥的群體錘煉為一個高戰(zhàn)斗力的團隊。企業(yè)之間的競爭,核心就是企業(yè)人才團隊之間的競爭,即:哪個企業(yè)的人才團隊更強!例如:目前幾個實力相當?shù)钠髽I(yè),未來誰會領先?關鍵因
講師:林廣亮詳情
執(zhí)行力弱的個人,不會得到任何領導的重用,他在職場上一定走不高!執(zhí)行力弱的企業(yè),再好的戰(zhàn)略、制度、方案、計劃都是空談!可以說,執(zhí)行力決定了個人和企業(yè)的成??!而在國內(nèi),個人及企業(yè)執(zhí)行力弱是十分普遍的現(xiàn)象!因此,如果你和你的團隊具備很強執(zhí)行力,你就有了核心優(yōu)勢,你就能在嚴酷的競爭中脫穎而出!那么,如何提升自己的執(zhí)行力?如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力?如何打造執(zhí)行型團隊?本課
講師:林廣亮詳情
日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說:“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題”。確實,很多企業(yè)的工作差錯都是源于溝通不足和溝通不良。那么,對上溝通如何提高效率和效度?對下溝通如何更精準與同頻,減少表達和理解之間的偏差?對外溝通如何提高共識,降低沖突,促進合作?跨部門溝通如何跨越部門墻,減少本位思維,有效處理意見分歧?好的溝通,能越過所有看似無法逾越的門坎
講師:林廣亮詳情
《時間管理與會議管理》 12.25
導言:機構(gòu)調(diào)查表明:一位混亂無序的經(jīng)理與一位精于時間管理的經(jīng)理工作效率相差可達數(shù)倍。你是忙亂的經(jīng)理還是高效的經(jīng)理呢?每個人每天擁有的時間都是24小時,為什么有的人安排得井然有序,從容自如;而有的人從早忙到晚,廢寢忘食,卻依然績效不佳?為什么有的企業(yè)成功?有的企業(yè)失?。烤科湓颍实牟町愂且粋€重要因素!而效率差異的背后卻是時間利用的差異,也就是時間管理的效能
講師:林廣亮詳情
無論你是資深管理者,還是剛晉升或準備晉升到管理崗位,你是否有認真思考過:管理者應該擔當什么角色?你是否非常清晰并欣然接受你需要進行的角色轉(zhuǎn)變與格局提升?比如:你的團隊在遇到問題時,你是應該充分利用自己的經(jīng)驗,親力親為,高效處理,還是充分發(fā)掘所有團隊成員的聰明才智,讓他們有機會參與和成長?又比如:當團隊成員抱怨公司制度嚴苛,業(yè)績指標太高時,你應該表達贊同,為民
講師:林廣亮詳情
《高效管理溝通》 1天 04.11
《高效管理溝通》主講:林廣亮課程背景:1.對待不同的下屬,該采取怎樣的溝通方式才能收到最佳的效果?2.如何處理團隊中的沖突,提升團隊凝聚力?3.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通?4.有什么技巧可以在批評下屬時既清晰具體,又讓下屬欣然接受?5.如何通過有效溝通,提升團隊效率,減少差錯?課程收益:1.懂得解析團隊成員的色彩性格,掌握針對不同性格的最有效溝通方
講師:林廣亮詳情
- [楊建允]2024全國商業(yè)數(shù)字化技
- [楊建允]2023雙11交易額出爐
- [楊建允]DTC營銷模式是傳統(tǒng)品牌
- [楊建允]探析傳統(tǒng)品牌DTC營銷模
- [楊建允]專家稱預制菜是豬狗食,預
- [潘文富]廠家對經(jīng)銷商工作的當務之急
- [潘文富]經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型期間的內(nèi)部組織結(jié)
- [潘文富]小型廠家的招商吸引力鍛造
- [潘文富]經(jīng)銷商發(fā)展觀的四個突破
- [潘文富]經(jīng)銷商的所有產(chǎn)品都要賺錢嗎
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責 19114
- 4品管部崗位職責與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細表 14660
- 9文件簽收單 14315





