2017高效溝通(含客戶溝通1-2天)

  培訓講師:林廣亮

講師背景:
林廣亮老師管理才能訓練專家中國執(zhí)行力十強講師中國最佳團隊管理講師PTT國際職業(yè)培訓師北京大學總裁班特聘講師中山大學嶺南學院特聘講師曾任:創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理曾任:天英管理學院院長曾任:廣東智圣投資公司副總經(jīng)理曾任:廣東富商投資公司副總裁曾任:一 詳細>>

林廣亮
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2017高效溝通(含客戶溝通1-2天)詳細內(nèi)容

2017高效溝通(含客戶溝通1-2天)

**章:中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

1. 中國人的處世哲學:禍從口出;言多必失;沉默是金

2. 中國人的溝通習慣:含糊其詞,點到為止;一語雙關

視頻分享

反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣?

問題:如何規(guī)避它的不良影響?


第二章:常見的兩大溝通障礙

一、溝通不足

頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例:不可思議的答案

點評:是什么導致了溝通不足?

二、傳達失真

案例:傳錯一個字的惡果

——溝通漏斗及其成因

視頻分享

點評:如何減少傳達失真?

經(jīng)典案例分析


第三章:有效溝通的五個要素

一、同理心傾聽

例舉:傾聽的五個層次

案例:心理測試

問題:如何提升溝通層次?

同理心訓練:正確解讀對方說話的含義

小組討論:一個好的傾聽者,有哪些具體的表現(xiàn)?

二、確認信息

測試:一段新聞

案例:錯誤的領會

——提升傾聽效果的四措施:發(fā)問,復述確認,回應,總結(jié)

點評:要避免三類主觀溝通障礙

三、注意措詞

視頻分享

1. 高情商表達

2. 避免使用的五種發(fā)問方式

練習題

3. 用行為陳述而非個性陳述

練習題

4. 溝通不良可能造成的后果

四、簡明高效

1. 金字塔原則

2. 電梯原則

練習:高效表達與理解

點評:如何將自己的想法透徹明了的表達給同事

五、同頻道溝通

視頻分享

1. 減少“詩歌般的語言”

小組討論:與外部人員溝通,有哪些注意事項?

點評:避免籠統(tǒng)大概,杜絕“我估計、應該是”等用語。


第四章:向上溝通的策略和方法

1. 理清角色關系

2. 向上司請示匯報工作的程序要點

3. 說服上司的技巧

4. 取得上級認可的溝通方式

5. 與四種性格的上司的溝通之道

6. 視頻分享

7. 問題:能跟上司說“不”嗎?怎樣跟上司說“不”?

8. 與四種性格的上司的溝通之道


第五章:平行溝通的策略和方法

1. 與四種性格的同事的溝通之道

2. 樹立全局觀念

3. 注意橫向投資

4. 理性表達意見

5. 郵件、QQ、微信溝通的要點

6. 任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始


第六章:色彩性格與高效溝通

一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)

1. 紅色(表達型,活潑型)的特點

視頻分享;判斷題

2. 藍色(思考型,完美型)的特點

視頻分享;判斷題

3. 黃色(力量型,行動型)的特點

視頻分享;判斷題

4. 綠色(和平型,配合型)的特點

視頻分享;判斷題

《性格色彩自評表》

二、紅黃藍綠性格的沖突與互補

小組討論:哪兩種色彩之間**容易發(fā)生矛盾、沖突、分歧?

點評:色彩與沖突(前后兩位)

解讀:四種色彩的天然沖突

問題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?

三、與四色性格的溝通之道

小組討論1:紅黃藍綠的溝通風格

小組分享;點評

小組討論2:與紅黃藍綠溝通的側(cè)重點

小組分享;點評

白金法則:“以你的方式,與你溝通”


第七章:客戶溝通的策略和方法

1. 什么是“白金法則”?

2. 了解紅黃藍綠四色性格客戶的特點

3. 與四色性格客戶溝通的要點

4. 如何應用“三文治”法?

5. 問題:怎樣跟客戶說“不”?

6. 如何跟進及促成?

7. 角色扮演


結(jié)尾:點評、分享;團隊表現(xiàn)獎頒獎。

(本大綱為基本的課程思路,如企業(yè)有其它要求,講師可在實際授課中作出調(diào)整)


 

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無論你是資深管理者,還是剛晉升或準備晉升到管理崗位,你是否有認真思考過:管理者應該擔當什么角色?你是否非常清晰并欣然接受你需要進行的角色轉(zhuǎn)變與格局提升?比如:你的團隊在遇到問題時,你是應該充分利用自己的經(jīng)驗,親力親為,高效處理,還是充分發(fā)掘所有團隊成員的聰明才智,讓他們有機會參與和成長?又比如:當團隊成員抱怨公司制度嚴苛,業(yè)績指標太高時,你應該表達贊同,為民

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