《無(wú)坎不越-對(duì)上.對(duì)下.對(duì)外.跨部門溝通藝術(shù)》(版權(quán)課)

  培訓(xùn)講師:林廣亮

講師背景:
林廣亮老師管理才能訓(xùn)練專家中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師中國(guó)最佳團(tuán)隊(duì)管理講師PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師北京大學(xué)總裁班特聘講師中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘講師曾任:創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理曾任:天英管理學(xué)院院長(zhǎng)曾任:廣東智圣投資公司副總經(jīng)理曾任:廣東富商投資公司副總裁曾任:一 詳細(xì)>>

林廣亮
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《無(wú)坎不越-對(duì)上.對(duì)下.對(duì)外.跨部門溝通藝術(shù)》(版權(quán)課)詳細(xì)內(nèi)容

《無(wú)坎不越-對(duì)上.對(duì)下.對(duì)外.跨部門溝通藝術(shù)》(版權(quán)課)
日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾說(shuō):“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來(lái)也依然是企業(yè)中最重要的問(wèn)題”。確實(shí),很多企業(yè)的工作差錯(cuò)都是源于溝通不足和溝通不良。

那么,對(duì)上溝通如何提高效率和效度?對(duì)下溝通如何更精準(zhǔn)與同頻,減少表達(dá)和理解之間的偏差?對(duì)外溝通如何提高共識(shí),降低沖突,促進(jìn)合作?跨部門溝通如何跨越部門墻,減少本位思維,有效處理意見(jiàn)分歧?

好的溝通,能越過(guò)所有看似無(wú)法逾越的門坎,達(dá)到最佳的效果!

本課程將分享大量實(shí)用有效的對(duì)上.對(duì)下.對(duì)外.跨部門溝通藝術(shù)。
?了解中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的不良影響;

?排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;

?避免溝通中常見(jiàn)的、高代價(jià)的錯(cuò)誤;

?懂得解析溝通對(duì)象的性格,掌握針對(duì)各類性格調(diào)整溝通方式;

?找到部門之間沖突、分歧的常見(jiàn)原因,掌握處理沖突的方法;

?把握對(duì)上、對(duì)下、對(duì)外(客戶)、跨部門溝通的組織溝通技巧,用“心”溝通于職場(chǎng)中,創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。


課程模塊:

第一講、溝通能力的重要性

第二講、溝通意愿的重要性

第三講、常見(jiàn)的兩大溝通障礙

第四講、對(duì)上溝通的要點(diǎn)

第五講、對(duì)外(客戶)溝通的要點(diǎn)

第六講、部門成員及跨部門溝通的要點(diǎn)

第七講、對(duì)下溝通的要點(diǎn)



課程內(nèi)容:

第一講、溝通能力的重要性

1、一項(xiàng)關(guān)于溝通能力與勝任度的調(diào)查

視頻分享

2、點(diǎn)評(píng):溝通能力對(duì)工作和生活的影響

3、溝通能力:表達(dá)+傾聽(tīng)

第二講、溝通意愿的重要性

1、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

中國(guó)人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣:隱忍和含蓄

視頻分享

反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?

問(wèn)題:如何規(guī)避它的不良影響?

2、為什么經(jīng)?!安粶贤ā保?

①不喜歡溝通(內(nèi)向)

②不愿意花時(shí)間溝通(惰性)

③不知道需要溝通(我以為)

④ 不敢溝通(膽怯,臉皮薄)

第三講、常見(jiàn)的兩大溝通障礙

1、溝通不足

頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例:不可思議的答案

點(diǎn)評(píng):是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2、傳達(dá)失真

案例:傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

溝通漏斗及其成因

視頻分享

點(diǎn)評(píng):如何減少傳達(dá)失真?

經(jīng)典溝通案例:為什么產(chǎn)生了重大損失

小組分享:在我們公司(或部門),有哪些溝通不足的情況

第四講、對(duì)上溝通的要點(diǎn)

1、遵循“金字塔原則”

高效表達(dá)練習(xí)

簡(jiǎn)明高效

金字塔原則的守則

2、做好匯報(bào)

下屬的匯報(bào)永遠(yuǎn)比期望的少

討論:與上司溝通的三個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題

①哪些工作應(yīng)該向上司請(qǐng)示?哪些不需要?

②執(zhí)行上司交辦的任務(wù),要不要中途報(bào)告?

③采用哪種匯報(bào)形式比較好?

案例:一個(gè)秘書(shū)

點(diǎn)評(píng):溝通的“四不”

4、提升情商(重點(diǎn))

情商高低與溝通效果的關(guān)系

情商的五要素解讀

如何控制溝通中的不良情緒?

案例分析

視頻分享

提升情商的七字真言

小組:這些問(wèn)題如何運(yùn)用高情商去處理?

第五講、對(duì)外(客戶)溝通的要點(diǎn)

1、因人而異的溝通方式

紅色(表達(dá)型,活潑型)的特點(diǎn)

藍(lán)色(思考型,完美型)的特點(diǎn)

黃色(力量型,行動(dòng)型)的特點(diǎn)

綠色(和平型,配合型)的特點(diǎn)

解讀:四種色彩的天然沖突

問(wèn)題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?

選對(duì)溝通的鑰匙——與四色客戶的溝通協(xié)作之道

小組討論:對(duì)四色客戶,分別采用怎么樣的溝通方式最有效?

如何有效說(shuō)服對(duì)方

其它小組點(diǎn)評(píng);講師點(diǎn)評(píng)

2、有效處理客戶的抱怨與投訴

處理客戶投訴的原則

處理客戶投訴的步驟

3、遵循“電梯原則”

電梯原則的兩大守則

歸納提煉

化繁為簡(jiǎn)

第六講、部門成員及跨部門溝通的要點(diǎn)

1、部門成員之間、跨部門之間沖突、分歧形成的原因

①觀點(diǎn)、信念

視頻分享:惹眾怒的觀點(diǎn)(禍從口出)

②利益、權(quán)力、地位、資源之爭(zhēng)

利益面前,寸土不讓

③虛榮、面子

案例分享:一個(gè)憤怒的大客戶

中國(guó)人臉面的重要性

④性格、脾氣

一言不合,火冒三丈

2、沖突管理與問(wèn)題解決

小組討論:部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突?

小組討論:如何降低部門墻,減少?zèng)_突?

講師分享:減少本位思維的四張牌

3、注意措詞

三類溝通禁忌

視頻分享

避免使用的五種發(fā)問(wèn)方式

練習(xí)題

用行為陳述而非個(gè)性陳述

溝通不良可能造成的后果

4、跨部門溝通的注意事項(xiàng)

樹(shù)立全局觀念

注意橫向投資

理性表達(dá)意見(jiàn)

E-MAIL、微信溝通的要點(diǎn)

任何一場(chǎng)矛盾的開(kāi)始,都是一場(chǎng)新的友誼的開(kāi)始

以“白金法則”溝通

團(tuán)隊(duì)游戲

分享:游戲?qū)?a href="http://www.fanshiren.cn/neixun/retrieval/22_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">跨部門溝通的啟發(fā)

5、如何處理部門間的溝通不暢問(wèn)題

指定統(tǒng)一的對(duì)接人

指定一個(gè)對(duì)接軟件

平級(jí)溝通

定期溝通

6、同理心傾聽(tīng)

例舉:傾聽(tīng)的五個(gè)層次

案例:心理測(cè)試

問(wèn)題:如何提升溝通層次?

同理心訓(xùn)練:正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義

小組討論:一個(gè)好的傾聽(tīng)者,有哪些具體的表現(xiàn)?

7、如何以非職權(quán)影響力促進(jìn)溝通

何為非職權(quán)影響力?

如何提升非職權(quán)影響力?

第七講、對(duì)下溝通的要點(diǎn)

1、善用“三文治法”

如何最有效地進(jìn)行批評(píng)和建議

情景模擬

2、同頻道溝通

視頻分享

團(tuán)隊(duì)練習(xí):高效表達(dá)與理解

3、確認(rèn)信息

案例:錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)

提升傾聽(tīng)效果的四措施

點(diǎn)評(píng):要避免三類主觀溝通障礙

4、如何處理下屬的抗拒?不配合?

解讀:動(dòng)之以情;曉之以理;導(dǎo)之以行;脅之以威;誘之以利;繩之以法

視頻分享



結(jié)尾:點(diǎn)評(píng)、分享;團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。

(本大綱為基本的課程思路,如企業(yè)有其它要求,講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整)

 

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作為一個(gè)管理人員,您是否會(huì)常常感到迷惑:?為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪??為什么我的下屬總是不能勝任工作??為什么我總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術(shù)???為什么我投入了那么多的時(shí)間精力,仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)??為什么我的下屬的工作滿意度很低,積極性很低,缺乏沖勁??為什么我的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定,凝聚力差,離職率偏高??為什么......今天的管

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從技術(shù)專家到管理崗位,你會(huì)遇到以下困惑:在技術(shù)上,我是專家,但是在管理中,我應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什么角色?是事必躬親的管理者,說(shuō)一不二的領(lǐng)導(dǎo),率身垂范的師父,還是嚴(yán)厲苛刻的教練,還是其它?怎么激勵(lì)員工,最大限度地調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造力?如何根據(jù)部屬的性格色彩,進(jìn)行最有效的差異化管理?為什么常見(jiàn)“管理者忙死,員工閑死”的現(xiàn)象?如何做好輔導(dǎo)與授權(quán),最大限度地發(fā)揮員工的主觀

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目標(biāo)管理工作方法是一個(gè)被眾多企業(yè)證明有效的工作方法。作為管理,把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)清楚地讓員工了解,通過(guò)溝通分解為每位員工的目標(biāo),對(duì)他們的日常工作提供及時(shí)的輔導(dǎo)和反饋,并通過(guò)績(jī)效管理體系給員工以激勵(lì)和改進(jìn)的指導(dǎo)。目標(biāo)管理通過(guò)員工的參與,調(diào)動(dòng)員工積極性,力爭(zhēng)取得公司與員工的共同發(fā)展。作為員工,設(shè)定目標(biāo)與計(jì)劃后要做到步步推進(jìn),運(yùn)用方法與工具達(dá)成目標(biāo),對(duì)偏離目標(biāo)與計(jì)劃的情

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"兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩",這句話充分說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)就是識(shí)人用人、判斷方向、有效激勵(lì)、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員戰(zhàn)勝困難、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)則團(tuán)隊(duì)強(qiáng),領(lǐng)導(dǎo)弱則團(tuán)隊(duì)弱。在當(dāng)前急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境中,卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。那么,如何修煉、提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力,做到出類拔萃,一呼百應(yīng)?本課程將分享領(lǐng)導(dǎo)力的六項(xiàng)修煉,助力你

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“銳鋒產(chǎn)于鈍石,明火積于暗木,貴珠出于賤蚌,美玉出于丑璞”。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者,一定是善于排兵布陣、優(yōu)劣互補(bǔ)、發(fā)掘潛能、激發(fā)內(nèi)驅(qū)的的管理者,通過(guò)整合資源、教育啟發(fā)、優(yōu)化機(jī)制,將一個(gè)散亂、無(wú)序、甚至互斥的群體錘煉為一個(gè)高戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),核心就是企業(yè)人才團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng),即:哪個(gè)企業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)!例如:目前幾個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)钠髽I(yè),未來(lái)誰(shuí)會(huì)領(lǐng)先?關(guān)鍵因

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執(zhí)行力弱的個(gè)人,不會(huì)得到任何領(lǐng)導(dǎo)的重用,他在職場(chǎng)上一定走不高!執(zhí)行力弱的企業(yè),再好的戰(zhàn)略、制度、方案、計(jì)劃都是空談!可以說(shuō),執(zhí)行力決定了個(gè)人和企業(yè)的成??!而在國(guó)內(nèi),個(gè)人及企業(yè)執(zhí)行力弱是十分普遍的現(xiàn)象!因此,如果你和你的團(tuán)隊(duì)具備很強(qiáng)執(zhí)行力,你就有了核心優(yōu)勢(shì),你就能在嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出!那么,如何提升自己的執(zhí)行力?如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力?如何打造執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)?本課

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導(dǎo)言:機(jī)構(gòu)調(diào)查表明:一位混亂無(wú)序的經(jīng)理與一位精于時(shí)間管理的經(jīng)理工作效率相差可達(dá)數(shù)倍。你是忙亂的經(jīng)理還是高效的經(jīng)理呢?每個(gè)人每天擁有的時(shí)間都是24小時(shí),為什么有的人安排得井然有序,從容自如;而有的人從早忙到晚,廢寢忘食,卻依然績(jī)效不佳?為什么有的企業(yè)成功?有的企業(yè)失敗?究其原因,效率的差異是一個(gè)重要因素!而效率差異的背后卻是時(shí)間利用的差異,也就是時(shí)間管理的效能

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無(wú)論你是資深管理者,還是剛晉升或準(zhǔn)備晉升到管理崗位,你是否有認(rèn)真思考過(guò):管理者應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什么角色?你是否非常清晰并欣然接受你需要進(jìn)行的角色轉(zhuǎn)變與格局提升?比如:你的團(tuán)隊(duì)在遇到問(wèn)題時(shí),你是應(yīng)該充分利用自己的經(jīng)驗(yàn),親力親為,高效處理,還是充分發(fā)掘所有團(tuán)隊(duì)成員的聰明才智,讓他們有機(jī)會(huì)參與和成長(zhǎng)?又比如:當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員抱怨公司制度嚴(yán)苛,業(yè)績(jī)指標(biāo)太高時(shí),你應(yīng)該表達(dá)贊同,為民

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《高效管理溝通》主講:林廣亮課程背景:1.對(duì)待不同的下屬,該采取怎樣的溝通方式才能收到最佳的效果?2.如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力?3.工作中遇到意見(jiàn)想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通?4.有什么技巧可以在批評(píng)下屬時(shí)既清晰具體,又讓下屬欣然接受?5.如何通過(guò)有效溝通,提升團(tuán)隊(duì)效率,減少差錯(cuò)?課程收益:1.懂得解析團(tuán)隊(duì)成員的色彩性格,掌握針對(duì)不同性格的最有效溝通方

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《跨部門溝通協(xié)作》主講:林廣亮課程背景:許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè),隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展,部門設(shè)置越來(lái)越多,職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而,跨部門之間的溝通協(xié)作卻越來(lái)越難,常常影響公司整體運(yùn)作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙;如何培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感;如何降低企業(yè)部門墻;如何群策群力進(jìn)行高效管理,解決實(shí)際問(wèn)題。課程收益:1.掌握

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