溝通技巧課程體系
快遞客服服務意識認知與服務溝通技巧 課時：6H
課程背景：快遞行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，業(yè)務發(fā)展迅猛，帶來廣闊前景的同時，伴隨機遇而來的挑戰(zhàn)也眾多，客戶投訴問題一直居高不下?？爝f行業(yè)相應良性的發(fā)展，必須要加強工作人員的服務意識、服務能力，因為只要把客戶服務放在首位，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務才能很好的去滿足客戶的需求。本次課程從三個方面著手：提升工作人員的服務員意識、強化工作人員的日常服務溝通，提升...
講師：張明芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
提升體驗感的優(yōu)質服務與高效溝通 課時：6H
課程背景：服務已經上升到一個不可或缺的高度，各行各業(yè)各個崗位都在講服務，而服務也分為兩個部分：一部分是對外客戶服務，一部分是對內員工服務，無論是針對哪個維度的服務，代表的都是公司品牌形象。因此只有把服務放在首位了，我們才能最大限度的實現更有針對性、更有人性化、更聚焦細節(jié)的優(yōu)質服務，進而讓我們企業(yè)內部員工彼此之間產生更多的情感鏈接。本次課程不僅可以提升我們員工...
講師：張明芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
報聯(lián)商®——職場高效溝通技巧 課時：6H
課程背景（為什么學）：上級交待的工作做完了，要去匯報；預定的會議時間變更了，需要通知有關人員；工作上遇到了難題，得去請示領導；——這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著。可是，上級常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？上級總是不滿：布置下去的任務，部下完成的結果總是不如己愿！部下也有不滿：我都這么努力...
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農信管理者工作匯報與高效溝通技能提升 課時：12H
課程背景：在農信系統(tǒng)中，對管理者而言，溝通與匯報工作并不是一種形式，匯報與溝通本身就是工作，是農信管理者職責的一部分。同時，匯報工作也是“二八法則”真實體現：匯報與溝通工作只占一個管理者全部工作的20，但這20的匯報有時候卻決定了80的工作效率和工作成果。然而，以下情景在農信管理者日常的工作匯報與溝通中是否很常見內容欠缺說服性：沒有要點，不是雜亂無章就是東拼...
講師：吳軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通——三思而后行的溝通技術 課時：12H
課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)團隊負責人/各級管理者/儲備干部課程背景：溝通是人與人之間傳遞信息、傳達情感、傳播思想的必經之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標的計劃、跟進、評估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。那么：★如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標實現過程中發(fā)揮溝通...
講師：李修平咨詢電話：010-82593357下載需求表
班組長溝通技巧管理技能訓練 課時：6H
課程背景：制造業(yè)班組長的高效溝通能力是保障生產指令精準傳達、團隊協(xié)作順暢及問題快速解決的核心要素。當前制造業(yè)面臨員工代際差異、跨部門協(xié)作復雜、信息傳遞失真等挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)單向指令式溝通易引發(fā)誤解與沖突。本課程聚焦制造業(yè)真實場景，通過工具導入與實戰(zhàn)演練，幫助班組長掌握結構化溝通技巧，實現從“單向命令”到“雙向協(xié)同”的轉變，打造高信任、低內耗的生產團隊。課程收益：明...
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溝通技巧與場景化溝通應用 ——管理者 課時：6H
?課程背景?在組織復雜性與協(xié)作需求加劇的背景下，企業(yè)管理者普遍面臨?“溝通效率低下”與“場景適配困難”雙重挑戰(zhàn)：許多管理者存在?“單向表達慣性”??（忽視傾聽需求）、?“上下級溝通失衡”??（指令傳達模糊或反饋失真）、?“跨部門協(xié)作壁壘”??（立場對立導致目標偏移）等問題。本課程聚焦?“結構化溝通技巧”與“場景化應用”?，通過?“認知重構-工具賦能-行為強化...
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溝通技巧與場景化溝通應用 ——IT行 課時：6H
?課程背景?在技術快速迭代與組織復雜度加劇的背景下，IT行業(yè)管理者面臨?“專業(yè)壁壘”與“協(xié)作需求”雙重挑戰(zhàn)：許多管理者存在?“技術術語濫用”??（導致與非技術團隊溝通障礙）、?“上下級目標錯位”??（如技術決策與業(yè)務價值脫節(jié)）、?“跨部門協(xié)作低效”??（如開發(fā)與運維沖突）等問題。本課程聚焦?“技術場景下的結構化溝通”?，通過?“認知重構-工具賦能-行為強化”...
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溝通技巧與場景化溝通應用 ——服務行 課時：6H
?課程背景?在消費升級與體驗經濟驅動下，服務行業(yè)面臨?“客戶需求復雜化”與“服務一致性挑戰(zhàn)”雙重壓力：許多管理者存在?“經驗主義溝通”??（依賴固定話術）、?“上下級目標錯位”??（如服務標準與員工執(zhí)行偏差）、?“跨部門協(xié)作低效”??（如前臺與后勤沖突）等問題。本課程聚焦?“服務場景下的體驗化溝通”?，通過?“認知重構-工具賦能-行為強化”?三階段框架，幫助...
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溝通技巧與場景化溝通應用 ——通訊互 課時：6H
?課程背景?在5G、人工智能與云計算技術高速發(fā)展的背景下，通訊互聯(lián)網行業(yè)面臨?“技術復雜度高”與“協(xié)作需求強”雙重挑戰(zhàn)：許多管理者存在?“技術黑洞”??（過度依賴專業(yè)術語導致跨部門溝通障礙）、?“目標錯位”??（如技術決策與業(yè)務價值脫節(jié)）、?“協(xié)作壁壘”??（研發(fā)與運維、產品與市場部門沖突）等問題。本課程聚焦?“技術場景下的高效溝通”?，通過?“認知重構-工...
講師：李修平咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧與場景化溝通應用 ——制造業(yè) 課時：6H
?課程背景?在全球智能制造與工業(yè)4.0的浪潮下，制造業(yè)面臨?“技術迭代加速”與“組織協(xié)同復雜化”雙重挑戰(zhàn)：許多管理者存在?“技術術語壁壘”??（導致跨部門溝通低效）、?“目標錯位”??（如生產優(yōu)化與質量控制的沖突）、?“協(xié)作信任缺失”??（如研發(fā)與采購部門矛盾）等問題。本課程聚焦?“制造業(yè)場景下的結構化溝通”?，通過?“認知重構-工具賦能-行為強化”?三階段...
講師：李修平咨詢電話：010-82593357下載需求表
一溝就通——高效溝通技巧提升 課時：12H
職場中，溝通工作并不是一種形式，溝通本身就是工作，它本身就是你職責的一部分。同時，溝通工作也是“二八法則”真實體現：溝通看似只占一個員工全部工作比重的20，但這20的溝通有時候卻決定了你80的工作效率和工作成果。作為一個商務人士，我們幾乎每天都在溝通，無時不刻不在溝通，但對于很多人而言，溝通都不是一件輕松的事，比如，以下場景你是否經歷：在溝通中，你說的話常被...
講師：吳軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關 課時：12H
美國著名心理學博士盧森堡?馬歇爾博士說：“也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦！”事實上，“溝通”這項人類最偉大的天賦常常在不知不覺中造成交流中最大的障礙。這也許就是我們產生種種誤會和爭端的最深刻的原因。?因此，我們認為，溝通思維方式的訓練及方法是彌補和提升人們溝通能力和打造和諧職場人際關系的關鍵，本課程借助非...
講師：曾貝貝咨詢電話：010-82593357下載需求表
贏在職場——人際交往與高效溝通 課時：12H
人際交往與溝通既是一門實用的科學，又是一門高超的藝術。它的科學性體現在其具有一定的原則和規(guī)律，我們必須去了解和遵循；它的藝術性體現在具有豐富和靈活的表現形式，我們必須學會變通和創(chuàng)造。對企業(yè)來講，良好的人際交往與溝通能促進企業(yè)文化建設，提高工作效率，凝聚積極向上的團隊力量，同時，還能提升客戶的滿意度，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此，人際交往與溝通是每一位員工尤其是中...
講師：張楚培咨詢電話：010-82593357下載需求表
三思而后行 ——職場高效溝通 課時：12H
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達情感、傳播思想的必經之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標的計劃、跟進、評估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標實現過程中發(fā)揮溝通的高效作用？如何在企業(yè)人才梯隊建設中有效溝通與交流？如何在接受上級指令時有效溝通并達成共識...
