溝通技巧課程體系
一、溝通的概論1、決定工作業(yè)績(jī)的三方面2、溝通能力是職業(yè)人必備的三大基本技能之一3、溝通定義4、了解中國(guó)式溝通的特點(diǎn)5、影響溝通的三個(gè)因素二、溝通的技巧訓(xùn)練1、溝通流程技巧訓(xùn)練（游戲）2、有效溝通的五個(gè)技巧a、有效溝通的尊重技巧（尊重是有效溝通的前提）b、有效溝通的表達(dá)技巧（表達(dá)方式不同所收效果完全不同）c、有效溝通的傾聽(tīng)技巧（會(huì)傾聽(tīng)的人才會(huì)溝通）d、有效溝...
講師：曹慶兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：重新認(rèn)識(shí)溝通一、溝通知識(shí)概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)------解決自私、自大、自我2、溝通的基本原理是關(guān)心-----關(guān)心難處、不便、痛苦3、溝通的基本要求是主動(dòng)------主動(dòng)向上、向側(cè)、向下第二篇章：向上、向下...
講師：胡既白咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．溝通能力測(cè)試二．管理溝通基礎(chǔ)溝通的功能管理溝通的重要(圖片討論：鐵軌)管理大師論溝通什么是管理溝通？管理溝通的三大要件（游戲互動(dòng)-畫(huà)圖）溝通三層次課堂檢測(cè)題：你的溝通狀況問(wèn)題：溝通難不難？l溝通漏斗l溝通失真（視頻案例）溝通禁忌：情緒與自我二．管理者常見(jiàn)溝通問(wèn)題上行溝通問(wèn)題——向上溝通沒(méi)有膽平行溝通問(wèn)題——水平溝通沒(méi)有肺下行溝通問(wèn)題——向下溝通沒(méi)有心案例...
講師：郭逸蘭咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：重新認(rèn)識(shí)溝通一、溝通知識(shí)概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）2、溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）3、溝通的基本要求是主動(dòng)（主動(dòng)向上、向側(cè)、向下）三、溝通的障礙1、影響個(gè)人溝通的因素（5大...
講師：胡既白咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的在企業(yè)管理中的地位溝通在管理中的地位案例：客戶退貨是怎樣發(fā)生的IQ與EQ矩陣圖溝通的三個(gè)要素信息發(fā)送信息接收信息反饋溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)溝通的四個(gè)目的說(shuō)明事物建立關(guān)系表達(dá)情感達(dá)成目標(biāo)溝通的四項(xiàng)要求以聽(tīng)眾為中心選擇溝通環(huán)境簡(jiǎn)捷高效避免產(chǎn)生歧義案例分析：不當(dāng)溝通帶來(lái)的嚴(yán)重后果第二單元溝通方式的選擇當(dāng)面溝通案例：背后議人和背后被人議會(huì)議溝通電話溝通...
講師：鄭君咨詢電話：010-82593357下載需求表
魅力溝通與人際關(guān)系 課時(shí)：6H
魅力溝通與人際關(guān)系課程收益：1.掌握確切的溝通概念及邏輯2.掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析3.具備人際高效溝通技能4.擁有良好的人際溝通能力和協(xié)作能力課程大綱：一、管理溝通的主要問(wèn)題與障礙1、語(yǔ)言障礙2、年齡障礙3、性別障礙4、生理障礙5、心理障礙6、地理障礙7、地位障礙8、理念障礙9、規(guī)則障礙10、利益障礙二、現(xiàn)代意識(shí)與人際溝通1、經(jīng)濟(jì)上的契約意識(shí)2...
講師：馮賢勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-鄭君 課時(shí)：12H
課程背景：研究表明，管理者工作中70的時(shí)間用于溝通，層級(jí)越高，花在溝通上的時(shí)間越多。另外，我們工作中70的失誤是由于溝通不善造成的。但大多數(shù)人都沒(méi)有意識(shí)到，人生的諸多的不順都是因?yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧?，表現(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處不順，被人際溝通的迷霧所困擾和困惑。而這一切都是根源...
講師：鄭君咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作 課時(shí)：12H
課程背景：溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功85取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94?的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。現(xiàn)實(shí)中，跨部門(mén)...
講師：韓鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通解碼——管理者職場(chǎng)溝通技巧 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者課程背景：“一句話能把人說(shuō)笑，一句話能把人說(shuō)跳！”職場(chǎng)溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！職場(chǎng)人是否有這樣的苦惱：為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、...
講師：胡既白咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通解碼---管理者職場(chǎng)溝通技巧 課時(shí)：6H
課程背景：“一句話能把人說(shuō)笑，一句話能把人說(shuō)跳！”職場(chǎng)溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！職場(chǎng)人是否有這樣的苦惱：●為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？●為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？●為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？胡老師認(rèn)為：溝通是一...
講師：胡既白咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通解碼---職場(chǎng)高效溝通技巧 課時(shí)：6H
課程背景：本課程全面為您講解職場(chǎng)溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與平級(jí)溝通，贏得“鄰居”的幫助。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據(jù)對(duì)象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助你在職場(chǎng)溝通中左右逢源，不僅確保你工作的高效以及人生事業(yè)的高效，還能讓企業(yè)上通下達(dá)、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。課程收益：1.認(rèn)識(shí)：溝通的基本...
講師：胡既白咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：本課從演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、6種辯論藝術(shù)、演講語(yǔ)言表達(dá)、職場(chǎng)溝通技巧和壓力情緒管理5大模塊內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，通過(guò)學(xué)習(xí)，相信你一定會(huì)掌握演講表達(dá)、高情商溝通和壓力管理的技巧和方法，助力學(xué)員提升工作技能和溝通藝術(shù)，做到快樂(lè)工作幸福生活。課程大綱篇章一：思辨演講技巧第一講：演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的作用1.演講者角度2.聽(tīng)眾的角度二、演講5種結(jié)構(gòu)1.PREP結(jié)構(gòu)...
講師：王學(xué)兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
新員工職場(chǎng)溝通技巧與高效工作匯報(bào) 課時(shí)：6H
課程背景：?jiǎn)T工職業(yè)化素養(yǎng)水平的高低直接影響著企業(yè)職業(yè)化、專業(yè)化水平。在工作中，員工經(jīng)常會(huì)遇到心態(tài)不積極、溝通能力差、個(gè)人形象不佳等問(wèn)題，因此，對(duì)企業(yè)員工開(kāi)展職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)是提高企業(yè)人才素質(zhì)的重要舉措。本課程圍繞員工最需提升的能力素養(yǎng)，從職場(chǎng)溝通技巧、高效工作匯報(bào)、兩大版塊進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)，旨在幫助員工掌握相關(guān)職場(chǎng)技能，著力提升職場(chǎng)軟實(shí)力，讓自己更好地融入企業(yè)和團(tuán)...
講師：王學(xué)兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
新員工職場(chǎng)溝通技巧與職業(yè)工匠精神塑造 課時(shí)：6H
課程背景：?jiǎn)T工職業(yè)化素養(yǎng)水平的高低直接影響著企業(yè)職業(yè)化、專業(yè)化水平。在工作中，員工經(jīng)常會(huì)遇到心態(tài)不積極、溝通能力差、個(gè)人形象不佳等問(wèn)題，因此，對(duì)企業(yè)員工開(kāi)展職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)是提高企業(yè)人才素質(zhì)的重要舉措。本課程圍繞員工最需提升的能力素養(yǎng)，從職場(chǎng)溝通技巧、職業(yè)工匠精神兩大版塊進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)，旨在幫助員工掌握相關(guān)職場(chǎng)技能，著力提升職場(chǎng)軟實(shí)力，讓自己更好地融入企業(yè)和團(tuán)隊(duì)...
講師：王學(xué)兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
關(guān)注雙贏體驗(yàn)的高效溝通和客戶管理 課時(shí)：6H
課程背景：天然氣已經(jīng)成為當(dāng)下不可或缺的使用能源，不論是居民用戶還是工商業(yè)用戶，從燃?xì)夤镜慕嵌葋?lái)看都應(yīng)當(dāng)為其提供穩(wěn)定、高效、持續(xù)的供氣保障，因此培養(yǎng)員工的客戶思維，倡導(dǎo)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶為中心，充分調(diào)動(dòng)全體員工的服務(wù)管理是我們需要長(zhǎng)期去展開(kāi)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。服務(wù)管理我們需要服務(wù)好用戶：只要把用戶服務(wù)放在首位了，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化，甚至做到...
