溝通解碼---職場(chǎng)高效溝通技巧

課程背景：

本課程全面為您講解職場(chǎng)溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與平級(jí)溝通，贏得“鄰居”的幫助。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據(jù)對(duì)象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助你在職場(chǎng)溝通中左右逢源，不僅確保你工作的高效以及人生事業(yè)的高效，還能讓企業(yè)上通下達(dá)、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。

課程收益：

1.認(rèn)識(shí)：溝通的基本理論，人員自身存在的溝通問(wèn)題；

2.學(xué)會(huì)：在工作中與不同性格成員融洽相處；

3.掌握：有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；

4.提高：各階層成員的溝通水平；

5.改善：企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題，促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)新員工、基層員工

課程形式：老師講授、案例分析、視頻分享、學(xué)員互動(dòng)研討、疑難問(wèn)題解答

課程特點(diǎn)：課程重點(diǎn)突出，針對(duì)性案例豐富，本課有超過(guò)20個(gè)案例，實(shí)用性與可操性強(qiáng)

課程大綱

第一篇：通用溝通技巧

第一講：認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通

一、溝通知識(shí)概述——良好溝通是“潤(rùn)滑劑”

1. 職場(chǎng)溝通的重要性

1）職場(chǎng)的成功70%取決于溝通

2）管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平

案例分析：林語(yǔ)堂的褲子

2. 職場(chǎng)溝通的類別

1）全方位了解溝通的種類

互動(dòng)搶答：溝通的方式

3. 職場(chǎng)溝通的原理圖——編碼、解碼循環(huán)

視頻案例：啼笑皆非的投訴

二、溝通的障礙——打破職場(chǎng)溝通“瓶頸”

1. 影響溝通的三個(gè)方面的障礙

1）信息發(fā)送者

2）渠道

3）信息接受者

2. 職場(chǎng)人溝通障礙的三個(gè)具體表現(xiàn)

1）向上無(wú)膽

2）向下無(wú)肺

3）平級(jí)無(wú)心

第二講：溝通的通用技巧

一、如何“說(shuō)”——信息輸出的最主要的方式之一

1. 說(shuō)的三個(gè)層級(jí)

1）如何讓對(duì)聽(tīng)得進(jìn)去

2）如何讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意

3）如何讓對(duì)方聽(tīng)得合情合理

視頻：奇葩的評(píng)委

案例：省長(zhǎng)的問(wèn)題、說(shuō)服局長(zhǎng)

2. 溝通中多講三種話

1）多說(shuō)贊美的話

工具：贊美的十二把飛刀

現(xiàn)場(chǎng)演練：一分鐘贊美

2）多說(shuō)自我批評(píng)的話

案例：丟標(biāo)之后

3）多說(shuō)順向的話

演示：三個(gè)不同面向的順向語(yǔ)言

二、如何“聽(tīng)”——讓對(duì)方主動(dòng)敞開(kāi)心扉

1. 傾聽(tīng)的深層次意義

2. 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

1）聽(tīng)而不聞

2）假裝在聽(tīng)

3）有選擇的聽(tīng)

4）專注的聽(tīng)

5）設(shè)身處地的聽(tīng)

3. 傾聽(tīng)的10大實(shí)用技巧

工具：傾聽(tīng)10把飛刀、升階傾聽(tīng)法、筆錄法、提問(wèn)法、SOFTEN傾聽(tīng)法

案例：周XX傾聽(tīng)的技巧、習(xí)主席開(kāi)會(huì)習(xí)慣、“懂事”的副總

三、如何“看”——不同對(duì)象的溝通方式

1. 根據(jù)微表情、微動(dòng)作讀懂對(duì)方

1）微動(dòng)作的常規(guī)心理解析

2）微表情的常規(guī)心理解析

工具：FBI讀心術(shù)

視頻：馮小剛的尷尬

2. 根據(jù)性格來(lái)進(jìn)行區(qū)分化溝通

3. 四種不同類型對(duì)象的溝通方式

工具：DISC、九型人格

四、如何“問(wèn)”——激發(fā)對(duì)方的溝通欲望

1. 問(wèn)的價(jià)值

2. 封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)

案例：魯豫的問(wèn)題

第二篇：針對(duì)性溝通技巧

第三講：如何與平級(jí)溝通

一、如何獲得平級(jí)同事的好感

1. 用建言代替直言

2. 用提問(wèn)代替斷言

3. 讓對(duì)方說(shuō)出期望

4. 訴求共同的利益

5. 顧忌別人的自尊

案例分析：人事部的要求、閨蜜的面子

視頻案例：《三招制敵---用照顧面子的方式化解他人的質(zhì)疑》

二、如何獲得其他同事的支持

1. 了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)及運(yùn)作

2. 必要的時(shí)候給予支持和幫助

工具：情感賬戶法則

3. 用一盤(pán)棋的理念進(jìn)行溝通

4. 動(dòng)之以情，曉之以理

案例分析：別開(kāi)生面的招聘

視頻案例：《李云龍“三招”說(shuō)服老同事》

三、平級(jí)協(xié)作的基本步驟

四、如何處理平級(jí)之間的爭(zhēng)執(zhí)

1. 先肯定對(duì)方，再表達(dá)不同意見(jiàn)

2. 不要直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤

視頻案例：議會(huì)尷尬一幕

3. 愿意認(rèn)真考慮對(duì)方的建議

4. 永遠(yuǎn)準(zhǔn)備承認(rèn)自己的錯(cuò)誤

5. 溝通中要學(xué)會(huì)妥協(xié)和退讓

故事：六尺巷的故事

6. 減少工作中的交叉模糊地帶

案例：錯(cuò)發(fā)的資料、英特爾人的第一課

五、如何召開(kāi)跨部門(mén)會(huì)議

1. 高效會(huì)議的基本要素

2. 高效會(huì)議的六必要

1）凡是會(huì)議，必有目的；

2）凡是目的，必有準(zhǔn)備；

3）凡是準(zhǔn)備，必有議程；

4）凡是議程，必有決議；

5）凡是決議，必有跟蹤；

6）凡是跟蹤，必有結(jié)果。

案例分析：中廣核是如何召開(kāi)會(huì)議的、萬(wàn)達(dá)是如何召開(kāi)會(huì)議的

工具：會(huì)議“六凡六比必”法

六、平級(jí)溝通的七讓法

1. 讓同事寬心——主動(dòng)溝通，而非被動(dòng)溝通；

2. 讓同事暖心——主動(dòng)先幫對(duì)方解決問(wèn)題；

3. 讓同事真心——工作之外做好關(guān)系維護(hù)

4. 讓同事理解——用心溝通而非用嘴溝通；

5. 讓同事清晰——梳理雙方工作模糊交叉地帶

6. 讓同事尊重——發(fā)揮特長(zhǎng)，與其協(xié)作

7. 讓同事支持——給足面子，照顧對(duì)方情緒

工具：四多四少法

第四講：如何和上級(jí)溝通

一、和上級(jí)溝通的三原則

1. 服從原則

2. 尊重原則

3. 請(qǐng)示原則

案例：年輕經(jīng)理與資深總監(jiān)

二、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令

1. 做什么

2. 如何做

3. 何時(shí)完成

案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我

工具：任務(wù)沒(méi)完成時(shí)復(fù)命“四步法”、任務(wù)交接時(shí)“兩句話”

三、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

1. 主動(dòng)匯報(bào)

2. 講結(jié)果

3. 報(bào)喜也報(bào)憂

案例：胡老師與助理的對(duì)話、萬(wàn)達(dá)匯報(bào)法

工具：結(jié)果過(guò)程區(qū)分匯報(bào)法

四、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示

1. 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題

2. 方案優(yōu)劣對(duì)比

3. 后果分析

案例：董助的請(qǐng)示

工具：選擇題匯報(bào)法

五、向上溝通的“七讓法則”

1. 主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道

2. 有問(wèn)必答且要全面清楚——讓上司放心

3. 努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ)——讓上司輕松

4. 接受批評(píng)，不犯第三次錯(cuò)誤——讓上司省心

5. 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人——讓上司有效

6. 毫無(wú)怨言地接受工作任務(wù)——讓上司滿意

7. 對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善型意見(jiàn)——讓上司進(jìn)步

案例分析：“讀懂”董事長(zhǎng)、孔子與顏回、馬云與陸兆禧

工具：向上溝通“七讓法”

特別說(shuō)明：

上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過(guò)訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。

胡既白老師的其它課程