新員工職場溝通技巧與職業(yè)工匠精神塑造
新員工職場溝通技巧與職業(yè)工匠精神塑造詳細內(nèi)容
新員工職場溝通技巧與職業(yè)工匠精神塑造
課程背景:
員工職業(yè)化素養(yǎng)水平的高低直接影響著企業(yè)職業(yè)化、專業(yè)化水平。在工作中,員工經(jīng)常會遇到心態(tài)不積極、溝通能力差、個人形象不佳等問題,因此,對企業(yè)員工開展職業(yè)化素養(yǎng)培訓是提高企業(yè)人才素質(zhì)的重要舉措。
本課程圍繞員工最需提升的能力素養(yǎng),從職場溝通技巧、職業(yè)工匠精神兩大版塊進行內(nèi)容設(shè)計,旨在幫助員工掌握相關(guān)職場技能,著力提升職場軟實力,讓自己更好地融入企業(yè)和團隊,把工作當成事業(yè)而不是一個謀生的工具,為成為企業(yè)骨干員工、優(yōu)秀員工奠定打下堅實基礎(chǔ)。
課程目標:
● 學習溝通技巧:認識職場溝通失敗的原因,掌握4種高效溝通技巧,提高個人溝通技能
● 培養(yǎng)工匠精神:學習培養(yǎng)工匠素養(yǎng)6大舉措,讓工匠素養(yǎng)內(nèi)化為個人職業(yè)習慣和個人素養(yǎng)
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:企業(yè)新員工、入職1-3年企業(yè)員工
課程方式:講授法、情景教學法、案例教學法、故事教學法、現(xiàn)場演練法
課程大綱
第一版塊:職場溝通技巧
第一講:認知職場溝通
1. 企業(yè)中的兩個70%
2. 溝通的概念
3. 溝通三要素
第二講:溝通失敗原因及應(yīng)對技巧
一、溝通失敗原因一:缺乏傾聽
1. 案例分享:飛機上的小男孩
2. 傾聽的5個障礙
3. 傾聽的5個層次
二、傾聽的技巧
1. 有效聆聽四個步驟
2. “五心”傾聽法
3. 傾聽的原則
三、贊美的技巧
1. 視頻案例:火車上的對話
2. 案例分享:四個贊美他人的場景分析
3. 贊美的五個技巧
四、溝通失敗原因一:反饋不當
1. 3種反饋不當?shù)谋憩F(xiàn)
2. 反饋的四個技巧
1)針對對方需求
案例分析:針對對方需求反饋
2)反饋內(nèi)容要求
案例分析:錯誤的反饋/正確的反饋
3)反饋要有建設(shè)性
案例探討:李經(jīng)理的苦惱
4)反饋要及時
3. 接受反饋的4個技巧
1)耐心傾聽
2)避免自衛(wèi)
3)互相尊重
4)表明態(tài)度
案例分析:表明態(tài)度的關(guān)鍵詞及話術(shù)
五、溝通失敗原因一:不注重溝通風格差異性
案例分析:秀才買柴
1. 人際溝通風格分類
2. 四種溝通風格特征及溝通技巧
1)分析型人的特征及溝通技巧
2)支配型人的特征及溝通技巧
4)和藹型人的特征及溝通技巧
第二版塊:職業(yè)工匠精神
第一講:時代呼喚工匠精神
1. 互動探討:你知道的中國百年老店
2. 案例分享:壽命超過200的企業(yè)
3. 視頻案例:大國工匠——火箭心臟焊接人
4. 什么是工匠精神
第二講:工匠精神內(nèi)涵解讀
一、工匠精神核心
二、工匠精神職業(yè)素養(yǎng)
1. 專注堅持
案例分享:知名快消品公司的多元化之路
案例分享:荊楚工匠——一個聞香識酒人
2. 嚴謹認真
案例分享:值得一生等待的壽司
3. 責任擔當
案例分享:遠涉重洋的一封來函
1) 勇于擔責的價值
第三講:如何培養(yǎng)工匠精神素養(yǎng)
一、先做人后做事
案例分享:人對了,世界就對了
1. 三種常見錯誤思維方式
1)交差思維
案例分享:老工程師建房子
2) 差不多思維
案例分享:差不多先生
3)走捷徑思維
案例分享:盤子一定要洗七遍;德勝洋樓不走捷徑要求
二、先專注后專業(yè)
1. 學會專注的三個方法
2. 自我激勵的兩個方法
三、先增值后回報
1. 不增值的后果
案例分享:阿里巴巴勵志姐
2. 在工作中增值的方法
四、先沉淀后成才
1. 個人沉淀的三種心態(tài)
案例分享:公司里最年輕的總經(jīng)理
五、先有為后有位
案例分享:聯(lián)想集團總裁的人生軌跡
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