總裁管理心理學
總裁管理心理學詳細內(nèi)容
總裁管理心理學
課程大綱
※ 序言:心理學的概念、歷史及流派
※ 上篇:營銷心理學
u 八種客戶的典型心理特征
◇ 偏執(zhí)型人格 癔癥型人格
◇ 強迫型人格 回避型人格
◇ 分裂型人格 依賴型人格
◇ 攻擊型人格 自戀型人格
u 三類客戶溝通的實戰(zhàn)技巧
◇ 握手的九種誤區(qū)
◇ 會談的八項注意
◇ 客戶的三類表情----面部表情、語言表情、肢體表情
u 客戶戰(zhàn)略模式創(chuàng)新
◇ 客戶滿意的主觀性
◇ 客戶滿意的相對性
◇ 客戶戰(zhàn)略突破---120期望法則
u 品牌戰(zhàn)略模式創(chuàng)新
◇ **式:品牌加法(加功能、加概念、加光環(huán))
◇ 第二式:品牌減法(減抄襲、減變化、減延伸)
◇ 第三式:品牌乘法(乘熱點、乘故事、乘背景)
◇ 第四式:品牌除法(除競爭、除危機、除炒作)
※下篇:團隊心理學
u 團隊管理者權(quán)力的來源與構(gòu)成
◇ 資源權(quán)
◇ 獎罰權(quán)
◇ 信息權(quán)
◇ 專業(yè)權(quán)
◇ 人格權(quán)
u 中國式管理的經(jīng)典原理------弱勢管理的四項基本原則
◇ 相對指標與絕對指標的關(guān)系
◇ 實戰(zhàn)案例解讀:
◇ 法家風格與儒家風格的關(guān)系
◇ 實戰(zhàn)案例解讀:
◇ 過程考核與結(jié)果考核的關(guān)系
◇ 實戰(zhàn)案例解讀:
◇ 獨裁指揮與民主指揮的關(guān)系
◇ 實戰(zhàn)案例解讀:
u 團隊管理博弈的三種類型
◇ 零和博弈
◇ 負和博弈
◇ 正和博弈
u 團隊管理博弈的五種形態(tài)
◇ 長工論
◇ 上帝論
◇ 情人論
◇ 夫妻論
◇ 互相忠誠理論
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