客戶無(wú)抗拒營(yíng)銷

  培訓(xùn)講師:肖陽(yáng)

講師背景:
肖陽(yáng)老師-----營(yíng)銷策略與管理專家主要背景★清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)等高??妥淌凇锉贝罂v橫集團(tuán)高級(jí)合伙人★中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)營(yíng)銷專家委員會(huì)顧問(wèn)★國(guó)內(nèi)多家學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)營(yíng)銷專項(xiàng)顧問(wèn)★弱勢(shì)管理理論創(chuàng)始人★現(xiàn)代中國(guó)式營(yíng)銷的發(fā)起者與奠基人之 詳細(xì)>>

肖陽(yáng)
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客戶無(wú)抗拒營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容

客戶無(wú)抗拒營(yíng)銷

【課程背景】

孫子曰:兵無(wú)常勢(shì)、水無(wú)常形,能因敵變化而取勝者,謂之神。

新形勢(shì)下的企業(yè)營(yíng)銷無(wú)一定之規(guī),但必然有章可循。

本課程揭示近幾年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代營(yíng)銷的核心內(nèi)涵與實(shí)戰(zhàn)方法,線上線下相互配合、互相促進(jìn),模式創(chuàng)新層出不窮。不但吸收了西方百年?duì)I銷學(xué)的精華,更是中國(guó)式營(yíng)銷的一種提升與精煉。

核心為以下6大關(guān)鍵點(diǎn),涵蓋品牌定位、促銷促通、終端直銷、廣告公關(guān)、客戶關(guān)系、線上模式創(chuàng)新等各主要方面。

作為多家上市公司總顧問(wèn)、獨(dú)立董事,北京最大的講師團(tuán)-----“師董會(huì)”發(fā)起人、名師總教練,肖陽(yáng)老師被稱為“中國(guó)實(shí)戰(zhàn)咨詢領(lǐng)軍人物”。曾創(chuàng)在3個(gè)月內(nèi)帶領(lǐng)上市公司增長(zhǎng)10個(gè)億的經(jīng)典案例。是中國(guó)10大企業(yè)(世界500強(qiáng)排名前100位)-----中石油、中石化、國(guó)家電網(wǎng)、工行總行等萬(wàn)億規(guī)模企業(yè),處級(jí)干部培訓(xùn)班首席專家。2022年,在清華、北大等高校,連續(xù)45個(gè)總裁班課程滿意度排名第一。

本課程是肖老師憑借深厚國(guó)學(xué)功底與現(xiàn)代管理知識(shí),在28年中國(guó)企業(yè)管理及高端咨詢過(guò)程中,深入研究數(shù)百家企業(yè)案例,以中西合璧的方式,為您解讀中國(guó)整合式營(yíng)銷中的“道、法、術(shù)、勢(shì)”。使企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)達(dá)到招之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝、勝之能久的最佳姿態(tài)。助力企業(yè)二次創(chuàng)業(yè),不斷發(fā)展,好風(fēng)借力、直上青云!

【課程收益】

  • 了解中國(guó)整合式營(yíng)銷核心關(guān)鍵點(diǎn)蘊(yùn)含的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)精髓所在
  • 掌握企業(yè)實(shí)戰(zhàn)從品牌定位、渠道拓展、廣告公關(guān)、促銷促通、客戶管理到團(tuán)隊(duì)執(zhí)行、線上渠道拓展的核心技巧
  • 學(xué)會(huì)如何運(yùn)用、變通運(yùn)用中西方經(jīng)典理論,達(dá)到融會(huì)貫通、明辨無(wú)礙的境地

【課程對(duì)象】

董事長(zhǎng)、總裁、人力副總、財(cái)務(wù)副總、營(yíng)銷副總、總裁助理、等高級(jí)管理人員

營(yíng)銷部門總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)及業(yè)務(wù)骨干

【課程特色】

獨(dú)創(chuàng)性提出:

  • 終端銷售“120法則”
  • 團(tuán)隊(duì)建設(shè)“弱勢(shì)管理理論”
  • 客戶關(guān)系“善意溝通”12種話術(shù)技巧
  • 企業(yè)線上線下?tīng)I(yíng)銷模式創(chuàng)新

【課程時(shí)間】1—2天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】

?序言:何為客戶無(wú)抗拒整合營(yíng)銷?

中國(guó)式整合營(yíng)銷的本質(zhì)與內(nèi)涵

  • 西方經(jīng)典營(yíng)銷理論的流派
  • 中國(guó)現(xiàn)代營(yíng)銷理論的形成? ? ?

整合式營(yíng)銷6大關(guān)鍵點(diǎn)

  • 太阿劍-----客戶關(guān)系
  • 莫邪劍-----促銷促通
  • 軒轅劍-----品牌定位
  • 魚(yú)腸劍-----終端直銷
  • 干將劍-----廣告公關(guān)
  • 龍淵劍-----線上拓展

第一部分:客戶篇

客戶關(guān)系管理與CRM

  • 客戶關(guān)系的本質(zhì)
  • 客戶關(guān)系的價(jià)值
  • 維護(hù)客戶的方法
  • 拓展客戶的技巧

客戶關(guān)系管理“120期望法則”

  • 客戶滿意度的相對(duì)性
  • 客戶滿意度的主觀性?
  • 客戶滿意的內(nèi)在邏輯
  • 客戶滿意的外在表現(xiàn)
  • 實(shí)戰(zhàn)案例解讀

服務(wù)流程再造

  • 服務(wù)流程的增補(bǔ)
  • 服務(wù)流程的調(diào)序
  • 服務(wù)流程的重組
  • 服務(wù)流程的精減
  • 實(shí)戰(zhàn)案例解讀:

第二部分:促銷篇? ? ?? ??

渠道促銷的4種形式

  • 禮品? 贈(zèng)品
  • 折扣? 現(xiàn)金

消費(fèi)者促銷的11種形式

  • 樣品、贈(zèng)品、積分卡、優(yōu)惠券、折扣券、抽獎(jiǎng)?
  • 表演、競(jìng)賽、陳列示范、展會(huì)、聯(lián)合促銷

促銷高手必懂四種概念

  • 促銷活動(dòng)中的“溢價(jià)性”概念
  • 促銷活動(dòng)中的“回血性”概念
  • 促銷活動(dòng)中的“耐藥性”概念
  • 促銷活動(dòng)中的“價(jià)格歧視”概念

?第三部分:品牌篇

品牌的三種維度

  • 品質(zhì)決定品牌深度?
  • 品格決定品牌高度
  • 品味決定品牌廣度? ?

中國(guó)式品牌定位的五個(gè)步驟

  • 品牌調(diào)研
  • 行業(yè)判斷
  • 概念區(qū)隔
  • 定位支持
  • 傳播執(zhí)行

2018年品牌傳播6種模式創(chuàng)新

  • 第一式:趁火打劫? ?第二式:錦上添花? ?第三式:無(wú)中生有
  • 第四式: 擒賊擒王? 第五式:借尸還魂? ?第六式:先發(fā)制人

第四部分:終端篇

八種難纏客戶的應(yīng)對(duì)方式

  • 偏執(zhí)型 癔癥型 強(qiáng)迫型 回避型
  • 依賴型 分裂型 攻擊型 自戀型

終端成交的方法

  • 使客戶開(kāi)口的六種方式
  • 打消客戶疑慮的五種手段?
  • 促使客戶成交的八種情況

大客戶直銷

  • 大客戶的類型
  • 大客戶的需求
  • 百戰(zhàn)百勝銷售的12種話術(shù)技巧

第五部分:公關(guān)篇

公關(guān)的四個(gè)環(huán)節(jié)

  • 軟度與硬度
  • 借勢(shì)與造勢(shì)
  • 尺度與分寸
  • 知名度與美譽(yù)度
  • 實(shí)戰(zhàn)案例解讀:

廣告的五大誤區(qū)

  • 目的誤區(qū)
  • 邏輯誤區(qū)
  • 定位誤區(qū)
  • 表現(xiàn)誤區(qū)
  • 格調(diào)誤區(qū)

第六部分:線上篇

企業(yè)線上營(yíng)銷的四級(jí)真理

  • 一級(jí)真理客戶模式——決定營(yíng)銷方向
  • 二級(jí)真理產(chǎn)品模式——決定營(yíng)銷痛點(diǎn)
  • 三級(jí)真理推廣模式——決定營(yíng)銷效率
  • 四級(jí)真理盈利模式——決定營(yíng)銷利潤(rùn)

線上整合營(yíng)銷模式創(chuàng)新三種方法

  • 把提供產(chǎn)品改為滿足需求
  • 實(shí)戰(zhàn)案例解讀
  • 客戶服務(wù)變成暗中推廣
  • 實(shí)戰(zhàn)案例解讀
  • 把客戶談判變?yōu)樾湃螠贤?/li>
  • 實(shí)戰(zhàn)案例解讀

客戶無(wú)抗拒整合式營(yíng)銷線上商業(yè)模式改造



 

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【課程背景】在疫情之后,世界進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)周期。中國(guó)GDP增速放緩、金融成本上升、就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,宏觀環(huán)境的種種變化預(yù)示著中國(guó)企業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)一個(gè)寒冷的冬季。許多企業(yè)不約而同地發(fā)現(xiàn):過(guò)去成功的模式與經(jīng)驗(yàn)變得不靈了;過(guò)去出色的團(tuán)隊(duì)與員工變得平庸了;過(guò)去自信的老板與高管變得迷茫了。企業(yè)增長(zhǎng)乏力、找不到突破的方向,缺少財(cái)富傳承的方法。這些問(wèn)題的背后,實(shí)際上是經(jīng)

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【課程背景】《韓非子》中說(shuō),下君盡己之能、中君盡人之力,上君盡人之智。如何能最大限度地發(fā)揮新生代員工的聰明才智?這是自古以來(lái)管理者苦苦思索的難題。近年來(lái)中國(guó)新生代員工大批涌現(xiàn),相比上一代,他們自信而敏感。有自己的想法,不再輕易為人所動(dòng)。管理他們的方法,要與時(shí)俱進(jìn)。一方面要從中國(guó)千年管理智慧中去溯源,另一方面也要借鑒西方百年管理理論精華,為企業(yè)打造一套歷久彌新

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