《管理全球團(tuán)隊(duì)的隱性成本：溝通、決策與反饋》

《管理全球團(tuán)隊(duì)的隱性成本：溝通、決策與反饋》
主講：梁展紅老師
【課程背景】
在全球化與混合辦公時(shí)代，讓學(xué)員“聽(tīng)得懂、說(shuō)得清、談得攏”——面對(duì)不同國(guó)家、不同職能、不同情緒的溝通對(duì)象，都能把關(guān)鍵對(duì)話繼續(xù)推進(jìn)，把沖突轉(zhuǎn)化為合作。
【課程收益】
解碼文化根源：深刻理解文化差異如何驅(qū)動(dòng)思維與行為模式，并能利用關(guān)鍵文化模型精準(zhǔn)診斷國(guó)際團(tuán)隊(duì)溝通障礙。
升級(jí)全球輔導(dǎo)與反饋技能：掌握高情商的跨文化輔導(dǎo) (Coaching) 和建設(shè)性反饋技巧，有效激勵(lì)和發(fā)展全球多元人才。
增強(qiáng)跨文化說(shuō)服力：提升情境適應(yīng)性，運(yùn)用卓越的影響 (Influencing) 與說(shuō)服 (Persuasion) 策略，在全球范圍內(nèi)高效推動(dòng)決策和項(xiàng)目落地。
建立深度同理心信任：通過(guò)精湛的主動(dòng)傾聽(tīng)，捕捉隱性信息，快速建立高信任度的心理安全環(huán)境。
解決復(fù)雜協(xié)作難題：綜合運(yùn)用溝通技巧和文化知識(shí)，有效解決國(guó)際團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理及文化融合中的核心挑戰(zhàn)。
用 10 分鐘快速畫(huà)出對(duì)方“文化剖面圖”，預(yù)判地雷區(qū)
掌握 90 秒“大腦友好”安撫術(shù)，先降溫再討論
運(yùn)用 STATE+CRIB 雙模型，把最敏感的話題安全說(shuō)出口
區(qū)分欣賞/指導(dǎo)/評(píng)價(jià)三維反饋，告別“好心被當(dāng)驢肝肺”
輸出個(gè)人“文化敏捷行動(dòng)腳本”，課后即可立刻投入使用
【課程內(nèi)容】
文化層蛋糕：5 分鐘畫(huà)出對(duì)方文化 DNA
六維診斷法：一眼看穿“直接-熱情-正式-果斷”差異
三腦模型：90 秒安撫“野獸腦”，讓對(duì)話繼續(xù)
鏡像共振：同步情緒，沖突降溫 50%
關(guān)鍵對(duì)話 STATE：把最尖銳的話說(shuō)得讓人愿意聽(tīng)
安全氛圍紅綠燈：隨時(shí)喊停，重啟對(duì)話
四維決策矩陣：命令·咨詢·投票·共識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)秒選
三維反饋：欣賞、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)不再混淆
Power Thank & Apology：一封信修復(fù)信任
三階段彩排：把新知識(shí)變肌肉記憶，現(xiàn)場(chǎng)通關(guān)
【課程邏輯】
“守·破·離”三步實(shí)戰(zhàn)
守｜案例-理論融合：拋出真實(shí)跨文化沖突案例→即刻拆解底層邏輯，快速建立通用模型
破｜動(dòng)手演練：角色扮演＋情景模擬，現(xiàn)場(chǎng)拆招、即時(shí)互評(píng)
離｜提升闖關(guān)：學(xué)員自帶案例登臺(tái)，導(dǎo)師 1:1 反饋，輸出個(gè)人行動(dòng)腳本
全程案例教學(xué)、高密度練習(xí)、沉浸式角色扮演，學(xué)完即用。
【課程大綱】
注：該大綱僅供參考，講師將根據(jù)實(shí)際授課需求以及授課過(guò)程中的學(xué)員情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整
模塊 1 文化敏捷力1.1 文化層蛋糕理論——母語(yǔ)、性別、組織、行業(yè)四層疊加，現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)空白畫(huà)布。
案例：越南新手在馬來(lái)西亞因“長(zhǎng)輩稱謂”失禮案例
練習(xí)：畫(huà)布速描（互動(dòng)填寫(xiě)）＋閃電訪談（角色扮演）
1.2 六維診斷法——直接性、熱情、正式性、果斷性、自我推銷、個(gè)人披露，雷達(dá)圖即時(shí)生成。
案例：美國(guó)大兵在墨西哥因“過(guò)快切入正題”被視作不敬案例
工具：雷達(dá)圖打分表（現(xiàn)場(chǎng)投票）＋反向操作認(rèn)錯(cuò)（角色扮演）
1.3 三階段排練法——熟悉→排練→彩排，配 30 天打卡表。
案例：Samuel三階彩排：從旁觀者到董事會(huì)發(fā)聲的進(jìn)階之路
練習(xí)：Zoom 實(shí)景彩排（情景模擬）＋30 天打卡墻（同伴互評(píng)）
模塊 2 大腦友好溝通2.1 三腦模型——蛇腦、哺乳腦、靈長(zhǎng)腦的劫持與反劫持，附“情緒降溫 90 秒話術(shù)卡”。
案例：Maria如何把“搶?xiě)驉汗鳌边€原成“同事伙伴”
工具：話術(shù)卡（現(xiàn)場(chǎng)計(jì)時(shí)挑戰(zhàn)）＋故事重寫(xiě)（小組分享）
2.2 鏡像神經(jīng)元——同步語(yǔ)調(diào)與肢體，讓沖突降溫回歸正規(guī)。
案例：共享辦公空間沖突案例
練習(xí)：鏡像對(duì)對(duì)碰（雙人角色扮演）＋沖突溫度餅圖（視覺(jué)化反饋）
2.3 共情沖擊 Empathy Jolt——一句“如果我問(wèn)××，他會(huì)怎么想？”瞬間扭轉(zhuǎn)對(duì)立。
案例：里根一句“美國(guó)人民最害怕什么”破冰戈?duì)柊蛦谭?br /> 練習(xí)：一句破冰反轉(zhuǎn)游戲（限時(shí)角色扮演）＋立場(chǎng)互換演練
模塊 3 關(guān)鍵對(duì)話系統(tǒng) 3.1 安全氛圍紅綠燈——識(shí)別沉默/暴力信號(hào)，立刻用“道歉+對(duì)比”重啟對(duì)話。 案例：Yvonne 用“我并不是質(zhì)疑你，而是想確保數(shù)據(jù)可靠”緩和氣氛
練習(xí)：視頻信號(hào)搶答（團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽）＋口頭角色扮演3.2 STATE 表達(dá)五步法——Share facts-Tell story-Ask path-Talk tentatively-Encourage testing，現(xiàn)場(chǎng)套寫(xiě)敏感話題腳本。案例：Carole 用 STATE 把“汽車旅館賬單”從引爆點(diǎn)變成夫妻坦誠(chéng)對(duì)話的起點(diǎn)
練習(xí)：敏感話題腳本速寫(xiě)（現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)作）＋電話亭 90 秒演練（雙角色+觀察員）
3.3 CRIB 共創(chuàng)目標(biāo)四步——Confirm-Rebuild-Invent-Brainstorm，把“我要”變“我們要”。
案例：美印團(tuán)隊(duì)就“上線時(shí)間”沖突
練習(xí)：拼圖海報(bào)（團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)）＋Yes-and 頭腦風(fēng)暴接力（小組模擬）
模塊 4 三維反饋與信任修復(fù)4.1 反饋三維度——Appreciation/Coaching/Evaluation，錯(cuò)維演示 3 種典型翻車。
案例：April 想聽(tīng)表?yè)P(yáng)卻被給建議，現(xiàn)場(chǎng)演示如何換維反饋避免誤會(huì)
練習(xí)：錯(cuò)維站立投票（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)）＋三色貼紙標(biāo)注（文本互動(dòng)）4.2 關(guān)系-身份雙觸發(fā)——區(qū)分“你說(shuō)錯(cuò)了”與“你否定了我”，配“第二視角”提問(wèn)卡。
案例：Kim & Louie 玫瑰反饋事件，拆分“傾聽(tīng)”與“感激”雙軌道后和解
工具：第二視角語(yǔ)音卡（手機(jī)錄制）＋警報(bào)牌（實(shí)時(shí)提示）4.3 Power Thank & Power Apology——4 步模板，課堂 10 分鐘寫(xiě)一封“修復(fù)關(guān)系”郵件。
案例：兩種感謝與道歉的方式對(duì)比
練習(xí)：10 分鐘AI郵件沖刺（現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)作+投屏評(píng)分）＋視覺(jué)化平衡餅圖（量化工具）
模塊 5 行為定制與彩排
5.1 行為定制表——把新行為與個(gè)人價(jià)值觀掛鉤，防止“學(xué)起來(lái)像演戲”。
案例：Irina如何通過(guò)將新行為與個(gè)人價(jià)值觀相聯(lián)系，成功克服文化不適，并實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)
練習(xí)：價(jià)值觀連線（紙筆互動(dòng)）＋換位思考自拍（視頻錄制）
5.2 個(gè)人評(píng)分卡——外部表現(xiàn) + 內(nèi)心感受雙維度，課后自評(píng)與同伴互評(píng)。
案例：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員“高外低內(nèi)”陷阱可視化，立刻收到成長(zhǎng)型反饋
工具：2×2 矩陣自評(píng)（紙面工具）＋同伴加分建議（口頭互評(píng)） 5.3 結(jié)業(yè)彩排——學(xué)員自帶真實(shí)場(chǎng)景登臺(tái)，導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)反饋，輸出可執(zhí)行 30 天行動(dòng)計(jì)劃。

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