《跨文化溝通與跨文化團(tuán)隊(duì)管理精要》
《跨文化溝通與跨文化團(tuán)隊(duì)管理精要》詳細(xì)內(nèi)容
《跨文化溝通與跨文化團(tuán)隊(duì)管理精要》
《跨文化溝通與跨文化團(tuán)隊(duì)管理精要》
主講：梁展紅老師
【課程背景】
為針對(duì)中國企業(yè)在海外開設(shè)制造基地及收購工廠開展海外運(yùn)營業(yè)務(wù)所面臨的跨文化溝通問題，例如與當(dāng)?shù)卣疁贤?、海?a href="http://www.fanshiren.cn/neixun/retrieval/7_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">團(tuán)隊(duì)建設(shè)及文化融合等場(chǎng)景，因區(qū)域文化與中國差異顯著，特開設(shè)本課程助力業(yè)務(wù)推進(jìn)。
文化差異認(rèn)知基礎(chǔ)：涵蓋文化差異核心維度、海外業(yè)務(wù)潛在風(fēng)險(xiǎn)及美的微清可能面臨的文化挑戰(zhàn)案例。
南歐國家文化解析：包括西班牙和葡萄牙，各涉及社會(huì)、商業(yè)文化，政府政策，與中國差異，相關(guān)案例、練習(xí)及結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景的討論。
東南亞國家文化解析：涉及馬來西亞、越南、泰國，每個(gè)國家均包含社會(huì)、商業(yè)文化，政府政策，與中國差異，案例、練習(xí)及場(chǎng)景討論。
北非國家文化解析（埃及）：包含社會(huì)、商業(yè)文化，政府政策，與中國差異，案例、練習(xí)及場(chǎng)景討論。
跨文化融合專項(xiàng)技巧：有收購工廠文化融合的定制方法、跨文化團(tuán)隊(duì)沖突解決技巧及相關(guān)成功案例分享。
【課程收益】
掌握目標(biāo)國家社會(huì)文化、商業(yè)文化、政府政策細(xì)節(jié)及與中國的差異。
能運(yùn)用文化知識(shí)解決海外溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及文化融合問題。
通過案例練習(xí)和場(chǎng)景討論，提升跨文化合作實(shí)戰(zhàn)技能。
個(gè)人：深入了解各國文化及差異，掌握針對(duì)性溝通與管理技巧，提升海外業(yè)務(wù)問題解決能力。
公司：助力高效獲取訂單、開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)及文化融合，保障海外業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
【課程大綱】
時(shí)間
內(nèi)容安排
授課形式
09:00-09:05
課程導(dǎo)入：介紹背景、目標(biāo)和課程安排
互動(dòng)講授
09:05-10:00
知己：中國文化是什么樣的？
什么是文化？
案例：從中國南北差異說起
中國文化和價(jià)值觀的變化
知彼：外派國家的文化是什么樣的？
文化和語言思維模式
日常服飾與商務(wù)著裝
飲食與餐桌禮儀
酒精與飲酒文化
節(jié)假日和工作時(shí)間習(xí)慣
互動(dòng)講授
案例討論
多媒體視頻
10:00-10:30
多元文化共融：文化的多樣性和相對(duì)性
文化差異對(duì)日常工作的影響
案例：中國外派專家陳先生的表現(xiàn)是超出還是未達(dá)到預(yù)期？——問題到底出現(xiàn)在哪里？
如何培養(yǎng)跨文化敏感度
多元文化棱鏡：警惕你的潛意識(shí)偏見和情緒
案例：外派經(jīng)理的評(píng)價(jià)績效和提供負(fù)面反饋的方式是否恰當(dāng)？——禮貌的多面性
外派員工必須知道的跨文化敏感度模型DMIS
互動(dòng)講授
案例討論
10:30-10:45
休息
10:45-12:00
語言與文化的關(guān)系：溝通差異如何影響你的工作？
警惕溝通禮貌和有效性上的不同模式
警惕溝通中的人際關(guān)系
警惕溝通中的不同時(shí)間概念
警惕溝通中的空間距離
跨文化溝通的差異：傾聽與對(duì)話文化有多大差距
不同國家的傾聽文化強(qiáng)弱排序——了解你將外派的國家在哪里
不同國家的“對(duì)話性”強(qiáng)弱排序——了解你將外派的國家在哪里
溝通中的權(quán)利差距——了解你將外派的國家在哪里
實(shí)際案例分析：走向地獄之路
為什么優(yōu)秀的本地員工會(huì)在被委派重任的時(shí)候選擇離職？外派經(jīng)理和對(duì)方到底產(chǎn)生了什么隔膜？如果你是外派經(jīng)理，你會(huì)怎么樣處理？
互動(dòng)講授
案例討論
跨文化溝通自測(cè)
12:00-13:00
午餐
13:00-13:45
南歐與北非跨國工作場(chǎng)景導(dǎo)入：為什么項(xiàng)目遭遇了失?。?br /> 南北歐基建項(xiàng)目中的工作節(jié)奏沖突：為什么來自西班牙、葡萄牙的南歐工程師會(huì)和來自北歐的工程師在重大項(xiàng)目中的工作節(jié)奏上出現(xiàn)了不可調(diào)和的有矛盾沖突？
埃及建設(shè)項(xiàng)目中的員工管理沖突：為什么埃及的員工不服從新調(diào)任經(jīng)理的管理？
重溫南歐與北非的文化和溝通差異：跨文化團(tuán)隊(duì)管理的主要障礙
場(chǎng)景判斷、互動(dòng)講授與案例學(xué)習(xí)
13:45-14:45
跨文化團(tuán)隊(duì)管理的相關(guān)理論和應(yīng)用：
跨文化團(tuán)隊(duì)的類型和特征
多文化團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績效
如何影響和說服他人？
互動(dòng)講授
14:45-15:00
休息
15:00-15:45
東南亞跨國工作場(chǎng)景進(jìn)階思考：警惕“文化適配”認(rèn)知誤區(qū)
越澳能源項(xiàng)目中的決策沖突
泰國勞工在中東項(xiàng)目的文化輸出沖突
東南亞與我國的文化價(jià)值觀異同
東南亞與我國的管理實(shí)踐差異
場(chǎng)景判斷、互動(dòng)講授與案例學(xué)習(xí)
15:45-16:30
應(yīng)對(duì)跨國合作與管理核心挑戰(zhàn)和障礙的策略與手段：
外派經(jīng)理如何促進(jìn)并購后的管理團(tuán)隊(duì)融合：聯(lián)想并購IBM的案例
跨文化沖突管理黃金框架
北非工廠的沖突預(yù)防機(jī)制
南歐工廠的勞資文化創(chuàng)新
宗教與社會(huì)規(guī)范本地化和全球化的平衡
互動(dòng)講授
案例學(xué)習(xí)
案例討論
16:30-17:00
外派經(jīng)理的外派旅程：
外派準(zhǔn)備就緒程度小測(cè)驗(yàn)
外派通常必經(jīng)的三個(gè)心理周期
請(qǐng)問文化震蕩做好準(zhǔn)備——我的一些建議
互動(dòng)講授
外派準(zhǔn)備程度自測(cè)
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