《中國商務(wù)文化與禮儀》

《中國商務(wù)文化與禮儀》
主講：梁展紅老師
【課程背景】
在全球化協(xié)作中，與中國供應(yīng)商合作雖為跨國企業(yè)重要方向，但文化壁壘、“畫大餅” 風(fēng)險（如貿(mào)易商冒充廠家）及交付延期、成本模糊等實操問題，常導(dǎo)致合作受阻，而外籍人員因不熟悉中國市場規(guī)則與應(yīng)對技巧，易陷入被動，具體表現(xiàn)為：
中國商務(wù)文化受傳統(tǒng)文化深度影響，形成獨特的交往與決策邏輯
中西方商務(wù)文化差異易導(dǎo)致合作效率降低，需系統(tǒng)學(xué)習(xí)適配方法
中國 “關(guān)系型” 商務(wù)環(huán)境要求外籍人士掌握特定社交與溝通技巧
若你希望與中國同行及商業(yè)合作伙伴建立聯(lián)系，就需要增進(jìn)對中國文化的認(rèn)知，并深化對中國相關(guān)情況的理解、提升與之對接的能力。
【課程收益】
本培訓(xùn)旨在幫助學(xué)員深度理解中國商務(wù)文化及與中國生意伙伴和供應(yīng)商開展業(yè)務(wù)的文化與溝通核心要素。課程采用理論結(jié)合實際案例與模擬商務(wù)場景的模式，讓學(xué)員系統(tǒng)掌握中國商務(wù)環(huán)境下的禮儀規(guī)范、溝通技巧及關(guān)系搭建（“關(guān)系”）的關(guān)鍵要點。教學(xué)將以工作坊形式開展，通過案例分析與情景模擬提升學(xué)習(xí)效果。課程主要收益包括：
幫助外籍學(xué)員深度理解中國商務(wù)文化核心邏輯，消除文化認(rèn)知偏差
掌握中國商務(wù)場景中的關(guān)系搭建、溝通及談判規(guī)則，提升合作適配度
助力學(xué)員快速適應(yīng)中國企業(yè)運營模式，降低跨文化商務(wù)風(fēng)險
【課程對象】
計劃進(jìn)入中國市場的外籍企業(yè)管理者、創(chuàng)業(yè)者
與中國企業(yè)有長期合作的外籍采購經(jīng)理、商務(wù)代表、項目負(fù)責(zé)人
需深度參與中國企業(yè)運營的外籍員工、合作伙伴、團(tuán)隊成員
【課程大綱】
第一天課程內(nèi)容（中國商務(wù)文化基礎(chǔ)與核心禮儀）
第一部分：中國商務(wù)文化導(dǎo)論
商務(wù)文化定義：明確中國商務(wù)文化的核心范疇與獨特屬性
發(fā)展脈絡(luò)梳理：簡述中國商務(wù)文化的歷史演變與現(xiàn)代特征
核心價值提煉：總結(jié)中國商務(wù)文化中關(guān)鍵的行為準(zhǔn)則與認(rèn)知邏輯
第二部分：商務(wù)中的中國文化根基
傳統(tǒng)文化影響：解析儒家思想、道家理念對商務(wù)行為的深層滲透
集體主義導(dǎo)向：說明團(tuán)隊協(xié)作、集體利益在商務(wù)決策中的重要性
和諧理念體現(xiàn)：闡述 “和為貴” 思想在商務(wù)合作中的實踐應(yīng)用
第三部分：等級制度與尊重的重要性
等級體系認(rèn)知：明確中國企業(yè)內(nèi)部的層級結(jié)構(gòu)與權(quán)力分布
尊重行為規(guī)范：講解對上級、長輩、資深人士的禮儀表達(dá)與溝通方式
層級適配策略：教授不同層級商務(wù)場景中的角色定位與應(yīng)對方法
第四部分：商務(wù)關(guān)系中的 “面子” 概念
“面子” 內(nèi)涵解析：區(qū)分 “面子” 的不同類型（榮譽、人情等）及商務(wù)意義
維護(hù) “面子” 技巧：學(xué)習(xí)在溝通、談判、批評中保護(hù)對方 “面子” 的方法
規(guī)避 “失面子” 雷區(qū)：明確易導(dǎo)致對方 “丟面子” 的言行禁忌
第五部分：中國商務(wù)中的價值體系
誠信為本原則：說明 “信” 在商務(wù)合作中的核心地位與實踐要求
長期利益導(dǎo)向：闡述中國企業(yè)對長期合作關(guān)系的重視與價值判斷
互惠互利邏輯：講解商務(wù)往來中 “禮尚往來” 的價值平衡與操作方式
第六部分：搭建商務(wù)關(guān)系（關(guān)系）
（1）重要性與社交網(wǎng)絡(luò)
“關(guān)系” 價值認(rèn)知：明確 “關(guān)系” 對商務(wù)合作效率、資源獲取的作用
社交網(wǎng)絡(luò)搭建：教授拓展商務(wù)人脈的場景選擇（行業(yè)會議、社交活動等）與方法
關(guān)系維護(hù)技巧：學(xué)習(xí)長期維系商務(wù) “關(guān)系” 的互動頻率與內(nèi)容設(shè)計
（3）宴會與非正式會議的作用
場景功能認(rèn)知：解析宴會、茶會等非正式場合對商務(wù) “關(guān)系” 搭建的特殊價值
場景禮儀規(guī)范：復(fù)習(xí)宴會禮儀，補充非正式會議中的溝通尺度與話題選擇
合作推進(jìn)策略：學(xué)習(xí)在非正式場景中引導(dǎo)商務(wù)議題、促進(jìn)共識的技巧
（4）中國文化中的禮品贈送
禮品選擇原則：明確適合商務(wù)場景的禮品類型（實用性、文化性等）與禁忌（金額、寓意等）
贈送時機與方式：講解禮品贈送的合適場合（節(jié)日、合作節(jié)點等）與遞送禮儀
接收與回贈規(guī)范：說明接收禮品的禮貌回應(yīng)與回贈的時機、標(biāo)準(zhǔn)
第二天課程內(nèi)容（商務(wù)溝通、談判與決策機制）
第七部分：商務(wù)溝通
（1）語言與非語言溝通風(fēng)格
語言表達(dá)特點：學(xué)習(xí)中國商務(wù)溝通中委婉、含蓄的語言風(fēng)格與解讀方法
非語言信號解讀：掌握肢體語言（手勢、坐姿）、面部表情傳遞的潛在信息
溝通適配技巧：教授根據(jù)對方溝通風(fēng)格調(diào)整自身表達(dá)的方法
（2）間接溝通的重要性
間接溝通場景：明確需采用間接表達(dá)的場景（拒絕、批評、異議等）
間接表達(dá)方法：學(xué)習(xí)使用暗示、舉例、迂回等間接溝通技巧
信息解讀能力：提升對間接表達(dá)中隱含意圖的捕捉與理解能力
（3）商務(wù)會議紀(jì)要
紀(jì)要核心要素：明確會議紀(jì)要需包含的關(guān)鍵信息（決議、責(zé)任人、時間節(jié)點等）
撰寫規(guī)范要求：講解符合中國商務(wù)習(xí)慣的紀(jì)要格式與語言風(fēng)格
分發(fā)與執(zhí)行跟蹤：說明紀(jì)要的分發(fā)范圍、反饋機制與后續(xù)執(zhí)行跟進(jìn)方法
第八部分：談判禮儀與規(guī)則談判前期準(zhǔn)備：明確談判前的信息調(diào)研（對方需求、底線等）與方案設(shè)計要求
談判流程規(guī)范：講解談判中的開場、磋商、讓步、收尾等環(huán)節(jié)的禮儀與邏輯
談判禁忌規(guī)避：明確談判中需避免的言行（急于求成、否定對方全部方案等）
第九部分：中國文化中的決策制定
決策主體認(rèn)知：明確中國企業(yè)中實際決策人、影響者的角色與關(guān)系
決策流程特點：解析中國企業(yè) “集體討論、層級審批” 的決策模式與時間周期
決策推動策略：教授如何在決策流程中對接關(guān)鍵角色、加速決策進(jìn)程
第十部分：中國決策背后的機制
（1）決策核心驅(qū)動因素
文化因素影響：解析集體主義、層級觀念對決策方向的核心驅(qū)動作用
利益平衡邏輯：說明企業(yè)自身利益、合作方利益、社會影響的平衡機制
長期發(fā)展導(dǎo)向：闡述戰(zhàn)略規(guī)劃與短期效益在決策中的權(quán)重分配原則
（2）決策參與角色與權(quán)責(zé)
核心決策層：明確企業(yè)高層（董事長、CEO 等）的決策權(quán)限與關(guān)鍵作用
執(zhí)行反饋層：說明中層管理者在決策傳遞、信息反饋中的橋梁作用
外部影響方：講解合作伙伴、行業(yè)協(xié)會、政策部門對決策的潛在影響
（3）決策流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)
議題發(fā)起機制：梳理決策議題的提出主體、觸發(fā)條件與初步評估流程
討論協(xié)商環(huán)節(jié)：解析集體討論中的意見收集、分歧協(xié)調(diào)與共識形成方式
審批執(zhí)行閉環(huán)：說明決策審批的層級流轉(zhuǎn)、最終確認(rèn)及落地執(zhí)行跟蹤機制
（4）決策中的風(fēng)險與調(diào)整機制
風(fēng)險預(yù)判邏輯：教授中國企業(yè)在決策中對政策風(fēng)險、市場風(fēng)險的評估方法
動態(tài)調(diào)整流程：講解決策執(zhí)行中根據(jù)反饋數(shù)據(jù)、外部變化調(diào)整方案的路徑
應(yīng)急決策機制：明確突發(fā)狀況下快速決策的啟動條件與權(quán)責(zé)劃分

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