《“走進去”：給中國出海業(yè)務(wù)管理者的跨文化溝通精要》

《“走進去”：給中國出海業(yè)務(wù)管理者的跨文化溝通精要》
主講：梁展紅老師
【課程背景】
在全球化深度協(xié)作的時代，跨文化溝通與影響力的發(fā)揮無處不在：?
當我們向海外合作伙伴介紹業(yè)務(wù)方案，想讓對方認可方案的價值并愿意深度參與；?
當我們主持跨國團隊會議，期望推動不同文化背景的成員對齊目標，接受共同的行動策略；
當我們指導(dǎo)海外團隊成員，希望對方理解工作改進的方向，真正從內(nèi)心認同并提升績效；
當我們推進跨國項目落地，需要爭取海外資源支持，獲得當?shù)貓F隊更高的投入度與配合度；
當我們面對跨文化合作中的分歧，希望在尊重彼此文化的基礎(chǔ)上，達成讓雙方都滿意的共識……?
然而，在跨文化溝通與協(xié)作中，種種 “文化壁壘” 讓影響力的傳遞舉步維艱，離理想結(jié)果相去甚遠：?
跨文化溝通很難有效影響他人：?
花費大量時間解釋業(yè)務(wù)邏輯，卻因文化認知差異，對方始終無法理解核心價值；?
不同文化對 “合作優(yōu)先級” 的判斷不同，部分成員認為溝通無法兼顧自身利益，刻意回避深入交流；
受權(quán)力距離、決策模式差異影響，要么陷入 “誰層級高誰主導(dǎo)” 的被動局面，要么因過度強調(diào) “平等溝通” 而難以推進決策；?
因文化背景帶來的信任隔閡，導(dǎo)致雙方難以坦誠配合，即便表面達成共識，執(zhí)行中也容易出現(xiàn)偏差。
跨文化溝通不但沒提升協(xié)作效率，反而可能加劇問題：?
因語言語境、非語言信號解讀偏差，導(dǎo)致工作指令傳遞失真，后續(xù)推進困難重重；?
面對文化差異引發(fā)的意見分歧，要么因 “不愿沖突” 而回避討論，要么因 “表達方式不當” 引發(fā)文化冒犯，既破壞合作關(guān)系，又降低工作效率。?
很多時候，企業(yè)全球化目標的實現(xiàn)，需要依托不同文化背景的團隊協(xié)同推進。我們每一次跨文化溝通，最終目的都是突破文化界限傳遞價值、凝聚共識，而影響力正是跨越這一界限的核心橋梁 —— 影響力越強，越能高效整合跨文化資源，越能推動合作目標落地。?
因此，跨文化場景下的影響力塑造，是管理者與員工實現(xiàn)全球化工作突破的關(guān)鍵能力。如果您無法僅靠權(quán)力或規(guī)則 “要求” 對方配合，如果您發(fā)現(xiàn)單純 “講道理” 難以讓不同文化背景的伙伴認同，如果您希望對方真正從內(nèi)心接受并主動參與，那就需要系統(tǒng)提升 “跨文化溝通影響力”。
【課程收益】
本課程將幫助管理者與員工走出跨文化影響力塑造的認知誤區(qū)，破解文化壁壘對溝通的制約，掌握跨文化場景下影響力構(gòu)建的核心原則與實用方法，讓您在跨文化溝通中既能尊重差異，又能高效傳遞價值、凝聚共識，成為兼具文化包容力與影響力的跨文化溝通高手：
能精準識別文化差異，以開放心態(tài)理解對方立場，快速挖掘異議根源并制定針對性溝通策略。?
可結(jié)合不同文化的思維與溝通風(fēng)格啟發(fā)對方思考，引導(dǎo)其自主做出符合需求的選擇與改變。?
能關(guān)注跨文化背景下的對方核心需求，搭建自身期望與對方需求的橋梁，助力業(yè)務(wù)目標達成。?
善于營造適配不同文化的溝通氛圍，化解跨國團隊文化沖突，建立信任協(xié)作的團隊關(guān)系。
【課程對象】
負責(zé)跨文化團隊管理，需輔導(dǎo)海外下屬、發(fā)展跨國團隊成員能力的部門經(jīng)理，助力提升跨文化員工輔導(dǎo)效率，激發(fā)團隊潛力；?
期望在全球化業(yè)務(wù)中強化自身影響力，帶領(lǐng)跨文化團隊突破目標、推動項目落地的業(yè)務(wù)經(jīng)理，實現(xiàn)從 “管理” 到 “影響” 的能力升級；?
需與海外分公司、跨國合作伙伴開展高頻溝通協(xié)作，協(xié)調(diào)資源、對齊目標的部門管理者，減少跨文化溝通內(nèi)耗，提升協(xié)作效率；?
主導(dǎo)或參與跨國業(yè)務(wù)洽談、海外客戶合作，需通過跨文化溝通精準對接需求、維護客戶關(guān)系的業(yè)務(wù) / 市場經(jīng)理，助力達成業(yè)務(wù)目標；?
處理跨文化團隊沖突、應(yīng)對海外客戶投訴與需求反饋，需以非權(quán)威溝通技巧化解矛盾的部門管理者，維護團隊與客戶關(guān)系穩(wěn)定；?
帶領(lǐng)技術(shù) / 產(chǎn)品團隊與海外市場、客戶對接，需優(yōu)化非權(quán)威溝通能力，確保技術(shù) / 產(chǎn)品價值精準傳遞的技術(shù) / 產(chǎn)品部門經(jīng)理，推動跨文化業(yè)務(wù)落地。
【課程大綱】
時間
內(nèi)容安排
授課形式
09:00-09:05
課程導(dǎo)入：介紹背景、目標和課程安排
互動講授
09:05-09:30
認識“跨文化”對國際業(yè)務(wù)帶來的影響
溝通差異如何影響團隊和公司績效？
案例：聯(lián)想全球化進程中的跨文化震蕩案例?
提煉跨文化溝通的核心矛盾：文化差異對 “需求理解、決策邏輯、協(xié)作節(jié)奏” 的影響
互動講授
案例分享
09:30-10:30
認識“文化”的本質(zhì)
什么是文化：場景思考——如果火鍋里掉進了一只蒼蠅你會怎么做？
被誤解的文化——文化的多樣性和可拓展性
知己知彼：開放心態(tài)看待中國與其他國家的文化差異
文化習(xí)慣和禁忌
飲食與餐桌禮儀
歷史與價值觀
節(jié)假日和工作時間習(xí)慣
互動講授
場景思考
多媒體視頻
10:30-10:45
休息
10:45-12:00
找到和對方溝通的共同界面：理解口頭語言溝通的跨文化差異
文化地圖工具：不同文化下的溝通風(fēng)格
案例：陳經(jīng)理的績效評價和反饋方式是否恰當？
翻轉(zhuǎn)練習(xí)：嘗試用其他國家的溝通風(fēng)格來重組你的信息和語言
溝通練習(xí)：分析不同文化語境下的對話
對話一：你現(xiàn)在忙嗎？
對話二：寫報告
對話三：指出問題和缺點
聽懂對方的言下之意：不同個體的溝通和行為風(fēng)格
你的溝通對象是什么溝通風(fēng)格
你是什么風(fēng)格？
如何與不同溝通風(fēng)格的人溝通
互動講授
案例討論
溝通練習(xí)
10:30-10:45
休息
10:45-12:00
理解和預(yù)判對方的溝通：非口頭溝通的跨文化差異
跨文化場景中非口頭溝通都有哪些？
文字書面溝通
語音語調(diào)、目光、空間、肢體動作
傾聽文化強弱排序
對話文化和數(shù)據(jù)文化
溝通中的權(quán)利差距
案例分析：香港團隊與內(nèi)地團隊有關(guān)會議時間安排與郵件溝通的沖突
溝通練習(xí)：通過觀察視頻里的發(fā)言人，看看你是否能提前預(yù)判他的行為、立場和發(fā)言
互動講授
案例討論
溝通練習(xí)
12:00-13:00
午餐
13:00-14:30
上午學(xué)習(xí)內(nèi)容總結(jié)與檢驗：文化禁忌知識闖關(guān)
讓你如沐春風(fēng)的跨文化溝通技巧（1）：
破冰：讓你快速和人建立關(guān)系的三步曲
結(jié)對溝通練習(xí)：和陌生人介紹自己/在一對多或者行業(yè)協(xié)會與會議中介紹自己
贊美：讓你快速融入他鄉(xiāng)的糖衣炮彈
結(jié)對溝通練習(xí)：贊美你的客戶、贊美你的上級、贊美你的同事；回應(yīng)贊美。
跨文化溝通中如何正確使用翻譯，讓你的溝通錦上添花，絲滑順暢
互動講授
溝通練習(xí)
實戰(zhàn)反饋
15:30-15:45
休息
15:45-16:20
讓你如沐春風(fēng)的跨文化溝通技巧（2）
激勵：讓跨國團隊沿著你的方向前進的“魔法”
結(jié)對溝通練習(xí)：對下級和員工的激勵
說服：讓自己的話語有分量，別人愿意支持你
小組練習(xí)：如何讓員工自動主動加班
互動講授
溝通練習(xí)
實戰(zhàn)反饋
16:20-17:00
處理沖突與達成一致：
團隊跨文化融合的機制
跨文化沖突管理黃金框架
跨文化管理中的沖突預(yù)防機制
出海國家的勞資文化創(chuàng)新
宗教與社會規(guī)范本地化和全球化的平衡
互動講授

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